業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料管理1.1基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)

基礎(chǔ)資料管理1.1基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：1.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料

專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內(nèi)容：安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄；事故應(yīng)急處理預(yù)案；安規(guī)考試等資料等。1.1.3班組建設(shè)資料

班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容：教育培訓(xùn)；

班務(wù)活動(dòng)（含民主管理）；政治學(xué)習(xí)等記錄；班組管理制度等。1.1.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度；區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則；省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則；地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。1.2基礎(chǔ)資料管理要求

1.2.1.1專業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為：A-01客戶管理資料A-02業(yè)務(wù)管理資料

1.2.1.2安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為：B-01安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄B-02事故應(yīng)急處理預(yù)案B-03安規(guī)考試等資料

1.2.1.3班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為：C-01培訓(xùn)記錄C-02班務(wù)活動(dòng)記錄C-03政治學(xué)習(xí)記錄C-04班組管理制度C-05文件管理

1.2.1.4標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為：D-01法律、法規(guī)D-02標(biāo)準(zhǔn)D-03規(guī)程

D-04專業(yè)管理制度1.2.3記錄簿的管理

1.2.3.1班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。1.2.3.2建立文件資料盒的要求：1.2.3.2.1必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。

1.2.3.2.2采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國(guó)家電網(wǎng)VI標(biāo)識(shí)，落實(shí)分類集中管理，定置存放。1.2.3.3班組資料柜按順序編號(hào)01、02。1.2.4錄音、視頻、圖片記錄的管理1.2.4.1錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動(dòng)記錄。

班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問答、技術(shù)講解）。班務(wù)活動(dòng)記錄（包括班務(wù)公開、民主管理的所有內(nèi)容）。1.2.4.2錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：

由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對(duì)參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對(duì)活動(dòng)內(nèi)容全過程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。1.2.4.3錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1錄音、視頻、圖片記錄采用微機(jī)或光盤保存。1.2.4.3.2錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動(dòng)。例：201*年7月5日安全活動(dòng)。

1.2.4.3.4錄音、視頻、圖片記錄的保存時(shí)間為一年。1.2.5電子公文的管理

班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機(jī)中分類建檔存放：四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報(bào)；電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報(bào)；車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報(bào)。

1.2.6應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對(duì)應(yīng)的資料盒內(nèi)。2班組應(yīng)具備的資料2.1應(yīng)具備的法律《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)電力法》

《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》《中華人民共和國(guó)電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》2.2應(yīng)具備的規(guī)程

GB50171-1992《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50168-201*《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50169-201*《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50052-1995《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50054-1995《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB50150-201*《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》DL/T448-201*《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》DL/T599-201*《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》DL/T621-1997《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW156-201*《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》Q/GDW125-201*《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》2.3應(yīng)具備的制度

國(guó)家電網(wǎng)總〔201*〕407號(hào)《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕512號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕50號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔201*〕1114號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔201*〕35號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《四川省電力公司電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》

《四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》

川電總〔201*〕16號(hào)《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》2.4應(yīng)建立的制度

班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級(jí)相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場(chǎng)所，特點(diǎn)是自己建立，目的是通過措施細(xì)化明確對(duì)本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括：業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收制度培訓(xùn)制度

班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）班組民主管理制度績(jī)效考核制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度微機(jī)管理制度考勤制度定置管理制度2.5應(yīng)具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開關(guān)站、電纜分支箱點(diǎn)位圖城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開關(guān)站、電纜分支箱接線圖客戶工程配電接線圖

2.6應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料10kV及以下客戶供用電工程典型設(shè)計(jì)方案用電申請(qǐng)書（見附錄A1）供電方案答復(fù)單（見附錄A2）客戶電氣設(shè)計(jì)委托書（見附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見附錄A5）受電工程竣工驗(yàn)收單（見附錄A6）客戶用電設(shè)備清單（見附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作單（見附錄A9）客戶聯(lián)系卡（見附錄A10）

客戶電氣施工委托書（見附錄A11）2.7應(yīng)具備的記錄考勤記錄

政治學(xué)習(xí)記錄（見附錄B6）客戶用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案審批單客戶受電工程施工圖紙會(huì)審記錄客戶受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收記錄單班組考勤記錄業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記簿

3工作計(jì)劃、總結(jié)及報(bào)表管理

班組根據(jù)各單位的時(shí)間和管理要求，完成工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)表的上報(bào)工作。3.1月度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.1.1班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2月度工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)工作事項(xiàng)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作；班組建設(shè)事項(xiàng)；

3.1.3月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容：計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)總完成率；員工出勤率；培訓(xùn)工作完成率；

推進(jìn)班組建設(shè)工作事項(xiàng)完成率；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況；

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）；班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）；存在的具體問題、改進(jìn)措施及建議。

3.1.4為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見附錄B2、B3），由班組逐項(xiàng)填寫即可。3.2年度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.2.1班組的年度工作計(jì)劃在上年度總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項(xiàng)，按人、按進(jìn)度落實(shí)責(zé)任分解。3.2.2年度工作總結(jié)

班組在年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成年度工作總結(jié)。年度工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成：第一部分：年度主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）；第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶投訴分析；開展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。本班組業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作年度評(píng)價(jià)（好、中、差）。第三部分：班組建設(shè)及管理。要求至少具備以下內(nèi)容：

民主管理“三公開”落實(shí)情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實(shí)情況；創(chuàng)建星級(jí)班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問題。

第四部分：新年度的工作打算、重點(diǎn)工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，年度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見附錄B4、B5），由班組填寫即可。4文明服務(wù)管理

4.1基本道德和技能規(guī)范

4.1.1真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。4.1.3遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料。4.1.4工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

4.1.5熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。4.2行為舉止規(guī)范

4.2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、誠(chéng)懇，有問必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。4.2.3當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

4.2.4為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。

4.2.5班前和班上嚴(yán)禁飲酒。4.3儀容儀表規(guī)范

4.3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。

4.3.2保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。4.4辦公場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

4.4.1工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.4.2實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論客戶辦理、咨詢業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5定置管理

班組應(yīng)實(shí)施定置管理。5.1定置管理的種類及內(nèi)容5.1.1辦公室定置包括：辦公桌椅定置；文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機(jī)類)定置；衛(wèi)生及生活用品定置5.1.2庫房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實(shí)行特別定置；限期貯存物品用特定的信息表示儲(chǔ)存期；帳簿前頁應(yīng)有序號(hào)、物品目錄及存放點(diǎn)；

物品存放的區(qū)域、架號(hào)、序號(hào)必須和帳卡物目錄相符。5.2定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見附錄A12）標(biāo)示，各類定置圖應(yīng)根據(jù)本著實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對(duì)班組各類物品進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有方法的科學(xué)放置，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。5.3定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；庫房定置圖懸掛（貼）在庫房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內(nèi)。

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業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班組員工職責(zé)

班組員工職責(zé)1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。1.2負(fù)責(zé)

班組員工職責(zé)

1經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）崗位職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。

1.2負(fù)責(zé)制定班組的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查、考核和總結(jié)。帶領(lǐng)全班人員完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1.3貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

1.4負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

1.5負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施本班組的工作計(jì)劃。1.6負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。1.7負(fù)責(zé)本班組員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

1.8負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和考核。1.9負(fù)責(zé)本班組工作的分析、總結(jié)。1.10負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表。1.11負(fù)責(zé)班組建設(shè)和日常管理工作。

1.12按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。1.13負(fù)責(zé)加強(qiáng)班組民主管理工作，落實(shí)班組“三公開”。

1.14負(fù)責(zé)組織編制事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。2業(yè)擴(kuò)工程師崗位職責(zé)

2.1貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

2.2負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2.3監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)流程和業(yè)擴(kuò)收費(fèi)執(zhí)行情況。

2.4不定期對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)工作、收費(fèi)及時(shí)限情況的有關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行分析，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)相關(guān)部門。

2.5做好業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目征詢或供電方案審查會(huì)的組織實(shí)施、批復(fù)及會(huì)議紀(jì)要整理工作。2.6負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部的工作計(jì)劃。2.7負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。2.8負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

2.9負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和考核。2.10按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。2.11配合開展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。2.12配合上級(jí)部門做好電力宣傳工作。2.13配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。3高壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

3.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）安排負(fù)責(zé)35kV及以上、10kV專線或?qū)Ｗ儭㈦p電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。3.2負(fù)責(zé)對(duì)辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。3.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）做好本班組管理工作。3.4配合開展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。3.5配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

3.6積極參加民主管理，對(duì)班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見。

3.7參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合班長(zhǎng)、技術(shù)專（兼）責(zé)、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

3.8積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

3.9按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4低壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

4.1根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）安排負(fù)責(zé)低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2負(fù)責(zé)對(duì)辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。4.3配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）做好本班組管理工作。4.4配合開展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。4.5配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

4.6積極參加民主管理，對(duì)班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見。

4.7參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合經(jīng)理、業(yè)擴(kuò)工程師、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

4.8積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4.9按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5供用電合同管理崗位職責(zé)

1對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的工作貫徹和執(zhí)行負(fù)責(zé)。

2負(fù)責(zé)供用電合同授權(quán)委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。3負(fù)責(zé)《供用電合同》的擬定、報(bào)送和簽訂工作。

4負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心《供用電合同簽訂情況報(bào)表》。5負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

6配合法律事務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行《供用電合同》的評(píng)審工作。6安全員職責(zé)（兼）

6.1負(fù)責(zé)對(duì)本班組的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，落實(shí)安全綜合治理。6.2負(fù)責(zé)組織安全教育培訓(xùn)。

6.3負(fù)責(zé)規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習(xí)慣性違章，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)違章人員和不聽指揮人員的工作，有權(quán)向上級(jí)安監(jiān)主管部門提出處理意見和建議。

6.4協(xié)助經(jīng)理組織各項(xiàng)安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見，做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

6.5負(fù)責(zé)組織班組安全學(xué)習(xí)，并做好錄音、記錄。7培訓(xùn)員（兼）

7.1負(fù)責(zé)制定班組技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理完成單位布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

7.2負(fù)責(zé)班組各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展，含技術(shù)問答、技術(shù)講解。安排好新人員的崗位培訓(xùn)，及時(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)的登記管理并按期總結(jié)，向單位培訓(xùn)專責(zé)匯報(bào)執(zhí)行情況。

7.3負(fù)責(zé)管理班組各類培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)活動(dòng)記錄及培訓(xùn)文件歸檔。7.4認(rèn)真按照上級(jí)單位培訓(xùn)要求，完成臨時(shí)交派的培訓(xùn)工作。

7.5負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)知識(shí)、安全知識(shí)、規(guī)程制度的考問和抽測(cè)。

春季用電營(yíng)業(yè)普查安排

作者：電力資料網(wǎng)文章來源：本站原創(chuàng)更新時(shí)間：201*年06月24日我要評(píng)論(0)

內(nèi)容預(yù)覽

局屬各供電所：

為了加強(qiáng)我局基層供電所營(yíng)業(yè)管理，堵塞漏洞，進(jìn)一步規(guī)范用電營(yíng)銷工作，拓寬電力市場(chǎng)，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將我局春季用電營(yíng)業(yè)普查安排通知如下：一、普查時(shí)間

從4月10日開始至30日，各基層站所成立用電營(yíng)業(yè)普查小組，進(jìn)行全面的用電營(yíng)業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報(bào)局市場(chǎng)營(yíng)銷科。二、普查原則：

按照我局用電營(yíng)業(yè)普查的要求，結(jié)合各所實(shí)際情況，認(rèn)真開展普查工作，堅(jiān)持內(nèi)查與外查相結(jié)合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯(cuò)頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應(yīng)較多的問題，以及通過客戶滿意率調(diào)查，供電人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，對(duì)查出的問題，要制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。三、普查內(nèi)容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報(bào)裝相關(guān)資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網(wǎng)，內(nèi)容是否齊全、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明確、并登記造冊(cè)，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺(tái)區(qū)、饋路線損異常是否及時(shí)組織分析、處理，有無違章用電和竊電現(xiàn)象，3、經(jīng)營(yíng)分析是否按月、按季度進(jìn)行并分析到位，對(duì)個(gè)別線損波動(dòng)大、尤其是線損負(fù)的饋路和臺(tái)區(qū)是否認(rèn)真分析、查找原因。

4、客戶用電計(jì)量裝置完好情況，包括：計(jì)量箱、TA、TV、電能表、計(jì)量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫整齊、完整、無涂改現(xiàn)象，電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動(dòng)底度、變更電價(jià)手續(xù)是否齊全并注明原因，微機(jī)底度數(shù)、卡片底度數(shù)與實(shí)際電度表數(shù)值是否一致，微機(jī)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)、發(fā)票電費(fèi)與報(bào)表是否相同。7、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)及力調(diào)電費(fèi)的計(jì)算、收取是否正確。

8、各供電所的電費(fèi)回收與上解和涉及電費(fèi)的相關(guān)帳務(wù)及記錄是否清楚，電費(fèi)、維管費(fèi)是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進(jìn)行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗(yàn)憑證。

10、“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費(fèi)發(fā)票向用戶收費(fèi)，以及有無亂收費(fèi)現(xiàn)象。望各所按照要求的內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查，并寫出營(yíng)業(yè)普查總結(jié)，按時(shí)上報(bào)。

友情提示：本文中關(guān)于《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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