調(diào)度室年度總結(jié)

201*年綜合調(diào)度工作總結(jié)

回望201*年，****綜調(diào)工作在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各分部的大力支持和積極配合下，綜調(diào)本著“用心服務(wù)，用戶至上”為指導(dǎo)思想，以提高“執(zhí)行力”為工作準(zhǔn)則，按照各級(jí)管理部門(mén)和公司的年度工作安排，結(jié)合調(diào)度室的實(shí)際工作，在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)、調(diào)度等方面，充分發(fā)揮了綜調(diào)“上情下達(dá)，下情上傳”的職能。結(jié)合公司本部門(mén)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度，順利完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，主要做了以下幾方面的工作：

一、根據(jù)自身實(shí)際，建立和健全了調(diào)度室各項(xiàng)制度，全體綜調(diào)人員，全面落實(shí)工作責(zé)任。

為了做好綜調(diào)的工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我們認(rèn)識(shí)到必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。定期組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為用戶提供良好周到的服務(wù)。認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論水平，與此同時(shí)經(jīng)常深入實(shí)際，深入搶修一線，調(diào)查學(xué)習(xí)，熟悉障礙搶修情況，定期和不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使綜調(diào)員工在自身專業(yè)素質(zhì)上有了很大提升，提高了綜合調(diào)度的工作效率。在調(diào)度工作中，根據(jù)工作實(shí)際制定了調(diào)度工作無(wú)間隙傳達(dá)和交

接，對(duì)重點(diǎn)工作障礙實(shí)行全程跟蹤安排解決。日常工作中與調(diào)度對(duì)象建立良好有效的溝通，做到障礙派單及時(shí)準(zhǔn)確、說(shuō)明詳細(xì)無(wú)誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時(shí)間。提升障礙修復(fù)及時(shí)率。認(rèn)真對(duì)待障礙處理人員及用戶的咨詢、合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了部門(mén)員工及用戶的支持。

二、狠抓實(shí)干，業(yè)績(jī)?yōu)橄?/p>

即將過(guò)去的201*年，綜調(diào)全體員工認(rèn)真工作，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成了主要工作：各類障礙調(diào)度工作累計(jì)18102件，其中省運(yùn)維工單調(diào)度10303件，C網(wǎng)工單調(diào)度1820件，112政企客戶工單2606件，各渠道申告非工單3373件，同時(shí)完成各類障礙預(yù)判斷回單1429件；處理180投訴共計(jì)12989件，投訴指派及時(shí)率100%，投訴處理及時(shí)率98.2%。同時(shí)圓滿完成了世園會(huì)重保任務(wù)，以及其他重要客戶重點(diǎn)保障任務(wù)160次。

三、建立健全預(yù)警機(jī)制，預(yù)防為主，搶修為輔。為保證全方位落實(shí)公司“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，全面提升用戶感知度，我綜合調(diào)度室深刻領(lǐng)會(huì)部門(mén)相關(guān)會(huì)議精神，建立起一套切實(shí)可行的預(yù)警機(jī)制。通過(guò)各個(gè)渠道收集各類障礙隱患，以預(yù)警工單的形式派發(fā)到相關(guān)責(zé)任人手中，并且及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，督促責(zé)任人迅速響應(yīng)，積極處理。

及時(shí)消除障礙隱患，保證了用戶業(yè)務(wù)不中斷運(yùn)行，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了用戶感知度與黏著度。為前端營(yíng)銷和公司年度收入任務(wù)的完成，給予了強(qiáng)有力的支撐。

四、從公司發(fā)展的角度考慮，認(rèn)清自我，反思不足。結(jié)合崗位工作要求，及實(shí)踐工作中所遇到的問(wèn)題,我們還存在以下三方面不足：

1．主動(dòng)參與精神不夠，主動(dòng)思考問(wèn)題不夠；

2.待人處事不夠成熟,對(duì)一些事情的處理，容易情緒化，所以在工作中有時(shí)有急燥情緒;其次用理論指導(dǎo)實(shí)際工作的水平也還有所欠缺;

3.綜調(diào)管控工作仍須進(jìn)一步提升,工作的精細(xì)化程度有待于提高。

深刻的201*年即將結(jié)束，在這些日子里綜調(diào)需更加保持清醒的頭腦，良好的工作作風(fēng),保證中心全年的工作計(jì)劃順利完成，以全新的面貌步入201*年的工作當(dāng)中。把提升員工的“執(zhí)行力”作為政治思想教育的首要任務(wù)去抓，努力營(yíng)造“只為成功想方法，不為失敗找借口”的良好工作氛圍。新的挑戰(zhàn)正在等待著我們,我們有信心、有決心，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好綜調(diào)的

本職工作，為中心交上一份滿意的答卷，為電信事業(yè)的和諧、穩(wěn)步發(fā)展恪盡職守、盡職盡責(zé)。

****綜合調(diào)度站

201*.11.29

擴(kuò)展閱讀：調(diào)度室201*年度總結(jié)及201*年度計(jì)劃

鞍山盛盟煤氣化調(diào)度室

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計(jì)劃

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室及兄弟車(chē)間的大力支持和積極配合下，調(diào)度室以提高“執(zhí)行力”為工作準(zhǔn)則，堅(jiān)持全心全意為作業(yè)區(qū)服務(wù)的思想，緊緊圍繞公司201*年度全年生產(chǎn)計(jì)劃，全面落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分發(fā)揮調(diào)度中心“上情下達(dá)，下情上傳”的作用，圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在這一年中，調(diào)度室在生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急事故處置、工效落實(shí)、產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量監(jiān)督等重點(diǎn)工作方面，均取得了顯著成效�，F(xiàn)將201*年度的工作情況予以總結(jié)并提出201*年度工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)

(一)認(rèn)真調(diào)度，合理組織指揮、協(xié)調(diào)全廠安全生產(chǎn)

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的原則，科學(xué)合理組織生產(chǎn)，及時(shí)正確處置應(yīng)急事故，嚴(yán)格按作業(yè)計(jì)劃指揮，深入生產(chǎn)一線，熟悉生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)情況。在日常工作中，對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)行全程跟蹤安排解決，與調(diào)度對(duì)象建立良好有效的溝通，做到固定任務(wù)傳達(dá)提前及時(shí)準(zhǔn)確、臨時(shí)任務(wù)做到說(shuō)明詳細(xì)無(wú)誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時(shí)間，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)實(shí)行跟蹤調(diào)度，做到有記錄、有要求、有結(jié)果，形成閉環(huán)管理，充分發(fā)揮調(diào)度職能作用。

(二)組織調(diào)度例會(huì)及生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)，督促并強(qiáng)化全員職工的責(zé)任意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)

每天組織召開(kāi)調(diào)度例會(huì)，對(duì)調(diào)度會(huì)安排的各項(xiàng)任務(wù)和提出的各個(gè)問(wèn)題，積極找責(zé)任單位落實(shí)處理并對(duì)重要問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，月底匯總?cè)�月�?huì)議安排問(wèn)題的落實(shí)整改情況，對(duì)未落實(shí)問(wèn)題的單位和責(zé)任人通報(bào)公司，給予考核。除此之外，每月協(xié)調(diào)組織召開(kāi)生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)，對(duì)各類生產(chǎn)事故堅(jiān)持按照“四不放過(guò)”的原則分清楚事故原因、責(zé)任人，嚴(yán)格按照各種事故管理制度落實(shí)好考核。嚴(yán)肅事故時(shí)間確認(rèn)制度，準(zhǔn)確記錄好各種停機(jī)時(shí)間。對(duì)產(chǎn)量和質(zhì)量指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的工段，組織技術(shù)人員找出解決問(wèn)題的措施方法，及時(shí)將分析報(bào)告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(三)建立健全管理機(jī)制，完善調(diào)度室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

建立健全調(diào)度室各項(xiàng)管理機(jī)制和制度，年初制訂本年度四個(gè)季度的達(dá)標(biāo)計(jì)劃并每月自檢一次，形成資料夾存電子檔。調(diào)度室建有調(diào)度日常協(xié)調(diào)記錄、調(diào)度生產(chǎn)會(huì)議記錄、并按要求存檔保存。同時(shí)，調(diào)度室不斷建立完善生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、產(chǎn)運(yùn)銷存日?qǐng)?bào)、各生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃完成情況表和逐月生產(chǎn)完成情況報(bào)表等表格，做到內(nèi)容齊全、數(shù)字準(zhǔn)確，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范調(diào)度室各項(xiàng)記錄、報(bào)表、臺(tái)帳、總結(jié)。對(duì)每日的調(diào)度例會(huì)及生產(chǎn)運(yùn)行分析會(huì)都嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真組織，并及時(shí)準(zhǔn)備各種材料、報(bào)告。在會(huì)議召開(kāi)之后，都及時(shí)的按要求整理會(huì)議紀(jì)要，以便使會(huì)議精神得以及時(shí)的上傳下達(dá)。

(四)加強(qiáng)對(duì)外溝通，重視協(xié)調(diào)發(fā)展，提高聯(lián)絡(luò)服務(wù)水平調(diào)度室自成立以來(lái)，高度重視對(duì)外工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)外事工作必須內(nèi)外兼顧、通盤(pán)籌劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌實(shí)施。及時(shí)向公司主管

部門(mén)反映影響生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、安全環(huán)保的因素和原因，并積極催促主管部門(mén)盡快解決。和后英集團(tuán)積極聯(lián)系，要求提供滿足生產(chǎn)要求的氮?dú)鈮毫�及流量，�?duì)外供其煤氣情況實(shí)時(shí)跟蹤，立體協(xié)調(diào)，確保煤氣正常輸送的情況下，我廠生產(chǎn)平穩(wěn)順暢。

二、201*年度工作計(jì)劃

201*年，集團(tuán)公司將對(duì)鞍山盛盟煤氣化賦予更加重要的工作，因此，調(diào)度室肩負(fù)的工作任務(wù)將更加沉重，責(zé)任更加重大。為了進(jìn)一步做好201*年度的各項(xiàng)工作，更好的服務(wù)生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，提出201*年調(diào)度室的初步工作計(jì)劃：

1．認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的通知、指示、命令、并檢查各部門(mén)的貫徹落實(shí)情況。

2．積極配合有關(guān)部門(mén)，著重解決影響均衡生產(chǎn)的問(wèn)題和矛盾，督促各單位檢查、落實(shí)，保證生產(chǎn)有秩序地進(jìn)行。

3.加強(qiáng)對(duì)各類事故管理、調(diào)度匯報(bào)程序、事故處理響應(yīng)制度及各類故障時(shí)間的記錄和管理，重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的管理。認(rèn)真填報(bào)各種生產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)，為廠領(lǐng)導(dǎo)了解、分析生產(chǎn)情況及作出正確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀、科學(xué)的依據(jù)。

4．進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度室建設(shè)，按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺(tái)帳、報(bào)表等填寫(xiě)、上報(bào)、存檔工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地逐項(xiàng)、按時(shí)完成工作。

5．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高調(diào)度員的綜合素質(zhì)，每月定期考核全廠工藝方面的知識(shí)，拓寬知識(shí)面，不斷提高調(diào)度員的思想政治覺(jué)悟

和業(yè)務(wù)水平，在學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程措施及相關(guān)知識(shí)的情況下，理論聯(lián)系實(shí)際，多深入生產(chǎn)一線，調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)組織各相關(guān)單位處理解決影響生產(chǎn)的各種操作、設(shè)備、安全及質(zhì)量問(wèn)題。

6.在現(xiàn)有調(diào)度室各種管理制度的基礎(chǔ)上，對(duì)照崗位人員配置的情況，有針對(duì)性地編制相應(yīng)的管理制度，以達(dá)到調(diào)度室工作的制度化和程序化。

7.大力整頓調(diào)度員的工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律，以多種形式提高調(diào)度員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，大力加強(qiáng)調(diào)度員的工作責(zé)任心。

8．繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)度室軟件和硬件建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高能力的三高調(diào)度室。

總之，201*年度調(diào)度室將緊緊圍繞公司的整體計(jì)劃安排，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)調(diào)度員的綜合技術(shù)水平，做到一人多職，一職多能，爭(zhēng)取把調(diào)度室建設(shè)成為組織健全、制度完善、運(yùn)行規(guī)范、程序合理的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度指揮平臺(tái)。附：201*年度生產(chǎn)情況匯總分析

鞍山盛盟煤氣化201*年度生產(chǎn)情況匯總分析

序號(hào)123456

項(xiàng)目耗電量（度）日耗電量（度）噸焦耗電量（度）生產(chǎn)用水量（噸）生活用水量（噸）總耗水量（噸）-4-

均量/總量2427567672401.0559.39982525132956111547891011121314151617181920212223242526272829303132333435

日耗水量（噸）噸焦耗水量（噸）蒸汽發(fā)生量（m）噸焦耗蒸汽量(m)原料煤到貨量（噸）配合煤水分(%)配合煤使用量（噸）折含8%水配合煤使用量（噸）干煤量使用量（噸）全焦產(chǎn)量（噸）焦炭產(chǎn)量（按全焦量0.94%計(jì)算.噸）出爐數(shù)（爐）焦炭銷售量（噸）焦粒銷售量（噸焦粉銷售量（噸）焦油渣銷售量（噸）粗苯銷售量（噸）氨水外部銷售量（噸）氨水后英銷售量（噸）焦油銷售量（噸）焦油產(chǎn)量（噸）氨水產(chǎn)量（噸）粗苯產(chǎn)量（噸）煉焦區(qū)域影響生產(chǎn)時(shí)間（h）煉焦區(qū)域中斷生產(chǎn)時(shí)間（h）粗苯工段影響生產(chǎn)時(shí)間（h）粗苯工段中斷生產(chǎn)時(shí)間（h）磷銨蒸氨工段影響生產(chǎn)時(shí)間（h）磷銨蒸氨工段中斷生產(chǎn)時(shí)間（h）-5-

3325.172.651913600.49668864.4410.86593143575708.03529652.10428306.56402607.9414313426735.698831.886466.2812.185859.73299.821529.3915448.8315255.575383.045924.71196.1124970.4445.16809.88250.3637383940414243444546474849505152煤氣產(chǎn)量（m）焦油產(chǎn)率（%）濃氨水產(chǎn)率（%）濃氨水濃度(%)粗苯產(chǎn)率(%)粗苯180℃前餾出量(%)氮?dú)馐褂昧浚╩）洗油消耗(kg/t)磷酸消耗(kg/d)氫氧化鈉消耗(t/d)煤氣產(chǎn)率(m/t干煤)煤焦比焦炭水分(%)設(shè)備完好率(%)外供后英煤氣量（m）勝動(dòng)發(fā)電量（kwh）外供勝動(dòng)煤氣量（m）2041563412.901.0319.351.1193.6639349162.73170.972.34381.151.3310.6390.642672866530716802022717注：①以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起止時(shí)間為201*年12月20201*年11月26日。

②以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均以每月運(yùn)行分析會(huì)各車(chē)間上報(bào)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)。

③由于8月份外供勝動(dòng)燃?xì)獍l(fā)電站煤氣流量表故障，故累積量為911月份。

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