12315工作總結(jié)(201*)

創(chuàng)新機(jī)制提高效率引領(lǐng)和諧健康消費(fèi)

201*年度12315申訴舉報(bào)指揮中心工作總結(jié)

XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了12315指揮中心的相關(guān)管理制度及工作職責(zé)、并深刻領(lǐng)會(huì)了曾輝局長(zhǎng)在全縣工商行政管理工作會(huì)議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機(jī)制，提升維權(quán)效能、前移12315維權(quán)服務(wù)平臺(tái)、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加大消費(fèi)警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議等為工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了以下具體工作：

一、創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率

建立了“反應(yīng)敏捷、出動(dòng)迅速、快速辦結(jié)、及時(shí)反饋”的12315快速反應(yīng)工作機(jī)制。確保一名工作人員留守辦公室，負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢，并將受理登記的案件及時(shí)發(fā)饋給在流動(dòng)維權(quán)車上的兩名工作人員，及時(shí)分流上級(jí)分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權(quán)車在縣城區(qū)范圍內(nèi)流動(dòng)受理調(diào)處消費(fèi)糾紛，宣傳消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)。今年4月27日上午，12315申訴舉報(bào)中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當(dāng)即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨(dú)溝通、開誠(chéng)布公面對(duì)面溝通的方式，雙方達(dá)成共識(shí)，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對(duì)申訴方予以補(bǔ)償，雙方當(dāng)事人均對(duì)處理結(jié)果表示滿意。12315申訴舉報(bào)中心在不到兩個(gè)小時(shí)內(nèi)快速高效地處理了這起消費(fèi)申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、前移維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，搞好流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)充分發(fā)揮兩臺(tái)流動(dòng)維權(quán)車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動(dòng)維權(quán)車在城區(qū)范圍內(nèi)行駛，重點(diǎn)在城區(qū)范圍內(nèi)的各大專業(yè)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、車站、學(xué)校附近移動(dòng)�，F(xiàn)場(chǎng)受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報(bào)，當(dāng)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當(dāng)場(chǎng)講解的形式宣傳消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，零距離服務(wù)消費(fèi)者。今年，共出動(dòng)維權(quán)車輛XXX次、維權(quán)人員XXX人次，維權(quán)車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理消費(fèi)咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結(jié)申、投訴案件XXX件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權(quán)，服務(wù)民生的成效，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)，收到了良好的社會(huì)效用，提升了維權(quán)效能，樹立了我縣消費(fèi)維權(quán)品牌。

三、深入推進(jìn)“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

制定了《12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“五進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，按照科學(xué)謀劃，合理布局，有序推進(jìn)的原則，在符合條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校建立“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站XXX個(gè)，聘請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)人員為維權(quán)服務(wù)站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點(diǎn)配合、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權(quán)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。印發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者可以依靠哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設(shè)計(jì)并印發(fā)了消費(fèi)者投訴登記本XXX本，動(dòng)員商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校設(shè)立宣傳牌，提醒消費(fèi)者依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費(fèi)維權(quán)等相關(guān)知識(shí)，提升消費(fèi)者的安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)。

四、加大消費(fèi)警示提示發(fā)布力度

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于消費(fèi)警示提醒的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費(fèi)提示》和《夏季食品安全消費(fèi)提示》，提醒廣大消費(fèi)者到許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營(yíng)者那里購(gòu)買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉，同時(shí)，第一時(shí)間撥打12315向工商機(jī)關(guān)申訴，以便及時(shí)有效地調(diào)查取證，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

五、積極開展公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議

為推動(dòng)公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好地提高我縣公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX消費(fèi)者委員會(huì)與縣糾風(fēng)辦依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)，對(duì)XXX電力局、XXX自來水公司開展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。此次評(píng)議活動(dòng)采用消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查、進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)、實(shí)行專家評(píng)議、召開消費(fèi)者與評(píng)議對(duì)象交流座談等形式進(jìn)行。評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)為其價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)議解決等方面工作開展情況。現(xiàn)在評(píng)議活動(dòng)正進(jìn)入第三階段即被評(píng)議單位整改問題階段。

12315申訴舉報(bào)指揮中心二0一二年十一月三十日

擴(kuò)展閱讀：201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)

順平縣工商行政管理局201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)

201*年以來，順平縣工商行政管理局堅(jiān)持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落著力推進(jìn)“五進(jìn)”工程，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，按照市局維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，勤奮工作，狠抓落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的圓滿完成�，F(xiàn)將201*年12315五進(jìn)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點(diǎn)）的基礎(chǔ)上，又新建投訴站（點(diǎn)）6個(gè)，騁請(qǐng)了6余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職或兼職的兩站工作人員。

二、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作，營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境、開展了“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。今年活動(dòng)期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所周密安排部署了活動(dòng)，活動(dòng)圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和政策，講解維權(quán)知識(shí)，展示打假成果，宣傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)�；顒�(dòng)共出動(dòng)車輛9臺(tái)次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料201*余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅10條，張貼宣傳標(biāo)語25條，銷毀假冒偽劣商品1700公斤�，F(xiàn)場(chǎng)接受咨詢共103人次，受理舉報(bào)1起，受理投訴2起并當(dāng)場(chǎng)解決1起。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還邀請(qǐng)縣人大、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣電視臺(tái)和順平時(shí)訊記者，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)者呼聲對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行專題采訪，了解群眾的消費(fèi)需求和維權(quán)要求，取得了良好的社會(huì)效果。

三、“五進(jìn)”工作取得成效。

201*年“五進(jìn)”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個(gè)），在順平北市場(chǎng)（1個(gè)），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白銀坨景區(qū)（3個(gè)）建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。其中，超市維權(quán)服務(wù)站受理投訴4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調(diào)節(jié)，全部和解，和解率100%。

二一二年五月二十一日

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