質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

光電工程學(xué)院信息1班201*3401劉艷棟

關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

我第一次聽到“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞，是在幾年前的一則廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ徫锷唐分卸及l(fā)現(xiàn)了“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞,而我對所謂“國際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。直到這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)要通過ISO9000已成為必然趨勢，而國內(nèi)懂ISO的人才相對較少。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO9000，了解質(zhì)量管理體系無論是對于個(gè)人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會(huì)了解、才能談?wù)�。在了解ISO9000以前，我�？吹酱蠼稚蠏熘�“××企業(yè)通過了ISO9001認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了ISO9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。對它的了解，學(xué)習(xí)將對我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。課程里面講到的PDCA循環(huán)，不僅僅適用于質(zhì)量管理，它還可以適用于很多其他的方面。對于我而言，它能夠?qū)τ谖业膶W(xué)習(xí)起到一定的敦促作用。

PDCA循環(huán)在我自己的具體應(yīng)用來說，就是：PPlan訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃，訂立生活目標(biāo)。DDo按照計(jì)劃目標(biāo)行事，努力達(dá)到預(yù)期效果。CCheck一段時(shí)間過后，根據(jù)訂立的計(jì)劃檢查現(xiàn)狀，看是否達(dá)成了目標(biāo)。AAction若達(dá)成了目標(biāo)，那么，記錄下成功經(jīng)驗(yàn)，并檢討是否可以完成的更好更有效率。若沒有完成目標(biāo)，檢討目標(biāo)設(shè)立是否有問題，自己在達(dá)成目標(biāo)的過程中是否出錯(cuò)，并修訂執(zhí)行過程，以期日后不再出現(xiàn)失敗或者走重復(fù)的彎路。一個(gè)人，在生活和學(xué)習(xí)中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準(zhǔn)確的知道了自己要做什么，才能定下合理準(zhǔn)確的目標(biāo)，以后為之而做的努力也才不會(huì)白費(fèi)。若是迷迷茫茫，只知道跟風(fēng)，或者更嚴(yán)重的放縱自己，都是不值得的。為自己樹立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。人無完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但只要找準(zhǔn)自己的“短板”，克服缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自我，就會(huì)使得明天的我比今天的我有所進(jìn)步，許許多多的進(jìn)步就構(gòu)成了自我修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。如果把目標(biāo)定得過高，不但會(huì)使自己無法腳踏實(shí)地地工作，而且也發(fā)揮不出目標(biāo)的激勵(lì)作用。因?yàn)楫?dāng)我們付出很多努力，仍舊無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，我們就會(huì)變得懈怠和灰心。所以，樹立一個(gè)明確而有效的目標(biāo)，在日常生活中對目標(biāo)進(jìn)行分解，對于自己的學(xué)習(xí)生活工作都有很重大的意義。在上課觀看的視頻中老師告訴了我們很多有用的做人處事的道理讓人受益匪淺。

在學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的質(zhì)量管理與認(rèn)證后，對于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了初步的認(rèn)識(shí)。但是因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，所以對于質(zhì)量管理與認(rèn)證的認(rèn)識(shí)還談不上深刻，希望以后在工作實(shí)踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

簡介目前，201*版ISO9001《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃

于201*

年底發(fā)布GB/T19001-201*《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》。ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:201*認(rèn)證證書；為貫徹實(shí)施ISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:201*國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:201*新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:201*新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:201*的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體

系有不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過程質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的；④資源必需、充分且適宜的資源包括人員、資

金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審

核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含

車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理

體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。質(zhì)量管理八大原則1：以顧客為中心2：領(lǐng)導(dǎo)作用3：全員參與4：過程方法5：管理的系統(tǒng)方法6：持續(xù)改進(jìn)7：基于事實(shí)的決策方法8：與供方互利

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會(huì)（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)�！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從1987版1994版201*版201*版，最新版本為201*版，升版的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。如何做好質(zhì)量管理

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡單而有效的，對質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

從宏觀來講：1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購入、過程控制、成品檢驗(yàn)與追溯。2:樹立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計(jì)方法使用。3：配合績效部門建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來講：1：質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測與檢驗(yàn)。3：培訓(xùn)必不可少。

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質(zhì)量認(rèn)證管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個(gè)

企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場，注定會(huì)在歷史舞臺(tái)上潸然倒下。尤其像我們這種有機(jī)農(nóng)牧業(yè)企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問題。

7月3日7月7日之間中國質(zhì)量認(rèn)證中心CQC呼市分機(jī)構(gòu)在呼和浩特組織了一次有關(guān)于質(zhì)量管理體系即內(nèi)審員的的培訓(xùn)，我有幸參加，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)完畢還舉行了畢業(yè)考試！在呼和浩特學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，大家上課認(rèn)真聽講，不斷尋求知識(shí)，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和新的了解。

在質(zhì)量管理原則中包括了八項(xiàng)內(nèi)容，但我認(rèn)為有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客的要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。很多人并沒有對質(zhì)量管理體

系進(jìn)行深入了解，說做質(zhì)量管理體系只是做無用功，沒有實(shí)際的用處，增加了工作負(fù)擔(dān)，不管是培訓(xùn)也好學(xué)習(xí)也好都是為了獲得國家質(zhì)量認(rèn)證，這違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)引言中提到的總則中說到:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。我們要握標(biāo)準(zhǔn)在手里，必須對它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，因誤解了其真正的目的，那么我們自然就領(lǐng)會(huì)不到其核心思想更加不會(huì)把顧客的利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也失去了動(dòng)力。

就拿我所在的這個(gè)部門來說，剛接手的時(shí)候一點(diǎn)都不懂，沒有任何的概念，前后的負(fù)責(zé)人也沒有將文件進(jìn)行承接，沒有做任何的記錄，在面對第一次接觸的有機(jī)認(rèn)證時(shí)翻閱了以前認(rèn)證所需的資料，更多的是請教相關(guān)的老師及龐總，雖然只在這個(gè)崗位這個(gè)部門呆了一個(gè)月但所接觸過的東西已在腦海里有了具體的概念，在日后的工作中有逐步的完善并不斷加強(qiáng)自己的辦公能力及素質(zhì)。對自己新接手的文件及每一次認(rèn)證所需的資料進(jìn)行了排版裝訂跟記錄，以便今后的工作能更加?jì)故斓母�加很順利的進(jìn)行。

杭錦現(xiàn)代有機(jī)農(nóng)牧業(yè)綜合開發(fā)有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針是：“以品質(zhì)開拓市場、用誠信鑄就品牌”公司的質(zhì)量方針的重點(diǎn)放在了品質(zhì)跟誠信二字上，何為品質(zhì)？品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷地提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評測。公司方針里的品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)還有我們的品質(zhì)管理，在公司內(nèi)部人力、人才的品質(zhì)要求，對各種人才進(jìn)行高端有效的管理品質(zhì)，對我們的產(chǎn)品進(jìn)行售后的品質(zhì)等等。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。在這兩核心的深層生生的體現(xiàn)了公司一切以顧客為本的原則，把顧客的利益放在了核心，這才是質(zhì)量管理體系的真正核心，我們要求自身的品質(zhì)要求本著誠信就是為了顧客滿意，達(dá)到顧客的需求。只有顧客的需求跟要求得到滿足我們才有利潤一說，我們才能將生產(chǎn)管理銷售等一系列產(chǎn)業(yè)列連貫起來！

在我們時(shí)刻謹(jǐn)記我們的質(zhì)量方針的前提下我們也要做到產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)甚至是創(chuàng)新。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求之外還注重了領(lǐng)導(dǎo)決策這一點(diǎn)在質(zhì)量管理體系的5.0管理職責(zé)中體現(xiàn)了出來。企業(yè)的

最高管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品質(zhì)量的保證與否在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司最高管理者，首先要不斷更新經(jīng)營思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)跟競爭意識(shí)，并督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)考慮到服務(wù)、產(chǎn)品的運(yùn)輸?shù)�，也不能局限于某一只能部門，應(yīng)屬于公司全體人員都有認(rèn)知質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不僅僅局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)種植過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量前期，有機(jī)種子及化肥的購買及實(shí)現(xiàn)有機(jī)蔬菜的種植的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與才能全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們的公司才能不斷向前持續(xù)發(fā)展，在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容中有一條明確指出“全員參與”。因此，公司必須注重內(nèi)部人員的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮他們的積極性，要把這種實(shí)現(xiàn)從上至下的貫穿起來。

在本次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我學(xué)到并意識(shí)到全面管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化，要實(shí)現(xiàn)全員職

員參與，提高整體素質(zhì)，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部管理中實(shí)踐，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，使全體員工形成相同的凝聚力、約束力及推動(dòng)力！如果在企業(yè)中推廣質(zhì)量管理體系我相信我們的企業(yè)會(huì)有量的提高、質(zhì)的飛躍。會(huì)有更廣闊的市場！

莫日更高娃201*年7月12日

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