5-95598客戶服務(wù)《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級實操類試題

95598客戶服務(wù)《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級實操類試題

班組：姓名：科目編碼：JN31-2-2-14對應(yīng)能力項編碼：H5--Ⅱ

測評提示

考核目標(biāo)：了解企業(yè)培訓(xùn)基本知識和班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求：掌握在崗培訓(xùn)的基本方法、師帶徒制度與師徒合

同、師帶徒制度與師徒合同等班組培訓(xùn)管理知識。考試方式：模擬筆試。

安全事項、防護(hù)措施：無�？己藭r間：筆試：30分鐘考核內(nèi)容：1、企業(yè)培訓(xùn)基本知識2、班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求3、在崗培訓(xùn)的基本方法4、師帶徒制度與師徒合同5、崗位練兵與技術(shù)比武6、班組培訓(xùn)項目方案的制定7、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的編制8、班組培訓(xùn)項目的組織實施和質(zhì)量保證。本科目測評成績表

試題類型填空題選擇題判斷題簡答題合計備注得分一、填空題（每題1分，共20分）1、值班坐席負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對已歸檔的各類業(yè)務(wù)工單進(jìn)行二次回訪，其中：咨詢類、投訴類工單二次回訪率

應(yīng)為（100%），急修類工單二次回訪率不得低于（80%）。2、績效目標(biāo)包括（）績效目標(biāo)和（）績效目標(biāo)。3、培訓(xùn)項目管理由培訓(xùn)項目（計劃）、項目（實施）、項目（督導(dǎo)）、項目（評估）組成。4、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，是指科學(xué)技術(shù)成果在生產(chǎn)中的運(yùn)用而導(dǎo)致（新產(chǎn)品）、（新工藝）、（新設(shè)備）的出現(xiàn)。5、對技術(shù)改造項目要以（經(jīng)濟(jì)效益）和（社會效益）是否明顯作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

6、班組必須遵照企業(yè)管理制度，努力完成各項（技術(shù)管理）工作，確保電力設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)

行。

7、標(biāo)準(zhǔn)化對象一般分為兩大類：一類是標(biāo)準(zhǔn)化的（具體對象），即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體工作或事物；

另一類是標(biāo)準(zhǔn)化（總體對象），即各種具體對象的總和所構(gòu)成的整體。8、班組民主管理的基本形式是（班組民主管理會）。班組民主管理會由全體職工直接參加。9、電力系統(tǒng)工作中通常所說的“兩票”是指（工作票）與（操作票）。10、設(shè)備雙重名稱是指（設(shè)備名稱）與（編號）。11、“反事故技術(shù)保護(hù)措施計劃（反措）”和“安全技術(shù)勞動保護(hù)措施計劃（安措）”簡稱為（兩措）。

12、對于特種作業(yè)人員，必須進(jìn)行專業(yè)的（安全技術(shù)培訓(xùn)），經(jīng)考核合格后，才能允許其上崗操作。

13、新員工到本班上崗，必須經(jīng)過（三級）培訓(xùn)方可上崗，并有（記錄）。

14、員工休息半年以上或調(diào)換工作崗位的，必須經(jīng)過（三級）安全培訓(xùn)，考試（合格）方可重新

上崗。

15、進(jìn)行經(jīng)常性安全教育中，在每天的班前會上說明（安全注意）事項，講評（安全生產(chǎn)）情況，總結(jié)發(fā)生的規(guī)律，有（針對性）地進(jìn)行安全教育。16、班組生產(chǎn)管理它是對企業(yè)日�；顒拥模ㄓ媱潱�、（組織和控制）是與產(chǎn)品生產(chǎn)密切相關(guān)的各項管理工作的總稱、17、（技術(shù)管理）就是合理的組織企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)工作,包括設(shè)備技術(shù)狀況監(jiān)督,設(shè)備臺帳、運(yùn)行、檢修記錄、以及對有關(guān)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

18、不斷的促進(jìn)降低成本和提高勞動生產(chǎn)率是（技術(shù)管理）的主要任務(wù)之一。

19、健全和積累必要的(技術(shù)資料),編修合理的規(guī)章制度是技術(shù)管理的主要任務(wù)之一。

20、班組必須遵照企業(yè)管理制度，努力完成各項（技術(shù)管理）工作，確保電力（設(shè)備安全）、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、運(yùn)行。

二、判斷題（每題0.5分，共10分）

1、績效輔導(dǎo)是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并貫穿于績效管理過程的始終。管理者的主要工作就是輔導(dǎo)并幫助員工提高工作能力，實現(xiàn)績效目標(biāo)。(√)2、培訓(xùn)項目計劃是培訓(xùn)項目管理中首要的環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是培訓(xùn)需求調(diào)查與研究。(√)3、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項目的量化目標(biāo)是什么等問題

做出回答。(√)4、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項目的量化目標(biāo)是什么等問題

做出回答。(√)5、項目管理的主要目標(biāo)是保證項目在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成項目。(√)

6、一個培訓(xùn)項目的最終成功，取決于培訓(xùn)過程每一步的成功，從需求分析、方案設(shè)計、培訓(xùn)方法的運(yùn)用、

培訓(xùn)實施的狀況直至培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化等方面考慮。(√)

7、班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工人是生產(chǎn)活動的主體，是執(zhí)行規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)。(√)8、班組的安全目標(biāo)：控制異常和未遂，不發(fā)生輕傷、責(zé)任二類障礙以上各類事故。(√)9、班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)安全管理的最終落腳點(diǎn)，班組安全管理的好壞直接影響著企業(yè)

各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實現(xiàn)。(√)

10、標(biāo)準(zhǔn)化是一門很年輕又很有發(fā)展前途的學(xué)科，為班組的科學(xué)管理提供了一種重要手段。(√)

11、所謂班組民主管理，是班組全體職工按法律規(guī)定，通過一定的組織形式，對班組權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，

行使民主管理權(quán)力的活動。(√)12、“安措”項目效果的檢驗評價是以是否發(fā)生人身事故為評價依據(jù)。(×)

13、安全性評價是依據(jù)規(guī)程、制度制定評價標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條逐項檢查核實并逐項打分，進(jìn)行量化統(tǒng)計的過程。(√)14、班組長既是企業(yè)基層的管理者，又是班組的生產(chǎn)者。(√)15、班組生產(chǎn)管理是企業(yè)對生產(chǎn)活動的管理。(×)

16、班組管理的成功與否,取決于班組管理者的能力。(√)

17、班組管理在企業(yè)中有非常重要的作用。(√)

18、在建立責(zé)任制時，可首先將本單位從主要負(fù)責(zé)人一直到崗位工人分成相應(yīng)的層級然后結(jié)合本單位的實

際工作，對不同層級的人員在安全生產(chǎn)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)做出規(guī)定。(√)19、班組是搞好生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)工作的關(guān)鍵。(√)20、班組長全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者。(√)

三、選擇題（每題0.5分，共10分）1、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式的可采�。ˋBCD）A、組織觀看DV片B、拜師收徒C、觀摩交流D、技術(shù)比武2、培訓(xùn)評估分為三類：（BCD）

A、培訓(xùn)準(zhǔn)備評估B、培訓(xùn)前評估C、培訓(xùn)中評估D、培訓(xùn)后評估

3、企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步的原則是提高設(shè)備的（ABCD）并滿足環(huán)境要求。

A、安全性B、可靠性C、經(jīng)濟(jì)性D、可調(diào)性4、班組民主管理是職工（ABC）民主管理活動。

A、最直接B、最廣泛C、最經(jīng)常D、最有效5、電力系統(tǒng)簡稱為“三制”是指（BCD）制度。1

A、設(shè)備缺陷管理B、交接班C、巡回檢查D、設(shè)備定期試驗輪換

6、安全性評價過程包含了多個評價階段，下列階段屬于安全性評價階段的是（ABCD）。

A、專家評價B、自評自改C、整改D、復(fù)驗

7、安全性評價的目的是從防止（BCD）出發(fā)評價企業(yè)安全基礎(chǔ)狀況。

A、供電所事故B、人身事故C、重大事故D、設(shè)備事故8、班組長管理原則（ABCD）

A、民主化原則B、科學(xué)化原則C、責(zé)任制原則D、有效性原則9、班組管理的內(nèi)容有:（ABCD）

A、績效計劃是管理者和員工共同討論以確定員工評估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績效的

過程。

B、作為績效管理的起點(diǎn)，績效計劃是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)。C、參與和承諾是制定績效計劃的前提D、績效計劃是管理者和員工之間的事情

四、問答題（1-7每題5分，8-10題6分，11題7分，共60分）

1、電力安全生產(chǎn)管理制度主要包括哪些內(nèi)容？答：（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度（2）生產(chǎn)值班制度（3）操作票制度（4）工作許可制度（5）操作監(jiān)護(hù)制A、切實作到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；B、健全管理制度

C、搞好各級專業(yè)管理、夯實基礎(chǔ)管理D、開展智力開發(fā),搞好職工隊伍建設(shè)。

10、班組生產(chǎn)的技術(shù)準(zhǔn)備工作包括監(jiān)督（ABC）

A、勞保用品B、安全工器具C、安全防護(hù)用品的購置、發(fā)放和使用

11、開展設(shè)備定級的意義是（ABCD）

A、是加強(qiáng)設(shè)備管理,調(diào)動設(shè)備主人管好、用好設(shè)備的有效方法B、是全面考核設(shè)備,衡量設(shè)備技術(shù)狀況的一項重要工作

C、是檢查企業(yè)設(shè)備管理水平以及設(shè)備維護(hù)、檢修工作的一種手段D、有利于掌握設(shè)備完好程度

12、供電設(shè)備的計劃檢修，應(yīng)統(tǒng)籌安排，盡量做到（ABCD）。

A、提高設(shè)備效率B、提高供電可靠率C、減少設(shè)備停電時間D、增加供電量

13、班組設(shè)備管理的主要內(nèi)容有(ABCD)

A、作好設(shè)備運(yùn)行原始記錄B、指定班的設(shè)備管理維護(hù)責(zé)任制C、參加車間或工區(qū)的設(shè)備檢修工作D、管好班組設(shè)備技術(shù)檔案

14、下面關(guān)于績效方案，敘述正確的是：(ABC)

A、績效方案是管理人員與被評估者之間就員工應(yīng)實現(xiàn)的工作績效、達(dá)到的工作目標(biāo)進(jìn)行溝通的結(jié)果。B、績效方案主要包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門/崗位職能性指標(biāo)、臨時性工作任務(wù)等。

C、設(shè)立績效方案的目的在于幫助員工明確工作方向、應(yīng)該怎樣朝目標(biāo)靠近、做到什么程度、做好了能得到何種獎勵等。

15、以下各項中屬于“95598”座席代表職責(zé)的是：(ABCD)

A、全天候值守95598服務(wù)熱線，正確運(yùn)用客戶服務(wù)系統(tǒng)，受理并答復(fù)客戶用電需求。B、在客戶服務(wù)系統(tǒng)中及時發(fā)布計劃停電與臨時停電信息。C、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)相關(guān)單位、部門之間的工作。D、負(fù)責(zé)對傳遞辦理業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。

16以下各項中屬于“95598”座席人員值班制度的有：(ABCD)

A、非坐席人員不得擅自進(jìn)入坐席值班室，外來人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁入內(nèi)。B、不得將無關(guān)人員帶入坐席值班室，值班期間謝絕會客。C、值班坐席對工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，不做與值班無關(guān)的事情。D、嚴(yán)格遵守保密制度，不得對外泄露客戶重要信息

17、以下各項中屬于“95598”座席人員交接班制度中交班內(nèi)容的是：(ABCD)

A、交接未辦結(jié)業(yè)務(wù)的工單信息，包括未辦結(jié)咨詢、報修、投訴、舉報等業(yè)務(wù)。B、交接在下一班次工作時間內(nèi)需要催辦、督辦的業(yè)務(wù)工單及需回訪工單。

C、交接本班內(nèi)發(fā)生的重大、典型、媒體關(guān)注或突發(fā)事件記錄，并注明可能涉及的后續(xù)服務(wù)事項。D、交接計劃停電、臨時停電、故障停電情況記錄。

18、(A)勞動合同，是指用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同。

A、固定期限B、無固定期限C、以完成一定工作任務(wù)為期限D(zhuǎn)、以完成一定工作時間為期限。

19、當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)（B）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、由先違約者B、雙方各自C、雙方均不D、由后違約者20、下面關(guān)于績效計劃，敘述正確的是：(ABCD)

度（6）工作間斷轉(zhuǎn)移終結(jié)制度（7）安全生產(chǎn)教育制度（8）電力設(shè)施定期檢修和維護(hù)制度。2、簡述班組生產(chǎn)制度管理標(biāo)準(zhǔn)。

答：(1)凡上級頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項安全規(guī)章制度及各類操作證、票、表、安全學(xué)習(xí)材料等，在班組內(nèi)必須齊全，并妥善保管，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。(2)班組各崗位職工應(yīng)熟知安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、危險預(yù)知、習(xí)慣性違章以及其他各項安全規(guī)章制度。3、簡述培訓(xùn)項目計劃的基本工作任務(wù)。

答：培訓(xùn)項目計劃的三個基本任務(wù)為：必要性分析，可行性分析，執(zhí)行計劃制訂。4、簡述培訓(xùn)項目計劃分為哪四個工作步驟：答：（1）培訓(xùn)需求分析與項目必要性論證。（2）資源分析與可行性分析。（3）立項及培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。培訓(xùn)項目計劃書的編寫。5、培訓(xùn)計劃書結(jié)構(gòu)要素有哪些？

答：項目定位和目標(biāo)；項目基本信息；課程設(shè)置；實施流程；責(zé)任分工6、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式與要求。答：（1）以客戶服務(wù)中心或班組為單位，自主開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)及訓(xùn)練活動。（2）培訓(xùn)要求做到“五落實”即組織、內(nèi)容、時間、形式及管理措施要落實。要善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和吸納各方面的經(jīng)驗，開展多種形式多種層次的培訓(xùn)活動。7、班組生產(chǎn)組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)應(yīng)包括那些內(nèi)容。

答：包括政治思想、政策法規(guī)、文化知識、管理知識、操作技術(shù)、工藝技術(shù)等多個方面。8、簡述班組基礎(chǔ)工作的作用。

答：（1）為企業(yè)及時、準(zhǔn)確提供信息、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、資料；（2）對班組員工有較強(qiáng)的約束力；提高企業(yè)的管理水平；（4）為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才；（5）對班組員工增強(qiáng)凝聚力具有一定的促進(jìn)作用；勞動環(huán)境，保障安全生產(chǎn)。9、班組培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容？

答：（1）工人崗位培訓(xùn)。（2）安全培訓(xùn)。（3）特殊工種和特種設(shè)備操作人員的培訓(xùn)。（4）成人學(xué)歷教育。10、班組培訓(xùn)的方式有哪些？答：（1）名師帶徒。（2）集中辦班。（3）選送培養(yǎng)。（4）個人自學(xué)。（5）參觀考察。（會，技術(shù)講座。（7）技術(shù)比武。（8）技術(shù)問答。11、提高班組培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施有哪些？（7分）

答：（1）恰當(dāng)選定培訓(xùn)時間，利用空閑時間培訓(xùn)，避免工學(xué)矛盾。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)效果的考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（3）綜合分析職工隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，結(jié)合各方面的需求，針對不同的培訓(xùn)對象，合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)、適用性強(qiáng)，從內(nèi)容上保證培訓(xùn)質(zhì)量。（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的管理，嚴(yán)格考勤制度，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的自覺性，通過培訓(xùn)過程控制提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2

（4）（3）改善和（6）改善6）技術(shù)報告

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用電業(yè)務(wù)受理《班組培訓(xùn)工作》Ⅱ級實操類試題

班組：姓名：科目編碼：JN30-2-2-13對應(yīng)能力項編碼：H5-11

測評提示培訓(xùn)目標(biāo)：了解企業(yè)培訓(xùn)基本知識和班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求；掌握在崗培訓(xùn)的基本方法、師帶徒制度與師徒合同等班組培訓(xùn)管理知識考試方式：模擬現(xiàn)場進(jìn)行筆試。安全事項、防護(hù)措施：無。

考核時間：操作或筆試：30(30)分鐘；考核內(nèi)容：1．企業(yè)培訓(xùn)基本知識；2．班組培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容和要求；3．在崗培訓(xùn)的基本方法；4徒合同；5．崗位練兵與技術(shù)比武；6．班組培訓(xùn)項目方案的制定；．師帶徒制度與師7．現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的編制；8組織實施和質(zhì)量保證．班組培訓(xùn)項目的本科目測評成績表試題類型填空題選擇題判斷題簡答題合計備注得分一、填空題：（每題1分，共20分）1、積極進(jìn)行設(shè)備的更新改造及（新技術(shù)）的采用，提高現(xiàn)有設(shè)備的技術(shù)水平。

2、在試驗和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時，應(yīng)制定相應(yīng)的（安全措施），經(jīng)本單位總工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，不斷完善班組技術(shù)監(jiān)督手段，提高班組的技術(shù)管理水平屬于班組（技術(shù)管理）的任務(wù)。

4、崗位練兵與技術(shù)比武實施的三個階段：（⒈全員崗位練兵階段）、（⒉技術(shù)比武階段）、（⒊總結(jié)、表彰、選拔階段）。

5、作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則，體現(xiàn)對現(xiàn)場作業(yè)的（全過程）控制，體現(xiàn)對（設(shè)備及人員行為）的全過程管理，包括（設(shè)備驗收、運(yùn)行檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、反措和人員行為要求等）內(nèi)容。

6、作業(yè)指導(dǎo)書的編制原則，應(yīng)體現(xiàn)（分工明確，責(zé)任到人，編寫、審核、批準(zhǔn)和執(zhí)行應(yīng)簽字齊全）7、現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書，由（作業(yè)名稱、編號、編寫人及時間、審核人及時間、批準(zhǔn)人及時間、作業(yè)負(fù)責(zé)人、作業(yè)工期、編寫單位）8項內(nèi)容組成。

8、使用過的作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)（主管部門）審核后存檔。

9、作業(yè)指導(dǎo)書實施（動態(tài)）管理，應(yīng)及時進(jìn)行檢查總結(jié)、補(bǔ)充完善。10、班組培訓(xùn)的性質(zhì)，從教育范疇來看，是一種非學(xué)歷的（職業(yè)教育）；從經(jīng)濟(jì)范圍來看是企業(yè)人力資源管理的重要部分，是（人力資源開發(fā)）的重要內(nèi)容，因此員工培訓(xùn)具有“二重性”，即跨（教育）和經(jīng)濟(jì)兩大領(lǐng)域，它的結(jié)合部在“（崗位培訓(xùn)）”。

11、班組培訓(xùn)作為企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，必須立足于“（干什么學(xué)什么），（缺什么補(bǔ)什么）”的原則。12、企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于（培訓(xùn)方法）的選擇。

13、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標(biāo)，必須首先要求全民族的（思想道德素質(zhì)）、（科學(xué)文化素質(zhì)）和健康素質(zhì)明顯得到提高，形成比較完善的現(xiàn)代國民教育體系、科技和文化創(chuàng)新體系、全民健康和醫(yī)療衛(wèi)生體系；人民享有良好的教育的機(jī)會，基本上普及高中階段、消除文盲，形成全民學(xué)習(xí)、（終身學(xué)習(xí)）的學(xué)習(xí)型社會，

促進(jìn)人的全面發(fā)展.

14、隨著電力體制改革的深入進(jìn)行，兩大電網(wǎng)公司、五大發(fā)電集團(tuán)相繼成立，國家對電力行業(yè)的管理由（行政管理）和（壟斷）過渡到（行業(yè)監(jiān)管），實力雄厚的企業(yè)紛紛投資電力。

15、培訓(xùn)項目管理由培訓(xùn)項目（計劃）、項目（實施）、項目（督導(dǎo)）、項目（評估）組成。16、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，是指科學(xué)技術(shù)成果在生產(chǎn)中的運(yùn)用而導(dǎo)致（新產(chǎn)品）、（新工藝）、（新設(shè)備）的出現(xiàn)。

17、對技術(shù)改造項目要以（經(jīng)濟(jì)效益）和（社會效益）是否明顯作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

18、班組培訓(xùn)以（現(xiàn)場崗位）培訓(xùn)為主，班組員工參加班組培訓(xùn)是義不容辭的責(zé)任，是增強(qiáng)對班組的組織歸屬感和責(zé)任感。

19、參加培訓(xùn)考試(考核)是保證自己在知識、技術(shù)、技能、道德等方面能按照公司預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平，完成其承擔(dān)的（安全生產(chǎn)）和（工作任務(wù)）。

20、師徒雙方要（互相尊重）、（互相幫助）、互相配合，確保高質(zhì)量的完成日常的各項工作。二、選擇題：（每題1分，共20分）

1、推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，應(yīng)制定相應(yīng)的安全措施，經(jīng)本單位（B）批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.總工程師C.負(fù)責(zé)人

2、在崗培訓(xùn)的方法有：（ABCD）

A講授法B工作輪換法C視聽技術(shù)法D研討法

3、技術(shù)比武、技術(shù)示范是現(xiàn)場（ABCD）的一種培訓(xùn)方式。

A技術(shù)交流B傳授經(jīng)驗C提高操作技能D樹立技術(shù)權(quán)威

4、技術(shù)比武、技術(shù)示范應(yīng)針對（ABC）開展活動。

A企業(yè)設(shè)備制造B關(guān)鍵的技術(shù)問題C員工的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)。

5、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)形式的可采�。ˋBCD）

A組織觀看DV片B拜師收徒C觀摩交流D技術(shù)比武

6、培訓(xùn)評估分為三類：（BCD）

A培訓(xùn)準(zhǔn)備評估B培訓(xùn)前評估C培訓(xùn)中評估D培訓(xùn)后評估

7、企業(yè)技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步的原則是提高設(shè)備的（ABCD）并滿足環(huán)境要求。

A安全性B可靠性C經(jīng)濟(jì)性D可調(diào)性

8、所謂“有計劃”是指有（C）、有組織、自覺主動的、不斷發(fā)展的。

A、意義B、能力C、意識D、條件

9、標(biāo)準(zhǔn)化工作分類：按使用范圍可分為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、（A）和衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)等。

A、方法標(biāo)準(zhǔn)B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、工藝標(biāo)準(zhǔn)D、計件標(biāo)準(zhǔn)

10、在崗培訓(xùn)的方法有：（ABCD）

A講授法B工作輪換法C視聽技術(shù)法D研討法

11、（ABC），是現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交流、總結(jié)、傳授經(jīng)驗、提高操作技能的有效方式。

A、技術(shù)比賽；B、技術(shù)示范；C、技術(shù)練兵

12、七項知識是（ABCDEF）、其它相關(guān)知識。

A、專業(yè)基礎(chǔ)知識；B、工藝技術(shù)知識；C、工具設(shè)備知識；D、材料性能知識；E、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識；F、安全防護(hù)知識。

13、企業(yè)制度體系包括組織機(jī)構(gòu)與部門職能、（A）、崗位說明書、工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)、（B）、薪酬與晉升制度、（C）、責(zé)任追蹤制度、（D）。

A、崗位設(shè)置與定員B、績效考核指標(biāo)與方法C、激勵機(jī)制D、動態(tài)管理制度

14、評價是一個熟悉設(shè)備系統(tǒng)、熟悉反事故技術(shù)措施、熟悉國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和原部頒標(biāo)準(zhǔn)的自我（B）過程。

A發(fā)展B、培訓(xùn)C、提高D、教育

15、班組培訓(xùn)的四落實（ABCD）。

A、思想落實；B、組織落實；C、制度落實；D、經(jīng)費(fèi)落實。

16、培訓(xùn)工作只有與（D）緊密結(jié)合，才會有生命力

A、效率B、效益C、技能D、就業(yè)

17、企業(yè)培訓(xùn)師的主要工作包括（ABD）2、班組位培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？

A、策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目B、制定實施培訓(xùn)計劃C、從事企業(yè)經(jīng)營管理工作D、培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動E、從事企業(yè)人力資源管理工作答：1、崗位工作的意義、職責(zé)、要求、權(quán)利、義務(wù)和注意事項；2、與崗位有關(guān)的規(guī)章制度、道德觀念、18、每人每季發(fā)生（B）次及以上一般處罰類違章情況者，按下崗培訓(xùn)類進(jìn)行處罰。

A、1B、2C、3

19、下面不是供電所進(jìn)行員工培訓(xùn)基本內(nèi)容的是（C）。

A、崗位培訓(xùn)；B、專業(yè)培訓(xùn)；C、學(xué)歷培訓(xùn)；D、實用技能培訓(xùn)。

20、供電營業(yè)職工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力達(dá)到（C）及以上文化程度及專業(yè)技術(shù)水平。

A、中專、高級工B、高中、中級工C、中專、中技工D、大專、中技工

三、判斷題（每題1分，共20分）

1、實行師帶徒的培訓(xùn)機(jī)制，依靠企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗的師傅認(rèn)真地傳、幫、帶，通過帶思想、帶作風(fēng)、帶技術(shù)，使企業(yè)技能人才呈現(xiàn)出薪火相傳的局面。（√）2、企業(yè)效益的提高依賴于人的素質(zhì)，建立一個能充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，正確地培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和使用人才是有效提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。（√）3、師傅應(yīng)每月制訂詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)徒弟工作學(xué)習(xí)中的實際表現(xiàn)，認(rèn)真填寫培訓(xùn)進(jìn)度及考評表。（√）4、重視員工技能的培訓(xùn)，要把員工素質(zhì)的提高作為日常管理的重要工作來抓。（√）

5、培訓(xùn)項目計劃是培訓(xùn)項目管理中首要的環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是培訓(xùn)需求調(diào)查與研究。（√）

6、培訓(xùn)調(diào)查與研究必須建立面向?qū)ο蟮恼n程配置方案，即學(xué)員需要什么、項目的量化目標(biāo)是什么等問題做出回答。（√）7、項目管理的主要目標(biāo)是保證項目在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量的完成項目。（√）

8、一個培訓(xùn)項目的最終成功，取決于培訓(xùn)過程每一步的成功，從需求分析、方案設(shè)計、培訓(xùn)方法的運(yùn)用、

培訓(xùn)實施的狀況直至培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化等方面考慮。（√）

9、職工的培訓(xùn)情況由班兼職技術(shù)培訓(xùn)員建立培訓(xùn)臺帳，全班職工均持證上崗。（√）10、班組培訓(xùn)的內(nèi)容不可以包括安規(guī)。（×）11、體現(xiàn)對現(xiàn)場作業(yè)的全過程控制，體現(xiàn)對設(shè)備及人員行為的全過程管理，包括設(shè)備驗收、運(yùn)行檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、反措和人員行為要求等內(nèi)容。（√）12、應(yīng)在作業(yè)前編制作業(yè)指導(dǎo)書，注重策劃和設(shè)計，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項作業(yè)內(nèi)容。（√）

13、建立班組標(biāo)準(zhǔn)化試題庫，以判斷、選擇為主，每年更新補(bǔ)充，每月隨機(jī)抽取班組人員的70％進(jìn)行問答，每人每次至少回答五題，并評價記入個人培訓(xùn)記錄簿中。（√）

14、職工的培訓(xùn)情況由班兼職技術(shù)培訓(xùn)員建立培訓(xùn)臺帳，全班職工不用持證上崗。（×）15、班組培訓(xùn)項目的實施應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（√）16、班組應(yīng)定期組織班組人員進(jìn)行培訓(xùn)，并應(yīng)記錄培訓(xùn)項目。（√）

17、班組成員應(yīng)掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能、技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、和注意事項。（√）

18、師徒雙方要嚴(yán)格遵守本合同的各項條款，認(rèn)真履行合同所規(guī)定的各項義務(wù)。（√）

19、電業(yè)安全工作規(guī)程，現(xiàn)場規(guī)程和其他有關(guān)規(guī)程制度，學(xué)習(xí)中應(yīng)理論聯(lián)系實際。（√）

20、每月進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)中心技術(shù)培訓(xùn)的安排進(jìn)行，也可以根據(jù)班組人員的要求進(jìn)行。（√）

四、簡答題：（每題4分，共40分）1、班組培訓(xùn)的任務(wù)是什么？

答：1、按照崗位規(guī)范要求取得上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等資格培訓(xùn)；2、根據(jù)生產(chǎn)工作發(fā)展需要而進(jìn)行的各種適應(yīng)性培訓(xùn)；3、即對已勝任本崗位工作，又有進(jìn)一步提高能力的在崗人員進(jìn)行的提高培訓(xùn)。政策法規(guī)等；3、崗位必備的專業(yè)知識、實際工作能力和技能技巧。3、班組培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么？

答：1、定向崗位，針對基礎(chǔ)；2、規(guī)范性與靈活性統(tǒng)一；3、直接效益與現(xiàn)實效益明顯；全面性和全程性。4、班組位培訓(xùn)的目的是什么？

答：有效的提高從業(yè)人員本崗位所需要的政治思想、職業(yè)道德和實際工作能力，使其勝任本崗位的工作。5、開展班組培訓(xùn)的原則是什么？答：理論聯(lián)系實際、面向生產(chǎn)、面向全班，按需施教、學(xué)用一致、講求實效。6、班組全員性培訓(xùn)的概念？

答：對企業(yè)所有從業(yè)人員的培訓(xùn)，每個從業(yè)人員都有自己特定的崗位，而每個崗位都有規(guī)范要求，從業(yè)人員所具備的能力是否符合崗位規(guī)范要求，是衡量其是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。7、班組全過程培訓(xùn)的概念？答：對從業(yè)人員從踏上職業(yè)崗位開始到退離職業(yè)崗位所需要的知識和技能不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的全過程。8、班組適應(yīng)性培訓(xùn)的概念？答：班組根據(jù)班組管理現(xiàn)代化，采用新技術(shù)、新技能、新工藝、新設(shè)備的要求，以及保證安全生產(chǎn)、降低耗能指數(shù)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的需要進(jìn)行的崗位培訓(xùn)活動。9、什么是星級員工培訓(xùn)制度？答：星級員工培訓(xùn)是企業(yè)職工在精通本崗位技術(shù)操作的前提下，經(jīng)過培訓(xùn)還能夠勝任另一崗位的技能操作，如同工多藝、一專多專。10、師帶徒合同中師傅的責(zé)任是什么？

答：1、告知學(xué)徒繼電保護(hù)專業(yè)安全健康危害2、傳授繼電保護(hù)專業(yè)安全、生產(chǎn)技能和事故預(yù)防處理措施言傳身教，作好表率。做到不違章作業(yè)，不違反勞動、安全、生產(chǎn)和質(zhì)量紀(jì)律，確保學(xué)得到，學(xué)得好。

、2

4、具有全員性、

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