315消費(fèi)者維權(quán)日活動(dòng)總結(jié)

315消費(fèi)者維權(quán)日活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)時(shí)間：201*年3月15日活動(dòng)地點(diǎn)：沈陽(yáng)大學(xué)南院、北院活動(dòng)目的：

1、響應(yīng)國(guó)號(hào)召，促進(jìn)綠色消費(fèi)觀念盛行，享受綠色生活。2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高人們法律意識(shí)，依法維權(quán)3、響應(yīng)依法治國(guó)理念，宣傳法律，普及法律

4、喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

5、提高社團(tuán)、學(xué)院影響力，促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展。活動(dòng)內(nèi)容：

以綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧的主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設(shè)立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開(kāi)展普法維權(quán)活動(dòng)。

活動(dòng)效果：

通過(guò)分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識(shí)在南北院迅速傳播開(kāi)來(lái)，使依法維權(quán)觀念深入人心；咨詢活動(dòng)開(kāi)展秩序良好，有大量人前來(lái)咨詢，這是本次活動(dòng)得以成功的重要保障；同樣通過(guò)條幅簽名等方式，極大地調(diào)動(dòng)了人們對(duì)315維權(quán)的熱情，使綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍，使各院同學(xué)對(duì)我們社團(tuán)有了更深的了解，提高了法學(xué)社的名望以及政法學(xué)院的影響力，對(duì)社團(tuán)的宣傳起了重要作用。

不足之處

傳單制作上還有待加強(qiáng)，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場(chǎng)地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識(shí)有限，針對(duì)前來(lái)咨詢的人員所提的題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進(jìn)一步提高的出發(fā)點(diǎn)。

這次活動(dòng)從總體上看是成功的，感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次活動(dòng)的支持，使各院同學(xué)對(duì)我們法學(xué)社更加了解；同時(shí)在對(duì)外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時(shí)也成功的讓綠色消費(fèi)理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心，極大提高了消費(fèi)者自我維權(quán)的信心，促進(jìn)了和諧社會(huì)的發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)了“綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧”。

擴(kuò)展閱讀：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)總結(jié)

201*年，資陽(yáng)市消委會(huì)在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，密切結(jié)合全市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，切實(shí)履行《消法》、《消條》賦予的各項(xiàng)法定職能，積極整合社會(huì)消費(fèi)維權(quán)資源，努力化解新時(shí)期消費(fèi)領(lǐng)域中的消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的新局面，為促進(jìn)資陽(yáng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將今年主要工作情況報(bào)告如下：一、201*年度工作情況

（一）認(rèn)識(shí)到位，著力落實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)

市消委會(huì)年初早作安排，于3月11日召開(kāi)了消委二屆三次委員會(huì)議，增（改）選了部分消委二屆委員會(huì)委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，總結(jié)了201*年度工作，安排部署了201*年全市消費(fèi)維權(quán)工作；表彰命名了201*年度評(píng)定的123戶消費(fèi)者滿意示范單位、示范店；并與資陽(yáng)市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣（市）、區(qū)委宣傳部，消委、市級(jí)有關(guān)部門(mén)和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“315”宣傳紀(jì)念活動(dòng)有關(guān)事宜，對(duì)201*年度消委會(huì)各項(xiàng)工作實(shí)施了目標(biāo)管理。

（二）宣傳到位，著力擴(kuò)大消委社會(huì)影響力

全市消委系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳、信息反饋、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。廣泛深入地宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《食品安全法》等法律法規(guī)，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)、廣泛參與等方式，開(kāi)展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)維權(quán)咨詢和惠民消費(fèi)宣傳活動(dòng)。

截至今年11月30日，市消委會(huì)共編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)26期，發(fā)布消費(fèi)警示4條，消費(fèi)提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權(quán)網(wǎng)站采用22條，《四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》采用3條，《資陽(yáng)日?qǐng)?bào)》采用8條，資陽(yáng)電視臺(tái)采用6條，資陽(yáng)紅盾網(wǎng)采用26條。

一是“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩。各市（縣）邀請(qǐng)了政府分管領(lǐng)導(dǎo)作電視講話，向廣大消費(fèi)者通報(bào)了201*年度消費(fèi)維權(quán)工作，解讀了201*年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會(huì)和資陽(yáng)電視臺(tái)聯(lián)合舉辦，開(kāi)展了資陽(yáng)企業(yè)消費(fèi)誠(chéng)信榜電視展播活動(dòng)；市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦了“消費(fèi)與發(fā)展”主題征文活動(dòng)；在《資陽(yáng)日?qǐng)?bào)》上公布了201*年度消費(fèi)維權(quán)典型案例及本地201*年度投訴熱點(diǎn)分析情況。在全市公布典型案例和制作展板；市、區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了街頭宣傳。簡(jiǎn)陽(yáng)、安岳還以當(dāng)?shù)卣�府名義隆重舉行了201*年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)暨惠民消費(fèi)節(jié)啟動(dòng)儀式。

二是配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了以食品、農(nóng)資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點(diǎn)的執(zhí)法檢查活動(dòng)。三是開(kāi)展惠民消費(fèi)活動(dòng)。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開(kāi)展了以“讓利消費(fèi)者、堅(jiān)定信心、拉動(dòng)內(nèi)需、共促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的惠民消費(fèi)節(jié)活動(dòng)，消費(fèi)節(jié)舉辦期間，促銷額達(dá)2500余萬(wàn)元，給當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?shí)實(shí)在在地帶來(lái)了實(shí)惠。這些活動(dòng)的開(kāi)展，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的主旨，對(duì)進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

（三）服務(wù)到位，著力推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定

為方便消費(fèi)者的投訴，特別是降低廣大農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧，市消委會(huì)與工商部門(mén)密切協(xié)作，繼續(xù)完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年我市新發(fā)展“一會(huì)兩站”56個(gè)，切實(shí)落實(shí)好惠民服務(wù)政策，主動(dòng)深入基層、企業(yè)和農(nóng)村，開(kāi)展維權(quán)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。

一是廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育“六進(jìn)”活動(dòng)。把維權(quán)領(lǐng)域延伸到機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、學(xué)校和農(nóng)民專業(yè)合作社。如樂(lè)至縣消委會(huì)為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)教育，不斷總結(jié)拓寬消費(fèi)教育領(lǐng)域，引導(dǎo)不同層次消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，針對(duì)中小學(xué)校園消費(fèi)安全的實(shí)際狀況，縣消委會(huì)在工商、教育等有關(guān)部門(mén)配合下，在全縣中小學(xué)普遍開(kāi)展“消費(fèi)教育進(jìn)校園活動(dòng)”，縣消委會(huì)還在校園設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”，對(duì)全縣10所中小學(xué)指導(dǎo)成立了“食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“消費(fèi)安全學(xué)生會(huì)”，設(shè)立消費(fèi)安全監(jiān)督員，營(yíng)造了“部門(mén)協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長(zhǎng)支持”的良好氛圍。

二是開(kāi)展家電下鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)及調(diào)查活動(dòng)。按照省消委安排，積極制定工作方案，著力在農(nóng)村家電市場(chǎng)抓好宣傳引導(dǎo)和市場(chǎng)規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)了部門(mén)間、企業(yè)間的信息通報(bào)制度，向社會(huì)公布了工商123申訴舉報(bào)電話和中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)電話。配合工商部門(mén)開(kāi)展農(nóng)村家電市場(chǎng)執(zhí)法檢查。我市現(xiàn)有資陽(yáng)飛龍家電有限公司、簡(jiǎn)陽(yáng)德盛電器公司、樂(lè)至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國(guó)家商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)，經(jīng)銷的家電品種達(dá)9個(gè)，截至今年11月底，全市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售量達(dá)3082342臺(tái)（件），銷售額達(dá)4.6億元，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼資金5407.65萬(wàn)元。全市消委及家電銷售企業(yè)投訴站共受理各類家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪率達(dá)100%。國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行后，由于廣泛宣傳，政策執(zhí)行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時(shí)處理，得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍歡迎和好評(píng)，使老百姓得到了實(shí)惠，有力地拉動(dòng)了消費(fèi)內(nèi)需。其中，簡(jiǎn)陽(yáng)消委報(bào)送的“做好家電下鄉(xiāng)工作是消協(xié)義不容辭的責(zé)任”家電下鄉(xiāng)材料，還被中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)登載。

三是開(kāi)展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項(xiàng)治理工作。按照資陽(yáng)市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署要求，今年5月份以來(lái)，市消委在全市范圍內(nèi)深入開(kāi)展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項(xiàng)治理工作。工作組先后走訪了移動(dòng)、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃?xì)獾仁屑?jí)公用服務(wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題分別對(duì)各服務(wù)企業(yè)提出了點(diǎn)評(píng)和整改意見(jiàn)，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動(dòng)資陽(yáng)分公司召開(kāi)了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”電視電話會(huì)議，11月11日，中國(guó)電信資陽(yáng)分公司舉辦了護(hù)航客戶啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會(huì)，向廣大消費(fèi)者公開(kāi)提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）維權(quán)到位，著力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

全市消委系統(tǒng)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴和一般消費(fèi)糾紛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費(fèi)者投訴1013件，辦結(jié)率98.5%，接待來(lái)訪和咨詢4748人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35余萬(wàn)元。經(jīng)消委會(huì)提供案情后，由相關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款6.2萬(wàn)元。其中，市消委本級(jí)處理投訴案件6件。如201*年6月5日，簡(jiǎn)陽(yáng)市消委會(huì)接到消費(fèi)者胡女士投訴稱，她在簡(jiǎn)陽(yáng)市一美容院購(gòu)買(mǎi)某品牌的護(hù)膚品進(jìn)行面部美白護(hù)理。使用幾天后，發(fā)現(xiàn)皮膚有脫皮現(xiàn)象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過(guò)了約一周，面部開(kāi)始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫(yī)進(jìn)行檢查治療，花費(fèi)數(shù)千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡(jiǎn)陽(yáng)消委。經(jīng)消委工作人員積極調(diào)查取證，并堅(jiān)持不懈地與消費(fèi)者胡女士夫婦、美容院、資陽(yáng)經(jīng)銷商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調(diào)。201*年6月11日，胡女士夫婦與美容院、資陽(yáng)經(jīng)銷商和成都公司代表最終達(dá)成和解，消費(fèi)者胡女士獲賠4.2萬(wàn)元。201*年5月4日，樂(lè)至縣消委接到消費(fèi)者陳某投訴稱：201*年4月21日至30日期間，其妻李某在樂(lè)至縣某醫(yī)院剖宮產(chǎn)下一對(duì)雙胞胎女?huà)耄�共花去費(fèi)用6131.92元。而在醫(yī)院打給兩個(gè)患兒的醫(yī)藥費(fèi)清單中，陳某發(fā)現(xiàn)多收新生兒暖箱費(fèi)873.60元，重復(fù)收取床位費(fèi)528.00元，兩項(xiàng)共計(jì)1401.60元，要求醫(yī)院退回多收費(fèi)用未果后投訴到樂(lè)至縣消委會(huì)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)座談，院方承認(rèn)了工作上的失誤，并當(dāng)場(chǎng)將多收患者的住院費(fèi)用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。（五）協(xié)作到位，著力促進(jìn)履行社會(huì)責(zé)任

我市消委切實(shí)加強(qiáng)與市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)、工商、食品藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)的協(xié)作配合，有力地促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)信用體系建設(shè)。今年以來(lái)，我市消委充分利用和發(fā)揮資陽(yáng)紅盾網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)欄目、資陽(yáng)市企業(yè)信用網(wǎng)站的作用，積極收集整理全市各級(jí)消委組織開(kāi)展各種活動(dòng)的信息、經(jīng)驗(yàn)、做法，以及維權(quán)典型，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例等，有效開(kāi)展消費(fèi)教育、咨詢服務(wù)和工作交流，促進(jìn)全社會(huì)共同履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任。全市各級(jí)消委會(huì)積極參與有關(guān)部門(mén)組織的市場(chǎng)監(jiān)督檢查活動(dòng)，及時(shí)與有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是加強(qiáng)了對(duì)壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評(píng)議和格式合同的點(diǎn)評(píng)工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者至上的軌道上來(lái)。同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和有效監(jiān)督。如今年7月25日，資陽(yáng)銀都大酒店部分就餐群眾餐后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7月26日上午，我市消委接到投訴后，及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)報(bào)告，并迅速組織有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，配合疾控專業(yè)人員和衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查、病例診治、采樣送檢、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生學(xué)監(jiān)督檢查等工作。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府高度重視，迅速反應(yīng)，采取切實(shí)有效措施，全力組織科學(xué)施救，確保群眾生命安全，切實(shí)做好善后工作。市消委還專門(mén)組織酒店負(fù)責(zé)人和區(qū)消委有關(guān)人員到醫(yī)院看望、慰問(wèn)患者，并要求醫(yī)院全力抓好救治工作。經(jīng)醫(yī)院全力開(kāi)展救治，107名患者均未出現(xiàn)危重病例，先后康復(fù)出院。在市、區(qū)消委指導(dǎo)下，酒店方還與消費(fèi)者者達(dá)成了諒解協(xié)議，并先后賠付消費(fèi)者共計(jì)95600元。

今年10月，我委積極發(fā)揮職能，配合煙草、工商部門(mén)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者利益，聯(lián)合開(kāi)展了整頓規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序及爭(zhēng)創(chuàng)“無(wú)假冒卷煙經(jīng)營(yíng)戶”活動(dòng)。市工商局直屬分局、直屬消委會(huì)和雁江區(qū)工商局、區(qū)消委還聯(lián)合雁江區(qū)煙草專賣(mài)局在《資陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、資陽(yáng)電視臺(tái)公開(kāi)刊登發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“無(wú)假冒卷煙經(jīng)營(yíng)戶”活動(dòng)致消費(fèi)者的公開(kāi)信》，并公布了舉報(bào)電話，有力地推動(dòng)了誠(chéng)信建設(shè)。二、201*年消費(fèi)維權(quán)工作要點(diǎn)

201*年，我市消費(fèi)維權(quán)工作將在省消委和資陽(yáng)市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在資陽(yáng)市工商局的指導(dǎo)下，扎實(shí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，繼續(xù)發(fā)揮消委工作職能，抓好“五個(gè)重點(diǎn)”，著力“五個(gè)提高”，努力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，力爭(zhēng)全市消費(fèi)維權(quán)工作上一個(gè)新臺(tái)階。

（一）以加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)和教育為重點(diǎn)，著力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。一是繼續(xù)加大法律、法規(guī)、商品知識(shí)、消費(fèi)常識(shí)等方面的宣傳。二是繼續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)的“六進(jìn)”活動(dòng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)警示和要式提示發(fā)布，使消費(fèi)警示和要式提示發(fā)布工作制度化，防止消費(fèi)領(lǐng)域中的突發(fā)性事件侵害范圍和事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）以圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，著力提高企業(yè)自我規(guī)范和自律行為一是開(kāi)展消費(fèi)趨勢(shì)和熱點(diǎn)調(diào)查。針對(duì)我市通信區(qū)號(hào)調(diào)整，配合全國(guó)打擊利用通信和互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”活動(dòng)的開(kāi)展，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展通信和行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查，有針對(duì)性開(kāi)展有關(guān)消費(fèi)指導(dǎo)工作。對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出建議和向有關(guān)單位發(fā)出整改建議函，督促其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。開(kāi)展餐飲業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。消委會(huì)工作人員以普通客人的身份對(duì)用餐收取餐具、開(kāi)瓶費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展體驗(yàn)，在體驗(yàn)中掌握第一手資料，針對(duì)突出問(wèn)題向有關(guān)企業(yè)公開(kāi)發(fā)出勸喻整改函。

二是施行比較試驗(yàn)。各級(jí)消委會(huì)將對(duì)消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的節(jié)能、食品、化妝品和農(nóng)資產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)工作，并通過(guò)相關(guān)媒體和網(wǎng)站對(duì)比較試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行公布，向廣大消費(fèi)者提供客觀、真實(shí)、有效的消費(fèi)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心，對(duì)擴(kuò)大我市消費(fèi)需求，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，拉動(dòng)內(nèi)需將起到積極作用。

（三）以抓好消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)為重點(diǎn)，著力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平

一是要繼續(xù)依托我市目前以市級(jí)工商局為單位相對(duì)集中受理的及時(shí)受理和處理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)。12315中心和“一會(huì)兩站”，

要進(jìn)一步在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，在較為規(guī)范的企業(yè)、行業(yè)內(nèi)建立消費(fèi)者投訴站和聯(lián)絡(luò)站，積極搭建消費(fèi)者與企業(yè)、行業(yè)組織的和解平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)組織的日常監(jiān)督、工作指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，充分發(fā)揮投訴站、聯(lián)絡(luò)站的作用，方便廣大消費(fèi)者投訴，努力把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。二是要進(jìn)一步完善和規(guī)范“一會(huì)兩站”和青少年消費(fèi)安全、打擊傳銷教育基地的制度建設(shè)，按照規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；要充分利用和發(fā)揮315網(wǎng)站的作用。315網(wǎng)站是消委組織聯(lián)系和溝通消費(fèi)者，擴(kuò)大社會(huì)影響的重要渠道。201*年，市消委會(huì)將收集整理全市各級(jí)消委組織開(kāi)展各種活動(dòng)的信息、經(jīng)驗(yàn)、做法，以及維權(quán)典型，通過(guò)315網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，把網(wǎng)站作為消費(fèi)信息的權(quán)威發(fā)布平臺(tái)，投訴、和解平臺(tái)，消費(fèi)教育、咨詢服務(wù)平臺(tái)，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳、推薦平臺(tái)，各級(jí)消委會(huì)工作交流平臺(tái)。

三是進(jìn)一步建立和完善消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的救助能力。全市各級(jí)消委會(huì)要繼續(xù)抓好投訴處理工作，面對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新問(wèn)題，要有新的思路、新的舉措；對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，要熱情接待，及時(shí)調(diào)解處理，特別是群體性投訴，要正確引導(dǎo)情緒，妥善處理，防止激化矛盾，消除不和諧因素，積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。要進(jìn)一步探索小額消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)和小額消費(fèi)爭(zhēng)議法庭的建立工作，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，不斷完善支持訴訟機(jī)制；對(duì)嚴(yán)重侵權(quán)且事實(shí)清楚而又調(diào)解不成的投訴，積極支持消費(fèi)者向人民法院起訴。

（四）以推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)資源整合為重點(diǎn)，著力擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響力

一是擬成立人民調(diào)解委員會(huì)。積極整合社會(huì)各種消費(fèi)維權(quán)資源，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)各個(gè)方面、各個(gè)層面的維權(quán)力量。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，充分發(fā)揮消委會(huì)成員單位、專業(yè)領(lǐng)域部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各類媒體和社會(huì)各界參與社會(huì)監(jiān)督的積極性，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)化，從而形成全市以消委為主、成員單位和政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)廣泛參與的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高工作層次和水平，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響力和公信力。

二是認(rèn)真組織消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)熱點(diǎn)商品和服務(wù)的評(píng)議和不平等格式條款的點(diǎn)評(píng)工作。全市各級(jí)消委會(huì)要高度重視，切實(shí)抓好，積極參與有關(guān)部門(mén)組織的市場(chǎng)監(jiān)督檢查活動(dòng)，認(rèn)真履行查詢職能，對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極代言，反映廣大消費(fèi)者的愿望和呼聲，并及時(shí)與有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是要加強(qiáng)對(duì)壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評(píng)議工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者至上的軌道上來(lái)。同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和勸喻。

（五）以抓好隊(duì)伍自身建設(shè)為重點(diǎn)，著力全面提升我市消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍綜合素質(zhì)

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。提高消費(fèi)維權(quán)的理論水平是消委組織履行法定職能的重要前提和基礎(chǔ)，全市各級(jí)消委會(huì)要高度重視理論學(xué)習(xí)，研究制定規(guī)劃，圍繞消委組織的地位作用、消費(fèi)維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系和消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)及熱點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)研究，指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著新形勢(shì)下的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，商品和服務(wù)的科技含量不斷提高，法律法規(guī)不斷完善，尤其是工作人員發(fā)生了變化后，這就更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全市各級(jí)消委會(huì)要把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為年度工作的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好抓落實(shí)。通過(guò)系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，不斷提高消委會(huì)工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。三是加強(qiáng)工作創(chuàng)新。全市各級(jí)消委會(huì)要?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)展消委工作，要針對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新問(wèn)題，積極開(kāi)拓新思路、擴(kuò)展新領(lǐng)域、探索新方法、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。市消委會(huì)將通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)等形式在全市交流，著力開(kāi)創(chuàng)全市消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

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