建筑質(zhì)量信訪工作總結(jié)

一、信訪處理工作的基本情況

201*年至今為止我區(qū)共受理建筑類信訪60宗，均完成處理，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，較為出色地完成任務(wù)。其中建筑工程質(zhì)量類為50宗，招投標(biāo)類3宗，企業(yè)資質(zhì)類4宗，其他類信訪3宗。投訴建筑工程質(zhì)量主要為排水管道穿樓板周邊滲漏、結(jié)構(gòu)樓板開裂及內(nèi)墻開裂等方面。二、特點(diǎn)

（一）化解信訪老戶和群體性問題難度增大。一是老信訪戶反映問題處理難度加大，有的已經(jīng)三級(jí)終結(jié)或經(jīng)多次處理，但信訪人仍上訪不止，如梁遠(yuǎn)麗案件，至今超過10年。二是集體信訪增多，主要集中在樁基礎(chǔ)施工影響鄰近房屋質(zhì)量安全導(dǎo)致信訪等。群體性上訪事件的影響范圍、涉及人員的規(guī)模及對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的危害程度增大。如樂從東村問題。

（二）群眾對(duì)通過信訪渠道解決問題的期望值越來越高。由于信訪成本相對(duì)較低，群眾傾向于通過信訪渠道解決問題，雖然我局積極引導(dǎo)群眾通過司法或法制渠道解決問題，但是效果不明顯。如勒流凱茵花園問題。

（三）市民依法維權(quán)意識(shí)不足,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一是市民法制意識(shí)有待提高，仍存在“找上找大”和動(dòng)

輒串聯(lián)集體上訪給政府施壓的傾向；二是對(duì)建筑質(zhì)量信訪相關(guān)法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，不懂得合理有效維權(quán)的方式方法，致使維權(quán)拖延；三是在發(fā)現(xiàn)問題后，無及時(shí)采集證據(jù)，在與責(zé)任主體的交涉中無留下文字記錄依據(jù)，無要求發(fā)展商對(duì)其房屋進(jìn)行樁前檢查或委托房屋鑒定部門進(jìn)行鑒定，導(dǎo)致日后責(zé)任主體難以認(rèn)定，難以維權(quán)。三、信訪處理的主要經(jīng)驗(yàn)

（一）加強(qiáng)我區(qū)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。嚴(yán)格執(zhí)行商品住宅分戶驗(yàn)收監(jiān)督管理力度,對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)信訪的通病問題，制定相關(guān)規(guī)章制度，從源頭上遏制同類問題的發(fā)生。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測和報(bào)告。例如：對(duì)于防止樁基礎(chǔ)施工擾民事件的發(fā)生，在工程打樁前可向工地附近居民或所在地居委（村委）會(huì)了解社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾、掌握事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)，并視事態(tài)情況向上級(jí)部門報(bào)告。從而有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

四、下階段設(shè)想

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理工作，努力在解決問題上下工夫。要認(rèn)真做好每件信訪工作，加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率。對(duì)符合法律法規(guī)要求的，盡快處理，對(duì)不符合法律法規(guī)或者

不切實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，爭取群眾理解配合，盡量將信訪矛盾解決在初始階段，減少信訪工作成本。對(duì)信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題認(rèn)真開展調(diào)研，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋求可行解決辦法。此外，積極引導(dǎo)群眾通過司法或法制渠道解決涉法信訪問題，做好信訪問題依法分流工作。（二）多管齊下,進(jìn)一步完善建筑工程質(zhì)量信訪工作管理體系。加強(qiáng)與質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)、審圖中心、檢測中心等局屬單位和各鎮(zhèn)（街）國土城建和水利局的協(xié)調(diào)，形成“大信訪”工作協(xié)作機(jī)制，建立起工作職責(zé)明確、人員溝通便捷、信息交流暢通的網(wǎng)絡(luò)，形成全系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)、合力調(diào)處信訪問題的體系，確保每宗信訪案件得到及時(shí)妥善辦理。建筑業(yè)管理科作為建筑類系統(tǒng)的信訪工作牽頭部門，負(fù)責(zé)組織突出問題應(yīng)急的協(xié)調(diào)工作。一般信訪件按職能先由局屬單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)處并出具初步報(bào)告，經(jīng)我科審核后走局發(fā)文程序回復(fù)信訪人。（三）多渠道、全方位深入排查清理當(dāng)前矛盾糾紛和矛盾隱患，做到應(yīng)排盡排、應(yīng)查盡查。特別是對(duì)房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)調(diào)整和國家再一次調(diào)整房地產(chǎn)信貸政策情況下，可能出現(xiàn)新的不穩(wěn)定因素進(jìn)行重點(diǎn)排查，對(duì)排查的對(duì)象，應(yīng)逐一建立臺(tái)賬，尤其是群眾反映的建筑質(zhì)量問題。

擴(kuò)展閱讀：201*信訪辦上半年工作總結(jié)及下半年工作規(guī)劃

信訪辦201*年上半年工作總結(jié)及下半年工

作規(guī)劃

今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，信訪辦認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國務(wù)院新修訂的《信訪條例》以及上級(jí)信訪部門的有關(guān)文件精神，從構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、平安鴻暢角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪工作機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實(shí)際問題做了一定工作�，F(xiàn)將上半年來工作完成情況及下半年工作規(guī)劃匯報(bào)如下：

一、工作基本情況

（一）堅(jiān)持信訪接待大廳值班。今年以來，無論節(jié)假日信訪辦都能嚴(yán)格按照早7：30掛牌接待，晚打掃衛(wèi)生，為接待領(lǐng)導(dǎo)、來訪群眾提供干凈、整潔的環(huán)境。同時(shí)，在來訪群眾的接待上，協(xié)助接待領(lǐng)導(dǎo)做到“一聽、二記、三問、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋，多渠道疏通，不讓群眾遭受冷落，不讓機(jī)關(guān)干部形象受到損害。

（二）信訪訪量。由于鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)重視和信訪辦協(xié)調(diào)及時(shí)，我鎮(zhèn)上半年被上級(jí)登記考核，禹州以上越級(jí)訪案件2起次4人次，與去年同期同期案件數(shù)下降50%。（三）信訪案件受理辦結(jié)情況。今年以來，信訪辦共受理上級(jí)信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級(jí)要求，已經(jīng)圓滿報(bào)結(jié)7例，結(jié)案率、滿意率均達(dá)到100%。

（四）赴京、省上訪案件甄別工作。依據(jù)省信訪局6種信訪案件不予考核的規(guī)定，想方設(shè)法通過各種渠道收集有利證明材料，截止目前，共協(xié)調(diào)甄別消號(hào)京訪1例、省訪1例，有效減輕了我鎮(zhèn)信訪工作在全市考核的壓力。

（五）市信訪局值班情況。針對(duì)我鎮(zhèn)到本市上訪多發(fā)的特點(diǎn)，按照鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)要求，堅(jiān)守市信訪局做好信訪工作。期間，通過和市各接訪領(lǐng)導(dǎo)積極溝通匯報(bào)，對(duì)信訪人耐心勸返，兩個(gè)月來未發(fā)生我鎮(zhèn)上訪登記考核。

（六）堅(jiān)持信訪隱患排查制度。按照我鎮(zhèn)信訪隱患排查制度，專一印制了信訪隱患排查情況登記表，分發(fā)到每個(gè)包村干部手里，堅(jiān)持每周二、四、日收集梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與包案領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通。同時(shí)，每逢重大節(jié)日、敏感時(shí)期，主動(dòng)安排對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行逐一排查，與包案領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。

二、下半年工作規(guī)劃

（一）繼續(xù)堅(jiān)持好每周二、四、日信訪隱患排查制度。（二）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。控制越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化。今后一段時(shí)間信訪辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)上訪。

（三）開展重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)。下半年信訪辦將開展一次“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自下而上的排查，梳理出一批時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，爭取集中解決一批重點(diǎn)隱患問題。

（四）做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

（五）和市信訪局保持密切聯(lián)系，做好信息收集，避免工作被動(dòng)。

鴻暢鎮(zhèn)信訪辦

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