201*年青年文明號建設(shè)匯報材料

醫(yī)院青年文明號建設(shè)總結(jié)

我院共有團員青年（35歲以下）890人，其中團員有400余人，自1997年醫(yī)院啟動創(chuàng)建“青年文明號、手”活動以來，以弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)楹诵�，以立足崗位、鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容，把“號、手”創(chuàng)建活動作為帶動廣大團員青年積極投身衛(wèi)生改革的重要載體，不斷深化創(chuàng)建活動的主題，豐富活動的內(nèi)涵，營造了團員青年比學(xué)幫超的良好氛圍，進一步推動了“青年文明號、手”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。堅持“以點帶面，滾動發(fā)展，分步實施，整體推進”的工作方針，按照“聯(lián)手開展，重在創(chuàng)建，全面創(chuàng)新，動態(tài)管理”的工作思路，不斷完善創(chuàng)建機制，加強典型宣傳，深化活動內(nèi)涵，拓展工作領(lǐng)域。經(jīng)過不懈的工作努力和扎實的創(chuàng)建實踐，使青年文明號己成為了醫(yī)院一道絢麗的風景，成為了凝聚和引導(dǎo)醫(yī)院廣大團員青年積極投身社會主義精神文明建設(shè)的一面鮮艷奪目的旗幟。到目前為止，我院已創(chuàng)建了省級青年文明號消化內(nèi)科,臺州市級青年文明心血管內(nèi)科、腦外科一，神經(jīng)內(nèi)科一，市級青年文明號：新生兒科，腎內(nèi)科，腦外科二，普外科。

省級青年文明號消化內(nèi)科在市內(nèi)率先開展食道曲張靜脈套扎術(shù)和硬化術(shù)，以及胃底靜脈黏合劑硬化術(shù)（三明治法），食道擴張及支架植入術(shù)，在膽源性胰腺炎、肝硬化門脈高壓癥、消化道大出血、重癥膽管炎等疾病的臨床診斷、藥物以及內(nèi)鏡治療和護理方面，積累了豐富的臨床經(jīng)驗。能熟練開展ERCP技術(shù)，消化道良惡性腫瘤、早

期胃癌等一系列內(nèi)鏡下診斷和治療手術(shù)。擁有現(xiàn)今一流的數(shù)字減影顯像系統(tǒng)、最新的十二指腸鏡操作系統(tǒng)、國際同步的ERCP操作附件器械等設(shè)備，多年來，通過ERCP技術(shù)解除了大量膽胰疾病患者的痛苦。該科室成員在醫(yī)院舉辦的崗位練兵技術(shù)比武上，表現(xiàn)突出，多次獲得優(yōu)異的成績。同時該科室成員不忘服務(wù)群眾的社會使命，始終以至真至誠的服務(wù)熱情投身社會公益事業(yè)。利用自身的醫(yī)療優(yōu)勢，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展街頭義診和科普宣傳活動，持之以恒地開展好助老幫困等傳統(tǒng)活動。積極參加多次“送醫(yī)送藥”下鄉(xiāng)活動，給邊遠山村和海島送去片片溫情和健康小常識。并且在休息天抽擠時間組織團員和相關(guān)科室一起參加社區(qū)義診，贏得良好反響。該科室在創(chuàng)建省級青年文明號的同時還是省級巾幗文明示范崗。

臺州市級青年文明號心血管內(nèi)科的工作人員更是以高度的責任心、飽滿的愛心為心血管病患者撐起了一片藍天。她們以真誠守信為工作信條，狠抓醫(yī)療、護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和行風建設(shè)，積極開展便民服務(wù)，得到社會各界普遍好評。在溫嶺市率先開展整體護理，深入開展“四比、四查”活動�？剖疫�倡導(dǎo)人性化護理，努力為病員創(chuàng)造安靜、整潔、舒適、溫馨的住院環(huán)境，提倡文明用語，微笑服務(wù)；針對病人需要在病區(qū)推行一系列便民服務(wù)措施與服務(wù)項目。除了日常醫(yī)療護理，該科室也十分注重宣教服務(wù)和隨訪服務(wù)，為出院病人發(fā)放聯(lián)系卡，開通24小時服務(wù)咨詢電話，為病人提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，開設(shè)短信提醒服務(wù)，對每位出院后的高血壓患者定期進行短信提示，提醒病人關(guān)注血壓，定期隨訪，得到了病人好評。同時，心血管

內(nèi)科的醫(yī)護人員不忘服務(wù)群眾的社會使命，始終以至真至誠的服務(wù)熱情投身社會公益事業(yè)。與兩位貧困漁區(qū)、山區(qū)的孩子結(jié)對，從自己的工資中抽出資金為孩子們支付學(xué)費和生活費。在市婦聯(lián)的牽頭下，201*年開始，心血管內(nèi)科還與溫嶺市城南鎮(zhèn)珠村、石塘鎮(zhèn)鹽北村開展文明村創(chuàng)建結(jié)對工作，為村民免費送醫(yī)、送藥，開展衛(wèi)生知識宣傳，提高村民衛(wèi)生意識及健康水平。該科醫(yī)護人員不斷加強學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成了重知識，重人才的良好氛圍，并為新技術(shù)的開展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)全科人員的不懈努力，該科得到了病友及社會各屆的好評，獲得了多項集體榮譽，相繼被評為醫(yī)院綜合實力優(yōu)勝科室一、二、三等獎，醫(yī)院重點學(xué)科，醫(yī)院服務(wù)提高月先進集體。也是溫嶺市、臺州市、浙江省“巾幗文明崗”，臺州市巾幗文明誠信服務(wù)先進崗位，溫嶺市、臺州市“青年文明號”，201*年獲得了全國巾幗文明崗榮譽稱號。

臺州市級青年文明號神經(jīng)內(nèi)科共有專科醫(yī)師26人，其中主任醫(yī)師2人，副主任醫(yī)師4人，主治醫(yī)師5人，碩士研究生4人，在職攻讀碩士學(xué)位4人，是本專業(yè)目前臺州市范圍內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、床位最多，規(guī)模最大的神經(jīng)內(nèi)科之一。年門診量201*0余人次、收住病人3000余人次。神經(jīng)內(nèi)科以溫嶺市中風防治協(xié)會為平臺對普通人群進行中風防治科普宣傳，通過溫嶺電視臺《生命與健康》欄目對全市電視觀眾進行中風預(yù)防知識講座，對社區(qū)老年人進行中風預(yù)防知識講座，對溫嶺市老干部進行預(yù)防中風知識講座，幾年來在溫嶺電視臺報道、溫嶺日報、溫嶺醫(yī)院報、浙江老年報報道、臺州日報、溫嶺電臺等報道

100余篇次。神經(jīng)內(nèi)科還擁有一支資深的護理專業(yè)隊伍，良好的專業(yè)素質(zhì)和豐富的神經(jīng)內(nèi)科臨床護理經(jīng)驗將為患者提供心理護理、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、健康促進等全方位的滿意服務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的評選活動中，神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)榮登榜首。該科室學(xué)習氣氛濃厚，全科大多數(shù)醫(yī)生分別赴上海華山、瑞金醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院進修深造，每年均派員參加全國或省級神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)習。在科研工作上表現(xiàn)更為突出：浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科研基金、溫州醫(yī)學(xué)院重大科研項目、臺州市科研項目各1項、溫嶺市科研項目4項、溫嶺市金橋計劃1項；完成協(xié)作課題：國家級《中國缺血性卒中和TIA患者抗栓藥物的治療監(jiān)測研究》。

我們醫(yī)院在青年文明號建設(shè)過程中，始終與醫(yī)院的“營造醫(yī)療服務(wù)新環(huán)境，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)新跨越”工作相結(jié)合，與醫(yī)院精神文明建設(shè)總體規(guī)劃相結(jié)合，與服務(wù)治療提高月活動相結(jié)合，與科室爭創(chuàng)工人先鋒號，巾幗文明崗相結(jié)合。堅持以醫(yī)德為本，發(fā)揚救死扶傷人道主義精神，堅持以科技為本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，堅持以服務(wù)為本，加強服務(wù)窗口建設(shè)，堅持以科技為本，提高醫(yī)療技術(shù)水平，堅持以知識為本，建設(shè)學(xué)習型青年文明號，堅持熱心社會公益，積極參加志愿者服務(wù)活動。我們將長期持久地把這項工作開展下去，并使之成為為病人服務(wù)與群眾需求的紐帶。要以“青年文明號”為動力、為契機，時刻把握住“以病人為中心”這個根本出發(fā)點，逐步完善各項工作制度，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，取長補短，共同開創(chuàng)青年文明號建設(shè)工作新局面。

擴展閱讀：201*年青年文明號匯報材料[1]

晉中供水有限責任公司

創(chuàng)建全國青年文明號工作匯報材料

晉中供水公司成立于1955年，是我市城區(qū)唯一具有法人資格的城市集中供水企業(yè)。成立五十余年來，通過對制水設(shè)施、設(shè)備及輸、配水管網(wǎng)進行有序發(fā)展和更新改造，固定資產(chǎn)已達9157.93萬元；深井29眼、擁有了10KV供電專線30km、日供水能力6.5萬m，覆蓋了整個城市建成區(qū)；供水主管網(wǎng)總長達到360.6km，遍布了我市城區(qū)的大街小巷；擁有全市唯一的也是一流的水質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測項目達到53項，確保著34萬城區(qū)人口的用水安全。

公司現(xiàn)有在職員工462人，其中青年員工331人，占員工總數(shù)的72%，青年員工已覆蓋公司的所有部門，成為公司各條戰(zhàn)線的生力軍。在不斷改革、發(fā)展的今天，奮進中的晉中供水有限責任公司正不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，傾力構(gòu)筑以“學(xué)習、創(chuàng)新、奉獻、超越”為核心的企業(yè)精神，力求打造管理科學(xué)、創(chuàng)新經(jīng)營、和諧發(fā)展的現(xiàn)代供水企業(yè)。

為創(chuàng)建文明行業(yè)，推進青年文明號服務(wù)工作，我們主要在以下方面做了努力：

（一）加強思想政治工作，努力提高青年員工的政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習，嚴格堅持政治學(xué)習制度，組織青年員工深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，以及學(xué)習黨的政策、方針，深刻領(lǐng)會“青年文明號”的創(chuàng)建意

3

義。

（二）抓精細化管理，推動公司科學(xué)發(fā)展。

不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，強化管理是企業(yè)生存的保證。為不斷提高公司的管理水平和核心競爭力，增加企業(yè)效益，提升服務(wù)水平，擴大供水市場，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，201*年，公司進一步完善了精細化管理全案，通過精準的管理制度、精細的操作標準、精密的工作流程、精美的細節(jié)銜接和精確的績效考核，營造一個“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”的工作環(huán)境。同時，公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量認證標準，規(guī)范各項工作流程，使公司的管理、供水、服務(wù)、水平再上一個新臺階。

在人力資源建設(shè)方面，加強了人事制度管理，做好人力資源培訓(xùn)工作。通過全員培訓(xùn)考試，實行以崗定薪的工資制度，來激發(fā)員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的精神；通過組織管理人員外出培訓(xùn)等形式，來提高管理能力和文化素質(zhì)；通過業(yè)務(wù)骨干在基層的傳、幫、帶，使全體員工的整體素質(zhì)明顯提高。

（三）以客戶為本，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

管理提升的同時，服務(wù)也得到了提升。我們堅持把“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務(wù)理念作為工作的出發(fā)點和歸宿點，優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)作為工作的標準，積極做到“讓

百姓滿意，讓政府放心”。201*年，公司新增客戶966戶，用水戶總數(shù)達到10172戶。為了進一步提升服務(wù)水平，讓日益增多的供水客戶滿意，公司通過“走出去”的形式，學(xué)習同行業(yè)先進服務(wù)理念和技能，派出管理人員先后前往北京、日照、威海等水司進行學(xué)習，學(xué)習供水管網(wǎng)、服務(wù)、營銷知識。在日常工作中，為提供更方便快捷的服務(wù)，增加了熱線接待員和調(diào)度員，通過設(shè)立24小時服務(wù)熱線2054222，來切實解決客戶用水困難，客戶投訴率逐年下降，樹立起良好的企業(yè)形象，保證了用水市場的穩(wěn)定發(fā)展。

此外，通過精細化管理形成了更規(guī)范的客戶服務(wù)程序，服務(wù)標準，完善了《供水服務(wù)承諾》，從供水水質(zhì)、水壓、抄表收費、管道維修、業(yè)務(wù)受理、工程施工、客戶服務(wù)等方面嚴格執(zhí)行“首辦負責制”、“限時辦結(jié)制”和“責任追究制”。對用戶反映的問題做到件件有回音，事事有著落。管網(wǎng)工人們無論白天、黑夜，不論大小漏水，只要接到管網(wǎng)報漏通知就以最快的速度在第一時間趕到現(xiàn)場，把漏失率降到最低，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供水，管網(wǎng)修漏率達到了98%。我們的工作得到了市民的廣泛認可，感謝信紛紛而至。

（四）領(lǐng)導(dǎo)重視，把創(chuàng)建工作落到實處。

為了創(chuàng)建國家級青年文明號集體，進一步搞好班組建設(shè)，提升團隊服務(wù)水平，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，以服務(wù)創(chuàng)品牌，用品牌

促效益，公司安排青年文明號成員及客戶服務(wù)中心的骨干赴國家級青年文明號大慶油田供水公司龍慶收費所，學(xué)習他們的先進經(jīng)驗。

（五）開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)活動。

今年以來，我們公司認真開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，深入地貫徹落實上級組織的各項活動，積極探索和研究新的思路和方法，并與生產(chǎn)實際緊密結(jié)合，充分發(fā)揮團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭創(chuàng)優(yōu)活動成果豐碩。

在收到上級下發(fā)的《關(guān)于開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動實施方案的通知》之后，公司及時召開了相關(guān)會議，學(xué)習領(lǐng)會文件精神，并就貫徹落實文件要求做了明確安排和部署。會后向各部門下發(fā)了文件，組織成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。并在結(jié)合自身實際的基礎(chǔ)上，對照活動目標要求，制定了開展以“爭先創(chuàng)優(yōu)”的實施細則，確定了具體的時間、范圍、對象、方法、步驟等，同時通過加強對活動的檢查和指導(dǎo)，確保了活動的開展落實。

我們采取了“走出去，請進來”的方法，分別組建客戶懇談組、走訪用戶組、上門服務(wù)組。從社會各界聘請11名代表作為我們的行風義務(wù)監(jiān)督員，召開了行風評議暨客戶懇談會，真正解決了一批用戶反映和行業(yè)內(nèi)部存在的“難點”和“焦點”問題。同時，還向客戶發(fā)放宣傳資料800份和征求意見表300余張，滿意度為95.34%,懇談會評議滿意度為98%，加強了與用戶的溝通。

團員青年們還為老弱病殘，軍烈屬、老干部和部分吃水困難的居民區(qū)排憂解難、上門服務(wù)，免費進行管道、水龍頭等設(shè)施的維修，把我公司“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動帶到了千家萬戶，并收到了熱情洋溢的感謝信和電話表揚。

(六)開展“文明員工”評比，提升服務(wù)檔次。

“文明員工”評選活動在我公司已開展了十八年。十八年來，隨著企業(yè)的發(fā)展，我們把“文明員工”評選活動更具體化、完善化，使其更具實效，更具可操作性。我們通過自我小結(jié)、自我認識、自我提高，領(lǐng)導(dǎo)重視，層層動員，為造就一支思想好、技術(shù)精、作風正、紀律嚴的青年員工隊伍打下了良好的基礎(chǔ)。我們還把“文明員工”的評選與獎金、晉級等直接掛鉤，讓大家感到未評上“文明員工”是一種恥辱、是壓力，為公司營造了一個濃厚的“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，使他們在為他人服務(wù)的過程中體現(xiàn)自身的價值。思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同步提高，使“青年志愿者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動又上了一個檔次。

(七)抓文化建設(shè)，建和諧供用水環(huán)境。

201*年，在創(chuàng)建青年文明號活動中，公司圍繞“綠色發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展”的整體目標，不斷提升城市品位和形象，創(chuàng)造優(yōu)良供用水環(huán)境做出自己應(yīng)有的貢獻。公司完成了供水二廠值班室的搬遷工作和供水一廠五號井的院內(nèi)整修綠化工作，使員工有更舒適的工作環(huán)境。同時對所有辦公場所和員工宿舍樓的衛(wèi)

生環(huán)境也做到不間斷的清理整治，力求為員工營造一個優(yōu)美舒適和諧的工作、生活環(huán)境，給晉中的環(huán)境整治工作增添亮色。

在大力發(fā)展企業(yè)核心競爭力的同時，積極培育和建設(shè)具有鮮明個性、豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化，公司團委和企業(yè)文化部聯(lián)合開展了冬季運動會、迎春燈謎會、“慶三八”征文、繪畫比賽，參加了市直機關(guān)第七屆職工運動會組織的羽毛球、象棋、踢鍵子等比賽活動，并獲得了好成績。此外，公司繼續(xù)開展為員工送生日禮物、慰問困難員工等活動，讓員工真正感受到企業(yè)的溫暖。

在構(gòu)建和諧社會方面，公司積極履行社會責任，為西窯村、河底村、新華街、羊毫街、壽安里五所小學(xué)捐贈了1萬余元的書籍和教學(xué)資金，這些活動的開展，使“青年文明號助萬家”幫困送溫暖得到升華。在樹立企業(yè)新形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社會聲譽。

由于我們始終把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于企業(yè)各項工作的全過程，列入公司領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，使我們企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益都有了顯著的提高，成為了具有先進性、示范性和導(dǎo)向性的行業(yè)典范，被省市消費者協(xié)會授予“誠信單位”；被榆次區(qū)人民政府授予“扶貧結(jié)對子先進單位”，共青團榆次區(qū)委授予公司團委“五四紅旗團委”稱號。此外，公司供水二廠和管網(wǎng)管理部順利通過了晉中市“青年文明號集體”的復(fù)核。

我們的工作雖然取得了一些成績，但與上級團委、上級行政

主管部門的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們的制度還需完善，創(chuàng)建工作力度還需進一步加大。我們決心不斷學(xué)習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動努力造就一支敢于奉獻青春，善于建功立業(yè)的新世紀供水隊伍。

晉中供水有限責任公司

二一一年十月

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