護(hù)理員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)個人心得

趙燕

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

根據(jù)市福利院統(tǒng)一安排，第一批赴xx學(xué)習(xí)的一共xx人于xx月xx日至xx日進(jìn)行了為期x周的養(yǎng)老護(hù)理員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我非常榮欣地參加了這次培訓(xùn)，下面我就學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲、體會兩個方面向領(lǐng)導(dǎo)、同志們作一匯報(bào)，不足之處請批評指正。

第一方面整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況

這次培訓(xùn)共開設(shè)了理論和實(shí)踐兩大課題。理論方面主要講了《老年人權(quán)益保障法》、養(yǎng)老護(hù)理員如何與老人溝通、口才與溝通能力的演練、老年人的營養(yǎng)需求、老年人日常生活照料與急救技術(shù)演練、安全保護(hù)、養(yǎng)老護(hù)理員24小時(shí)流程等課程；實(shí)踐方面主要進(jìn)行了“急救技術(shù)臥床老人的生活照料”實(shí)踐活動。如：協(xié)助老人移向床頭、協(xié)助老人從床上移到輪椅、整理床鋪等。

學(xué)習(xí)期間，我能夠做到精誠團(tuán)結(jié)、互幫互助圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，主要做到了三點(diǎn)：一是態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真。能按照學(xué)前院長、科長的要求端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聽講，認(rèn)真實(shí)踐，把宜昌福利院的好的做法和好的建議都結(jié)合本單位實(shí)際去學(xué)習(xí)。二是明確任務(wù)，認(rèn)真思考。學(xué)前院長、科長對我們每一個學(xué)員都交代要好好學(xué)習(xí)，回來要交流體會。在學(xué)習(xí)中我能把所學(xué)、所見、所聞與我們福利院的工作實(shí)際進(jìn)行思考，認(rèn)真撰寫心得體會，達(dá)到學(xué)有所獲、學(xué)有所得、學(xué)有所用的目標(biāo)。三是嚴(yán)格紀(jì)律，注重安全。學(xué)習(xí)中我能夠按照學(xué)習(xí)班和學(xué)前院領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到遵守教學(xué)紀(jì)律、注意乘車安全，圓

滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

第二方面學(xué)習(xí)期間的收獲和體會學(xué)習(xí)期間我有四點(diǎn)收獲和體會：

（一）硬件設(shè)施、文化氛圍是他們的突出特點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。1、環(huán)境帶來了視野。到了宜xx福利院給人感覺環(huán)境很好，有寬闊的場地，有標(biāo)語的明向，包括社區(qū)、廚房、走廊都一目了然，清晰可見，顯得正規(guī)規(guī)范。

2、豐富的文化帶來了快樂和幸福。比如閱覽室、健身房、老年歌舞廳，他們命名為“梨園匯”。多樣的文化活動讓老人們感到無比的快樂和幸福，不至于感到孤單。

3、室外老年人自己組織的活動。比如我與老人交流時(shí)得知那里的老人自己組合歌隊(duì)，分別在周二、周四、周六在他們的生活區(qū)進(jìn)行演唱。晚上我還看見老人們組織在室外跳健身舞，有的老人在彈琴并伴唱，“梨園匯”里有老爺爺、老奶奶在跳舞，舞姿優(yōu)美，特別是有一位老爺爺90多歲了，居然看上去像70來歲的樣子，身?xiàng)U挺直等等這都體現(xiàn)了那些老人的具有良好的素質(zhì)和心態(tài)。更證實(shí)了“老有所養(yǎng)，老有所樂”這句話。也讓他們有新家的感覺。

（二）服務(wù)質(zhì)量是他們的主要抓手，為我們做出了榜樣。熱情的服務(wù)態(tài)度，通過學(xué)習(xí)這幾天的接觸，發(fā)現(xiàn)他們每一位領(lǐng)導(dǎo)也好，員工也好，都是面帶微笑和滿口的標(biāo)準(zhǔn)普通話與我們進(jìn)行交流。包括他們?nèi)胱〉睦先艘踩绱耍�因�(yàn)橐�考慮到來自各方的老人，說實(shí)話我真希望我們院全體員工都用普通話來和老人交流，因?yàn)槲覀冊簝?nèi)有xx的、xx的、xx的等多方老人，這樣便于溝通。

服務(wù)這方面院內(nèi)是最能體現(xiàn)的質(zhì)量，在與老人溝通過程中，有一位老奶奶名叫梁高芳，今年77歲，40歲因高血壓半身不能自理，在宜昌福利院住了十來年，他親口告訴我：“這里的服務(wù)態(tài)度很好，環(huán)境也很好，吃的也很好，這里的領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員們對每一位老人都很上心，感覺像自己的兒女和孫女，在這里和自己的家沒什么區(qū)別”。這些話聽后真讓我體會到只要我們服務(wù)到位了，老人才會有這種感覺。另外，還有老年人的營養(yǎng)需求，飲食原則：要保證有足夠的營養(yǎng)，食物也要多樣化，并且有益于消化吸收，來調(diào)解老人的食欲。

(三)強(qiáng)化工作分配管理值得我們借鑒。

不同的崗位都有相應(yīng)的工作流程（院長部門主任班長護(hù)理）例如：部門主任工作流程，崗前準(zhǔn)備深入線查房發(fā)現(xiàn)問題解決問題制定指導(dǎo)性文字材料服務(wù)跟蹤創(chuàng)新思路。

每天都要有交班原則：1.接班者未接清之前，交班者不得離崗；2.交班中如發(fā)現(xiàn)問題不清，應(yīng)立即查問并及時(shí)解決；3.交班中發(fā)現(xiàn)問題由交班者負(fù)責(zé)，接班后再發(fā)現(xiàn)問題由接班者負(fù)責(zé)。

（四）抓好與老人溝通是我們護(hù)理人員非常重要的環(huán)節(jié)。我剛?cè)朐簝稍�，具體工作好多不是很懂，通過這次培訓(xùn)使我感覺到與老人的溝通是我們護(hù)理人員的重要環(huán)節(jié)。

第一要了解老人的心理特征包括他們的（能力、氣質(zhì)、性格、興趣、需要、動機(jī)及自我意識）情緒、認(rèn)知、行為來了解。

第二溝通內(nèi)容是一個過程，可使兩人互相了解，是老人心里想

的，喜歡的，感興趣的事物，此外也可通過家人的溝通來了解。

第三溝通重點(diǎn)，以老人的身心健康、需要、快樂、幸福為中心。必須要做到：尊重、熱情、真誠、共情、關(guān)注、主動和耐心。

第四溝通渠道，我們要用眼、耳、口、身體、表情和其他信息載體，來動嘴、動心，動腦，動情。

第五溝通的技術(shù)，在與人溝通時(shí)，我們應(yīng)該注意力集中，聚精會神來聽，要面對面并帶著微笑來傾聽和交談。在聽時(shí)不要只聽一半，不要把自己的想法投射到他人身上，還要聽出弦外之音，也就是老人故事背后的情緒、不滿、憤怒、遺憾和后悔。比如一位老人說：“我這么大歲數(shù)還活著干啥�！奔偃缒闶撬�的孩子能否聽出弦外之音呢？在我們院內(nèi)，我聽過兩位老人說出類似的話，我當(dāng)時(shí)就說：“奶奶，你不能這樣想，對兒女來說，不管你們的身體狀況如何，只要活著就好，對他們來講就是一種精神支柱，最起碼還能叫聲媽，而我呢，98年就沒爸爸了，我現(xiàn)在想叫都叫不著，心里那種苦真的很痛”。我這樣一說，奶奶點(diǎn)頭認(rèn)可了，說是呀。通過良好的溝通技術(shù)和方法與老人進(jìn)行溝通，使老人老有所敬、老有所樂、老有所用、老有所為。要學(xué)會寬容，關(guān)懷和理解，孝敬老人，尊重他們，其實(shí)也就是尊重我們自己，因?yàn)檎l都不能永葆青春，誰都會變老，讓我們在與老人溝通中能發(fā)現(xiàn)老人的智慧之光，并感到快樂和幸福。

以上是我在xx學(xué)習(xí)的體會，我將在今后的工作中以我的愛心去照顧好每一位福利老人，用我的孝心去感染身邊的每一個人，精心工作，熱忱服務(wù)，為我們院全面的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年我院護(hù)理三基培訓(xùn)工作總結(jié)

護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要有：護(hù)士禮儀及溝通技巧、護(hù)理文件書寫規(guī)范、201*年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實(shí)公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽等。2、組織我院護(hù)士參加相關(guān)單位舉辦的“護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時(shí)共45小時(shí)，授課的專家有主任護(hù)師、主任醫(yī)師等，專家們理論扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別講授了“醫(yī)院員工服務(wù)意識提升培訓(xùn)”、“護(hù)理文件書寫規(guī)范”、“心肺腦復(fù)蘇201*年急救指南解讀”、“皮內(nèi)、皮下、肌肉、靜脈注射和靜脈輸液”、“輸血知識”等內(nèi)容。我院派出人員參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識及新方法。

3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護(hù)理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對于考核不合格者給予補(bǔ)考，補(bǔ)考合格率100%。

4、護(hù)理人員積極參加大專、本科深造學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員大專以上學(xué)歷達(dá)到60%。

通過這些措施使我院護(hù)理人員學(xué)習(xí)意識有了很大的提高，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，使護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了提升，提高了護(hù)理質(zhì)量，保障了醫(yī)療護(hù)理安全。

護(hù)理部

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