農(nóng)電局抄表管理及考核辦法

農(nóng)電局抄表管理及考核辦法

為了提高我局的營業(yè)管理質(zhì)量，增強(qiáng)管理工作力度，現(xiàn)對原抄核收管理及考核辦法及補(bǔ)充規(guī)定修訂如下：

1.各供電所要切實(shí)加強(qiáng)高低壓用電管理，對10KV網(wǎng)絡(luò)每半年進(jìn)行一次交叉換位抄表。饋路專責(zé)人必須堅(jiān)持每月除抄表外進(jìn)行一次計(jì)量普查和一次重點(diǎn)用戶計(jì)量抽查，對不按此規(guī)定時間執(zhí)行的供電所扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月獎金,扣發(fā)所長當(dāng)月200元獎金。

2.抄表人員必須按規(guī)定的日期到現(xiàn)場抄錄計(jì)費(fèi)電能表和考核電能表及關(guān)口電能表的底度，同時應(yīng)遵循定時、定次序的原則，對違反本規(guī)定的專責(zé)人扣發(fā)100-200元當(dāng)月獎金。

3.抄必抄實(shí)，如存在估抄、漏抄和代抄現(xiàn)象，每處扣發(fā)專責(zé)人50-100元當(dāng)月獎金。

4.抄表時，必須認(rèn)真核對戶名、計(jì)量設(shè)備（含PT、CT）的廠名、序號、倍率等，不得隨意變更抄表卡片上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。因電能計(jì)量裝置故障或其它原因而更換時，應(yīng)將新裝和原裝的計(jì)量廠名、序號、倍率及底度核對準(zhǔn)確，并在卡片上重新填寫新裝計(jì)量的廠名、序號、倍率、底度，劃去原裝的計(jì)量序號、廠名、倍率，在備注欄中說明更換計(jì)量時間。局、所檢查時如發(fā)現(xiàn)抄表卡片上有與現(xiàn)場計(jì)量設(shè)備的廠名、序號和倍率等出現(xiàn)不符和私自變更卡片上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，每處扣發(fā)專責(zé)人20-50元當(dāng)月獎金，并視其差錯的程度按有關(guān)規(guī)定另做處理。

5.必須保證抄錄數(shù)字準(zhǔn)確、計(jì)算無誤，卡片和票據(jù)清楚、規(guī)范、無涂抹。出現(xiàn)萬度千元差錯視為營抄事故，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月崗位工資和當(dāng)月獎金，并作出書面檢查，扣發(fā)所在供電所的所長、營業(yè)主管100元當(dāng)月獎金。

6.嚴(yán)禁饋路專責(zé)人上甩下甩電量，以確保線損統(tǒng)計(jì)工作真實(shí)，凡發(fā)現(xiàn)甩電量現(xiàn)象，扣除專責(zé)人當(dāng)月獎金，扣營業(yè)主管200元，扣所長100元。

7.饋路專責(zé)人應(yīng)不定期檢查計(jì)量設(shè)備是否完好，運(yùn)行是否正常，有無違章用電和竊電現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)違章用電或竊電，應(yīng)及時報(bào)局用電科處理，發(fā)現(xiàn)原計(jì)量燒毀或接線錯誤造成電量損失，應(yīng)及時填寫計(jì)量事故報(bào)告，報(bào)局用電營銷科審核，經(jīng)審核后方可進(jìn)行電量追補(bǔ)。

8.抄表時，饋路專責(zé)人必須認(rèn)真核對用戶執(zhí)行電價和實(shí)際用電性質(zhì)是否一致，如發(fā)現(xiàn)有隨意變更用電性質(zhì)的，應(yīng)及時報(bào)局用電營銷科處理。如有隱瞞不報(bào)或聽之任之的，一經(jīng)局檢查發(fā)現(xiàn)，除扣發(fā)當(dāng)月獎金外，并負(fù)責(zé)追回用戶用電性質(zhì)改變造成的電價差額。

9.局組織檢查時發(fā)現(xiàn)有燒壞計(jì)量設(shè)備或不能正常計(jì)量的，每處扣發(fā)專責(zé)人100-200元當(dāng)月獎金。存在違章用電現(xiàn)象，每處扣發(fā)專責(zé)人100-200元當(dāng)月獎金。10.凡經(jīng)局組織檢查發(fā)現(xiàn)配變竊電的每處扣發(fā)饋路專責(zé)人或公網(wǎng)臺區(qū)負(fù)責(zé)人500元，扣發(fā)所長200元，10KV高壓營業(yè)主管200元。對于計(jì)量箱完好，箱鎖和鉛封完好存在竊電現(xiàn)象的，視為內(nèi)外勾結(jié)竊電，對于查處的竊電不上報(bào)，在供電所和個人私了解決的視為內(nèi)外勾結(jié)竊電，內(nèi)外勾結(jié)竊電的，扣發(fā)有關(guān)人員一年的崗位工資和一年的獎金，并調(diào)離供電營業(yè)崗位、待崗，必要時追究法律責(zé)任，所在供電所所長和營業(yè)主管停發(fā)一個月獎金。對于上報(bào)的竊電有縮小竊電事實(shí)，隱瞞竊電情節(jié)私下故意減輕竊電處罰的，一經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)有關(guān)人員200-300元獎金。

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畢節(jié)供電局客戶中心抄表管理獎勵及考核辦法

畢節(jié)供電局客戶中心抄表管理獎勵及考核辦法

1總則

1.1為了規(guī)范用電營銷抄表管理，提升窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，制定本分局激勵機(jī)制與考核管理辦法。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后，原《用電營業(yè)所獎懲制度》、《用電客戶服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《用電檢查班經(jīng)濟(jì)考核辦法》、《營業(yè)收費(fèi)室工作經(jīng)濟(jì)考核制度》同時廢止執(zhí)行。2獎勵與考核

2.1抄表員當(dāng)月應(yīng)抄的電量電費(fèi)，在當(dāng)月底回收率100%獎400元，在次月10日前回收率100%的獎200元，當(dāng)月電費(fèi)（本年累計(jì)電費(fèi)計(jì)算）回收率≥98%的不作考核，回收率每降低1個百分點(diǎn)扣50元（協(xié)管員按照所管的抄表人數(shù)的考核結(jié)果進(jìn)行合計(jì)考核）。

2.2對于新裝電能表安裝不規(guī)范且抄不到表的，或其他原因抄不到表的經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場核實(shí)，估抄一個月且有記錄并上報(bào)給相關(guān)人員的不考核，連續(xù)估抄兩個月的考核30元，抄表不到位，每錯抄、漏抄、估抄客戶電量，每發(fā)現(xiàn)一戶扣20元。

2.3抄表人員抄表時，發(fā)現(xiàn)漏戶、竊電的獎勵100元/戶，發(fā)現(xiàn)違章用電的獎勵50元/戶，電表燒壞又不辦理換表手續(xù)的，經(jīng)抄表中心負(fù)責(zé)人核實(shí)，情況屬實(shí)的，每戶獎50元，凡經(jīng)核實(shí)由工作人員責(zé)任造成的扣100元。

2.4抄表人員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用電類別不正確，變比倍率不正確，經(jīng)抄表中心負(fù)責(zé)人核實(shí)情況屬實(shí)的每戶獎50元。凡經(jīng)核實(shí)由工作人員責(zé)任造成的扣責(zé)任人100元。

2.5抄表人員在抄表過程中，發(fā)現(xiàn)漏戶、竊電、等違章用電、電表燒壞、用電類別不正確、變比倍率不正確、隱瞞不報(bào)或經(jīng)分局各部門或局其它部門發(fā)現(xiàn)，抄表人員所抄核的片區(qū)客戶有上述情況之一的，每戶扣50元。

2.6抄表人員對當(dāng)月新上卡(戶)的客戶15日前應(yīng)當(dāng)月抄表收費(fèi)，15日后的次月抄表收費(fèi)。如果對新上戶的客戶計(jì)量表計(jì)找不到的，當(dāng)月的應(yīng)在當(dāng)月25日前，次月的應(yīng)在次月15日前書面向抄表中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。抄表中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日畢節(jié)供電局客戶中心抄表管理獎勵及考核辦法

內(nèi)找到客戶表計(jì)，并交付抄表人員抄表。如違反本規(guī)定，是抄表人員責(zé)任的罰50元/戶，是抄表中心負(fù)責(zé)人的責(zé)任或其它工作人員責(zé)任的罰100元/戶。2.7抄表人員必須熟悉被抄核客戶的用電性質(zhì)，如用類別、用電負(fù)荷容量，每月的正常用電電量kWh、倍率的多少，如發(fā)現(xiàn)用電量異常應(yīng)當(dāng)月書面向抄表中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。抄表中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)日派人核實(shí)，并在考核人員匯報(bào)的書面上說明核實(shí)情況，具體核實(shí)人員應(yīng)簽字存檔被查，如違反上述規(guī)定，出現(xiàn)電費(fèi)、電量收繳差錯，按畢節(jié)供電局營業(yè)責(zé)任事故考核規(guī)定執(zhí)行。

2.8新上戶(卡、機(jī))的客戶按2.6的規(guī)定的必須當(dāng)日分配給抄表員，如由于分配原因造成抄表人員不能按時抄表收費(fèi)的每戶扣新戶分配人員100元。

2.9凡欠費(fèi)停電客戶，必須按規(guī)定提前三天預(yù)先通知客戶，停電前，由停電人員錄入停電信息，違反規(guī)定按95598的考核執(zhí)行。

2.10停電后的復(fù)電工作由停送電人員完成，因欠費(fèi)停電客戶交清復(fù)電費(fèi)用7元后，停送電人員必須在5小時內(nèi)送電，每延遲1小時扣20元/戶。

2.11抄表人員在抄表欠收電費(fèi)過程中，除城郊可代繳電費(fèi)外，城鎮(zhèn)抄表人員原則上不能代繳電費(fèi)，如為方便電費(fèi)的回收工作，為客戶代繳電費(fèi)的抄表人員必須在抄表中心負(fù)責(zé)人處書面說明為誰代繳電費(fèi)、代繳電費(fèi)電費(fèi)的月份、聯(lián)系電話，并將代繳電費(fèi)的發(fā)票三日內(nèi)送達(dá)被代繳人手中，如未在抄表中心負(fù)責(zé)人處登記，造成的經(jīng)濟(jì)糾紛由抄表人員和其擔(dān)保人承擔(dān)責(zé)任。

2.12城鎮(zhèn)抄表人員和抄表中心全體工作人員每日上午8：30到抄表中心負(fù)責(zé)人處簽到。所有工作人員必須每周一次書面匯報(bào)各自的工作情況，未匯報(bào)工作情況的每次扣50元，抄表中心負(fù)責(zé)人對匯報(bào)的工作情況必須進(jìn)行整理，并拿出書面處理意見。對不能處理的問題書面向分局辦公室匯報(bào)，對下面工作人員提出要求解決的問題，三個工作日內(nèi)未有處理結(jié)果的，負(fù)責(zé)人每次扣200元。

2.13對于通過95598中心發(fā)現(xiàn)的工作質(zhì)量問題，按本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有按照95598的標(biāo)準(zhǔn)和要求完成所派工作單的按95598的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，兩者兼有的都要考核。

2.14按時、正確上報(bào)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表及各類報(bào)表，否則考核50元/次.張。畢節(jié)供電局客戶中心抄表管理獎勵及考核辦法

2.15在抄表過程中由于估抄、漏抄導(dǎo)致客戶的投訴，經(jīng)相關(guān)部門或所領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查核實(shí)后考核200元/次，造成不良影響或?qū)е掠删�、所出面道歉或進(jìn)行賠償?shù)目己?00元/次。

2.16每月抄表數(shù)據(jù)上裝計(jì)算后，必須嚴(yán)格進(jìn)行審核，對波動大、新裝、換表的用戶必須由抄表人員現(xiàn)場核實(shí)清楚后方可發(fā)行進(jìn)入收費(fèi)環(huán)節(jié)，否則經(jīng)核實(shí)后考核20元/戶，情節(jié)嚴(yán)重的予以解聘，抄表管理員負(fù)有連帶責(zé)任，考核10元/戶，情節(jié)嚴(yán)重的，予以待崗處理。

2.17對于本班組的考核金額達(dá)到350元/月以上時，中心主任應(yīng)另外按本月考核金額總和的15%進(jìn)行考核。

2.18客戶用電量在10千瓦時及以上時必須抄表，10千瓦時以下可以按0千瓦時抄表，否則按照漏戶進(jìn)行考核。

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