維修服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議

維修服務(wù)售后三包服務(wù)管理規(guī)定協(xié)議

甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機(jī)配件有限公司甲乙雙方根據(jù)《特約維修服務(wù)中心工作程序》、《濰柴產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，公平自愿簽訂該維修協(xié)議。雙方簽字蓋章之日起立即生效。（傳真件同效）三包服務(wù)原則甲方購買、使用濰柴產(chǎn)品或配有濰柴產(chǎn)品的主機(jī)產(chǎn)品，在正常使用和維護(hù)保養(yǎng)情況下，由于產(chǎn)品制造、裝配等原因造成損壞的，在“三包”期內(nèi)對產(chǎn)品實(shí)行“三包”。1、對維修柴油機(jī)主機(jī)零部件，乙方承諾三包期限為三個(gè)月。2、三包范圍：乙方只對該次維修所更換零部件進(jìn)行三包維修服務(wù)，其他不動件不在該服務(wù)范圍；使用過程因人為因素造成的機(jī)械故障我公司不予三包。配件及維修保養(yǎng)報(bào)價(jià)

160A柴油發(fā)電機(jī)組大修，要求更換燃燒系統(tǒng)，對柴油發(fā)動機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)性維護(hù)維修。1、維修人工費(fèi)用6500元/臺，共2臺。2、所更換配件單價(jià)及數(shù)量如下：序號零件名稱機(jī)型單位數(shù)量產(chǎn)品單價(jià)金額1維修費(fèi)160A臺6500130002缸套160A件1232038403活塞160A件1236043204活塞環(huán)160A付12759005活塞銷160A件12708406連桿瓦160A付12607207缸套膠圈160A條3662168大修包160A套23607209進(jìn)氣門160A支125566010排氣門160A支12607201*進(jìn)氣門座圈160A件121518012排氣門座圈160A件121518013氣門導(dǎo)管160A支241536014油咀160A個(gè)125060015柴油濾芯160A件42510016機(jī)油濾芯160A件2357017連桿螺栓160A件244096018膠水160A支4156019機(jī)油160A18L10340340020合計(jì)￥：31846備注：質(zhì)量問題包三個(gè)月

（注：配件已附帶清單2份，配件送達(dá)即收取配件貨款。）維修期限暫定7天。（特殊情況待定）。

發(fā)動機(jī)維修完畢，試機(jī)正常甲方當(dāng)日內(nèi)一次性付清柴油機(jī)維修人工及其他所有費(fèi)用。（配件以實(shí)際使用為準(zhǔn)計(jì)�。�

5、甲方配合協(xié)調(diào)維修方面有關(guān)事宜，使乙方順利進(jìn)行維修。6、支付方式：現(xiàn)金、支票、電匯。

甲方：乙方：廣州市同鑫柴油機(jī)配件有限公司經(jīng)手人：經(jīng)手人：

地址：地址：廣州市白云區(qū)石井槎頭廣海路1號電話：電話：020-8198088081996656FAX

擴(kuò)展閱讀：公司售后服務(wù)及三包舊件清退管理規(guī)定(201*版)-修改

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第1頁生效日期：201*-04-15

一、目的：

為做好對客戶的售后服務(wù)，保證三包舊件清退和三包索賠費(fèi)用結(jié)算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索賠費(fèi)用，明確公司各部門的職責(zé)，特制定本制度。

二、適用范圍：

機(jī)械有限公司營銷公司、鑄造事業(yè)部、加工事業(yè)部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)審計(jì)部

三、解釋：

1、客戶：本制度所提及的客戶，在無特殊說明的情況下，是機(jī)械公司供貨的主機(jī)廠；

2、三包舊件：是指我公司供貨的（客戶）主機(jī)廠產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售，用戶購買后使用，按照國家產(chǎn)品三包法律規(guī)定和我公司與主機(jī)廠簽訂售后三包的協(xié)議，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退回的產(chǎn)品。

3、三包索賠費(fèi)用：按我公司與主機(jī)廠簽訂的售后三包協(xié)議應(yīng)該承擔(dān)的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及相關(guān)人員差旅費(fèi)等。詳見附表一《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

4、本制度所提出的時(shí)間要求均指正常工作時(shí)間。

四、職責(zé)界定:

1、營銷公司負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行售后服務(wù)、三包索賠政策的談判、溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)接洽客戶有關(guān)售后服務(wù)問題處理，取得三包舊件退貨相關(guān)通知、證明與三包索賠發(fā)票；負(fù)責(zé)除重汽、安凱以外的其它客戶三包舊件的挑選、清退；建立所有客戶的三包索賠臺賬；并根據(jù)每月各客戶（主機(jī)廠）三包舊件網(wǎng)站公布數(shù)量以及客戶提供的三包舊件服務(wù)單對在市場中實(shí)際發(fā)生的我公司三包產(chǎn)品數(shù)量按廠家、分產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司售后三包政策談判、質(zhì)量改善提供有價(jià)值的信息。

2、加工事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)重汽、安凱三包舊件的挑選、清退；對所有三包件故障原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析；負(fù)責(zé)判定三包舊件責(zé)任單位；

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第2頁生效日期：201*-04-153、鑄造事業(yè)部負(fù)責(zé)所有三包舊件的接收使用。其中重汽三包舊件由鑄造事業(yè)部直接指定使用單位接收使用，其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收保管，待加工質(zhì)量部判定完畢后按照材質(zhì)不同分類出庫；

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)三包舊件與三包索賠費(fèi)用帳務(wù)處理、由專人進(jìn)行單獨(dú)建帳管理。5、集團(tuán)審計(jì)部負(fù)責(zé)對整個(gè)售后服務(wù)與三包舊件清退、三包索賠費(fèi)用處理的監(jiān)督與審計(jì)工作。

五、詳細(xì)工作內(nèi)容:三包索賠政策談判

1、營銷公司業(yè)務(wù)人員在與客戶簽訂供貨協(xié)議時(shí)，應(yīng)就供貨協(xié)議中有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠的條款進(jìn)行詳細(xì)的分析與研究，并對照同行的標(biāo)準(zhǔn)要求提出自己的意見與建議，報(bào)服務(wù)管理部備案，服務(wù)管理部在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負(fù)責(zé)人簽署意見后反饋給業(yè)務(wù)人員，由業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行協(xié)商與談判溝通；如果我公司意見與客戶要求存在較大異議時(shí)，由營銷公司總經(jīng)理、鑄造與加工事業(yè)部負(fù)責(zé)人、及鑄造與加工質(zhì)量部負(fù)責(zé)人、服務(wù)部負(fù)責(zé)人組成談判小組，制訂詳細(xì)的計(jì)劃與客戶進(jìn)行談判與協(xié)商，必要時(shí)報(bào)請公司總經(jīng)理和董事長出面協(xié)調(diào)。

2、所有與客戶有關(guān)售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策的談判、溝通與協(xié)商材料均由服務(wù)管理部保管與存檔，后續(xù)在我公司執(zhí)行售后服務(wù)與三包索賠、三包舊件清退政策時(shí)，由服務(wù)管理部檢查分析客戶是否按照雙方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行，如有異議由服務(wù)管理部協(xié)同銷售部業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)報(bào)請營銷公司總經(jīng)理出面與客戶協(xié)調(diào)。

三包舊件清退

1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員接到客戶三包舊件清退通知后，1個(gè)工作日內(nèi)將《三包舊件退貨申請》報(bào)服務(wù)管理部，服務(wù)管理部經(jīng)核實(shí)在1個(gè)工作日內(nèi)書面通知鑄造事業(yè)部和加工事業(yè)部質(zhì)量部。

2、根據(jù)浩信公司目前的實(shí)際情況，三包舊件在客戶處的挑選、清退執(zhí)行方式如下：2.1重汽、安凱由加工事業(yè)部質(zhì)量部派人挑選清退，其它客戶三包舊件由銷售部駐點(diǎn)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)挑選清退�？蛻羧�包舊件原則上每月清理一次，客戶三包舊件和缺

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第3頁生效日期：201*-04-15陷質(zhì)量問題退回產(chǎn)品盡量分開退貨，如需拼車退回必須能區(qū)分開；所有三包舊件運(yùn)回派車由營銷公司銷售部儲運(yùn)管理員調(diào)配，由三包舊件清退責(zé)任人與其聯(lián)系。

3、三包舊件運(yùn)回公司后，營銷公司銷售管理部儲運(yùn)管理員按照《三包舊件退貨申請》和《三包舊件退貨明細(xì)表》打印銷售退貨單并通知服務(wù)管理部，服務(wù)管理部通知集團(tuán)審計(jì)部和與加工事業(yè)部質(zhì)量部。三包舊件運(yùn)回公司后，在一個(gè)工作日內(nèi)，由銷售部儲運(yùn)主管與集團(tuán)審計(jì)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量，并到指定地點(diǎn)卸車。

4、根據(jù)浩信公司目前實(shí)際情況，三包舊件卸車與處理按如下原則進(jìn)行：4.1從重汽橋箱處退回的三包舊件由加工質(zhì)量部在客戶處清退時(shí)出具《三包舊件判定單》，按材質(zhì)不同分類清退；重汽三包舊件清點(diǎn)完數(shù)量后由鑄造事業(yè)部指定的生產(chǎn)單位直接過磅卸車接收使用。

4.2除重汽橋箱外的其它客戶三包舊件由鑄造事業(yè)部物流部接收過磅卸車并保管；

4.3每批退回的浩信三包舊件由加工質(zhì)量部負(fù)責(zé)按產(chǎn)品種類每類挑選3件送理化中心做化學(xué)成份、金相組織、機(jī)械性能、硬度檢測分析。

4.4加工質(zhì)量部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對三包舊件的判定。判定單由加工質(zhì)量部傳遞相關(guān)責(zé)任單位簽字確認(rèn)，相關(guān)責(zé)任單位在5個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)回傳給加工質(zhì)量部，責(zé)任單位不按時(shí)簽字視為默認(rèn)。經(jīng)簽字確認(rèn)（或者默認(rèn)）的判定單由加工質(zhì)量部再傳遞給營銷公司服務(wù)管理部，由服務(wù)管理根據(jù)內(nèi)部追償政策進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)倻y算，報(bào)財(cái)務(wù)備案。

5、生產(chǎn)技術(shù)責(zé)任單位根據(jù)質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在7個(gè)工作日內(nèi)制定質(zhì)量改善措施，對改善措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。相關(guān)責(zé)任生產(chǎn)單位必須按技術(shù)改善意見執(zhí)行。

6、物流部根據(jù)接收的三包舊件建立不同的臺帳：屬于浩信的三包舊件單獨(dú)建帳，待加工質(zhì)量部判定分析后物流部根據(jù)其材料類別入原材料庫或調(diào)撥到相應(yīng)的鑄造生產(chǎn)單位，分別用于不同材質(zhì)要求的鑄件生產(chǎn)；對于不屬于浩信的三包舊件另外建帳，物流部可直接進(jìn)行拆分或者變賣，產(chǎn)生利潤沖減相應(yīng)廠家的三包索賠費(fèi)用。

7、浩信三包舊件在質(zhì)量部沒有檢驗(yàn)分析確認(rèn)以前，任何單位不能私自處理。8、三包舊件退回實(shí)物數(shù)量與《三包舊件退貨明細(xì)表》不一致時(shí)，統(tǒng)一由營銷公司

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第4頁生效日期：201*-04-15服務(wù)管理部與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，向營銷公司主管領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)公司審計(jì)部進(jìn)行書面解釋說明。

9、所有浩信三包舊件責(zé)任原因、處理意見以質(zhì)量部判定為準(zhǔn)。

三包索賠費(fèi)用處理

1、營銷公司銷售部業(yè)務(wù)人員每月與客戶相關(guān)部門定期進(jìn)行溝通，了解客戶對我公司售后服務(wù)與三包索賠政策執(zhí)行情況，并對可能產(chǎn)生的三包索賠費(fèi)用由服務(wù)管理部主導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部主管協(xié)助形成月度報(bào)告，統(tǒng)一在次月5日前報(bào)營銷公司總經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員在客戶處開具三包索賠發(fā)票前，必須按照營銷公司總經(jīng)理的部署進(jìn)行協(xié)商溝通。

3、營銷公司業(yè)務(wù)人員在客戶處三包索賠發(fā)票開回后，在15個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)傳遞到服務(wù)管理部，服務(wù)管理部進(jìn)行核對匯總后統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)賬務(wù)處理。

4、三包索賠費(fèi)用及發(fā)票的簽批流程和相關(guān)所附單據(jù)的規(guī)定：

4.1簽批流程：發(fā)票開回后依次經(jīng)服務(wù)管理部審核、分管副總簽批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽批后由財(cái)務(wù)入賬處理；

4.2發(fā)票處理所需附帶資料：鑒于每個(gè)客戶三包索賠政策不同，所需附帶資料也不同（詳見附表一）；

5、服務(wù)管理部必須每月對所有客戶實(shí)際發(fā)生的三包索賠費(fèi)用進(jìn)行分析，形成月度專題報(bào)告，為公司降低三包索賠費(fèi)用提出合理化建議。

六、工作流程：附后

七、執(zhí)行與考核

1、工作不能按時(shí)完成，考核相關(guān)責(zé)任人100元；

2、因工作失職造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。具體比例由各部門自行分?jǐn)偞_定。

附：《201*年浩信公司各供貨客戶三包索賠政策與標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。

編制：審核：批準(zhǔn)：

機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第5頁生效日期：201*-04-15業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員業(yè)務(wù)人員質(zhì)量部駐點(diǎn)員質(zhì)量部檢驗(yàn)物流部保管開始三包舊件清退通知依據(jù)舊件初步判定是否公司責(zé)任Y是否分?jǐn)侼Y鑒定單和舊件回公司質(zhì)量部審核、物流部保管當(dāng)營銷公司與各主機(jī)廠簽訂供貨協(xié)議時(shí)，營銷公三包舊件清司必須與各主機(jī)退單廠簽訂《關(guān)于售后服務(wù)與三包索增值稅發(fā)票賠的協(xié)議書》N增值稅發(fā)票要求退回退貨證明開“材料”項(xiàng)目，不能開“三包三包舊件費(fèi)”、“維修費(fèi)”等其他項(xiàng)目Y銷售人員每月對三包舊件及時(shí)處理一次客戶分?jǐn)倛?bào)分?jǐn)偸欠穹謹(jǐn)偸侵笇��?biāo)告合理識不清且公司供了貨的產(chǎn)品，分?jǐn)偟谋壤龖?yīng)N與主機(jī)廠協(xié)商與主機(jī)廠協(xié)商報(bào)營銷總經(jīng)理批示申請專題索賠報(bào)告總經(jīng)理批示營銷公司服務(wù)管理部通過網(wǎng)上審核，必要時(shí)對終端用戶電確認(rèn)信息索賠報(bào)告簽暑話進(jìn)行回訪和確認(rèn)。N退回銷售人員與主機(jī)廠溝通Y總經(jīng)理批示A客戶質(zhì)量投訴機(jī)械公司管理文件售后服務(wù)、三包索賠、三包舊件清退管理制度文件編號：HXYX-ZD006共6頁第6頁生效日期：201*-04-15責(zé)任者質(zhì)量人員營銷公司簽核索賠發(fā)票流程A輸入/輸出服務(wù)技術(shù)鑒定單和三包舊件審核結(jié)果退回銷售部門索賠發(fā)票注解質(zhì)量部分析審核N營銷公司與客戶溝通確認(rèn)Y簽核結(jié)果實(shí)際鑒定單責(zé)任部門內(nèi)外部質(zhì)量責(zé)任判定供應(yīng)商責(zé)任鑒定單質(zhì)量損失追索單落實(shí)部門責(zé)任考核索賠發(fā)票向供應(yīng)商索賠批準(zhǔn)結(jié)果處理計(jì)劃索賠發(fā)票批準(zhǔn)編制舊件處理計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃審核下達(dá)計(jì)劃填制耗用清分區(qū)處理單產(chǎn)品入庫單入庫編制憑證入帳帳務(wù)處理結(jié)束6

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