201*年職介培訓(xùn)部工作總結(jié)

201*年職介培訓(xùn)部工作總結(jié)

201*年,在公司各部門的大力配合下,職介培訓(xùn)部在職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、打造“開州餐廚”等九件事情中，基本完成年初下達(dá)的工作任務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)累計(jì)營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元。

一、各類培訓(xùn)效果顯著

201*年，職介培訓(xùn)部充分發(fā)揮職介培訓(xùn)部的場(chǎng)地資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施兩條腿走路，即政策培訓(xùn)與有償培訓(xùn)相結(jié)業(yè)，獲得顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并取得了相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的贊許和認(rèn)可。

在政策培訓(xùn)方面，開展了農(nóng)民工崗前培訓(xùn)和在京素質(zhì)提升培訓(xùn)，職介培訓(xùn)部嚴(yán)格按照相關(guān)培訓(xùn)要求，迅速組成培訓(xùn)組回開縣進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，完成培訓(xùn)任務(wù)1000人。一是培訓(xùn)組于6月份返開后，積極深入企業(yè)，商談培訓(xùn)事宜，明確雙方責(zé)任和任務(wù)、全面落實(shí)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任，采取各項(xiàng)措施積極開展職業(yè)培訓(xùn)工作，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)整理工作，確保數(shù)據(jù)有效性和真實(shí)性，不斷完善上報(bào)資料和建檔立案工作，先后累計(jì)完成1000人的培訓(xùn)紙質(zhì)資料工作。二是在培訓(xùn)過(guò)程中，抓好職業(yè)鑒定工作，合格率達(dá)99%。職業(yè)鑒定工作是職業(yè)培訓(xùn)工作的一個(gè)延伸，抓好職業(yè)鑒定工作，夯實(shí)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)，讓更多的農(nóng)民工持證上崗，讓更多的農(nóng)民工受益。在京餐飲素質(zhì)提升培訓(xùn)方面，培訓(xùn)部大力宣傳在京餐飲素質(zhì)提升培訓(xùn)工作，確保師資力量，先后聘請(qǐng)北京影響力集團(tuán)張利輝教師、北京職業(yè)學(xué)院朱陸泉教授、北京俏江南餐飲店侯小麗經(jīng)理，組織師資認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，精心準(zhǔn)備，舉全公司全體員工之力，在公司先后共舉辦了次培訓(xùn)，并多次深入企業(yè)

實(shí)地培訓(xùn)，累計(jì)先后培訓(xùn)在京餐飲行業(yè)從業(yè)人員800多人，取得項(xiàng)目扶持資金80萬(wàn)元。

在有償培訓(xùn)方面，培訓(xùn)部積極與在京企業(yè)聯(lián)系，先后與北京群力發(fā)科技有限公司、北京富僑足浴和北京中隧建業(yè)路橋工程有限公司等企業(yè)聯(lián)系培訓(xùn)事宜，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入達(dá)3.8萬(wàn)元，開創(chuàng)了有償培訓(xùn)的先例。

二、職業(yè)介紹

職業(yè)介紹工作工序復(fù)雜繁瑣，職介培訓(xùn)部不煩其煩的與在京企業(yè)聯(lián)系，交換勞務(wù)信息，對(duì)開縣進(jìn)京務(wù)工者，在京從業(yè)者實(shí)行了在京中轉(zhuǎn)免費(fèi)，培訓(xùn)免費(fèi)、安置免費(fèi)的實(shí)際行動(dòng)，促使更多的務(wù)工者來(lái)京務(wù)工，全年累計(jì)免費(fèi)職業(yè)介紹安置工作1300多人，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)收入13萬(wàn)余元。

三、開州餐廚勞務(wù)品牌與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

培訓(xùn)部在以公司領(lǐng)導(dǎo)示意下，先試點(diǎn)、探尋路子、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、逐步推廣的方法，在全年做好了以下打造“開州餐廚”勞務(wù)品牌的服務(wù)工作。

（一）選擇了試點(diǎn)企業(yè)。按照開縣在京開辦的餐飲公司、酒店酒家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所300以上，年?duì)I業(yè)額300萬(wàn)元以上，烹飪技術(shù)雄厚、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)、自覺(jué)遵守《勞動(dòng)合同法》、主動(dòng)吸納開縣人進(jìn)店務(wù)工的條件，選擇了北京開州麻辣匯酒家、宏達(dá)美味春酒家等39家作為“開州餐廚”勞務(wù)品牌示范基地。

（二）實(shí)施了對(duì)39家、計(jì)600人的餐飲素質(zhì)提升免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

（三）為39家制作和懸掛了“開州餐廚勞務(wù)品牌示范店”牌子。為示范店的員工制作了戴有“開州餐廚”標(biāo)志的勞務(wù)品牌服裝2400套。

（四）在39家開展“開州餐廚”菜品研發(fā)、融資服務(wù)、企業(yè)和員工維權(quán)法律知識(shí)傳授和法律援助服務(wù)。

通過(guò)上述服務(wù)，宣傳了開縣餐飲文化，豐富了“開州餐廚”勞務(wù)品牌內(nèi)函，擴(kuò)大了品牌效應(yīng)。39家餐飲店不但成為開州餐廚實(shí)訓(xùn)示范店，而且營(yíng)業(yè)改入也不斷上漲。

四、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

201*年是在京創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作啟動(dòng)的第一年，職介培訓(xùn)部縷清思路，抓好出路點(diǎn)，在打造“開州餐廚”品牌示范店的同時(shí)，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)開縣在京人員創(chuàng)業(yè)工作，并成功幫助開縣在京昌平一餐館械斗事件，累計(jì)完成創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)40余家。

五、境外勞務(wù)輸出工作

境外勞務(wù)輸出是一項(xiàng)艱巨的工作，不僅要有大量的境外勞務(wù)信息，而且還要有一定數(shù)量的勞務(wù)人員，對(duì)于201*年來(lái)說(shuō)，是一個(gè)開局之年，職介培訓(xùn)部在這方面沒(méi)有積累太多的經(jīng)驗(yàn)，以至于境外勞務(wù)工作滯后，全年完成輸出5人的工作任務(wù)。

六、菜品研發(fā)

按照公司年度制定的計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)精下策劃下，于6月份開展了菜品研發(fā)項(xiàng)目，由企業(yè)研發(fā)、專家評(píng)審、開縣科委、財(cái)政局認(rèn)可、市場(chǎng)推廣的程序，在13家“示范店”中開展菜品研發(fā)的活動(dòng)，，先后

推出開州浦里湯泡肚尖、開州東里煎烹牛里肌、開州壩下香芹豉椒溜鱔、開州壩上猴磨牛頭方、開州江里紅燒鴨翅等多個(gè)菜品。開州特色菜的推出，讓更多的“開州餐廚”示范店收益了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

七、存在的問(wèn)題

根據(jù)201*年暫行管理規(guī)定對(duì)職介培訓(xùn)部全年目標(biāo)任務(wù)分配和考核量化工作，職介培訓(xùn)部全年累計(jì)完成培訓(xùn)因存在年初構(gòu)想與政策不符原因，現(xiàn)提請(qǐng)公司解決

（一）、政策指標(biāo)嚴(yán)重不足

1、201*年年初按崗前培訓(xùn)201*人的構(gòu)想制定培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)果培訓(xùn)指標(biāo)只有1000人，中間存在60萬(wàn)元的差距。年初構(gòu)想的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和移民培訓(xùn)無(wú)任何指標(biāo)，又存在20萬(wàn)元的差距。

2、職業(yè)介紹補(bǔ)貼年初制定的201*人的指標(biāo)，在實(shí)際操作過(guò)程中，卻只得到1300人的指標(biāo)，這里存在7萬(wàn)余無(wú)的金額差距。

（二）、政府拔款時(shí)效問(wèn)題

因完成政策指標(biāo)后，主管部門和財(cái)政因.+工作繁忙，應(yīng)拔款項(xiàng)不能及時(shí)到位，導(dǎo)致跨年拔款情況產(chǎn)生，以至于不能量化考核職介培訓(xùn)營(yíng)業(yè)額。

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201*年培訓(xùn)部工作總結(jié)及計(jì)劃

目錄：

一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析三．培訓(xùn)目標(biāo)四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算七．培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法

一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析

XX家具是一個(gè)高速發(fā)展的家具企業(yè)。從1999年至今，公司的專賣店在全國(guó)迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對(duì)終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是直營(yíng)店還經(jīng)銷商都需要增加店長(zhǎng)和銷售人員；二是競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)現(xiàn)有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的“放養(yǎng)式”銷售觀念有待于更新，原有的銷售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷商數(shù)量急劇增加，對(duì)店面的盈利情況提出了新的問(wèn)題。如何幫助經(jīng)銷商盈利，提高經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是培訓(xùn)要面臨的一個(gè)重要課題！如能幫助每個(gè)經(jīng)銷商每個(gè)月多提1萬(wàn)的貨，那么一年就有12萬(wàn),1000家店就有1.2億。

近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷商對(duì)店面銷售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷商實(shí)力有限，根本沒(méi)有能力去培訓(xùn)銷售人員。鑒于此，公司于201*年開始終端銷售人才培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷商急需的終端銷售人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

201*年1月，培訓(xùn)部對(duì)部分來(lái)參加培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行過(guò)需求及對(duì)培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實(shí)際培訓(xùn)需要、及對(duì)培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時(shí)走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會(huì)，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

1．銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的；

需要產(chǎn)品買點(diǎn)的培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的；希望參加激勵(lì)斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；多培訓(xùn)實(shí)有性強(qiáng)的，實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；愿意二個(gè)季度參加一次培訓(xùn)；分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明銷售員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識(shí)》、《產(chǎn)品賣點(diǎn)》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2：老板，經(jīng)理，店長(zhǎng)，店員以上員工：

認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績(jī)。

每一個(gè)季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來(lái)工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。

應(yīng)增加店面管理方面的知識(shí)，如：怎樣減少店員流動(dòng)量，如何讓店員保持激情。

分析，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。三．培訓(xùn)目標(biāo)

XX家具迅速發(fā)展的201*年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善終端銷售的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識(shí)、銷售技能、服務(wù)意識(shí)：從而顯著提升銷量。

2．完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。（如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。201*年設(shè)計(jì)出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計(jì)出吸引客人進(jìn)店的形象品）

3．執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；

4．進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門的溝通；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高對(duì)企業(yè)的凝聚力。

5．為公司區(qū)域市場(chǎng)管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件

6．根據(jù)公司需要對(duì)新進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。7.問(wèn)題賣場(chǎng)門店的診斷救治：

配合營(yíng)銷部，對(duì)階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問(wèn)題門店的銷售經(jīng)營(yíng)，避免徹店風(fēng)險(xiǎn)。

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃1．課程體系

201*年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工（導(dǎo)購(gòu)員）培訓(xùn)課程、開發(fā)店長(zhǎng)及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)課程同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時(shí)急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文化，及賣點(diǎn)做成課件做到及時(shí)更新。同時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通參與新品的研發(fā)過(guò)程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時(shí)上市。2．培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是201*年培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)之一。按照現(xiàn)有的培訓(xùn)師隊(duì)伍加本人總計(jì)三人，無(wú)論是培訓(xùn)師數(shù)量還是培訓(xùn)師都比較薄弱。建議201*年，XXX能將店面裝修申請(qǐng)及培訓(xùn)后勤接待工作轉(zhuǎn)給他人，專職開展培訓(xùn)活動(dòng)，主攻公共課程培訓(xùn)及參與其它課程的開發(fā)工作（如：心態(tài)激勵(lì)）。XXX現(xiàn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，201*年前一個(gè)季度負(fù)責(zé)協(xié)助她開發(fā)自主銷售課程。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3．培訓(xùn)設(shè)施

201*年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)能建立一個(gè)賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個(gè)床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4．培訓(xùn)管理制度

201*年，開始設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級(jí)考核制度。有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長(zhǎng)和店面管理著的培訓(xùn)。通過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要根據(jù)公司要求而定，

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求

一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動(dòng)態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動(dòng)。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。

2．根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門主動(dòng)發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個(gè)區(qū)域只有幾個(gè)名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。3．培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實(shí)戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實(shí)用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識(shí)課的講解，及心態(tài)激勵(lì)，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

201*年課程的按排參照201*年課程按排：主要以銷售部及市場(chǎng)需求為主。建議201*年能組織一次全國(guó)性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)及銷售技巧都有很強(qiáng)的實(shí)用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國(guó)銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時(shí)全面的提升銷售能力。

七．培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法

1．培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；3.培訓(xùn)制度完善狀況

2．人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)1．培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；

2．培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識(shí)及心態(tài)提高的程度；3．培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；

4．學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)部：XXX

201*年12月15日

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