二大隊總結(jié)

監(jiān)察支隊二大隊工作總結(jié)

（201*年度）

一、完成的主要工作任務(wù)

（一）真情服務(wù)群眾，塑造12369環(huán)保舉報熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

牢固樹立服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一個群眾投訴，切實做到耐心、細致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，努力打造令政府放心，讓群眾滿意的12369環(huán)保舉報熱線平臺。1、熱線受理情況。

今年（截止11月底）共接投訴電話和業(yè)務(wù)咨詢電話27183個，受理群眾投訴1380件。其中水污染166件、占12.0%，大氣污染755件、占54.7%，噪聲污染451件、占32.7%，固廢污染5件、占0.4%，其他污染3件、占0.2%。辦理環(huán)保部轉(zhuǎn)辦件9件、12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件26件，“山東電臺陽光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)辦件4件、“濟南電臺政務(wù)監(jiān)督熱線”轉(zhuǎn)辦件7件，還多次妥善處理了省、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件和其他部門的轉(zhuǎn)辦件。2、舉報案件查處、回訪、督辦情況。

全年查處群眾投訴案件61件（不包括重復(fù)投訴），查處上級轉(zhuǎn)辦件8件，移交其他部門3件，并對其中3家違法單位進行了處罰。高度重視回訪工作，對群眾舉報案件逐一進行回訪，確保件件有著落、事事有回音，全年回訪案件1311件，群眾滿意率94.4%，對群眾不滿意的案件，按照工作程序退回責(zé)任部門進一步處理。對多次舉報、群眾反映強烈的齊魯制藥廠東廠異味污

染、魯新建材廠生產(chǎn)噪聲、文華園小區(qū)工地施工噪聲等投訴案件，進行了多次督察、協(xié)調(diào)，提高了辦案質(zhì)量和群眾滿意率。3、12369熱線信息工作。

今年編發(fā)了《12369環(huán)保熱線信息周刊》51期、約42萬字。熱線信息定期出刊、內(nèi)容翔實，尤其關(guān)注熱點、難點問題的解決，能夠及時反映群眾投訴的處理動態(tài)，為12369環(huán)保舉報熱線工作、12345市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作的內(nèi)部監(jiān)督、信息交流搭建了優(yōu)質(zhì)平臺。

4、熱線系統(tǒng)的保養(yǎng)維護工作。

二大隊擔(dān)負(fù)著12369環(huán)保舉報熱線指揮室、監(jiān)控室受理系統(tǒng)及其設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。受理系統(tǒng)及其設(shè)備由專人負(fù)責(zé)日常維護，高空遠程視頻監(jiān)控點定期檢查、維修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保障了熱線工作的平穩(wěn)運行。

（二）精心設(shè)計程序，努力做好市民服務(wù)熱線環(huán)保承辦工作。201*年月，12345市民服務(wù)熱線開通后，二大隊具體負(fù)責(zé)市民熱線的環(huán)保業(yè)務(wù)承辦工作。二大隊將熱線承辦作為中心工作來抓，專程向市民熱線領(lǐng)導(dǎo)匯報工作思路，與業(yè)務(wù)處室進行溝通協(xié)調(diào)，多次研究、反復(fù)修改后確定了承辦工作流程，經(jīng)過個月的運行，達到了快速高效處結(jié)市民熱線轉(zhuǎn)辦件的工作目的，取得了良好的預(yù)期效果。

（三）扎實打好基礎(chǔ)，不斷提升環(huán)境應(yīng)急工作能力。

1、認(rèn)真做好有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的基礎(chǔ)建設(shè)工作。起草了《濟南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》；搜集、匯總各種危險化學(xué)品的特性、應(yīng)急處置辦法和防護措施，整理、研究有關(guān)環(huán)境應(yīng)急的法律法規(guī)；在對29家危險化學(xué)企業(yè)的原材料和產(chǎn)品調(diào)查統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，初步建立了濟南市危險化學(xué)品數(shù)據(jù)庫。

2、組織縣（市）區(qū)環(huán)保應(yīng)急隊伍，舉辦了5.1全市環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉動演習(xí)活動。成功處置了山東煤炭物資總公司放射源失控、劉志遠路化學(xué)品運輸罐車泄漏和維爾康食品有限公司氨泄漏等環(huán)境危機事件。

（四）統(tǒng)籌分配資源，積極參與秸稈稽查等專項檢查行動。1、二大隊負(fù)責(zé)了區(qū)域的春、秋兩季秸稈禁焚稽查工作。在人員少、任務(wù)重的情況下，科學(xué)統(tǒng)籌、合理安排人員及裝備，既不耽誤正常的熱線處置和環(huán)境應(yīng)急等日常工作，又圓滿完成了秸稈稽查工作任務(wù)。

2、參與了取締歷城唐王小煉鐵、章丘小塑料等高污染、高能耗違法生產(chǎn)作坊的專項行動。參加了濟陽十五土小企業(yè)清理專項行動，負(fù)責(zé)監(jiān)督縣政府取締廢舊輪胎、防水卷材等“十五土小”企業(yè)的執(zhí)法過程，有效杜絕了“十五土小”死灰復(fù)燃的頑癥。

二、工作中的作亮點和不足

（一）主要亮點

1、制定了《12369環(huán)保舉報熱線全員值班工作方案》（征求意見稿）和《12369環(huán)保舉報熱線全員值班管理制度》，為下一步12369值班工作規(guī)范化管理奠定了制度基礎(chǔ)，有利于熱線值班工作的平穩(wěn)過渡和全員值班工作的順利開展

2、制定了《濟南市環(huán)保局落實12345市民服務(wù)熱線工作方案》，使環(huán)保承辦工作機構(gòu)設(shè)置完整、職責(zé)分工明確、工作機制健全，保證了承辦工作的處置效率和執(zhí)法質(zhì)量。

3、組織了全市5.1環(huán)境應(yīng)急集結(jié)拉練演習(xí)。通過模擬實戰(zhàn)、演練程序，有效檢驗了全市環(huán)境應(yīng)急聯(lián)合體的快速反應(yīng)能力，強化了危機意識，提高了應(yīng)急值守工作的主動性和自覺性。

4、協(xié)助市局制定完善了《濟南市環(huán)境應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)方案》，對現(xiàn)有應(yīng)急系統(tǒng)進行了升級改造，進一步完善了系統(tǒng)的安全性和可靠性。

5、初步建立了濟南市化學(xué)危險品數(shù)據(jù)庫，為制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方案、及時有效化解潛在環(huán)境危機做好了前期準(zhǔn)備工作。6、典型案例：及時化解運輸罐車化學(xué)品泄漏引起的環(huán)境危機事件。

9月12日晚，12369熱線值班人員在劉長山路成功處置了一起運輸罐車化學(xué)品泄漏事件。接到群眾舉報后，值班人員出警迅速、判斷準(zhǔn)確、上報及時。隨后，市環(huán)保局緊急采取了應(yīng)急措施，立即封閉了現(xiàn)場、安全轉(zhuǎn)移了群眾，化解了一場潛在的環(huán)境危機事件，保護了人民群眾的生命安全。這起案例檢驗了12369環(huán)保投訴熱線的軟件系統(tǒng)、應(yīng)急值守情況、人員素質(zhì)和應(yīng)變處置能力，充分說明了環(huán)保熱線認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民服務(wù)的工作宗旨和迎難而上、無私奉獻的工作精神。

7、典型案例：高效妥當(dāng)?shù)靥幹美钫浊案笔￠L的批示件。12月12日晚，12369熱線接到省環(huán)保局轉(zhuǎn)辦的、李兆前副省長批示的群眾投訴件，山師大附中部分師生舉報學(xué)校西側(cè)工地實施爆破等施工作業(yè)，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序。經(jīng)查實，在建的工地是一個大型的危房片區(qū)改造工程，位于山師大附中、附小的西側(cè)，僅一墻之隔。施工已處于土方收尾階段，挖掘的地槽長200米、寬150米、深7米，因地處石灰?guī)r區(qū)域，只能在白天采用爆破的方式挖掘。針對施工現(xiàn)場的特殊情況，二大隊和歷下區(qū)環(huán)保局主持召開了校方（附中、附�。�、建設(shè)方和施工方參加的三方溝通協(xié)調(diào)會，三方達成了令校方滿意的意見。會上還決定今后由歷下區(qū)環(huán)保局牽頭，不定期召集三方會議，經(jīng)常性的進行溝通協(xié)

商，盡量做到既能保證學(xué)校的教學(xué)活動，又不影響工地建設(shè)的需要。這起案例不僅體現(xiàn)了環(huán)保熱線快速反應(yīng)的受理轉(zhuǎn)辦能力，還體現(xiàn)了二大隊以人為本、因地制宜，文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法的工作能力。

（二）存在的不足

1、12369環(huán)保投訴熱線工作制度有待進一步完善。2、缺乏環(huán)境應(yīng)急指揮流動指揮平臺。3、還應(yīng)大力提高環(huán)境應(yīng)急處置實戰(zhàn)能力。4、個人應(yīng)急防護裝備嚴(yán)重不足。。

三、經(jīng)驗或啟示

（一）經(jīng)驗

1、熱線受理與承辦工作，不僅要精通環(huán)保業(yè)務(wù)工作，還要粗通相關(guān)部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)知識，注意平時工作與學(xué)習(xí)的積累尤為重要。

2、熱線查處工作責(zé)任到人的措施可以實行安排專人同時負(fù)責(zé)案件的查處、處理和回復(fù)。

3、環(huán)境應(yīng)急工作必須牢固樹立危機意識，扎實做好基礎(chǔ)性工作，多訓(xùn)長練才能夠切實做好。（二）啟示

1、在執(zhí)法實踐中，對于市區(qū)敏感區(qū)域的大型施工工地，適當(dāng)嘗試建立市級環(huán)保部門協(xié)助指導(dǎo)、區(qū)縣環(huán)保部門具體負(fù)責(zé)的多方協(xié)調(diào)溝通機制。在不斷探索、積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上可以總結(jié)出科學(xué)高效的管理措施，形成有利于節(jié)約社會資源、降低執(zhí)法成本，建設(shè)方、施工方與周圍居民都受益的長效控制機制。

2、涉及多部門聯(lián)合執(zhí)法或其他督辦、稽查工作，最重要的是簽訂工作責(zé)任制，其次是建立有效的溝通協(xié)商機制，再次是盡量形成切實可行的長效管理機制。

四、明年主要工作打算

1、在支隊環(huán)保投訴熱線全員值班是運行的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，制定出完善的熱線管理制度。

2、建議支隊購置移動應(yīng)急指揮車，形成后方與前方協(xié)調(diào)互動、相互支持、相互補充的兩級指揮平臺。

3、加強支隊全員應(yīng)急危機教育，增加各層級的環(huán)境應(yīng)急演練，以達到強化訓(xùn)練、鍛煉隊伍，不斷提高環(huán)境應(yīng)急處置能力的目標(biāo)。4、建議支隊購置個人應(yīng)急防護裝備，滿足應(yīng)急防的工作需要。

擴展閱讀：二大隊半年工作總結(jié)

監(jiān)獄系統(tǒng)二大隊201*年上半年工作總結(jié)

上半年以來，在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，二大隊緊緊圍繞“安全穩(wěn)定”的主題，以隊伍建設(shè)為重點，確立了“強化管理、苦練內(nèi)功、監(jiān)管保安全、再上新臺階”的工作思路，以監(jiān)管安全為中心、各項工作取得了長足發(fā)展。在抓好監(jiān)管執(zhí)法工作中，建立健全各項管理制度，以推進大中隊監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化，確保了監(jiān)安全穩(wěn)定。生產(chǎn)工作克服金融危機帶來的不利影響，強化管理，樹立信心，挖掘潛能，確保了生產(chǎn)經(jīng)濟工作的有序，提高了工作效率，雖然產(chǎn)值與去年同期相比有所下滑，但干警隊伍精神面貌和工作的責(zé)任心、主動性、積極性有較大地提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，進一步抓好下半年工作，確保全年任務(wù)完成，現(xiàn)將上半年工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、通過開展廉政警示教育活動，將“忠誠、為民、公正、廉潔”的政法干警核心價值觀以及“忠誠、為民、公正、廉潔、奉獻”的監(jiān)獄人民警察核心價值觀深入大隊每名干警的心中。該活動從201*年4月1日起至201*年6月30日，共分為四個階段：動員部署階段、自查自糾階段、警示教育日階段、整改提高階段。通過開展廉政警示教育活動，使廣大干警職工充分認(rèn)識到當(dāng)前形勢，自警、自省、自律,確保監(jiān)管安全與穩(wěn)定。

二、深入開展政法干警核心價值觀教育實踐活動。開展該活動旨在進一步堅實忠誠的政治本色；進一步筑牢為民的宗旨理念；進一步堅定公正的價值追求；進一步嚴(yán)守廉潔的基本操守；進一步保持奉獻的高尚情操；進一步增進社會和諧與穩(wěn)定。同時大力弘揚“愛國愛鄉(xiāng)、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的精神。

三、開展弘揚新墾精神的主題教育活動。大隊一班人通過周密計劃，詳細部署，認(rèn)真貫徹落實《監(jiān)獄關(guān)于開展宣傳弘揚“新墾精神”專題活動的實施方案》。各個中隊也相繼開展各具特色的主題教育活動。開展宣傳弘揚“新墾精神”專題活動，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動的重要舉措。

四、積極響應(yīng)，認(rèn)真部署，開展規(guī)范化管理年活動。該活動從201*年3月1日至201*年3月31日，通過開展規(guī)范化管理活動，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各項監(jiān)管安全措施，提高監(jiān)管執(zhí)行力與影響力，促進基層押犯大中隊的監(jiān)管改造邁向新臺階。

五、深入開展學(xué)雷鋒活動。把學(xué)雷鋒活動與弘揚“福建精神”、“老區(qū)精神”、推到社會主義核心價值體系“進基層、見活動、促跨越”主題宣傳教育活動結(jié)合起來，增強工作的針對性、時效性，樹立“奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念。

六、開展解放思想創(chuàng)先爭優(yōu)推進老區(qū)加快崛起主題教育活動。根據(jù)市委、監(jiān)獄黨委的該活動精神，大隊決定結(jié)合開展民警核心價值觀教育實踐和“百優(yōu)、十強、十先”活動以及基層基礎(chǔ)建設(shè)活動年，深入開展“走基層、辦實事、解難題、抓落實”，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新、生態(tài)、文化、民生做出應(yīng)有的貢獻。七、大隊積極組織大隊全體干警學(xué)習(xí)《監(jiān)獄和勞動教養(yǎng)機關(guān)人民警察違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，以及周永康同志在政法干警核心價值觀教育實踐活動匯報會上對政法干警提出的四點要求：講政治、講宗旨、講法治、講操守。

總結(jié)經(jīng)驗，我們認(rèn)為維持監(jiān)管安全穩(wěn)定是當(dāng)前監(jiān)獄工作的關(guān)鍵。而關(guān)鍵中的關(guān)鍵是加強隊伍的建設(shè)，通過上半年開展的一系列教育活動，強化民警隊伍的政治思想工作。沒有一支責(zé)任心、戰(zhàn)斗力強的警察隊伍，就不可能管理好罪犯，就不可能有好的改造、生產(chǎn)秩序。大隊把對民警的學(xué)習(xí)教育作為做好一切工作的前提常抓不懈，組織民警積極投身各項主題教育活動，在強化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對照“五查五看”，不僅深刻反思和剖析了本分監(jiān)區(qū)、個人在執(zhí)法方面存在的突出問題，同時，開展“互相提、大家?guī)汀钡认盗谢顒�，指出同志、同事在工作、生活和學(xué)習(xí)，特別是執(zhí)法上存在的某些問題，收到了較好的效果，全體民警都能針對自身存在的突出問題撰寫剖析材料和整改材料。同時，大隊針對民警剖析和整改的實際，明確在今后工作中應(yīng)把握的重點和難點問題：即以規(guī)范、文明、依法、嚴(yán)格執(zhí)法為重點，著重抓好三個難點問題的整改與落實，切實做到不攜帶手機等電子產(chǎn)品，不攜帶、傳遞違禁物品，不酒后進監(jiān)。

總結(jié)半年來的各項工作，成績的取得是監(jiān)獄黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是上級各部門正確指導(dǎo)的結(jié)果，是全體民警共同努力的結(jié)果。但還存在一些問題：1.對于民警自身學(xué)習(xí)提高的督促。

2.新形勢下，監(jiān)管安全的重新布置與落實。3.與各職能科室之間還要繼續(xù)加強聯(lián)系。

在下半年的各項工作上，我大隊將繼續(xù)秉承和發(fā)揚上半年做的好的，努力借鑒其他大隊的優(yōu)秀成果，積極完成好監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)的指示與部署，為下半年的監(jiān)管改造工作打下基礎(chǔ)。下半年我大隊將具體抓好以下幾項工作：

1.在民警隊伍建設(shè)上，以引導(dǎo)為主，教育為輔，激發(fā)民警工作熱情，加強民警執(zhí)法能力，樹立民警核心價值觀意識。

2.在管教工作上，以確保監(jiān)管安全穩(wěn)定為前提，積極開展罪犯的教育改造工作。

3.在勞動生產(chǎn)上，以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，安全與效益兩手都抓牢。

4.配合好監(jiān)獄開展的各項活動，并與大隊建設(shè)有機結(jié)合。

二一二年七月三日

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