201*年急診青年文明號工作總結

201*年急診青年文明號工作總結

201*年急診科圍繞醫(yī)院工作中心，把握重點，突出特色，

努力做到爭創(chuàng)一流的目標，不斷深化青年文明號活動。全體醫(yī)務人員團結協(xié)作，無私奉獻，出色地完成各項搶救工作。一年來共接診病人萬余人次，搶救百余人次，搶救大批車禍及中毒傷員，開通急救生命綠色通道，搶救成功率達90%，榮獲“來賓市十佳文明窗口“現(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：

一、強化管理，提高創(chuàng)建意識

急診科抓住開展青年文明號活動為契機，強化管理，提高意識�？浦魅慰偨Y回顧了急診科青年文明號工作；對急診科今后的工作提出了具體要求。進一步修訂和完善了青年文明號應知應會內容，制作青年文明號專題宣傳版報，大力宣傳青年文明號信用建設。把創(chuàng)建口號、青年文明號信用公約、承諾服務、違約處罰、監(jiān)督電話等公開上墻，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

二、加強學習，培養(yǎng)高素質隊伍

急診科制定學習制度和計劃，加強醫(yī)護人員的業(yè)務知識學習。通過開展各種安全醫(yī)療檢查活動和“創(chuàng)建學習型組織”等活動，掀起醫(yī)護人員的學習熱潮。訂閱醫(yī)療資料鼓勵醫(yī)護人員撰寫論文及學習心得；規(guī)定主治醫(yī)師以上每年至少發(fā)表一篇論文；定期召開質控會，要求科室人員在會上談感想，為科室發(fā)展和創(chuàng)建工作提出合理化建議。開展急救專業(yè)培訓，學習氣管插管，掌握直接喉鏡下插胃管技術，使危重病人搶救插管成功率達96%。加強年青醫(yī)師三基知識和技術操作地考核；積極開展崗位練兵及技術比武，科主任和護士長每周進行一次搶救技術考核，要求急診五機八包件操作人人過關，全科人員練就過硬的本領等，提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風,目前5名護士參加全國高等教育護理大專班自學考試，都已畢業(yè)。在業(yè)余時間，她們又認真總結工作中積累的經驗，積極撰寫論文。三、立足崗位，打造服務品牌

制定便民措施，讓群眾看得見，摸得著，感受得到真誠的服務。如要求護士聽到救護車的鳴聲后要推車到搶救室大門接診病人；協(xié)助110公安干警出診，確�；颊叩玫郊皶r求助；加強院前與院內急救的銜接；為老年病人及心血管疾患的病人準備了愛心椅；配備了愛心傘，為住院病人遮陽擋雨；為了解決孩子上學打針難的問題，實行彈性排班，延長注射室注射時間，為病人提供面巾紙及開水；提供24小時為民充灌氧氣；積極做好健康宣教，這些措施得到病人的好評，在行風評議中滿意度達96.5%。四、運用載體，豐富創(chuàng)建內涵

深入開展青年志愿者、青年文明號助萬家活動。組織青年文明號成員分別到區(qū)廣場向百姓提供測量血壓、醫(yī)療咨詢、健康宣教、義診等服務，并分發(fā)各種急救知識的健康教育處方，普及急救知識。信用示范月活動期間，在醫(yī)院進行“非典演練”普及傳染病消毒隔離知識；參與消防急救演練；積極開展“送溫暖、獻愛心”捐款，為災區(qū)人民捐款。

擴展閱讀：青年文明號總結 ----8月9日

引領服務風尚爭創(chuàng)文明先鋒

廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院急診科爭創(chuàng)省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”總結材料

廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院急診科自201*年獲得“廣州市青年文明號”稱號以來，以“創(chuàng)優(yōu)質服務，樹醫(yī)院形象”為目標，堅持“貼心服務病人”的創(chuàng)號理念，舉全號之力開展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動。急診科目前擁有急診ICU病房、搶救室、手術室、留觀室、急診臨床各�？埔约皩嶒炇业�。擁有黨員39名，團員41名，平均年齡30歲，青年比例達到73.7%。全號青年在服務中奉獻青春，在服務中提升自我，在服務中不斷創(chuàng)新，所取得的成績獲得了單位領導和上級領導的充分肯定。201*年獲得廣東省“五四紅旗團支部”稱號；201*年獲得廣州市先進護理集體；201*-201*年度廣州市“青年文明號標兵示范崗”等榮譽稱號。為爭創(chuàng)201*年省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號，全號青年汲取201*年和201*年兩次爭創(chuàng)省級青年文明號的失利教訓，積極尋找差距，不斷完善自身服務體系，在工作中大膽創(chuàng)新，全面促進和提升急診各項工作水平。兩年來，基于病人切身需求進行了大量的調研，不斷探索和創(chuàng)新服務理念，真正做到全號上下“同心同德”，服務病人“全心全意”，工作內容“入細入微”，工作效果“保質保量”。

一、以完善機制建設為抓手，夯實服務基礎

1、目標明確，立足本位。青年文明號創(chuàng)立的根本目的在于充分發(fā)揮廣大青年的青春激情，發(fā)揚奉獻精神，立足本位工作職責，更好的為醫(yī)院中心工作服務�；�于此創(chuàng)號的目的，得到了醫(yī)院主要領導的大力支持。并始終把精神文明建設放到統(tǒng)領臨床各項工作的高度來抓，突出創(chuàng)建省級“青年文明號”單位的重要地位，強調以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務為目標，組織帶領團員、青年大力開展義診、扶貧、培訓等創(chuàng)建活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，推動業(yè)務工作全面發(fā)展，為患者提供更加方便快捷的就診服務。

2、組織健全，分工合理。醫(yī)院專門成立了由黨委書記和院長任組長的領導小組，科室成立了創(chuàng)建小組，由科主任任號長，創(chuàng)建小組成員分工明確，做到專人專項，專事專責，形成領導上下齊重視，黨建帶團建，以科室發(fā)展為主線，以創(chuàng)青年文明號活動為輔助，全科人人共參與的爭創(chuàng)環(huán)境和局面，使各項創(chuàng)建活動得到有力的保障，保證了創(chuàng)建工作的順利進行。

3、建章立制，獎懲分明。在爭創(chuàng)省級青年文明號的過程中，科室逐步建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，做好計劃總結，明確創(chuàng)建目標，完善激勵監(jiān)督機制和考核獎勵辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。急診科把創(chuàng)建工作納入臨床工作管理中，與臨床工作同部署、同檢查、同考核，建立單項獎懲制度，形成了注重實效、狠抓落實的創(chuàng)建工作體系。對于表現(xiàn)突出的團員分子，以其日常的創(chuàng)建工作實績作為發(fā)展入黨積極分子的重要組成部分，并作為推薦優(yōu)秀團干部，青年崗位能手的重要依據(jù)，形成了有力的創(chuàng)建激勵機制。

4、鼓勵先進，服務至上�？剖伊�爭做到把青年文明號創(chuàng)建工作與爭評“先進集體”，爭做“優(yōu)秀黨、團員”活動，爭創(chuàng)“青年文明號標兵示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當“崗位能手”等活動有機相結合。激發(fā)青年團員的創(chuàng)建熱情，豐富創(chuàng)建內涵，拓展創(chuàng)建層面。全體號手團結一致為科室創(chuàng)號工作付出自己的辛勤勞動，并且在創(chuàng)號的過程中不斷成長，找到了著力點。

二、以促進管理為理念，提升服務水平

1、創(chuàng)新管理，率先模范。急診科青年文明號在創(chuàng)建省級青年號的腳步一直沒有停下來，我們經歷了八年的路程，一直將創(chuàng)青年文明號作為科室工作重心之一。以創(chuàng)建為載體，以創(chuàng)促建，全面推動科室整體水平的提高。他山之石，可以攻玉。在創(chuàng)建過程中，不斷向兄弟醫(yī)院及國家級青年文明號取經學習，以其尋找人無我有，人有我優(yōu)的亮點。號手們更加注重細節(jié)服務，提出服務心連心，微笑服務近您心；服務心連心，溫馨提示暖您心；服務心連心就診指引省您心；服務心連心，健康宣教亮您心的細節(jié)愛心服務。這一方法也被護理部向全院推廣，其他科室紛紛向急診科學習。

2、改善環(huán)境，方便就醫(yī)。在創(chuàng)建青年文明號的過程中，科室也很重視環(huán)境的整理。急診科作為醫(yī)院對外的第一窗口，在有限的科室資源上承擔著廣州市大量的急救任務，每年急診科的就診人次超過10萬，位居廣州市屬醫(yī)院的前列。為了更好地服務患者，護士長不斷探索總結經驗，逐漸形成獨特的“五常法”管理辦法，規(guī)范的相片，處處可見的溫馨提示，掛號收費一體化，提供飲水服務等等，不僅為病人提供了良好的就診環(huán)境，同時也促成了大家良好的工作習慣，提高了科室的服務水平和服務質量。

2、青春無悔，大愛無疆。急診科是醫(yī)院的窗口，醫(yī)療和服務質量的好壞，直接影響醫(yī)院的聲譽和形象。急診科的醫(yī)護工作人員，擔負著救死扶傷的重任，工作緊張而繁忙。急診青年主治醫(yī)師楊勇填在一次夜班快下班時，接收到外院急診轉送的胸痛病人，在進行一系列常規(guī)檢查后，確診為急性心肌梗死，病情危急，他立即熟練地組織護士對病人進行對癥治療，并耐心向家屬解釋病情。在為病人進行溶栓治療過程中，他一直守候在病人身旁，關注著病情變化，直至病人情況穩(wěn)定送至心內科監(jiān)護病房進行進一步治療，他才松了一口氣，此時已是凌晨六點，距離他兩點下班已超過四個小時。這樣的事例就是科室醫(yī)護人員的一個縮影，是全科醫(yī)務人員勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無私奉獻的工作體現(xiàn)。

三、以創(chuàng)立特色服務為增量，引領創(chuàng)新風尚

1、臨危受命，青春本色。在繁重的院前急救和醫(yī)療保障任務中，急診科作為一個團隊，更充分地體現(xiàn)了我們團結一心、共同戰(zhàn)斗的精神。每次接到上級的外派任務，科室領導都非常重視，在保障急診日常工作前提下，積極調配人員，并帶領大家迅速投入到工作，及時救治傷員，出色地完成了各種急救任務。每年的廣交會，端午龍舟賽、防空防恐等重大活動，急診科都承擔著醫(yī)療保障任務，并出色地完成了每次保障任務。201*年冰災期間我科共派出8名醫(yī)護人員參與現(xiàn)場救災工作。畢曉鋒同志身為醫(yī)療隊隊長，身先士卒，事事爭先，以身作則，經常讓隊員們先休息、先吃飯，自己家里小孩期間得了感冒發(fā)熱，他并沒有申請撤離醫(yī)療隊回家照看小孩，只是抽空電話家里問一下病情，指導一下服藥，繼續(xù)堅守救災第一線！1月31日至2月5日，醫(yī)療隊每天接診滯留旅客、公安干警、武警戰(zhàn)士約400人次左右，來看病的大部分是淋雨受涼感冒、拉肚子，也有擠傷骨折的旅客，由于人員聚集，接觸病人多，醫(yī)護人員也不同程度的患了感冒、腹瀉，但是他們在隊長的感染下，堅守崗位，沒有一個做逃兵的！圓滿地完成了省委省政府交給的救災任務，廣醫(yī)二院因此獲得了“救災先進集體稱號”，畢曉鋒同志獲得了“救災先進個人稱號”！

201*年5月又是天災考驗著中國人民。地震無情，人有情，我科派出了1名護士黨員參加廣州市支援災區(qū)重建醫(yī)療隊，深入災區(qū)為廣大災民服務，受到了當?shù)卣�府和群眾的好評。而于此同時，面對大批的四川地震傷員，急診承擔了接收22名傷員此項光榮而艱巨的任務。我科全體醫(yī)護人員積極響應政府的號召，在醫(yī)院領導的正確指導下，護士長連夜帶著科里的骨干，騰出急診外科病房，轉移原有病員，準備消毒隔離的用物那天大伙徹夜未眠。第二天接來了災區(qū)傷員，院內各科醫(yī)護人員的積極配合，上下一心，大家齊動員，為病員進行清潔護理，醫(yī)院也組織專家醫(yī)療隊進行診療。一天，兩天，一個月病員有轉到康復醫(yī)院的，有完全康復回家的，群眾的生命安全是我們最終的精神寄托，再苦再累醫(yī)護人員們從來沒有一句怨言，大家心理已經形成一個共識：這是我們的神圣職責與光榮使命。我科5名醫(yī)護人員在此次醫(yī)療保障中工作突出獲得了“廣州市抗震救災優(yōu)秀人員”稱號。強化醫(yī)療保障，促進社會和諧，召之能來，來之能戰(zhàn)，長期以來已形成了我們的醫(yī)療保障特色。

2、普及急救，全民提升。向全民普及急救技能，為社會培訓“合格的第一目擊者”一直是急診科青年文明號的一項特色服務。號手們每年對不同人群，不同單位進行急救技能，公共突發(fā)事件的醫(yī)療處理培訓。同時科室為加強號手的急救技能,還完成了網絡課程，拍攝了心肺復蘇和創(chuàng)傷急救技能視聽教材。培訓對象有學生，地鐵員工等，還針對月嫂和保姆進行小兒急救技能專項培訓，每次都受到受訓單位的好評，并形成了長期互助的關系，也提高了科室的知名度，形成了我們的培訓特色。

3、放飛青春，朝氣蓬勃。團支部堅持以黨建帶團建，積極開展團的各項活動，通過各項活動為科室營造了團結向上、互助互愛、富有活力文化氛圍�？剖覍ｉT租定了羽毛球場地，支持和鼓勵號手們科學運動；科里的青年們還自發(fā)組織了籃球、足球、乒乓球、羽毛球等比賽，還在忙碌的工作之余，組織大家爬山、燒烤、郊游等等，青年人員還利用QQ群這樣的網絡形式進行交流，形式多樣的文娛活動大大促進了團隊的凝聚力。

4、自主創(chuàng)新，增量服務。在創(chuàng)建中成長，在創(chuàng)建中尋找亮點�！芭c時間賽跑，為生命護航”這句口號銘記在每位急診人的心中。青年文明號提出了“站立式微笑服務”，急診急救病人一進入急診門口就進入護士的視線關注中，來到前臺就有護士主動熱情的迎接并根據(jù)病情進行初步分診，使病人以最快的速度得到及時的診治。急救綠色通道的完善為危重癥病人檢查，治療等提供了生命健康線。配送人員也隨時在急診大廳待命，為需要做檢查，住院的病人服務。當有病人因為對就診流程不熟悉而抱怨時，我們及時尋找自身原因，制定新的明確的就診流程與指引，為病人提供方便。每日十點“微笑甜一點，理解多一點，診療細一點，護理全一點，反應快一點，效率高一點，做事多一點，腳步輕一點，技術高一點，抱怨少一點”是號手們對病人的服務承諾。

四、以學習鍛煉為熔爐，促進青年成才

1、自主學習，砥礪人格。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。青年團員朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，學習實踐能力好，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。為此，科室配合醫(yī)院多次開展醫(yī)德醫(yī)風建設、對時事熱點進行學習討論等活動，使青年團員的政治和思想素質均有了明顯提高。業(yè)務技能方面，所有新畢業(yè)醫(yī)護人員進到科室都有統(tǒng)一的培訓計劃，并由有經驗有能力的人員進行一對一帶教，所有本碩畢業(yè)的醫(yī)護人員有計劃有目的的到醫(yī)院其他科室輪訓一年半，科室每周安排醫(yī)護進修班的授課，每月一次疑難病例討論，還不定時舉行專題講座。所有的青年號手都很珍惜這種自我提升的機會，每次授課，示教室都是座無虛席；另外，這兩年我們還不斷的派出年輕醫(yī)師去醫(yī)院B超室學習，所有年輕醫(yī)師都有計劃的到神經內科輪訓。派出青年骨干外出進修，繼續(xù)深造。

2、人才梯隊，促升服務。急診科多年來已形成了一個良好的學習氛圍。舉辦了多屆急診醫(yī)護進修班，科室骨干參與課程的授課，受到了廣大進修醫(yī)護人員的好評，也提高了學科的影響力。近年來科室不斷引進新技術，新儀器，醫(yī)護人員應用各項新技術搶救各類危急重癥患者取得成功，如無創(chuàng)正壓通氣治療急性左心衰和呼衰等危急重癥病人；介入技術救治下消化道大出血休克和右下肢深部多發(fā)性膿腫并全身膿毒敗血癥休克病人，獲得突破性進展，挽救了病人的生命，取得良好的經濟和社會效益�？剖乙恢辈扇　耙粚σ弧钡膸Ы�，成立了不同的專業(yè)技術小組，以小組成員的成長帶動全科的成長�？剖彝ㄟ^不同形式的學習，培養(yǎng)了一批批青年人才，為青年的成長成才搭建了舞臺，形成了特有的人才服務特色。

3、知行統(tǒng)一，爭當先鋒。通過創(chuàng)建青年文明號，通過一次次的學習、磨練，年輕的醫(yī)護人員在逐漸成長，科室成員的業(yè)務技術水平得到了大幅度提高。廣大青年將學習到的知識和本領運用于本職工作，做到知行統(tǒng)一。馮雪珍獲得“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在成長為一名護士長，號長顧玉琴也獲得201*年度“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在已成長為一名二值護士，并被黨支部發(fā)展為預備黨員。急診科還曾經輸出了院長，護理部主任，科室護士長等優(yōu)秀人才。

急診科在創(chuàng)省級青年文明號的道路上，一直在不斷地努力、學習，我們先后派出號長和副號長參加了省廳舉辦的青年文明號負責人培訓班；小組成員參加了吳子剛主任和周子霄書記為廣醫(yī)系統(tǒng)舉行的“標榜青春“專題講座；到佛山中醫(yī)院急診科、廣醫(yī)附一院急診科參觀學習等，開展這一系列活動，目的在于提高認識，取長補短，為我科創(chuàng)號積累經驗，尋求突破。雖然在以往的工作中取得了一些小成績，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將會以科學發(fā)展觀為指導，堅持以服務病人為中心，全方位開展創(chuàng)建活動，高標準塑造文明服務形象，切實加強組織領導，創(chuàng)新工作思路，完善機制，認真總結創(chuàng)建經驗，進一步鞏固創(chuàng)建成果，與時俱進，開拓創(chuàng)新，推動急診科青年文明號創(chuàng)建活動乃至醫(yī)療各項工作不斷發(fā)展，為構建和諧醫(yī)患關系做出新的更大的貢獻。

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