續(xù)保弱項整改方案

續(xù)保弱項整改方案

改善計劃

1、跟進時間、方式需嚴格執(zhí)行，每個星期制定跟進計劃表，月底進行匯總。把每

一個資源客戶跟進到位，保證沒有客戶遺漏。2、進行跟進話術培訓，加強電話跟進力度。3、續(xù)保跟蹤表需真實、詳細記錄每次跟進情況。

4、戰(zhàn)敗分析表以每天、每星期、每月匯總，進行改善分析。5、每天續(xù)保跟進電話不得少于20個，當天跟進電話必須完成。6、工作職責與績效考核掛鉤，設定權重比例。12345工作職責按時、按計劃執(zhí)行跟進計劃表，保證無客戶遺漏，跟進及時。當天續(xù)保跟進任務必須完成。認真、負責跟進每一位客戶，真實記錄跟進情況。戰(zhàn)敗客戶分析整理，進行弱項改進以及整改措施。工作熱情、積極。

工作安排

9:059:15當天跟進客戶整理分析

9:159:45整理頭天保險臺賬，當天續(xù)保短信提醒9:4511:40續(xù)保電話跟進14:201*:00續(xù)保電話跟進

17:00進行當天跟進客戶戰(zhàn)敗分析匯總

權重比例完成情況2%2%2%2%2%

擴展閱讀：公司月會模板

附件：

總經(jīng)理月度例會紀要(參考模板)

會議時間、地點：年月日，公司會議室

參加人員：各部門負責人會議主持人：總經(jīng)理會議主要內(nèi)容：

一、通報元通集團及事業(yè)部關于的重要事項，要求各部門在部門例會中予以傳達（如需落實，請明確具體的執(zhí)行方案）

二、上月工作回顧

1、通報元通集團按財務口徑預算執(zhí)行情況（見附件_預算執(zhí)行情況表）：十二項指標中,按照時間進度口徑,已完成11項，未完成項；

通報上月或上季十大運營質(zhì)量指標

1)、顧客資料留存率：(90以上%)實際91%2)、顧客試駕率：(70%以上)實際71%

3)、試駕顧客簽約率：(50%以上)實際52%

4)、門市顧客保險達成率：(80%以上)實際85%5)、顧客裝潢達成率：(80%以上)實際100%

6)、顧客滿意度：(90%以上)實際維修98%銷售88%7)、售后流失率：(小于5%)實際45.3%8)、服務毛利率：(40%以上)實際38.05%9)、一次修復率：(98%以上)實際99%

10)、后服務吸收率：(66%以上)實際87.94%

2、廠家指標月度執(zhí)行情況（銷售）：指標數(shù)230，完成數(shù)239，完成率103%；廠家指標年（季）度執(zhí)行情況（銷售）：指標數(shù)未定，完成數(shù)267，完成率%；

廠家指標月度執(zhí)行情況（配件）：指標數(shù)一次滿足率大于等于95%，完成數(shù)99.1%，完成率100%

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廠家指標年（季）度執(zhí)行情況（配件）：指標數(shù)出庫4000萬，完成數(shù)298.5萬，總完成率7.46%；廠家指標月度執(zhí)行情況（裝潢）：指標數(shù)833333元，完成908883元，完成率109.06%；

廠家指標年（季）度執(zhí)行情況（裝潢）：指標數(shù)10000000元，完成數(shù)908883元，完成率9.09%；

3、通報客戶滿意度指標達成情況及同行中排名情況（銷售和售后、季度或半年度）：

整改：

1.外圍的一分鐘接待2.車輛周轉率

3.CSI的弱項及整改方案的監(jiān)控和管理5、通報并分析上月人力資源及培訓情況：

1）、人力資源變動情況：當月共增加2人，減少2人，期末人

數(shù)為183人。

2）、培訓情況：本月參加培訓共有175人次，涉及到5個部門。其中外訓2次,參加部門1個，共6人次。本月內(nèi)訓10次,參加部門5個，共169人次。

6、通報上月安全生產(chǎn)及現(xiàn)場工作場所及設施的維護情況，并提出改進措施：

7、針對上述情況展開分析：

上月亮點：

1）銷售：1.全面完成各車型任務2）業(yè)務：1.產(chǎn)值XXX；2.附件促銷；3)市場：1.元通汽車節(jié)

2.

4）客服：1.信息反饋的處理和跟進工作完成情況良好，今后會繼續(xù)

保持，閉環(huán)檢查執(zhí)行情況良好；

2.流失客戶的溝通（包括3-6個月保養(yǎng)提醒工作），4-6個

月未回廠短信形式，3個月保養(yǎng)到期通過電話溝通，開始逐步推行主動預約服務；

3.銷售SSI的維護工作計劃1月9日準時開展；

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4.客戶生日的短信祝福每天準時發(fā)出；

5.電話接聽規(guī)范整改與標準話術執(zhí)行；6.冬季免費檢測活動總結報告及時上報；

7.主動預約與被動預約工作的試運行；5）售后：1、新春免費檢測活動；2、附件、增值產(chǎn)品促銷活動；

6）配件：順利完成10年全年的訂購任務

7）裝潢：1、一月裝潢附件促銷力度加強，附件促銷比較成功。2、羊毛座墊促銷力度加強，最后幾天促銷11套

8）綜合管理：1、；

2、3、

上月不足之處及未完成的工作：

1）銷售：庫存過大，車輛停放需要注意；2）業(yè)務：車輛預檢3)市場：

4）客服：1.培訓工作有待加強；

2.滿意度維護工作需要改進；

5）售后：1、培訓還需要加強；

6）配件：1、年底進廠臺次多發(fā)貨速度相對比較慢

2、晚間值班人員比較懶散

7）裝潢：1.裝潢人員的工作工作積極性需要加強。

2.春季產(chǎn)品的更新。

3.客戶滿意度的加強。

（8）綜合管理：三、布置本月工作

1、相關任務的目標和措施：目標元客戶滿意度：目標：940分措施：深化客戶經(jīng)理的管理又原先調(diào)查是否給顧客電

話，轉變到回廠率以及顧客對顧客經(jīng)理是否滿意的考核中銷售：目標值260輛，廠家任務輛售后：目標維修產(chǎn)值600萬元，進廠輛次6000輛

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措施：

后服務：目標二手車輛，新車保險65萬元，新車保險達成率80%，續(xù)保44萬元，續(xù)保輛次122輛；信貸5次，用品萬元。措施：

市場推廣計劃：目標廣告投放3次，

軟文投放4篇,市場活動2次。措施：

1.2.

3.

培訓：目標外訓次，內(nèi)訓7次，涉及部門/人次4/70人。

措施：

人力資源計劃：

新增人員2人，涉及部門2，原因分析減少人員4人，涉及部門2，原因分析措施：

2、本月需要重點關注的幾件事：1）銷售：2）業(yè)務：1.進廠輛次；2.流程及規(guī)范；3)市場：1.

4）客服：1.銷售SSI的維護工作計劃2月10日準時開展；2.201*年考核方案調(diào)整預案貶值；

3.通過錄音電話監(jiān)督電話回訪與接聽規(guī)范的標準執(zhí)行；4.滿意度維護工作突破點（試運行）；5.培訓工作按計劃執(zhí)行；6.預約工作內(nèi)容的規(guī)范和健全

5）售后：1.節(jié)后進廠輛次大增，做好車輛預約工作；2.附件促銷活動；

6）配件：1.對上海通用的考核指標的相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

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2.根據(jù)考核內(nèi)容制定促銷計劃，努力實現(xiàn)考核指標3.對員工的考核內(nèi)容進行重新調(diào)整

4.工資考核方案一旦確定嚴格按照指標實行，不能模棱兩可提高工作效率，減少相互推卸責任

7）裝潢：1.新款商務車的裝潢項目的跟蹤。

2.新春裝潢活動的開展。3.新銷售顧問的裝潢溝通。

8）綜合管理：

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