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Eqkpnm質(zhì)量管理體系認證總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 22:52:40 | 移動端:Eqkpnm質(zhì)量管理體系認證總結(jié)

Eqkpnm質(zhì)量管理體系認證總結(jié)

生活需要游戲,但不能游戲人生;生活需要歌舞,但不需醉生夢死;生活需要藝術(shù),但不能投機取巧;生活需要勇氣,但不能魯莽蠻干;生活需要重復(fù),但不能重蹈覆轍。

-----無名

雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認證工作現(xiàn)場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo),長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師,你們好:

隆冬時節(jié),瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里,我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此,我代表雞東縣通信分公司全體干部員工,向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!

ISO9001質(zhì)量管理體系認證,是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài),是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此,這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來,是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)

機會。審核組的到來,不僅可以促進我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮,而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文

網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度,更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信,讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。

一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室,下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門,實裝47213萬門,交換機實裝率達到92.42%,固定電話主線普及率達到16.26%,戶普及率達到51.5%。擔(dān)負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力,我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平,高帶寬、立體式、智能化,能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況

目前,我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人,自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來,我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,嚴格落實市公司的工作部署,札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié),力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點,其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--公文

網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)推進,在本職工作與認證工作兩不誤的情況下,建立運行了質(zhì)量管理體系,使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進一步加強,員工的素質(zhì)有了進一步提高,圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認證計劃,為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針,結(jié)合自身情況,明確此次認證工作的總體目標(biāo)。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求,并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌,持久地為用戶提供滿意服務(wù),使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時,提升到一個新的層次。

二是理順流程,確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”,由總經(jīng)理親自掛帥,領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管,及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作,我公司還通過培訓(xùn)的方法,在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識,采用全體班組長以上管理人員配合的方法,及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。三是制定《質(zhì)量管理認證工作實施方案》,召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動會議》,加大對201*年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度,把整理任務(wù)分解到各部、室,實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責(zé)任狀》,強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想,剖析自身管理特點,總結(jié)各項職能規(guī)

章制度,將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊,對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門,給予一定處罰。在這期間,我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”(其中包括:共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標(biāo)準;建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件,經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系,不斷咨詢和提高我公司的認證工作,確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊,且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定,增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限,對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi),統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn),進行了考試,使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正,結(jié)合實際查找體系文件中的不足,確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過認證所收到的效果

通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證,我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度,達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責(zé)

和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中,公司各項工作均在ISO9001標(biāo)準的要求下有條不紊地進行,部門間職責(zé)明確,節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié),提高了工作效率;公司員工嚴格執(zhí)行標(biāo)準要求,靈活應(yīng)用于各自分管工作,也是受益菲淺,感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系,有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心,是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段,更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止,我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好,整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面,固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%(大于98%);電路開通率達到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達到了100%(96%),大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面,顧客綜合滿意度大于81.3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬分之一),180回訪率100%(100%),應(yīng)答時限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。四、持續(xù)改進

ISO9001認證工作的順利運行,是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢,抓住機遇,乘勢而上,實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中,通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對

現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作,確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里,我真誠地希望,前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認證工作的各位專家、老師,更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。最后,做為雞東縣通信分公司的管理者,我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信,只要我們肯吃苦耐勞,加上各位專家、老師悉心教導(dǎo),我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏,就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路,就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!謝謝大家!

雞東縣通信分公司總經(jīng)理

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雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理認證工作現(xiàn)場審核會議匯報材料

尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo),長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師,你們好:

隆冬時節(jié),瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿喜悅的季節(jié)里,我們迎來了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師。在此,我代表雞東縣通信分公司全體干部員工,向前來我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認證工作的各位專家、老師表示熱烈的歡迎!

ISO9001質(zhì)量管理體系認證,是一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài),是提升我們企業(yè)市場競爭綜合能力的一項必要性工作。因此,這次由長城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來,是給我公司如何作好ISO9001認證、如何強化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機會。審核組的到來,不僅可以促進我公司各項業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮,而且能夠進一步提高我公司在地此文章來自于公文

網(wǎng)區(qū)性通信企業(yè)中的知名度,更能讓我們通過ISO9001認證讓用戶了解雞東通信,讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對競爭。一、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運維、營銷三個職能部室,下轄東海、永安、向陽、平陽、興農(nóng)、哈達、雞林七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局,現(xiàn)擁有電話交換機總?cè)萘?1084萬門,實裝47213萬門,交換機實裝率達到92.42%,固定電話主線普及率達到16.26%,戶普及率達到51.5%。擔(dān)負著全縣30萬人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過多年的不懈努力,我公司已建成了覆蓋全縣、具有國內(nèi)先進水平,高帶寬、立體式、智能化,能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運行情況

目前,我公司共有質(zhì)量認證兼職人員3人,自ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作于今年7月份在我公司全面啟動以來,我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,嚴格落實市公司的工作部署,札實抓好質(zhì)量認證工作的各個環(huán)節(jié),力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作”為重點,其它工作及各項業(yè)務(wù)公文寫作首選網(wǎng)站--公文

網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)推進,在本職工作與認證工作兩不誤的情況下,建立運行了質(zhì)量管理體系,使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進一步加強,員工的素質(zhì)有了進一步提高,圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認證計劃,為下一步企業(yè)管理制度的改良和認證工作的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針,結(jié)合自身情況,明確此次認證工作的總體目標(biāo)。力求通過認證使公司通信質(zhì)量達到或超過市公司要求,并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌,持久地為用戶提供滿意服務(wù),使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作的同時,提升到一個新的層次。

二是理順流程,確保認證工作順利進行。將ISO9001認證列入“一把手工程”,由總經(jīng)理親自掛帥,領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管,及時為認證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作,我公司還通過培訓(xùn)的方法,在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認證知識,采用全體班組長以上管理人員配合的方法,及時為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時間。三是制定《質(zhì)量管理認證工作實施方案》,召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作啟動會議》,加大對201*年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進行清整、裝訂和備案力度,把整理任務(wù)分解到各部、室,實行《ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作責(zé)任狀》,強化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想,剖析自身管理特點,總結(jié)各項職能規(guī)章制度,將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊,對到期不報或上報內(nèi)容質(zhì)量低下的部門,給予一定處罰。在這期間,我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”(其中包括:共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準、規(guī)章制度和工作流程五個分冊)。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計35條;記錄臺帳列舉了91項質(zhì)量記錄清單;制定了6項考核標(biāo)準;建立了33項規(guī)章制度;編制了22條工作流程。嚴格按照市公司的“認證”時間表來運行質(zhì)量管理體系文件,經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系,不斷咨詢和提高我公司的認證工作,確保各項工作的順利開展。

四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊,且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進行從制定,增設(shè)了《性質(zhì)變動登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限,對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi),統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn),進行了考試,使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時進行了糾正,結(jié)合實際查找體系文件中的不足,確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過認證所收到的效果

通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證,我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度,達到了良性有序的運作;明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運行過程中,公司各項工作均在ISO9001標(biāo)準的要求下有條不紊地進行,部門間職責(zé)明確,節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié),提高了工作效率;公司員工嚴格執(zhí)行標(biāo)準要求,靈活應(yīng)用于各自分管工作,也是受益菲淺,感觸頗深。實施ISO9001質(zhì)量管理體系,有利于提高我公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心,是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段,更為我公司下一步各項業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止,我公司各項質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好,整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面,固定電話裝、修、移機及時率已達到了100%(大于98%);電路開通率達到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達到了100%(96%),大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面,顧客綜合滿意度大于81.3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬分之一),180回訪率100%(100%),應(yīng)答時限達到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。四、持續(xù)改進

ISO9001認證工作的順利運行,是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢,抓住機遇,乘勢而上,實現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中,通過及時的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進工作,確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里,我真誠地希望,前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認證工作的各位專家、老師,更多地關(guān)注我們雞東通信的認證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進。最后,做為雞東縣通信分公司的管理者,我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信,只要我們肯吃苦耐勞,加上各位專家、老師悉心教導(dǎo),我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏,就一定能夠通過認證走向正規(guī)化管理的道路,就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來!謝謝大家!

雞東縣通信分公司總經(jīng)理

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