12月三會一課總結

自尊自強好學善學

天將降大任于斯人也，必先苦其心，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。這是《孟子告天下》里的一段話，這無不說明一個成功的人士要做到的，得經歷的，有太多太多。自尊是他必須存在的品質，自強是他必須擁有的意志，好學是他必須前進的腳步，善學是他必須學會的方法。

這次的院三會一課主題就是圍繞“自尊、自強、好學、善學”這四個方面開展的。

自尊是一種良好的心理狀態(tài),它首先表現(xiàn)為自我尊重和自我愛護。自尊即自我尊重，指既不向別人卑躬屈膝也不允許別人歧視，侮辱，它是一種狀態(tài)。只要不灰心，不放相信自己，自恥，有了羞恥能節(jié)制自己不做庸俗卑

好的心理氣餒，不棄，自己尊始于知心，人才的行為，賤的事

情，有尊嚴地生活；有了羞恥心，我們會為自己的不當行為而難為情；我們做錯了事會感到慚愧；我們辜負了他人的期望會覺得內疚。自己尊重自己，我們就可以通過進一步的努力，找到自己的人生價值，贏得別人的尊敬，感受自尊的快樂。但是過強的自尊心往往又起到了負面作用。

學習是提高素質、增長本領的重要途徑。而學什么、怎樣學，則決定學習的效果和質量。在學習中，既要倡導“勤”，更要講究“善”。只有學會學習，才能掌握學習的主動性和積極性，而不是被動的“死讀書，讀死書”。善學者善選。學習的過程也是選擇的過程。真正的讀書，不是拿起書本就讀，而是擇優(yōu)選讀。學習而不加選擇，兼收并蓄，即使“超人”，活到老，學到老，怕也難有建樹。這

種學法，不僅效率不高，而且魚龍混雜。善學者善思。抓學習，每個人都有自己喜歡的方式。有的靠誦讀來加深理解，有的用抄寫來增強記憶，還有的博聞強記，廣泛涉獵等等，方法因人而異，效果各不相同。但有一點可以肯定，善學之人必是善于思考者。

提倡善學，并不排斥在學習中下苦功夫、用笨功夫。應該說，苦中也有竅門，巧中也需用功�！翱唷备�多地是強調一種精神，“善”則指學習的方法和技巧。還要看到，學習本身是一門學問、一門藝術。在知識爆炸、信息充斥的時代，“苦作舟”已難在學海遨游�？嘀杏小吧啤�，“善”不廢苦，兩者有機結合，才能學有所獲，取得學習的最大效益。

“自尊、自強、善學、好學”是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們中華民族屹立于世界文化之林而不到的重要支柱，每一個同學都應該繼承和弘揚中華民族的這一個偉大精神，這是我們的義務，更是我們的責任。

隨著期末的臨近，各項考試也要開始了�？疾煳覀兺瑢W一個學期的學習情況的時刻也要來臨了，相信同學平時的付出在最后的也會有所回報的。

喜歡學習，學會學習，熱愛學習，最后達到高效學習，讓我們用自己一顆自尊自強的心，用自己好學善學的精神，取得最后的勝利。

建工系分團委組織部

二零零九年十二月十一日

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201*年總結

隨著元旦鐘聲的敲響，201*已離我們遠去，迎來了新的一年201*，新的一年，我們需要的是新的高度，兩字我們要做到騰飛。

回顧201*年，10月、11月、轉眼一年就這么過去了。下半年的銷售額都有些不盡人意，都平衡在20萬左右，沒有什么突破，沒找到突破口去實現(xiàn)沖刺。這將都已經成為過去，我們必須從過去的得失中尋找為以后的成功的答案，經驗都是要累積的，銷量也是要靠每一個顧客，每一次成功的交易，每一筆客單價的新高，去產生累加的效果，從而達到我們的目的。

小結一下201*望江城區(qū)嬰童行業(yè)整體趨勢，是飛速發(fā)展的一年。同行業(yè)門店新增4家以上，有占地面積約300平方米大店一家，這一現(xiàn)象有效的加快了望江嬰童行業(yè)整體發(fā)展的步伐。同時也更大的增大我們的競爭能力。如同由原本的3個人吃一碗飯變成10個人吃一碗飯，雖然菜變得豐盛了，但是我們要想吃得能多的話，就要看你怎么去吃這頓美味的佳肴了。

總結人和店12月以及201*年的各方面情況如下：

12月銷售數(shù)據(jù)：

總銷量23.2萬，只完成了任務的58%（40萬的任務）。完成毛利的83%。（25%的毛利）。完成客單價119.49（前三月平均客單價為114.72）。

離年初定的12月任務，完成情況不甚理想。

年總任務也完成的不盡人意，作為店長，分析了一下幾點：

1.任務的實際性。任務要求過高，很大程度的擠壓了我們的積極性。任務不光是個數(shù)字，必須是個

可行的目標。

2.員工的積極性。沒有很好的利用合理的人力資源、沒有更好的調動好員工的激情。3.活動的跟蹤。每一次活動都會留下點遺憾，都沒達到完美的效果。

4.會員的跟蹤。隨著市場價格的波動，我們流失了不少的會員，導致銷量的不增長及下滑。5.員工培訓。尤其是下半年新員工培訓上崗這塊很大的缺陷，導致很多工作無法執(zhí)行到位。6.競爭對手的了解。對競爭對手行情的信息把握得不夠完善。很多時候都很被動。

201*年總體規(guī)劃:

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：

1.指導并參與門店的各項銷售活動。2.完成上級下達的門店銷售指標。3.負責處理顧客投訴和其它售后工作。

4.建立和維護客戶檔案，協(xié)助開展顧客關系營銷。5.及時準確的完成門店各類報表。

6.負責周、月例會的召開，以及工作部署。

7.負責門店的陳列、服務、衛(wèi)生等管理，保持店鋪良好形象。8.負責貨品管理，保持門店良性庫存。

9參與店員招聘、培訓、考核、激勵、調動、離職。10.控制門店開支和日常損耗、遺失。

11.及時反饋門店信息、存在的問題，提出改進建議。12.完成上級部署的其他工作。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而服務缺陷普遍存在，所以店員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習門店產品及相關產品知識，以及調整合理的品項計劃。

大致的算了算，目前我們人和店產品有將近1萬個條碼，而正常三個月產生銷售條碼只要三分之一。很大程度的積壓我們的資金。抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。門店在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應該具有信心，做好201*年工作計劃，使自己及門店步入一個新臺階。

比因美特人和店店長：鄭超201*年1月10日

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