電信行風評議總結

201*年行風評議工作匯報材料

誠信經營促和諧用心服務塑形象

----中國電信XX分公司201*年度行風評議工作匯報

201*年，我公司在縣委、縣政府的關心和正確領導下，緊緊圍繞建設“富裕XX、文明XX、平安XX、綠色XX、幸福XX”的總體思路，以提升群眾服務滿意度為目標，持續(xù)開展“樹行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)質服務”的行風建設活動。以人為本，標本兼治，糾建并舉，統籌推進，努力建設人民群眾滿意的行業(yè)。

通過開展行風建設工作，我公司的各項工作取得了較好成效。201*年被中國電信榆林分公司、榆林電信工會授予年度“先進單位”；201*年被中國電信榆林分公司、榆林電信工會授予年度“優(yōu)秀維系團隊”；201*年被XX縣委、縣政府授予年度“社會治安綜合治理先進單位”；201*年6月被中國電信股份有限公司榆林分公司黨委授予201*-201*“先進黨支部”；201*年7月被中共中國電信陜西公司黨組授予“創(chuàng)先爭優(yōu)先進黨支部”等多項榮譽。

回顧一年來的行風建設工作，我公司主要做了以下工作：一、提高認識，加強組織領導。

1、領導重視，宣傳布置到位。公司領導高度重視行評工作的開展，建立“誰主管、誰負責”的工作機制，根據公司領導干部人員調整，及時調整行評工作領導小組成員，加強對行評工作的全盤領導，并召開行評動員大會，在全公司內把行評工作目標層層分解到部室(班組)，具體落實到個人，形成“一把手”親自抓，分管領導具體抓，相關部室(班組)齊抓共管的良好局面。

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2、制定方案，完善激勵機制。為提高行風評議在員工中的知曉率和基層單位的執(zhí)行力，根據本年度行評工作的特點和要求，下發(fā)了《中國電信XX分公司201*年行風評議工作實施意見》，細化行評考核，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保行風建設貫穿到各個階段工作中。通過開展日常性考核評議，對在行評工作中表現突出的部室(班組)或個人在年終考評時給予嘉獎，以此推動行評工作的健康發(fā)展。

3、實事求是，抓好工作結合。重點抓好“三個結合”，用實際行動和整改實效服務于民，一是與黨風廉政建設工作相結合，有效提高預防腐敗的能力；二是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結合，提升全員為民服務水平；三是與第三方評估緊密結合，進一步落實科學發(fā)展觀，改進學習工作方法，集思廣益找差距，提高工作成效。

4、持之以恒，加強隊伍建設。堅持從提高員工素質入手，采取多種形式開展全員教育和培訓，組織以提高崗位能力為目標的勞動競賽活動。一是請專家授課，進行警示教育，提高員工遵紀守法的意識；二是有目標分階段進行業(yè)務培訓，提升員工的綜合素質；三是對日常工作中涌現出的好人好事在公司內進行大力宣傳和報道，積極營造良好氛圍。

二、主題創(chuàng)建，推進工作落實。

1、以“六好農村局所”推進“群眾滿意基層局所”創(chuàng)建。一是下發(fā)《關于開展創(chuàng)建“六好”農村支局、所活動的實施意見》，以“生活好、氛圍好、管理好、學習好、形象好、效績好”為目標，成立工作小組，制定工作方案；二是成立支局、

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所基礎檢查小組，以定期及不定期的方式進行檢查與指導；三是鼓勵員工積極參與，共同提升分局的形象，為用戶提供最滿意的服務。

2、以常態(tài)化開展專題行動的方式不斷提高運營服務質量。一是開展“玩轉3G”系列活動，提高3G應用技能，把3G元素帶給客戶；二是開展“寬帶裝維服務提升勞動競賽”，提高故障分析處理能力，全面做好基本功，以便更好的為客戶服務；三是開展“典型案例分析討論會”，加強服務經驗分享；并通過以計劃-執(zhí)行-檢查-行動的PDCA循環(huán)管理方式推進各項服務工作的開展，不斷提升為民服務水平。

3、以開放式的營業(yè)環(huán)境進一步提升電信形象和服務水平。一是對XX電信主營業(yè)廳進行全面改造，將原來單一的繳費、業(yè)務辦理功能，變成一個客戶體驗中心；二是不斷提升營業(yè)人員服務能力和業(yè)務水平，以統一的形象服務于客戶；三是形成以客戶體驗為主的業(yè)務發(fā)展模式；四是全面展現天翼3G豐富的終端及差異化應用，讓用戶親身感受電信3G的強大功能。

4、打造電信寬帶“裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心、寬帶寬心”的五心服務。一是在城區(qū)內實現寬帶無條件受理；二是自業(yè)務受理時間起48小時內完成寬帶裝移機；三是在城區(qū)范圍內客戶通過10000/10001熱線申報寬帶障礙后24個小時內修復障礙；四是提供7×24小時10000客服熱線在線咨詢。

三、糾建并舉，健全工作機制、勇擔社會責任。

1、加強誠信建設。一是落實電信服務標準和服務承諾制，以優(yōu)質服務制勝，自覺維護消費者的合法權益。二是各項收費標

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準上墻公開，接受群眾監(jiān)督。

2、自查自糾和落實整改。大力梳理服務當中人民群眾不滿意的地方、服務感知較差的環(huán)節(jié)，結合實際情況抓好落實整改，優(yōu)先集中解決客戶意見較大、反映較多的問題。堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，突出重點，多措并舉，落實整改，進一步促進行風建設。

3、完善規(guī)章制度。結合企業(yè)發(fā)展實際，把建章立制、依法治企納入重要議事日程，建立了法律咨詢制度，企業(yè)一切重大決策經常向省、市公司法律事務處咨詢，做到事事有法可依。廣大員工自覺遵守法律法規(guī)、社會公德和職業(yè)道德，無違法違紀事件，樹立了電信企業(yè)的良好形象。

4、積極推進XX信息化建設。今年我公司投入1000多萬元資金助力于“數字XX”、“平安XX”、“電子政務”和“七區(qū)八園”通信等信息化工程建設。同時積極配合政府完成農村信息化建設工作，逐步實施固定電話、天翼3G智能手機、寬帶、ITV的村村通工程，讓全縣城鄉(xiāng)人民盡情享受信息新生活。

總之，在縣委、縣政府的關心和各位代表的指導下，XX電信的行風建設工作取得了一定的成效，但是離上級的要求仍然有一定的距離。下階段，我公司將認真總結經驗，以“服務質量進一步提升、網絡質量進一步優(yōu)化、人員素質進一步提高”為目標，全面推動電信行風建設工作再上新臺階，為建設幸福XX，開創(chuàng)全縣科學發(fā)展新局面做出積極的貢獻。

201*年11月1日

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中國電信寧武分公司行風評議活動總結

為了使電信工作更好地為地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導

下，在各部門的大力支持下，根據忻州市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務流程，面向市場，面向客戶設置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司現有員工18人,勞務工17人,黨員2人,大專以上學歷員工占比例的45%。

今年6月底，山西省政府糾風辦，山西省通信管理局印發(fā)《關于201*年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后，省電信公司、忻州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設，全面提升服務水平”的工作目標，更多經典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則，在抗臺任務重，發(fā)展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督

我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《寧武電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合，必須融入到企業(yè)的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，網絡服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網，并不斷轉變服務方式，創(chuàng)新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。二、加強學習培訓，提升服務水平為了提升全員服務水平，我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè)，倡導“學習成就未來，知識改變命運�！钡睦砟�，成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯系實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《山西省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習，開展以“誠實守信，優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式，分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。

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