公司售后服務(wù)及三包舊件清退管理規(guī)定(201*版)-修改

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第1頁生效日期：201*-04-15

一、目的：

為做好對(duì)客戶的售后服務(wù)，保證三包舊件清退和三包索賠費(fèi)用結(jié)算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索賠費(fèi)用，明確公司各部門的職責(zé)，特制定本制度。

二、適用范圍：

機(jī)械有限公司營銷公司、鑄造事業(yè)部、加工事業(yè)部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)審計(jì)部

三、解釋：

1、客戶：本制度所提及的客戶，在無特殊說明的情況下，是機(jī)械公司供貨的主機(jī)廠；

2、三包舊件：是指我公司供貨的（客戶）主機(jī)廠產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售，用戶購買后使用，按照國家產(chǎn)品三包法律規(guī)定和我公司與主機(jī)廠簽訂售后三包的協(xié)議，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退回的產(chǎn)品。

3、三包索賠費(fèi)用：按我公司與主機(jī)廠簽訂的售后三包協(xié)議應(yīng)該承擔(dān)的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及相關(guān)人員差旅費(fèi)等。詳見附表一《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

4、本制度所提出的時(shí)間要求均指正常工作時(shí)間。

四、職責(zé)界定:

1、營銷公司負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行售后服務(wù)、三包索賠政策的談判、溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)接洽客戶有關(guān)售后服務(wù)問題處理，取得三包舊件退貨相關(guān)通知、證明與三包索賠發(fā)票；負(fù)責(zé)除重汽、安凱以外的其它客戶三包舊件的挑選、清退；建立所有客戶的三包索賠臺(tái)賬；并根據(jù)每月各客戶（主機(jī)廠）三包舊件網(wǎng)站公布數(shù)量以及客戶提供的三包舊件服務(wù)單對(duì)在市場(chǎng)中實(shí)際發(fā)生的我公司三包產(chǎn)品數(shù)量按廠家、分產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司售后三包政策談判、質(zhì)量改善提供有價(jià)值的信息。

2、加工事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)重汽、安凱三包舊件的挑選、清退；對(duì)所有三包件故障原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析；負(fù)責(zé)判定三包舊件責(zé)任單位；

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第2頁生效日期：201*-04-153、鑄造事業(yè)部負(fù)責(zé)所有三包舊件的接收使用。其中重汽三包舊件由鑄造事業(yè)部直接指定使用單位接收使用，其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收保管，待加工質(zhì)量部判定完畢后按照材質(zhì)不同分類出庫；

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)三包舊件與三包索賠費(fèi)用帳務(wù)處理、由專人進(jìn)行單獨(dú)建帳管理。5、集團(tuán)審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)售后服務(wù)與三包舊件清退、三包索賠費(fèi)用處理的監(jiān)督與審計(jì)工作。

五、詳細(xì)工作內(nèi)容:三包索賠政策談判

1、營銷公司業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂供貨協(xié)議時(shí)，應(yīng)就供貨協(xié)議中有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠的條款進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究，并對(duì)照同行的標(biāo)準(zhǔn)要求提出自己的意見與建議，報(bào)服務(wù)管理部備案，服務(wù)管理部在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負(fù)責(zé)人簽署意見后反饋給業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行協(xié)商與談判溝通；如果我公司意見與客戶要求存在較大異議時(shí)，由營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負(fù)責(zé)人、及鑄造與加工質(zhì)量部負(fù)責(zé)人、服務(wù)部負(fù)責(zé)人組成談判小組，制訂詳細(xì)的計(jì)劃與客戶進(jìn)行談判與協(xié)商，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理和董事長出面協(xié)調(diào)。

2、所有與客戶有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策的談判、溝通與協(xié)商材料均由服務(wù)管理部保管與存檔，后續(xù)在我公司執(zhí)行售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策時(shí)，由服務(wù)管理部檢查分析客戶是否按照雙方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行，如有異議由服務(wù)管理部協(xié)同銷售部業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)營銷公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)調(diào)。

三包舊件清退

1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員接到客戶三包舊件清退通知后，1個(gè)工作日內(nèi)將《三包舊件退貨申請(qǐng)》報(bào)服務(wù)管理部，服務(wù)管理部經(jīng)核實(shí)在1個(gè)工作日內(nèi)書面通知鑄造事業(yè)部和加工事業(yè)部質(zhì)量部。

2、根據(jù)浩信公司目前的實(shí)際情況，三包舊件在客戶處的挑選、清退執(zhí)行方式如下：2.1重汽、安凱由加工事業(yè)部質(zhì)量部派人挑選清退，其它客戶三包舊件由銷售部駐點(diǎn)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)挑選清退。客戶三包舊件原則上每月清理一次，客戶三包舊件和缺

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第3頁生效日期：201*-04-15陷質(zhì)量問題退回產(chǎn)品盡量分開退貨，如需拼車退回必須能區(qū)分開；所有三包舊件運(yùn)回派車由營銷公司銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)管理員調(diào)配，由三包舊件清退責(zé)任人與其聯(lián)系。

3、三包舊件運(yùn)回公司后，營銷公司銷售管理部?jī)?chǔ)運(yùn)管理員按照《三包舊件退貨申請(qǐng)》和《三包舊件退貨明細(xì)表》打印銷售退貨單并通知服務(wù)管理部，服務(wù)管理部通知集團(tuán)審計(jì)部和與加工事業(yè)部質(zhì)量部。三包舊件運(yùn)回公司后，在一個(gè)工作日內(nèi)，由銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)主管與集團(tuán)審計(jì)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量，并到指定地點(diǎn)卸車。

4、根據(jù)浩信公司目前實(shí)際情況，三包舊件卸車與處理按如下原則進(jìn)行：4.1從重汽橋箱處退回的三包舊件由加工質(zhì)量部在客戶處清退時(shí)出具《三包舊件判定單》，按材質(zhì)不同分類清退；重汽三包舊件清點(diǎn)完數(shù)量后由鑄造事業(yè)部指定的生產(chǎn)單位直接過磅卸車接收使用。

4.2除重汽橋箱外的其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收過磅卸車并保管；

4.3每批退回的浩信三包舊件由加工質(zhì)量部負(fù)責(zé)按產(chǎn)品種類每類挑選3件送理化中心做化學(xué)成份、金相組織、機(jī)械性能、硬度檢測(cè)分析。

4.4加工質(zhì)量部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)三包舊件的判定。判定單由加工質(zhì)量部傳遞相關(guān)責(zé)任單位簽字確認(rèn)，相關(guān)責(zé)任單位在5個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)回傳給加工質(zhì)量部，責(zé)任單位不按時(shí)簽字視為默認(rèn)。經(jīng)簽字確認(rèn)（或者默認(rèn)）的判定單由加工質(zhì)量部再傳遞給營銷公司服務(wù)管理部，由服務(wù)管理根據(jù)內(nèi)部追償政策進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)倻y(cè)算，報(bào)財(cái)務(wù)備案。

5、生產(chǎn)技術(shù)責(zé)任單位根據(jù)質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在7個(gè)工作日內(nèi)制定質(zhì)量改善措施，對(duì)改善措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。相關(guān)責(zé)任生產(chǎn)單位必須按技術(shù)改善意見執(zhí)行。

6、物流部根據(jù)接收的三包舊件建立不同的臺(tái)帳：屬于浩信的三包舊件單獨(dú)建帳，待加工質(zhì)量部判定分析后物流部根據(jù)其材料類別入原材料庫或調(diào)撥到相應(yīng)的鑄造生產(chǎn)單位，分別用于不同材質(zhì)要求的鑄件生產(chǎn)；對(duì)于不屬于浩信的三包舊件另外建帳，物流部可直接進(jìn)行拆分或者變賣，產(chǎn)生利潤沖減相應(yīng)廠家的三包索賠費(fèi)用。

7、浩信三包舊件在質(zhì)量部沒有檢驗(yàn)分析確認(rèn)以前，任何單位不能私自處理。8、三包舊件退回實(shí)物數(shù)量與《三包舊件退貨明細(xì)表》不一致時(shí)，統(tǒng)一由營銷公司

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第4頁生效日期：201*-04-15服務(wù)管理部與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，向營銷公司主管領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)公司審計(jì)部進(jìn)行書面解釋說明。

9、所有浩信三包舊件責(zé)任原因、處理意見以質(zhì)量部判定為準(zhǔn)。

三包索賠費(fèi)用處理

1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員每月與客戶相關(guān)部門定期進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)我公司售后服務(wù)與三包索賠政策執(zhí)行情況，并對(duì)可能產(chǎn)生的三包索賠費(fèi)用由服務(wù)管理部主導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部主管協(xié)助形成月度報(bào)告，統(tǒng)一在次月5日前報(bào)營銷公司總經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員在客戶處開具三包索賠發(fā)票前，必須按照營銷公司總經(jīng)理的部署進(jìn)行協(xié)商溝通。

3、營銷公司業(yè)務(wù)人員在客戶處三包索賠發(fā)票開回后，在15個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)傳遞到服務(wù)管理部，服務(wù)管理部進(jìn)行核對(duì)匯總后統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)賬務(wù)處理。

4、三包索賠費(fèi)用及發(fā)票的簽批流程和相關(guān)所附單據(jù)的規(guī)定：

4.1簽批流程：發(fā)票開回后依次經(jīng)服務(wù)管理部審核、分管副總簽批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽批后由財(cái)務(wù)入賬處理；

4.2發(fā)票處理所需附帶資料：鑒于每個(gè)客戶三包索賠政策不同，所需附帶資料也不同（詳見附表一）；

5、服務(wù)管理部必須每月對(duì)所有客戶實(shí)際發(fā)生的三包索賠費(fèi)用進(jìn)行分析，形成月度專題報(bào)告，為公司降低三包索賠費(fèi)用提出合理化建議。

六、工作流程：附后

七、執(zhí)行與考核

1、工作不能按時(shí)完成，考核相關(guān)責(zé)任人100元；

2、因工作失職造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。具體比例由各部門自行分?jǐn)偞_定。

附：《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

編制：審核：批準(zhǔn)：

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第5頁生效日期：201*-04-15業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員質(zhì)量部檢驗(yàn)物流部保管開始三包舊件清退通知依據(jù)舊件初步判定是否公司責(zé)任Y是否分?jǐn)侼Y鑒定單和舊件回公司質(zhì)量部審核、物流部保管當(dāng)營銷公司與各主機(jī)廠簽訂供貨協(xié)議時(shí)，營銷公三包舊件清司必須與各主機(jī)退單廠簽訂《關(guān)于售后服務(wù)與三包索增值稅發(fā)票賠的協(xié)議書》N增值稅發(fā)票要求退回退貨證明開“材料”項(xiàng)目，不能開“三包三包舊件費(fèi)”、“維修費(fèi)”等其他項(xiàng)目Y銷售人員每月對(duì)三包舊件及時(shí)處理一次客戶分?jǐn)倛?bào)分?jǐn)偸欠穹謹(jǐn)偸侵笇?duì)標(biāo)告合理識(shí)不清且公司供了貨的產(chǎn)品，分?jǐn)偟谋壤龖?yīng)N與主機(jī)廠協(xié)商與主機(jī)廠協(xié)商報(bào)營銷總經(jīng)理批示申請(qǐng)專題索賠報(bào)告總經(jīng)理批示營銷公司服務(wù)管理部通過網(wǎng)上審核，必要時(shí)對(duì)終端用戶電確認(rèn)信息索賠報(bào)告簽暑話進(jìn)行回訪和確認(rèn)。N退回銷售人員與主機(jī)廠溝通Y總經(jīng)理批示A客戶質(zhì)量投訴機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號(hào)：HXYX-ZD006共6頁第6頁生效日期：201*-04-15責(zé)任者質(zhì)量人員營銷公司簽核索賠發(fā)票流程A輸入/輸出服務(wù)技術(shù)鑒定單和三包舊件審核結(jié)果退回銷售部門索賠發(fā)票注解質(zhì)量部分析審核N營銷公司與客戶溝通確認(rèn)Y簽核結(jié)果實(shí)際鑒定單責(zé)任部門內(nèi)外部質(zhì)量責(zé)任判定供應(yīng)商責(zé)任鑒定單質(zhì)量損失追索單落實(shí)部門責(zé)任考核索賠發(fā)票向供應(yīng)商索賠批準(zhǔn)結(jié)果處理計(jì)劃索賠發(fā)票批準(zhǔn)編制舊件處理計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃審核下達(dá)計(jì)劃填制耗用清分區(qū)處理單產(chǎn)品入庫單入庫編制憑證入帳帳務(wù)處理結(jié)束6

擴(kuò)展閱讀：售后三包管理細(xì)則

成都博盈車橋有限公司售后三包處

管理細(xì)則

一、崗位設(shè)置及服務(wù)工作：

處長付處長資料、信息、舊件管理員片區(qū)三包員統(tǒng)計(jì)員以上崗位的設(shè)置是為了更好地把成都博盈為王牌、川路、川馬、巨龍等主機(jī)廠配套的前后橋在全國各市場(chǎng)的售后三包服務(wù)搞好。

二、崗位主要職責(zé)：

1.處

長：負(fù)責(zé)主持售后三包工作，全面協(xié)調(diào)公司內(nèi)與三包

崗位間的工作，協(xié)調(diào)我公司與王牌售后三包配件中心庫的工作，協(xié)調(diào)我公司片區(qū)三包員與王牌市場(chǎng)部的工作。

2.付處長：負(fù)責(zé)熱線電話的處理、安排舊件回收、清退及對(duì)售后三包單的審核、分?jǐn)�、理賠工作，同時(shí)協(xié)助處長搞好各主機(jī)廠的協(xié)調(diào)工作。

3.統(tǒng)計(jì)員：負(fù)責(zé)對(duì)三包單進(jìn)行登記（包括舊件對(duì)單登記）

1

及分?jǐn)偤蠼y(tǒng)計(jì)圖表、報(bào)表的制作，下達(dá)扣款通知、接待供貨商查對(duì)帳單，負(fù)責(zé)對(duì)三包配件的制票和統(tǒng)計(jì)。

4.資料、信息、舊件管理員：負(fù)責(zé)對(duì)三包服務(wù)相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行電腦化管理及三包舊件的保管和收發(fā)。

5.片區(qū)三包員：負(fù)責(zé)與自己所在轄區(qū)王牌市場(chǎng)部服務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)站三包單規(guī)范填寫進(jìn)行指導(dǎo)，嚴(yán)格按三包范圍及三包管理?xiàng)l例對(duì)各服務(wù)站三包單進(jìn)行審核。每次外出三包回廠后，主動(dòng)將各服務(wù)站存在的問題及建議及時(shí)與技術(shù)部匯報(bào)，以便及時(shí)整改。

三、售后三包差旅費(fèi)報(bào)銷準(zhǔn)則1補(bǔ)助

1.1出差人員乘坐交通工具為火車、硬座、硬臥、船、長途汽車，也可乘坐低于或等于火車票全額的打折機(jī)票（含保險(xiǎn)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)），具體補(bǔ)助辦法如下：

火車硬座(含三等倉)白天夜晚白天夜晚夜晚8H以上票價(jià)×45%船位在三等倉以上長途汽車補(bǔ)助要求10H以上8H以上10H以上8H以上補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)項(xiàng)目四川重慶東三省、山西魯、豫票價(jià)×45%票價(jià)×45%兩湖、兩廣云貴河北、西北地區(qū)蘇、浙、皖2

生活20元/天25元/天25元/天25元/天住宿30元/天30元/天20元/天15元/天30元/天20元/天15元/天30元/天20元/天15元/天市內(nèi)交通20元/天通訊15元/天1.2以上住勤補(bǔ)助以住宿發(fā)票為計(jì)算依據(jù)，沒有住宿發(fā)票則全天補(bǔ)助按50%計(jì)算。

1.3報(bào)銷時(shí)不再報(bào)銷短途出租車票及市內(nèi)交通票（特殊情況除外）

1.4內(nèi)勤人員在成都出差按公司原有報(bào)銷制度執(zhí)行。四、三包服務(wù)

1.按照王牌三包索賠單寄回時(shí)間為當(dāng)月25日前的規(guī)定，我公司三包員到各服務(wù)站審單要達(dá)到此要求難度較大。假如三包員從某月的1日從某個(gè)服務(wù)站開始，按路線將該片區(qū)服務(wù)站走訪完畢后已是月底，這勢(shì)必造成月初走訪的服務(wù)站當(dāng)月單據(jù)未審核完，而月末走訪的服務(wù)站單據(jù)已寄回王牌公司，導(dǎo)致審核單據(jù)和未審核單據(jù)混淆，若未審核單據(jù)不寄回就違背了王牌公司當(dāng)月單據(jù)與當(dāng)月25日前寄回的規(guī)定。因此建議我公司與王牌公司三包處協(xié)商將三包單的寄回時(shí)間推遲一月，依次順延。如：2月25日前將1月份單據(jù)寄回，3月25日前將2月份單據(jù)寄回。

2.服務(wù)片區(qū)劃分

根據(jù)王牌、巨龍等主機(jī)廠在全國各市場(chǎng)部的分布情況并

3

結(jié)合我公司人員情況將服務(wù)片區(qū)劃分為五大塊，具體劃分情況如下：

2.1四川、重慶片區(qū)：因四川、重慶為王牌汽車的主要銷售市場(chǎng)，下設(shè)三個(gè)市場(chǎng)部，72個(gè)維修站，業(yè)務(wù)人員達(dá)30人以上，所以該片區(qū)安排2名三包員。

2.2（兩湖、兩廣）市場(chǎng)部：1人2.3（云貴、江西、海南）市場(chǎng)部：1人

2.4（山東、河南、江蘇、浙江、安徽）市場(chǎng)部：1人2.5（東三省、河北、山西、西北地區(qū)）市場(chǎng)部：1人五、市場(chǎng)服務(wù)

1.因川西、川南、重慶是王牌車銷售的主要市場(chǎng)，故售后服務(wù)也主要集中在該片區(qū)。由于服務(wù)站的不規(guī)范、事故原因不明、換件不合理，造成三包費(fèi)用高，而且無法將三包費(fèi)用分?jǐn)偨o供應(yīng)商。為了作好川渝地區(qū)的售后服務(wù)，特采取以下措施：

1.1及時(shí)審核三包單據(jù)1.2配件及時(shí)供給

1.3及時(shí)清理回收三包舊件

要作到以上幾點(diǎn)，只有我公司每月巡回送配件、回收舊件。因此，特向公司申請(qǐng)購置一輛3噸左右貨車用作川渝地區(qū)三包服務(wù)車。川渝地區(qū)三包服務(wù)具體管理辦法如下：

1.3.1在該地區(qū)安排兩位三包員，事先制定好區(qū)域線路。如川南片區(qū)派一人從雅安出發(fā)，經(jīng)漢源、石棉、會(huì)理等地；

4

另一人從資中出發(fā)，經(jīng)內(nèi)江、自貢、盧州等地。兩人沿途經(jīng)各服務(wù)站時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核三包單據(jù)，清理三包舊件、統(tǒng)計(jì)配件，待該片區(qū)走訪完后傳回公司，進(jìn)行第二個(gè)片區(qū)巡訪。公司根據(jù)傳回的信息安排三包車進(jìn)行送配件、收舊件。

1.3.2需配件的服務(wù)站在告知我公司來訪三包員的同時(shí)將配件要貨計(jì)劃（品種、數(shù)量）傳給王牌配件中心，王牌配件中心按計(jì)劃通知博盈三包處準(zhǔn)備配件。

1.3.3完成該工作的駕駛員在出車之前準(zhǔn)備好給服務(wù)站的三包舊件清單（傳真件），按王牌配件中心提供的各服務(wù)站配件清單到庫房提取打有（PW）標(biāo)記的配件。配件送達(dá)后服務(wù)站在送貨單上簽收并加蓋公章，回廠后憑服務(wù)站的簽收單據(jù)到王牌公司結(jié)算配件款。配件發(fā)放完畢后按舊件清單對(duì)舊件進(jìn)行回收，回廠后按供貨商分類存放入庫，待三包員回廠后將舊件明細(xì)單交統(tǒng)計(jì)分別存檔備查，建立舊件明細(xì)帳。

1.3.4由博盈車橋三包處與王牌三包協(xié)調(diào)，通過王牌三包通知省外各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人通知各服務(wù)站將涉及我公司的三包單據(jù)及相應(yīng)舊件發(fā)往市場(chǎng)部的二級(jí)配件中心或指定集中點(diǎn)，我公司三包員直接到二級(jí)中心庫或王牌市場(chǎng)部指定的集中點(diǎn)對(duì)三包單據(jù)進(jìn)行審核、清理舊件。若發(fā)現(xiàn)單據(jù)與舊件不符的，不符合三包條例的應(yīng)及時(shí)與服務(wù)主管

溝通或直接到服務(wù)站進(jìn)行查實(shí)。對(duì)于舊件集中及舊件保管，若二級(jí)中心庫提出費(fèi)用問題，我公司三包員可與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人

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協(xié)商，將協(xié)商結(jié)果傳回公司，經(jīng)公司研究后給予指示。1.3.5舊件處理：a.舊件按供貨商列出舊件清單，將清單傳給供貨商，供貨商在清單上簽署處理意見后回傳給我公司三包員，我公司三包員按供貨商簽署的處理意見對(duì)舊件進(jìn)行處理。若就地處理，則我公司三包員必須將供應(yīng)商簽署處理意見的舊件清單（傳真件）帶回交舊件保管員登記備查，交統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行存檔，并將處理舊件的收入交公司財(cái)務(wù)以沖減供應(yīng)商三包費(fèi)。若舊件發(fā)往供應(yīng)商指定地點(diǎn)，則我公司三包員必須將供應(yīng)商簽署處理意見的舊件清單（傳真件）帶回交舊件保管員登記備查，交統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行存檔，將發(fā)貨所產(chǎn)生的費(fèi)用單據(jù)交統(tǒng)計(jì)員保管，用作扣減供應(yīng)商三包費(fèi)的依據(jù)。六、配件管理

為切實(shí)作好三包服務(wù)，降低三包費(fèi)用，及時(shí)提供必要的配件。

1.供貨商在每年的商務(wù)訂貨會(huì)上應(yīng)與三包售后服務(wù)處簽定售后服務(wù)協(xié)議和配件供貨協(xié)議。

2.供貨商按協(xié)議將配件發(fā)往我公司，我公司設(shè)庫房進(jìn)行專人管理。

3.配件入庫前必須嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后由檢驗(yàn)在規(guī)定位置作好標(biāo)記（PW）后方可入庫。4.配件領(lǐng)用

4.1統(tǒng)計(jì)員按王牌配件中心提供的配件計(jì)劃開具領(lǐng)料單，配

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件領(lǐng)用人憑領(lǐng)料單到庫房辦理領(lǐng)料手續(xù)。4.2用戶將車開到廠里換件維修的由片區(qū)三包員開具換件通知，統(tǒng)計(jì)員憑此通知開具領(lǐng)料單。

4.3川渝地區(qū)的配件送貨員憑片區(qū)三包員提供的配件要貨計(jì)劃到統(tǒng)計(jì)員處開領(lǐng)料單，憑領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)取配件，回廠后憑服務(wù)站簽字蓋章的回單交統(tǒng)計(jì)員到王牌結(jié)帳。七、索賠管理

1.財(cái)務(wù)每月接王牌三包扣款通知后應(yīng)立即到王牌公司財(cái)務(wù)部取回三包扣款單進(jìn)行審核，核對(duì)無誤后交三包統(tǒng)計(jì)員逐一進(jìn)行登記，登記后將清單交信息管理員進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后交統(tǒng)計(jì)員，由統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)到王牌公司打出舊件清單。

2.由負(fù)責(zé)三包索賠的理賠員按供貨商進(jìn)行分?jǐn)�，分�(jǐn)偼戤吅蠼唤y(tǒng)計(jì)員開扣款通知單。

3.三包處長初審扣款通知單并簽署處理意見后交主管三包副總審核并簽署處理意見。交公司財(cái)務(wù)進(jìn)行扣款。八、舊件管理

1.三包員外出回廠后負(fù)責(zé)到舊件保管員處清查、核對(duì)舊件并作好相應(yīng)數(shù)據(jù)、憑證的交接（舊件按供應(yīng)商進(jìn)行劃分并插上標(biāo)牌）。

2.供貨商在收到財(cái)務(wù)扣款通知后及時(shí)到三包統(tǒng)計(jì)員處查收舊件，由三包統(tǒng)計(jì)員出具舊件清單（品名、數(shù)量），供貨商憑統(tǒng)計(jì)員出具的舊件清單到舊件保管員處領(lǐng)取舊件，舊件保

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管員核對(duì)后予以辦理。3.至統(tǒng)計(jì)員出具舊件清單后10日內(nèi)若供貨商未取走舊件，博盈公司將自行處理，由此所造成的一切后果由供應(yīng)商自負(fù)。九、三包范圍及期限

1.三包是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品按國家設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、國家制造標(biāo)準(zhǔn)，因生產(chǎn)或裝配質(zhì)量問題引起的故障在規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)行三包服務(wù)。

1按王牌公司對(duì)前后橋重要件三包期的規(guī)定。盆角齒、差○

減總成、輪轂、制動(dòng)鼓、橫直拉桿、橋殼的三包期為6個(gè)月或行駛里程在201*0公里以內(nèi)，超出任意一條規(guī)定的不予實(shí)施三包服務(wù)。

2用戶因私自改變汽車結(jié)構(gòu)。如增加彈簧鋼板、增加貨箱○

體積等嚴(yán)重超載引起的橋殼斷裂，半軸、半軸套管斷裂、差減總成。

損壞不予實(shí)施三包服務(wù)。

3新車在走保期內(nèi)嚴(yán)重超載，并且未按說明書規(guī)定（行駛○

201*公里2500公里）進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的不予實(shí)施三包服務(wù)。成都博盈車橋有限公司售后服務(wù)處

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