201*上半年旅游工作總結(jié)

通旅游[201*]23號

通江縣旅游局

201*年上半年旅游工作總結(jié)

201*年上半年，縣旅游局圍繞市、縣下達(dá)的201*年旅游經(jīng)濟(jì)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，狠抓各項(xiàng)旅游工作落實(shí)，圓滿完成了上半年工作目標(biāo)和任務(wù)。

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

16月，我縣旅游接待人數(shù)達(dá)到51萬人次，旅游收入實(shí)現(xiàn)2.85億元，分別同比增長14.6%和27.6%，完成全年任務(wù)的60%、58%，

二、主要工作

（一）以加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)為抓手，促進(jìn)了A級景區(qū)創(chuàng)建。一是配合抓好諾水河景區(qū)4A級景區(qū)創(chuàng)建工作，制定了規(guī)劃方案，制定了旅游標(biāo)識標(biāo)牌23個，正在進(jìn)行景區(qū)電網(wǎng)改造，完善相關(guān)設(shè)施。二是紅軍烈士陵園改擴(kuò)建項(xiàng)目目前已進(jìn)入招投標(biāo)階段，4A級景區(qū)創(chuàng)建工作有條不紊地進(jìn)行。三是紅四方面軍總指揮部舊址紀(jì)念館景區(qū)已制定了4A級景區(qū)創(chuàng)建實(shí)施方案，啟動了相關(guān)工作。

（二）以發(fā)展星級農(nóng)家樂為抓手，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。今年上半年新增農(nóng)家樂3家，全縣現(xiàn)有農(nóng)家樂62家，我局已初評5家2星級農(nóng)家樂，2家3星級農(nóng)家樂。推進(jìn)周子坪村鄉(xiāng)村旅游度假園區(qū)加快建設(shè)，目前投資約500余萬元的周子坪村巴山人家農(nóng)家樂已正式投入營運(yùn)之中，并正在積極創(chuàng)建四星級農(nóng)家樂。同時將周子坪村、諾水河景區(qū)香山寺村納入全市農(nóng)家樂示范村、諾江鎮(zhèn)納入了全市農(nóng)家樂示范鎮(zhèn)，全縣鄉(xiāng)村旅游呈蓬勃發(fā)展趨勢。

（三）以強(qiáng)化旅游宣傳推介為抓手，促進(jìn)了旅游營銷與協(xié)作。先后派員分赴成都、重慶等周邊市縣參加國家、省、市旅游局主辦的旅游活動，參加了重慶“西博會”、成都金堂龍舟節(jié)等活動。16月，共發(fā)放宣傳資料共計(jì)4.5萬多份，接待咨詢?nèi)藬?shù)約4.1萬余人次，已完成《通江旅游宣傳畫冊》和旅游指南的初稿。通過宣傳推介，我局還與重慶、西安、成都、漢中、南充、達(dá)州大中城市和南江、平昌周邊縣區(qū)等客源地進(jìn)行了友好協(xié)作。

（四）以編制旅游規(guī)劃為抓手，明確了旅游發(fā)展方向。已基本完成《通江縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《通江縣旅游業(yè)發(fā)展十二.五規(guī)劃》的編制。

（五）以推動星級賓館評定為抓手，促進(jìn)了旅游接待能力提升。宏博賓館成功申報(bào)二星級賓館，正在指導(dǎo)金華賓館、維爾康賓館申報(bào)二星級賓館。全縣新增賓館11家，新增床位1500張，旅游接待能力有了較大提升。

（六）以提升旅游服務(wù)質(zhì)量為抓手，促進(jìn)了行業(yè)健康發(fā)展。以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”和誠信創(chuàng)建活動為契機(jī)，上半年聯(lián)合相關(guān)對全縣景區(qū)、旅游企業(yè)旅游市場進(jìn)行檢查和整頓，妥善處理旅游投訴。篩選了6名優(yōu)秀人員將參加省、市講解員和景區(qū)形象大使選拔賽，并獲得全市比賽二等獎。

（七）以加強(qiáng)旅游安全檢查為抓手，確保了全縣旅游安全。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開旅游安全工作會議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等各種安全制度，下發(fā)了《關(guān)于做好當(dāng)前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責(zé)任書；二是組織人員對轄區(qū)內(nèi)的旅游市場進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對旅游接待設(shè)施、游樂設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生、警示標(biāo)牌、安全應(yīng)急措施等方面逐一仔細(xì)排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書27份，限期整改通知書9份，全縣上半年旅游安全事故為零。

（八）以加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)為抓手，提高了旅游行業(yè)整體素質(zhì)。我局在4月中旬組織各景區(qū)、旅游企業(yè)、農(nóng)家樂等從業(yè)人員

90多人次進(jìn)行了服務(wù)技能和旅游業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，整體行業(yè)素質(zhì)有了提高。

（九）以加強(qiáng)景區(qū)廉政文化為抓手，提升了景區(qū)整體形象。紅四方面軍總指揮部舊址紀(jì)念館景區(qū)結(jié)合景點(diǎn)景觀特點(diǎn)，有針對性地對解說詞進(jìn)行修改調(diào)整，通過紅四方面軍在當(dāng)?shù)亻_展土地革命、建立蘇維埃政權(quán)的歷史，弘揚(yáng)中國共產(chǎn)黨人和革命先烈的英勇獻(xiàn)身精神；紅軍烈士陵園景區(qū)結(jié)合廉政文化建設(shè)，在節(jié)假日免費(fèi)對外開放，進(jìn)行愛國主義宣講。

（十）以旅游項(xiàng)目爭取為抓手，推動了全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。201*年我局把旅游項(xiàng)目爭取作為工作重點(diǎn)來抓。通過縣發(fā)改委向市發(fā)改委、省發(fā)改委、省旅游局層層上報(bào)、層層爭取，目前諾水河風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)項(xiàng)目是全市13個重點(diǎn)儲備項(xiàng)目之一，已納入省發(fā)改委全省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目庫，諾水河景區(qū)災(zāi)后重建項(xiàng)目規(guī)劃已通過省專家組評審，正在爭取投資計(jì)劃。空山旅游開發(fā)項(xiàng)目正在進(jìn)行項(xiàng)目包裝，主要是通過招商引資方式進(jìn)行推介，爭取國中商聯(lián)到我縣進(jìn)行投資開發(fā)。

三、存在的主要問題

在縣委、縣政府的關(guān)心和支持下，經(jīng)過不懈努力，全縣旅游工作取得了一些成績，但仍存在著一些不容忽視的問題。一是在旅游市場競爭日趨激烈的大環(huán)境下，全縣旅游接待量增長速度緩慢，旅游產(chǎn)出水平還比較低，通江旅游在全省旅游份額中所占的比重仍然較低。二是對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入較少，全縣旅游業(yè)軟硬件設(shè)施薄弱，已跟不上旅游發(fā)展的需要，使許多具有特色

和開發(fā)價值的旅游資源難以開發(fā)。三是群眾對發(fā)展旅游、樹立旅游形象的觀念和意識不強(qiáng)，還沒有形成人人是旅游環(huán)境、人人是旅游形象和全民參與旅游、營造大旅游環(huán)境的意識。四是通江整體形象的對外宣傳力度不夠，宣傳經(jīng)費(fèi)投入不足，特別是在現(xiàn)有的特色資源開發(fā)不足情況下，對通江旅游品牌的宣傳亟待提高。

四、下半年工作重點(diǎn)

（一）切實(shí)抓好旅游項(xiàng)目爭取和招商工作。抓好紅軍石刻標(biāo)語群景觀打造、紀(jì)念館、烈士陵園4A級景區(qū)創(chuàng)建等旅游項(xiàng)目的爭取，積極推進(jìn)臨江麗峽開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的對外招商工作。

（二）全力協(xié)助抓好諾水河景區(qū)管理。

（三）繼續(xù)深入開展資源開發(fā)專項(xiàng)治理。建立和完善旅游資源開發(fā)利用長效管理機(jī)制，提高我縣旅游資源的利用率，營造旅游資源開發(fā)新秩序，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（四）繼續(xù)做好全縣旅游業(yè)的宣傳促銷。進(jìn)一步拓寬宣傳渠道，利用省、市、縣電視、通江旅游信息網(wǎng)、節(jié)慶活動、各類旅游交易會來加大旅游宣傳促銷投入和宣傳力度。以參加旅游交易會、互聯(lián)網(wǎng)等方式，多渠道進(jìn)行宣傳促銷。注重整體形象的打造，從整體上提升通江旅游形象。

（五）搞好行業(yè)綜合管理工作。一是加快周子坪村巴山人家農(nóng)家樂等鄉(xiāng)村旅游的星級評定。二是指導(dǎo)金華、凱源賓館做好星級賓館的申報(bào)工作。三是認(rèn)真抓好整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作和旅游安全工作，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，確保旅游安全環(huán)境保持良好的態(tài)勢。四是繼續(xù)做好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作。力爭全年培訓(xùn)

旅游從業(yè)人員200人以上。

二0一0年六月二十五日

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旅游分公司201*年上半年工作總結(jié)

總經(jīng)理各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將201*年上半年目標(biāo)責(zé)任及各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下，不妥之處請批評指正。

一、上半年的基本評價

201*年上半年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營管理方案。本著：“利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，充分調(diào)動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，無論是在管理方面，還是在經(jīng)營方面均取得了一定成效。

二、業(yè)務(wù)工作完成情況（一）、經(jīng)營收入及支出情況

1、上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入：35.1248萬元，其中船舶經(jīng)營34.3578萬元；冰上項(xiàng)目0.767萬元。船舶經(jīng)營比原定目標(biāo)任務(wù)少完成5.6422萬元。

2、上半年支出50.7186萬元，其中：員工工資18.4386萬元；三金4.4466萬元；燃油4.4745萬元；辦公差旅福利費(fèi)3.5253萬元；生產(chǎn)材料6.2428萬元；補(bǔ)水費(fèi)2.0000萬元；折舊費(fèi)4.2725萬元；總公司計(jì)提利潤5.0000萬元；稅金：1.2027萬元；其他費(fèi)用1.1153萬元。

3、收支結(jié)余：-15.6609萬元；

（二）、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。

一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費(fèi)乘船，擴(kuò)大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工，落實(shí)各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞，達(dá)到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運(yùn)營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運(yùn)營和杜絕違章行為的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了上半年無投訴，無安全責(zé)任事故，無機(jī)械事故發(fā)生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱患，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實(shí)落實(shí)對經(jīng)營中的安全起到了決定作用。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場向游客散發(fā)，促進(jìn)公司水上旅游客運(yùn)的健康發(fā)展。

三、接待和其它工作完成情況（一）接待工作方面

上半年接待國家發(fā)改委、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位40次269人次，按每人次15元計(jì)算，產(chǎn)生費(fèi)用共計(jì)：4035元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。

（二）其它工作方面：

一是積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是安排船舶積極配合其它部門完成工作任務(wù)。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因?yàn)槌檎{(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

四、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補(bǔ)修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo)，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補(bǔ)修技術(shù)。對3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進(jìn)行大面積補(bǔ)修，共計(jì)補(bǔ)修面積達(dá)100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補(bǔ)修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補(bǔ)修一平方厘米40元計(jì)算，節(jié)約費(fèi)用約6000余元。二是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)

中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購電焊機(jī)、切割機(jī)、電動沖擊錘、絞磨機(jī)、手提切割機(jī)等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護(hù)，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常安保部的維護(hù)工作中起到了顯著的作用，初步計(jì)算僅節(jié)省租賃費(fèi)用在5000元左右。

五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

（一）影響經(jīng)營收入的主客觀因素

1、由于201*年冬暖和冰面封凍不佳，導(dǎo)致冬季項(xiàng)目無法開展，造成冬季經(jīng)營項(xiàng)目收入嚴(yán)重下降。

2、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象造成游客意見特別大，反映特別強(qiáng)烈，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，也是游客逐漸減少的主要因素。

3、多年來基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施不能完善（如游客乘涼、公廁等），不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。

4、自201*年至今經(jīng)營項(xiàng)目沒有增加，沒有新意，違背了旅游景區(qū)新、奇、特的根本原則。

5、在抽人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入。

6、在促銷方式上采取的措施還不夠到位。（二）存在的問題

1、經(jīng)營方式不夠靈活，激勵方面不能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利得分配原則。

2、經(jīng)營資金嚴(yán)重缺乏，無力開展新增項(xiàng)目。3、成本太高，負(fù)擔(dān)太重，利潤微薄，物價上漲，員工工資偏低積極性不高。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

1、加快招商引資力度，擴(kuò)大利潤空間。

2、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項(xiàng)目的機(jī)制，盡快完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實(shí)施建設(shè)。

六、下半年的工作思路及計(jì)劃完成的工作（一）工作思路

一是以六月份“安全月”為契機(jī)，促進(jìn)“安全年”活動的順利開展，進(jìn)一步加強(qiáng)安全防范和強(qiáng)化員工安全意識，確保下半年無機(jī)械事故和安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)全年無任何事故的目標(biāo)任務(wù)。二是開展以“暢游星海湖、清涼一夏”為主題優(yōu)惠活動和各種促銷活動，爭取完成全年130萬元的經(jīng)營目標(biāo)。三是考察區(qū)內(nèi)其它景區(qū)投資小，收益快，群體市場大的小型娛樂休閑項(xiàng)目，為201*年打好基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)和市旅游局的溝通合作關(guān)系，爭取201*年項(xiàng)目投資。五是完成南域露天游泳場勘察，可行性研究報(bào)告及實(shí)施方案的草擬工作。

（二）工作計(jì)劃

1、7月份，完成碼頭遮陽棚輔助加固和遮陽棚、碼頭護(hù)欄、票房噴漆。完成信息編報(bào)兩篇。完成“暢游星海、清涼一夏”宣傳單在惠農(nóng)區(qū)、平羅縣、大武口區(qū)的散發(fā)。開展兩次以上安全教育和安全檢查。

2、8月份，完成南域露天游泳場勘察及可行性研究報(bào)告，實(shí)施方案的草擬。完成信息編報(bào)1篇，開展兩次安全檢查。

3、9月份，做好十一國慶節(jié)期間船舶檢修和年度船舶審驗(yàn)。完成編報(bào)信息2篇。做好國慶節(jié)廣場碼頭的氛圍布和畫舫船舶的裝飾。

4、1011月份，抓好安全教育及培訓(xùn)，完成信息1篇和船舶上岸工作。

5、12月份，做好船舶上岸后的檢修維護(hù)和冬季項(xiàng)目的開展準(zhǔn)備。

6、完成總公司安排的其它工作，及時完成日常的接待工作。

以上旅游分公司201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路和工作計(jì)劃有不足之處，還請總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)提出批評指正。

旅游分公司二一年七月二十日

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