車險續(xù)保技巧文檔

你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折85

1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。撇開價格不說，你肯定相信“一份價錢一分貨”買保險關(guān)鍵是以后出保險以后的修車能不能修好，質(zhì)量有沒有保證，手續(xù)是不是繁瑣。您自己挺忙的，有時間去跑手續(xù)嗎？再有“隔行如隔山”你自己去跑手續(xù)的時候，我告訴你，本來一趟能辦完的，您五趟能辦完就不錯了。即便是貴百吧二百的我都不會自己去跑，更何況現(xiàn)在也不貴。

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。他會告訴你去哪里修車嗎？能保證修車的質(zhì)量嗎？配件我估計都不會給您使原廠的，原廠的外面都買不到。手續(xù)是你自己辦，還是別人給你弄，多長時間能弄完，耽誤不耽誤事等。在外面修了以后弄不好還會影響您車輛的三包。我們公司是4S店，吃的就是這碗飯，我們可以提供緊急救援、快速定損、協(xié)助處理交通事故、幫您想辦法出主意等等，多項免費服務(wù)。俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮”我們這么

3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，相當(dāng)于您花200塊錢，享受500塊錢的東西，多好啊。超值。4、尼桑就這個尼桑店，我們家的客戶都是在這里出的保單。你說他不懂，比我懂得都多，為啥還在這里出保單啊，人家懂，知道4S店給他帶來方便。群眾的眼睛是雪亮的，您就放心吧。我都說了這么多了。就歸到一句話：別老看眼前那幾十塊錢，理賠的事多著呢。丟芝麻撿

現(xiàn)在保險電話營銷價格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價格嗎？

1、現(xiàn)在電話營銷光有價格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，“一分價錢一分貨”就看您是貪不貪這個小便宜了，反正是貪小便宜吃大虧。你理賠時找誰呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千塊，再有，北京好車多的是，萬一哪天下雨啥的碰上了，你說怎么辦，動不動十幾個，幾十個的修車費。到時候理賠找都找不到人，怎么辦。我勸您還是好好想想。反正是

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續(xù)，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，他會給你定二類的價格，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，二類的價格到了4S店后，連配件的成本價都不夠，你想4S店會給您修車嗎？很可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要

3、如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，你想便宜修車，他憑什么給你便宜修車啊，你想價格低點，他還想掙點呢，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠

你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢？你們保險理賠有哪些優(yōu)勢呢？

1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的2、我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可

3、如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價格多少，你都不知道，到那時候，是人家想怎么著，就怎么著，你還能左右嗎？而我們是就是你的專家�？赡茉诒ｋU理賠的時候會產(chǎn)生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，你看，大條幅那是合作單位，合作單位意味著什么啊，我們可以和保

4、保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)

我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務(wù)不滿我的保險出險后理賠不足額，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？

1、首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)

2、我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話。3、問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們還有其他3大保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務(wù)更好的保險公司給你。

我去年買了車輛保險，我都不知道買了哪些保險，你幫我解

1、我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個險種，有車輛損失險、第三者責(zé)任險、交強險、不計免賠險、盜搶險和劃痕險。你投保

2、簡單講車輛損失險：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時保險公司予以理賠。第三者責(zé)任險是萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的。交強險是國家強制保險，不計免賠險是保險公司100%理賠。

3、XX先生，你的保險意識是很強的，這些險種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁給保險公司了。這樣就是花小錢保大錢。我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？

1、恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打**折。

2、我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強險、第三者責(zé)任險、不計免賠險都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可

3、具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據(jù)您的實際

去年保險費太貴了，我不想買這么多的保險？

1、保險本來就是花小錢保大錢，跟什么比貴了，貴了多少��？如果是發(fā)生刮擦的話，理賠一次怎么得也得幾千塊，您還說保費貴嗎？保險，保險，就是花小錢保打錢啊。再說了保險公司計算保險費是根據(jù)

2、我?guī)湍憧纯慈ツ瓯�單的具體險種和保額，而且根據(jù)您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險

3、我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個保單評估，幫你設(shè)計適

你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款？你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款？

1、尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。如果保險公司沒有收到保險費的話，他們是不會出單的。

2、這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)�？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。

3、我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出做好客戶信息檔案的整理。

1、從系統(tǒng)中篩選客戶信息

至少提前一個月從系統(tǒng)中提取上年度客戶信息，了解客戶上年投保險種、保費數(shù)額、保險到期日，以便設(shè)計承保方案，通知客戶。2、及時記錄與客戶聯(lián)系情況

也就是說做好日常的工作日志，將與客戶的聯(lián)系情況及時記錄，便于跟蹤客戶，促進達成率。3、保持與客戶的溝通聯(lián)系

4S店平時的一些優(yōu)惠活動要及時通知客戶，加強與客戶的聯(lián)系。

擴展閱讀：年底車險續(xù)保全攻略

年底車險續(xù)保全攻略：需以投保效果最大化為原則

201*年12月01日03:06來源：信息時報作者：王曉梅

臨近年底，又到了新一輪車險續(xù)保的高峰期。據(jù)記者了解，目前市面上的車險產(chǎn)品和銷售渠道五花八門，同一家公司的產(chǎn)品，由于代理人的不同，折扣就不一樣；不同公司的同一種車險產(chǎn)品，由于渠道不同，價格差距更大……不透明的費率折扣、混亂的市場渠道讓很多車主頭疼。那么，面對紛繁復(fù)雜的車險項目，如何續(xù)保才更合適、更省錢？近日有汽車保險專業(yè)人士支招，購買車險除了看價格更要看服務(wù)，車主進行險種組合的原則應(yīng)該為投保效果最大化。選險商：不能只看價格，更要看服務(wù)

目前，開展汽車保險業(yè)務(wù)的保險公司很多，像中國人民財產(chǎn)保險有限公司、中國太平洋保險公司等都屬于比較大的公司，它們的理賠標準一般都比較高，理賠過程快。如果通過汽車經(jīng)銷商來辦理此類公司的業(yè)務(wù)，可以比較好地滿足客戶維修與理賠方面的要求。但在車型和險種相同的前提下，大公司的保費要比小公司高一些。

對此，利泰集團東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營店售后經(jīng)理趙利行建議，選擇車險公司時，車主絕對不應(yīng)只考慮保費高低的問題，購買車險不能只重價格，服務(wù)才最為重要。車主可參考財險公司的實力、車險結(jié)案率、結(jié)案周期、定損技能、保險理賠服務(wù)質(zhì)量指標來選擇。雖然大型保險公司車險保費較高，但這些保險公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有了一支較成熟的理賠隊伍，一旦出險，能夠保證在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因為其分支公司多，也可以及時查勘。

小保險公司一般來說，費用都相對較低，在價格上具有一定競爭優(yōu)勢，同車同險，價差有可能超千元，但是小保險公司一般都規(guī)模小，網(wǎng)點少，定損嚴格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關(guān)鍵的是，小保險公司定損低，同樣的車損，大保險公司定的修車費是200元，小保險公司可能會是120元。拿錢少，經(jīng)銷商不會認真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發(fā)生，車主本身的權(quán)益更得不到保障。而且由于網(wǎng)點少、服務(wù)系統(tǒng)不完善，車主隨著保險人員奔波定險的情況也時有發(fā)生，浪費金錢不說，還耽誤時間，牽扯精力。

另外，趙利行提醒廣大車主，在購買車險時，一定要認真理解保險公司的保險條款，特別要注意其中的免責(zé)條款，有無免賠，怎么個賠法，比較之后，看哪個保險公司的條款能接受再做決定。同時，可從身邊買過車險的朋友那了解各家保險公司的口碑，以此作為參考依據(jù)。如果在得到同樣保障程度和服務(wù)質(zhì)量的情況下，那當(dāng)然選擇保費低的保險公司。選險種：根據(jù)車型按需搭配有保障

目前，機動車保險的險種主要由2個基本險和9個附加險組成。基本險為車輛損失險和第三者責(zé)任險，附加險包括全車盜搶險、車上人員責(zé)任險、車上貨物責(zé)任險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險、無過失責(zé)任險、不計免賠特約險、停駛損失險和車身劃痕損失險。其中，第三者責(zé)任險是強制性險種，其余險種都由車主自行決定上或不上。而車輛損失險是附加險的基礎(chǔ)，只有買了車損險才可以買其他的附加險。第三者責(zé)任險一般有5萬元、10萬元、20萬元等幾個檔次，其中中保和中華聯(lián)合可以上50萬元和100萬元的第三者責(zé)任險，但要報批，保額越高所對應(yīng)的保費相應(yīng)就越多。按照目前的市場來說，趙利行建議車主至少要選擇到20萬元，這樣，如果出現(xiàn)理賠情況，基本可以應(yīng)付。

對于大部分人來說，選擇包括車輛損失險、第三者責(zé)任險、不計免賠特約險和全車盜搶險這四個險種的組合是最為實用的。雖然投入的保費不是很多，但這幾個險種都非常必要。兩個基本險是車主的汽車在發(fā)生事故后人和車的損失能夠得到賠償?shù)幕�本保證；盜搶險可以解決丟車問題，一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償；不計免賠特約險的作用在于，無論車主在事故中承擔(dān)多大的責(zé)任，都可以保證實現(xiàn)100%賠付。

在愿意承擔(dān)較高保費的前提下，車主如果一次性上齊全部基本險和附加險，可以保證幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。但是選擇險種時要把握一個總的原則，即搭配險種需要根據(jù)個人情況而定，而不是盲目地以所投險種的多少作為惟一衡量標準。比如，玻璃單獨破碎險更適合高檔車、豪華車，而普通的私家車則沒有太多必要去上這個險種。選方案：以投保效果最大化為原則

車主進行險種組合的原則應(yīng)該為投保效果最大化。在此，根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，專家向記者介紹了幾個常見的險種組合方案。方案1：基本型保障

組合：交強險+第三者責(zé)任險(10萬元)+車上人員責(zé)任險。保障范圍：主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。

對象：適用于車輛使用較長時間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險減少保費支出的車主。方案2：經(jīng)濟型保障

組合：交強險+第三者責(zé)任險(20萬元)+車損險+車上人員責(zé)任險+盜搶險+不計免賠特約。保障范圍：大多數(shù)保險責(zé)任事故。

對象：適用于車輛使用三四年、車輛的價值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)很不錯，平時也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護，經(jīng)濟不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險的車主。方案3：全面型保障

組合：交強險+第三者責(zé)任險(50萬元)+車損險+車上人員責(zé)任險+盜搶險+玻璃單獨破碎險+不計免賠特約+劃痕險+自燃險+其他個性化附加險。

保障范圍：為所有保險責(zé)任事故，全面覆蓋保險責(zé)任范圍及最大限度降低損失。對象：適用于新車新手及經(jīng)濟情況良好、需要全面保障的車主。選渠道：根據(jù)便利性和風(fēng)險性挑選

目前，市場上車險的投保渠道主要分為電話投保、4S店投保、保險公司營業(yè)廳投保和中介投保4種，不同投保渠道在便利性和保費上都有差別，在此，記者特別采訪了保險業(yè)內(nèi)人士，對比了每種渠道的優(yōu)劣，不同投保需求的車主可對號入座，按需選擇投保渠道。方式1：營業(yè)廳投保

車主可攜帶相關(guān)資料去保險公司營業(yè)網(wǎng)點，當(dāng)場填寫保單、繳費投保。此方式安全可靠，一方面無須擔(dān)心車險價格或投保險種被忽悠，另一方面理賠也能有所保障。但是營業(yè)廳投保都沒有上門服務(wù)，需要車主親力親為，車主須攜帶相關(guān)資料到保險公司營業(yè)網(wǎng)點填寫保單、現(xiàn)場繳費，對于工作忙碌的上班族來說，難免需要浪費一定的時間和交通費。通過保險公司柜臺購買的車險也只能享受到最低7折的優(yōu)惠。但對于許多“對車險不怎么精”的車主來說這可能是最省心也最靠譜的一種選擇。方式2：中介投保

車主可將相關(guān)資料交予中介公司，由其代為購買。中介一般就意味著熱情周到的服務(wù)。車險中介除了上門服務(wù)，并且通過組團或者內(nèi)部價的方式給予保費優(yōu)惠之外，還可以根據(jù)消費者車輛的狀況專門設(shè)計車險的搭配方案。但是目前市場上保險代理資質(zhì)門檻低，容易出現(xiàn)中介騙保的情況。因此，一定要選擇資質(zhì)過硬的中介公司，并且在付款前確認保單真?zhèn)危�以免損失了錢財，又影響了心情。同時，中介投保的價格和4S店一樣，會比電話車險價格偏高，因為中介也是需要從中賺取利潤。中介投保多適合那些多次通過一個業(yè)務(wù)員投保的車主。業(yè)務(wù)員在很多時候為了維護自己的老客戶，多會為車主提供額外的人工服務(wù)，如代理續(xù)保、繳費、對賬等。方式3：電話投保

電話投保，只需撥打保險公司公布的全國通用車險銷售電話，即有專業(yè)人員上門服務(wù)。電話車險最大的特點就是性價比高而且方便快捷。因為電話投保可以在車險保費打7折的基礎(chǔ)上，進一步享受最高15%的保費優(yōu)惠。另外，電話投保直接與保險公司溝通，可以避免通過中介等其他渠道投保時可能遇到的銷售誤導(dǎo)。而在便捷性方面，電話投保只需一個電話，保險公司就會有專門的人員上門收取保險材料，上門遞送保單，免去了投保人的很多麻煩。但是目前市場魚龍混雜，隨著“山寨版”電話車險的出現(xiàn)，一些車主可能會接到假冒電話車險電話，甚至有可能買到假保單，因此車主電話投保前，應(yīng)了解保險公司是否開展電話車險業(yè)務(wù)，目前保險公司公布的投保電話一般為400開頭。比如人保公司為4008195518，平安公司為4008000000等。電話投保更適合經(jīng)濟適用型車主以及對保險比較熟悉的老車主。方式4：4S店投保

車主可將相關(guān)資料交予4S店保險組專員，由其代為購買。4S店的車險投保提供的是一站式的服務(wù)，也就是說車主將車輛送到4S店維修后，只需將相關(guān)材料交齊后即可將車輛取走，費用由保險公司直接與維修方結(jié)付，車主無須先行支付維修費用，可省時省力，具體的保費也有談判的空間。還有就是，4S店在汽車零配件和服務(wù)方面也相對專業(yè)。

另外，記者日前走訪車城了解到，目前4S店都會針對續(xù)保車主推出一定的優(yōu)惠服務(wù)，如東風(fēng)日產(chǎn)推出的“續(xù)保樂無憂油電零距離”活動，車主成功續(xù)保，贈送1000元大禮包（常規(guī)保養(yǎng)1次+700元享車大禮包），所有成功續(xù)保客戶更有機會贏取油卡、電視、冰箱、微波爐等獎品；東風(fēng)悅達起亞南海悅亞4S店推出的“全價保險送兩次保養(yǎng)一次全車封油，如果不要贈送項目可以享受9折優(yōu)惠”；強勁豐田4S店推出的“續(xù)保成功可送1000~1500元維修保養(yǎng)券，用來抵扣工時和機油”等。但是由于4S店屬于代理機構(gòu)，保險公司將支付一定的代理費，因此車險價格較高，可選擇的保險公司不多。此外，存在一些4S店的車險代理人為了提高業(yè)績千方百計地勸說新車主超額投保，但是實際上，保險公司的最高賠付也僅僅是新車購置價，而且在通常情況下，賠付不會達到新車購置價。專家支招：出險較多可轉(zhuǎn)投其他保險公司車輛有出險記錄時，續(xù)保有2種情況：

一種是交強險續(xù)保，據(jù)交強險費率浮動辦法，上一年度如果未出險，車主可享一定程度的保費優(yōu)惠，出險次數(shù)較多保費可能將上浮。如上一年度發(fā)生兩次及以上有責(zé)任的交通事故，保費將上浮10%。由于各家保險公司交強險已形成數(shù)據(jù)共享平臺，因此交強險的保費上浮不可避免。另一種情況是商業(yè)險續(xù)保，由于目前佛山地區(qū)汽車商業(yè)險保險公司尚未聯(lián)網(wǎng)，保險公司之間無法互相查詢出險記錄，所以轉(zhuǎn)投其它公司可以避免保費上浮。購買車險注意四點

專家提醒，市民購買車險應(yīng)注意以下四點：

首先，盡量避免由他人“代理投保”。專家提醒，車主在委托他人投保時，一定要了解投保的險種是什么，各險種保費的費率和保額分別是多少，并了解各險種的保險責(zé)任和除外責(zé)任，以避免理賠時出現(xiàn)麻煩。其次，投保車險要足額。對于車險，車輛實際價值多少就投保多少。有的車主為了節(jié)省保費，不足額投保。這樣的確可以為投保人節(jié)省一些保費，但如果發(fā)生事故造成車輛損毀，車主就得不到足額賠付了。第三，重復(fù)投保和超額投保不劃算。根據(jù)《保險法》規(guī)定，重復(fù)保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額總和不得超過保險價值。在出險車輛定損時，保險公司會嚴格按照實際損失確定賠付金額。

最后，車險續(xù)保應(yīng)合理搭配險種。除了必不可少的交強險外，車險是車主自愿購買的，對于一些不必要的險種，車主大可不必花“冤枉錢”。

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