201*年工作總結(jié)

“同安大唐”管理處201*年工作總結(jié)

“同安大唐世家”是我司繼“廈門大唐世家”后，第二個受廈門大唐房地產(chǎn)有限公司委托，進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的商住小區(qū)，無論從設(shè)施、配套、外觀等特點(diǎn)，在同安區(qū)同行中都具有優(yōu)勢于其它社區(qū)，在這種情況下，管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作、相關(guān)部門密切配合及關(guān)系處理更加顯為重要，為總結(jié)管理處201*年工作和促進(jìn)明年工作開展，將一年來工作情況做小結(jié)。

一、小區(qū)基本情況

“同安大唐世家”（一、二）期商住小區(qū)位于同安區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合處，地理環(huán)境比較特殊，占地面積：51263.5M2，總建筑面積：113633.7M2。其中一期占地面積：29968M2，建筑面積：69528M2，店面237個，商場（二層）20個，住宅338套，車庫23個，儲藏間88個。二期占地21295.5M2，建筑面積44105.7M2，店面（商場）174個，住宅70套，攤位72個。

二、因地制宜，調(diào)整服務(wù)策略。

“同安大唐世家”自201*年7月，我司正式介入物業(yè)管理服務(wù)時，非常注重整體外觀管理和二次裝修管理，取得了很好的效果，由于隨著入住率的提高，單方面的管理服務(wù)已無法適應(yīng)業(yè)主或業(yè)主使用人多樣化、高層次的需求，各方面投訴事情接踵而至，保安、保潔、管理人員，工作效率不高等，針對這種情況，管理處于201*年6月初召開全休員工會議，分析原因，調(diào)整策略、規(guī)范服務(wù)，關(guān)于“人性管理、為誰服務(wù)”的討論。圍繞著創(chuàng)企業(yè)品牌、爭社會、經(jīng)濟(jì)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，端正“以人為本”的服務(wù)態(tài)度。

根據(jù)同安區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素，及時調(diào)整管理費(fèi)征收。由于“同安大唐世家”建筑物部份是“三明治”店面，即店面+倉庫（辦公）+住宅，廈門市物價局批準(zhǔn)我司收費(fèi)是全部按店面標(biāo)準(zhǔn)收取，即0.8元/M2.月，業(yè)主反映比較強(qiáng)烈，要求按實(shí)際用途收費(fèi)，這種情況下，管理處及時請示總公司批示，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)率明顯提高，到201*年11月份，完成全年（4個月）應(yīng)收50%。

管理處雖未納入ISO9001：201*質(zhì)量管理體系，為創(chuàng)企業(yè)品牌，爭效率，導(dǎo)入管理人性化，根據(jù)同安地理特點(diǎn)，先后制定《樓宇值班隊(duì)長工作日記》、《電話使用登記表》、《垃圾清運(yùn)卡》、修改《二次裝修許可證》、《裝修施工單位責(zé)任書》在實(shí)際工作中取得了明顯效果。

由于“同安大唐世家”社區(qū)屬開放式小區(qū)，衛(wèi)生、保潔工作難度大，范圍廣，又要考慮經(jīng)濟(jì)效率，管理處采取“固定+臨時”方法。即平時保潔（編制4人，使用2.5人負(fù)責(zé)保潔及0.5人負(fù)責(zé)綠化），由固定保潔員完成，節(jié)假日或重大節(jié)日，聘請臨時保潔員，謹(jǐn)此一項(xiàng)，每年為公司節(jié)約開支約6200元。

針對小區(qū)地理環(huán)境特點(diǎn)，管理處開展座談、用戶滿意調(diào)查活動，認(rèn)真發(fā)掘自身不足，提高服務(wù)水準(zhǔn)，虛心向業(yè)主或使用人征求小區(qū)管理、建設(shè)、配套服務(wù)的意見和建議，并制定相應(yīng)措施。開展物業(yè)知識問答，安全用電、煤氣，社區(qū)公德教育。利用樓梯間、宣傳欄做好各項(xiàng)宣傳工作：

1、物業(yè)管理企業(yè)收取綜合管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)提供哪些服務(wù)？2、成立“業(yè)主委員會”條件。3、安全使用電、煤氣知識。4、車輛防盜知識。5、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。三、加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施管理。

由于開發(fā)商在小區(qū)建設(shè)配套工作比較滯后，路燈、消防、用電（固定），不能及時配套，管理處本著為業(yè)主利益著想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極采取措施，多方聯(lián)系，臨時接通路燈60盞，臨時接通廣告燈箱20盞，保證社區(qū)照明需要。

消防設(shè)施是整個社區(qū)重中之重，客觀原因消防設(shè)施一直無法驗(yàn)收并移交，業(yè)主意見較大。管理處積極采取相應(yīng)措施，積極宣傳“安全用電、文明業(yè)主”的活動，并在管理處、車場、公共場所配備滅火器，盡可能保障業(yè)主生命、財產(chǎn)安全。消防演練是配合消防設(shè)施的一項(xiàng)工程，制定了定期消防演練和責(zé)任到人制度，由主任任組長，管理員、樓宇值班隊(duì)長、隊(duì)員為義務(wù)消防員，并定期檢查。今年6月值班員熊春亮巡視到3號樓4梯203室時，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)長時間有燒開水聲音，但室內(nèi)無人，該樓宇值班員能及時將電源關(guān)閉，避免一場可能發(fā)生的火災(zāi)。

四、經(jīng)濟(jì)效益與社區(qū)管理相結(jié)合。

隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，經(jīng)濟(jì)效益與管理服務(wù)的關(guān)系較為突出，“同安大唐世家”是一個新社區(qū)，入住率不高，置業(yè)閑置比較明顯，多數(shù)店面已交房一年多，無法開店?duì)I業(yè)，這對收費(fèi)造成一定困難，管理處針對這些情況，采取不等、不靠，而是多方引導(dǎo)投資、開店，配合開發(fā)商進(jìn)行大型招商，繁榮社區(qū)，保證物管費(fèi)正常收取，并及時介入中介服務(wù)，廣告代理，為公司創(chuàng)收3500元和1120元。

五、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，嚴(yán)格二次裝修管理。

“同安大唐世家”從外觀和設(shè)計在同安區(qū)同行業(yè)中屬較有品質(zhì)社區(qū)，一定程度上物業(yè)管理、二次裝修管理顯為重要，保證社區(qū)物業(yè)增值。目前社區(qū)住宅委托出租率100%，價格略低于廈門市區(qū)（在同安區(qū)是最高），體現(xiàn)置業(yè)增值，業(yè)主較為滿意。

二次裝修管理在日常物業(yè)管理和今后物業(yè)使用顯為重要，管理處經(jīng)常召開相關(guān)管理人員協(xié)談，如何控制、規(guī)范二次裝修管理。積極采取“多走、多看、多想”，如一期5號樓二層陽臺距平臺只有1.5米，存在安全隱患，管理處與開發(fā)商協(xié)調(diào)及時調(diào)整，允許二層業(yè)主將陽臺半封閉，保證了外觀不受影響，業(yè)主對此非常滿意。及時追蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如一期5號樓5梯603室裝修過程中私自更改給水管，破壞防水層，經(jīng)管理人員多次上門做工作，仍不整改，造成滲水至503室。類似例子很多，但值得欣慰的是，經(jīng)過管理處全體員工不懈努力和說服工作，社區(qū)整體外觀保持良好，樓上、樓下，鄰里關(guān)系較好，沒有因裝修而產(chǎn)生突發(fā)矛盾。

六、抓好內(nèi)部員工管理。

管理處目前人員編制缺少，但任務(wù)不變，又要創(chuàng)造效益的前提下，積極采�。�

1、定員不定崗，分工不分人制度。2、落實(shí)第一責(zé)任制，一件事情追綜到底。

3、主任帶領(lǐng)全休員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識，做到“人人都懂，事事會做”，并不斷提高技能。

4、嚴(yán)格財務(wù)制度，做到賬目清楚，不過夜，不虛報，不設(shè)“小金庫”。

5、截止至201*年11月15日，管理處各項(xiàng)收入為：管理費(fèi)：101294.41元工人管理費(fèi)：3500元中介費(fèi)：4600元

創(chuàng)收(廣告管理費(fèi))：1120元

201*年人工費(fèi)(開發(fā)商補(bǔ)貼)：201*0元維修基金：55674.46元水電周轉(zhuǎn)金：63200元裝修保證金：71000元代收水費(fèi)：28392.1元代收電費(fèi)：105096.8元其他收入（代收房租）：20元七、目前存在問題。

1、“同安大唐世家”地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，屬開放式社區(qū)，治安、秩序較亂，盡管按方案已配足樓宇值班員，但還是感覺存在很大安全隱患。

2、社區(qū)盡管主體工程已交付使用，但配套設(shè)施不夠完善，如停車場、綠化、監(jiān)控不能及時到位，影響業(yè)主正常生活。

3、入住率不高，又未滿二年，業(yè)主強(qiáng)烈要求成立業(yè)主委員會。八、明年工作計劃。

1、爭取納入公司ISO9001：201*質(zhì)量管理體系。2、接管二期2號樓及三期前期介入。3、籌備、建立業(yè)主委員會。

4、爭取啟用地下停車場、地上停車場。5、爭創(chuàng)市優(yōu)。

廈禾物業(yè)同安大唐世家管處201*年11月22日

擴(kuò)展閱讀：201*年個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

履職盡責(zé)竭盡全力干好工作

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事上午好！

轉(zhuǎn)眼間，忙碌而又緊張的201*年即將結(jié)束，靜心回顧一年來的工作，主要做好了以下幾個方面：

一、生產(chǎn)方面。穩(wěn)步提高編織袋質(zhì)量，確保滿足生產(chǎn)需求。一年來，我始終堅持以滿足生產(chǎn)需求為中心，以確保質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化過程控制，加大責(zé)任考核，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動全員積極性。1-11月份，共計加工編織袋8658900條，印刷商標(biāo)袋8878242條，破損9027條，破損率1‰。比規(guī)定5‰的內(nèi)控指標(biāo)降低4‰。二、成本方面。嚴(yán)控材料消耗，確保成本的有效利用和降低。我對待成本管理目標(biāo)是：寧降1分，不超1厘。一年來，緊緊圍繞這一既定目標(biāo)，精打細(xì)算抓管理。一是嚴(yán)格抓好原材物料的對比試驗(yàn)，確保達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)和要求。二是不以積少而不為，勤于思考，對印刷機(jī)的版面制作，親自動手，能省則省，不浪費(fèi)一絲一毫。三是強(qiáng)化員工的思想教育，培養(yǎng)節(jié)約意識，充分利用獎頭罰尾的激勵政策，調(diào)動全員精益求精，一絲不茍的工作熱情。1-11月份，共計材料成本3607297.70元，可控成本57148.74元，每條編織袋實(shí)際成本比計劃成本節(jié)約0.0034元，同比上年降低0.0004元。

3、安全方面。謹(jǐn)慎、細(xì)心+小心。始終把每位員工的安全與我所肩負(fù)的責(zé)任牢記心中。無論班上班下，嚴(yán)抓細(xì)管不松懈，把確保本單位不出任何問題提升到24小時高度，唯恐因自己的管理不善，給公司帶來損失，給領(lǐng)導(dǎo)帶來麻煩。日常工作中，除堅持走動式管理和加強(qiáng)

員工思想教育外，主要采取了以下措施。一是落實(shí)責(zé)任到屋，到組，分清責(zé)任和層次，實(shí)行1人違規(guī)，拖累滿屋的捆綁式連帶責(zé)任處罰。有力有效地提高了每個人不當(dāng)旁觀的責(zé)任意識。二是實(shí)行安全責(zé)任區(qū)域化管理。即把車間每一個角落劃分到組，責(zé)任到人，班組長為第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)日常工作中本轄區(qū)范圍內(nèi)的現(xiàn)場安全和環(huán)境治理。達(dá)到了人人講安全，事事有人管，從而確保本單位安全文明生產(chǎn)。三、嚴(yán)格自律意識，堅持從我做起。

作為一名管理人員，首先帶好頭，才能管理好一個團(tuán)隊(duì)。一是正確輿論導(dǎo)向，一言一行，高度自律。二是始終做到公平公正，獎罰分明，心地?zé)o私。三是堅持實(shí)事求，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，努力做到不僅會說，還能會做，帶頭實(shí)干。四是關(guān)心關(guān)愛每一位員工，用自身品質(zhì)和實(shí)際行動做好榜樣帶動，以贏得全體員工的信任和尊重。五是樹立大局觀念，在“三八”婦女節(jié)期間，從安全角度出發(fā)，適時地提出了為安全科人員統(tǒng)一配發(fā)醒目服飾的合理化建議。

總之，一年來，通過自己的用心管理和努力，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都順利完成。取得的成績實(shí)實(shí)在在，但離公司精細(xì)化管理要求還有一定的差距和不足。（1）創(chuàng)新力度不夠，主要側(cè)重了小改小革，沒有較大的突破性。（2）由于自身學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致車間員工光愿意干活，學(xué)習(xí)主動性差。在今后工作中我將吸取教訓(xùn)，積極改善，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求。明年工作打算。

一、首先確保安全無隱患。無論做什么工作，都必須堅持以“穩(wěn)”字

當(dāng)先，堅決杜絕違章操作和冒險蠻干。不斷強(qiáng)化員工的思想教育，制定行之有效的安全管理措施，深刻吸取10.30事故教訓(xùn)，警鐘長鳴，永不懈怠，確保本單位持續(xù)性安全文明生產(chǎn)。

二、確保編織袋的供應(yīng)及時無誤不耽誤生產(chǎn)。對整體工作始終做到充分估計，細(xì)致考慮，周密安排，未雨綢繆。

三、強(qiáng)化質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)管理、抓好質(zhì)量的監(jiān)督和落實(shí)，努力降

低編織袋破損率。四、進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制，堅持從一點(diǎn)一滴做起，確保成本的有效利用和降低。五、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，搞好部門協(xié)作，樹立大局觀念，全心全意服務(wù)于銷售和生產(chǎn)。

六、牢記責(zé)任和使命，嚴(yán)格自律，真抓實(shí)干，以感恩之心，盡最大努力開創(chuàng)工作的新局面！

我的述職完畢

謝謝大家！

二0一一年十二月

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