行政人事部績效考核制度(1)

江西旭陽雷迪高科技股份有限公司DOCNO.(表單編號)：SO-BD-AH-014REVNO.(版次)：A0行政人事部績效管理制度（試行）PAGE(頁)：1OF1行政人事部績效管理制度（試行）1、考核目的績效考核（以下簡稱“考核”），目的在于通過制定有效、客觀的績效考核標準，科學衡量員工的工作狀態(tài)和效果，將公司戰(zhàn)略目標傳導給每一位員工，以進一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作業(yè)績和基本素質(zhì)。2、績效考核的原則2.1、以提高員工工作業(yè)績?yōu)閷�向�?.2、定性與定量考核相結合，以定性考核為主；2.3、多角度考核；2.4、遵循公平、公正、公開的原則；3、適用范圍本部門所有的員工均需要進行考核，適用本辦法。4、考核工作的組織領導和管理權限4.1、行政人事部考核工作由績效組負責組織實施。部門主管由分管副總負責考評，一般人員（專員、文員、組長）分別由其直屬上級負責考核。4.2、相關數(shù)據(jù)提供負責人須按規(guī)定向考核者提供相關考核數(shù)據(jù)源。4.3、為保證績效管理辦法的嚴肅性，績效專員有權利要求考核者按照考核辦法進行考核，如有特殊情況，須召開部門會議，進行調(diào)整，經(jīng)分管副總確認方可更改。5、考核內(nèi)容5.1、考核周期為月度考核。5.2、考核項目主要分為崗位職責、公司部門制度、員工素質(zhì)能力三項內(nèi)容，具體指標內(nèi)容詳見各崗位考核量表；相應的三項總分數(shù)分別為50分、30分、20分。5.3、為保證員工工作積極性，發(fā)揮正面合理的激勵作用，本辦法考核指標的分值最低值基本不低于其及格分數(shù)，個別特殊指標除外。5.4、考核方法：百分制、評分等級法。5.5、評分方式：由員工自評、直屬上級評分、綜合評分三部分組成，綜合評分即加權評分作為

版權所有：江西旭陽雷迪高科技股份有限公司版權聲明：本文件為受控文件，只限公司內(nèi)部使用，嚴禁復制翻錄最后的考核結果。5.6、考核方式：績效考核量表和月度工作總結。6、考核程序6.1、每月底由績效專員協(xié)同本部門負責人進行考核工作。6.2、每月5號之前由績效專員下發(fā)績效考核量表到部門員工，員工自評后將量表提交至各自直屬上級，直屬上級評完分后將量表提交至績效專員，由績效專員對考核結果進行統(tǒng)計、核算、獎金分配，最后制定員工績效考核財務報表提交財務，進行獎金發(fā)放。6.3、每月5號之前員工將對上月主要工作內(nèi)容、工作計劃、工作中亟待解決的問題或解決方法進行總結，形成月度工作總結，在進行月度考核時，連同考核量表一同提交至直屬上級，供上級在進行評分時參考使用，同時也為改善工作業(yè)績提供基礎依據(jù)。6.4、每月考核結束后第一周內(nèi)，由本部門負責人負責召開月度績效考評會議，與員工進行績效溝通和輔導。6.5、考評會議的目的和內(nèi)容主要是對本月度的各位員工的績效表現(xiàn)，進行分析、總結，針對薄弱環(huán)節(jié)提出建議，制定相應的方法，最后以部門績效考評會議紀要的形式下放給各員工、抄送分管副總。6.6、會議紀要格式請見附件7、月度考核實施流程圖

版權所有：江西旭陽雷迪高科技股份有限公司版權聲明：本文件為受控文件，只限公司內(nèi)部使用，嚴禁復制翻錄績效專員下放考核量表至部門員員工在考核量表中進行自評員工月度工作總結直屬上級查閱月度工作總結，對考核量表進行評分績效專員進行綜合評分，統(tǒng)計、核算結果、編制績效考核明細表召開部門月度績效考評會議，形成會議紀要進行存檔、抄送相關人員提交至財務，財務發(fā)放績效獎金8、考核評分及獎金分配原則8.1評分標準8.1.1總分100分8.1.2評分等級A級91分--100分；B級81分--90分；C級71分--80分；D級60分-70分8.1.3評分分數(shù)保留整數(shù)8.2獎金分配原則8.2.1獎金總金額500元8.2.2根據(jù)獎金總金額、考核總分數(shù)折算平均每分對應的金額，最后核算出實際考核分數(shù)對應的實際獎金。9、考核效用9.1、每月之考核評分，作為績效獎金計算的依據(jù)。9.2、作為薪資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動的依據(jù)。9.3、為實施崗位培訓提供指導。

版權所有：江西旭陽雷迪高科技股份有限公司版權聲明：本文件為受控文件，只限公司內(nèi)部使用，嚴禁復制翻錄10、其他事項10.1、月度考核每月8日之前完成。10.2、如需要更改指標，須在每月3日前將下月需要更改的指標提交績效專員處，由績效專員申請開會討論通過后，最后經(jīng)部門主管和分管副總確認方可執(zhí)行。10.3、本制度的最終解釋權歸行政人事部（或公司總經(jīng)理）。

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企業(yè)實行績效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績和提升員工能力，自下而上地達成

公司的經(jīng)營目標。如何有效地實施績效考核，能否達到績效考核的真正目的，是企業(yè)進行績效考核時的重點，而行政人員的績效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績效考核中的難點。

企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務。其工作本身具有以下五大特點：

第一：工作難以量化。行政人員的工作結果很難用定量的數(shù)據(jù)來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。

第二：工作內(nèi)容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對行政人員工作質(zhì)量的判斷難度。

第三：臨時性工作任務多，計劃性不強。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關的臨時性工作任務較多，有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至占到了其工作量的40%以上。這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關注。

第四：行政部門內(nèi)部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業(yè)加強內(nèi)部管理的手段之一。這種情況下，行政部門越來越多地采用人員互為A、B角的工作方式，倡導并實行部門內(nèi)部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調(diào)動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現(xiàn)的難度。

第五：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關部門開展工作。工作本身需要做大量內(nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的質(zhì)量會影響到相關部門的業(yè)績，甚至企業(yè)的業(yè)績。因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會涉及多個考核者。

如何對行政人員進行績效考核?總結一下，應從以下幾個方面進行：一、分析行政人員的工作，確定行政績效目標

對行政人員進行績效考核，首先要對其工作進行分析：該崗位屬于哪個部門?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么?勝任該崗位需要具備哪些知識和能力?對分析完行政人員的工作之后，再根據(jù)目標分解法結合實際工作制定該崗位的績效目標。二、確定行政人員的績效指標及考核實施人員

在設計行政人員績效考核的指標時首先要把握指標可控的

原則，即被考核人可以通過調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標的完成質(zhì)量。其次，對工作過程的關注要比對工作結果的關注更強。第三，行政人員與本部門之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量也是績效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類：

(一)、以崗位職責為出發(fā)點，設置重點工作任務考核指標。指標需簡單明確，突出重點，不宜過多。工作任務完成的質(zhì)量由被考核人的主管領導進行考核。

(二)、設置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進行評價。由被考核人員的主管領導進行考核。(三)、設置周邊協(xié)調(diào)部門評價指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響應及時性、服務質(zhì)量、協(xié)作精神等進行評價。

周邊績效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行考核。

根據(jù)企業(yè)的具體情況，對以上三類指標賦予不同的權重，以突出考核的重點。通常，工作任務考核指標的權重應占到50%～60%。三、行政人員績效考核方法

(一)、自我評估法。所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動地對其自己的表現(xiàn)加以反省、評估，為自己的績效作出評價。

(二)、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。由直接上級進行評估是考核員工績效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導和監(jiān)督員工行為的方法。選擇有直接上級進行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人。在員工的直接上級獨立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結果作出復核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見的評估結果。

(三)、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評價。由主要外部協(xié)調(diào)部門的人員進行評估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門的人員對行政人員的服務精神、協(xié)調(diào)溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績效考核周期

考核周期設置的一個原則是要針對企業(yè)的不同實際情況來進行設置，不宜過長，也不宜過短。如果評價周期過長，一方面評價結果會帶來嚴重的“近因效應”，從而給評價帶來誤差，另一方面將使員工失去對績效考核的關注，最終影響考核的效果，不利于員工績效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現(xiàn)無法進行評估。

針對行政人員工作的特點，重點應該評價工作的過程行為而非工作的結果，評價周期應該適當縮短，并采用隨時監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績效溝通與輔導

在對行政人員績效考核的過程中，要時時監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談。反復的績效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面;同時，主管也可以針對面談中員工反映的問題和困難進行輔導，及時解決問題，不斷提高工作績效。

薪資現(xiàn)狀及建議表：

薪資現(xiàn)狀工資崗位配置建議薪資工資配置考核比例30%績效考核備注行政人事總監(jiān)行政助理人事助理總經(jīng)理秘書前臺秘書總經(jīng)理司機行政司機

3300350035002500300030001人2人1人1人1人1人1人1人半年考季考季考季考季考季考季考3300-40001-2人20%3300-40001-2人20%3300-40001-2人20%201*-25003000-3800201*-25001人1人1人20%20%20%行政各崗位考核內(nèi)容和考核表：

考核的內(nèi)容和分值：

1、考核的內(nèi)容分一下幾個部分：（1）、績效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計算：

原則上，總分滿分100分，績效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。四、考核的程序：

1、員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執(zhí)行考核程序；2、直接上級一般為該員工的考核負責人；

3、考核結束時，考核負責人必須與該員工單獨進行考核溝通；4、具體考核步驟在各崗位的考核實施細則中規(guī)定。

績效考核評價表

部門：行政人事部崗位：行政助理姓名：工作量：考核時段：考核要素計劃執(zhí)行績效成果50%業(yè)資產(chǎn)管理管理務管理資質(zhì)證書年檢工作組織工程與物管對接需驗收的管理工作4文書管理53體系文件管理8考核指標提交計劃及時性制定計劃的針對性計劃完成率計劃外工作完成率計劃執(zhí)行的改進單項分值自上級評考核內(nèi)容秀（1）及時率為100%針對性為100%完成率為100%完成率為100%改進率為100%對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結及反饋，執(zhí)行率100%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性100%優(yōu)（0.9）及時率為90%以上針對性為90%以上完成率為90%以上完成率為90%以上改進率為90%以上對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結及反饋，執(zhí)行率90%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性90%良（0.8）及時率為80%以上針對性為80%以上完成率為80%以上完成率為80%以上改進率為80%以上對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結及反饋，執(zhí)行率80%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性80%對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率80%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率80%按照領導的意圖，對驗收的工程項目能進行組織，并做好相關的記錄，完成率80%中（0.6）及時率為60%以上針對性為60%以上完成率為60%以上完成率為60%以上改進率為60%以上對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結及反饋，執(zhí)行率70%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性70%差（0.4-0）及時率為0-40%針對性為0-40%完成率為0-40%完成率為0-40%改進率為0-40%12212對公司體系文件進行登記、管理及發(fā)放，并對其進行監(jiān)督、總結及反饋，執(zhí)行率60%公司各類資產(chǎn)臺帳登記、管理及清查工作準確率及完整性60%對日常行政文書進行監(jiān)督，對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率100%時反饋，執(zhí)行率90%熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率100%能有效的按照公司工程類別進行驗收組織，并能協(xié)調(diào)各方面資源，完成率、及時率100%熟悉年檢工作程序，了解每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率90%能按照領導的意圖，對需要驗收的工程項目進行有效組織，達到效果，完成率、及時率90%對日常行政文書進行監(jiān)督，對日常行政文書進行監(jiān)督，并對所出現(xiàn)的問題進行及并對所出現(xiàn)的問題進行及時反饋，執(zhí)行率70%時反饋，執(zhí)行率60%知道年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率70%按照領導的意圖，對驗收的工程項目進行組織，記錄不夠準確，需要反復組織，完成率70%不太清楚年檢工作程序，不知道每年年檢時間及地點不能理解領導意圖，對驗收流程不熟悉，達不到驗收目的

文檔管理8歸檔及時準確，類別有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在3分鐘內(nèi)找到需要文檔有具體方案及實施計劃并歸檔及時準確，類別有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在5分鐘內(nèi)找到需要文檔有具體方案及實施計劃并按步驟實施，正確率達90%以上，并取得良好的效果歸檔準確，較及時，類另有序，有清晰臺帳，熟悉各類文檔的出處與位置，能在8分鐘內(nèi)找到需要文檔具體方案及實施計劃不明確，能按步驟實施，正確率達80%以上，并取得一般性效果歸檔較及時，有文號、類別或檔案號重復現(xiàn)象，臺帳較清晰，較熟悉各類文檔的出處與位置，能在10分鐘內(nèi)找到需要文檔具體方案及實施計劃不明確，按步驟實施，正確率達60%以上，效果不明顯滿意率為60%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞較正確，錯字率為10‰以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改國家相關法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理行政管理及相關流程了解少，工作過程中造成一定的困難歸檔不夠及時準確，有文號、類別或檔案號重復現(xiàn)象，臺帳較模糊，不夠熟悉各類文檔的出處與位置，找尋文檔速度慢沒有具體方案及實施計劃效果較差企業(yè)文化建設2按步驟實施，正確率達100%，并取得很好的效果滿意率為100%對客戶或相關部門提出的上級對工作結果的滿意度3滿意率為90%以上對客戶或相關部門提出的上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上滿意率為80%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上滿意率為60%以下對客戶或相關部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為10‰以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改國家相關法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用較差反饋執(zhí)行力3意見和投訴及時收集整理，意見和投訴能及時反饋給反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%專業(yè)技能30%行政管理知識及流程10辦公軟件運用5法律法規(guī)熟悉度及信息收集4寫作能力5能根據(jù)上級意圖進行文件能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改錯字率為3‰以下通順率為90%以上，上級修改較少基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為5‰以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改熟悉國家相關法律法規(guī)，并熟悉國家相關法律法規(guī)，并較熟悉本崗位相關的國家定期收集各類信息形成記定期收集各類信息，能夠運法律法規(guī)，能夠收集部分錄，靈活運用于工作中用于工作中信息，運用于工作中能處理中等的計算機故障，能處理簡單的計算機故障，能使用WORD、EXCLE熟練使用WORD、EXCLE、熟練使用WORD、EXCLE、進行文檔及表格處理幻燈片及網(wǎng)絡操作幻燈片及網(wǎng)絡操作熟悉行政管理及相關流程，較熟悉行政管理及相關流對各環(huán)節(jié)掌握良好程，能對相關流程提出建議、意見了解行政管理流程及相關流程，能進行工作建議不了解人行政管理流程及相關流程，工作被動

能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他協(xié)調(diào)溝通及配合6員工進行工作，相關員工100%滿意其配合度服務滿意度規(guī)章制度執(zhí)行責任心工作態(tài)度20%學習提升2創(chuàng)新程度2545滿意度為100%未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果積極參加公司或部門組織的培訓，根據(jù)工作需要能提出培訓需求，善于自我學習，提高工作能力嚴守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關員工90%以上滿意其配合度滿意度為90%以上未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果積極公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓需求，并能根據(jù)崗位進行相應的學習能守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關員工80%以上滿意其配合度滿意度為80%以上出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議能夠參加公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應的學習熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關員工60%以上滿意其配合度滿意度為60%以上出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關員工對其配合滿意度在60%以下滿意度為0-40%經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果雖然能夠參加公司或部門組織的培訓，但培訓后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較差保密意識2有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得分合計

績效考核評價表

部門：行政人事部崗位：人事助理姓名：工作量：考核時段：考核要素考核指標提交計劃及時性制定計劃的針對性計劃完成率計劃外工作完成率計劃執(zhí)行的改進員工關系管理單項分值自上級評考核內(nèi)容秀（1）及時率為100%針對性為100%完成率為100%完成率為100%改進率為100%熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率100%對人力資源有關的信息進行收集，能夠及時、準確的運用到實際工作中根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關臺帳記錄，準確率100%對人事檔案、相關技術資格證書的保管，歸檔率、查閱率100%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結果作出評估、統(tǒng)計及分析，、時效性100%熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率優(yōu)（0.9）及時率為90%以上針對性為90%以上完成率為90%以上完成率為90%以上改進率為90%以上熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率90%對人力資源有關的信息進行收集，能夠準確的運用到實際工作中根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關臺帳記錄，準確率95%對人事檔案、相關技術資格證書的保管，歸檔率、查閱率90%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結果作出評估、統(tǒng)計及分析，準確性、時效性90%熟悉年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，按時進行年檢，執(zhí)行率90%良（0.8）及時率為80%以上針對性為80%以上完成率為80%以上完成率為80%以上改進率為80%以上了解公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率80%對人力資源有關的信息進行收集，能夠運用到實際工作中根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時編制工資發(fā)放表、工資條，并進行相關臺帳記錄，準確率90%對人事檔案、相關技術資格證書的保管，歸檔率、查閱率80%制定、運行符合司情的績效體系，按時組織各部門進行績效考核，并對考核結果作出評估、統(tǒng)計及分析，準確性、時效性80%了解年檢工作程序，清楚每年年檢時間及地點，執(zhí)行率80%中（0.6）及時率為60%以上針對性為60%以上完成率為60%以上完成率為60%以上改進率為60%以上熟悉公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率70%對人力資源有關的信息進行收集，部分運用到實際工作中差（0.4-0）及時率為0-40%針對性為0-40%完成率為0-40%完成率為0-40%改進率為0-40%不知道公司員工的入職、離職、勞動合同、社會保險等人事管理手續(xù)的辦理122125績效50%計執(zhí)成劃果行信息收集2薪酬管理53檔案管理績效管理8年檢工作3對人力資源部分信息進行收集，但不能運用到實際工作中按時編根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，按時根據(jù)每月考勤統(tǒng)計，工資條，并編制工資發(fā)放表、工資條，制工資發(fā)放表、并進行相關臺帳記錄，準進行相關臺帳記錄，準確率確率85%80%對人事檔案、相關技術資對人事檔案、相關技術資格格證書的保管，歸檔率、證書的保管，歸檔率、查閱查閱率70%率60%制定、運行符合司情的績制定、運行符合司情的績效效體系，按時組織各部門體系，按時組織各部門進行進行績效考核，并對考核績效考核，并對考核結果作結果作出評估、統(tǒng)計及分出評估、統(tǒng)計及分析，時效析，時效性70%性60%知道年檢工作程序，清楚不太清楚年檢工作程序，不每年年檢時間及地點，執(zhí)知道每年年檢時間及地點行率70%

溝通工作3后勤工作4100%與政府各業(yè)務部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當前信息，反饋率100%對水、電、通信、網(wǎng)絡、設備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達100%合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行控制在預算范圍內(nèi)與政府各業(yè)務部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當前信息，反饋率90%對水、電、通信、網(wǎng)絡、設備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達95%以上，未對員工工作造成影響與政府各業(yè)務部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當前信息，反饋率80%對水、電、通信、網(wǎng)絡、設備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達90%以上，對與員工工作造成一定影響動，費用執(zhí)行比預算超支20%以內(nèi)滿意率為80%以上對客戶或相關部門提出的對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為5‰以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改與政府各業(yè)務部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當前信息，反饋率70%對水、電、通信、網(wǎng)絡、設備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理有序，及時率達80%以上，對員工工作造成一定影響合理組織策劃公司文體活動，費用執(zhí)行比預算超支30%以內(nèi)滿意率為60%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上基本能根據(jù)上級意圖進行錯字率為10‰以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改有團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且能獲部分員工的好評與政府各業(yè)務部、各區(qū)社保局保持信息暢通，及時了解當前信息，反饋率60%對水、電、通信、網(wǎng)絡、設備維修、辦公環(huán)境、員工餐費等工作管理無序，對員工工作造成不良影響因組織費用執(zhí)行比預算超支30%以上企業(yè)文化活動組織策劃上級對工作結果的滿意度3合理組織策劃公司文體活動，合理組織策劃公司文體活費用執(zhí)行比預算超支10%以內(nèi)滿意率為90%以上對客戶或相關部門提出的意對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為3‰以下通順率為90%以上，上級修改較少3滿意率為100%對客戶或相關部門提出的意見和投訴及時收集滿意率為60%以下對客戶或相關部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下能根據(jù)上級意圖進行文件為10‰以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改團隊活動、方案實施的組織策劃能力較差見和投訴能及時反饋給上級，意見和投訴能反饋給上級，反饋執(zhí)行力3整理，反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%專業(yè)技能組織策劃能力5寫作能力4能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改文件的擬定，用詞較正確，的擬定，用詞正確，錯字率有良好的公司大型活動、團隊活動、方案實施的組織策劃能力，而且獲得員工的一致好評有公司大型活動、團隊活動、有良好的團隊活動、方案實方案實施的組織策劃能力，而且取得員工好評施的組織策劃能力，而且取得大部分員工的一致好評

30%法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運用于工作中能處理中等的計算機故辦公軟件運用5障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡操作人力資源管理知識及流程熟悉人力資源管理流程，6對各環(huán)節(jié)掌握良好熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中較熟悉本崗位相關的國家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運用于工作中國家相關法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多國家相關法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行能處理簡單的計算機故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡操作能使用WORD、EXCLE進行文檔及表格處理能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理辦公軟件運用較差較熟悉人力資源管理流程，能對相關流程提出建議、意見了解人力資源管理流程，能進行工作建議人力資源管理流程了解少，工作過程中造成一定的困難不了解人力資源管理流程，工作被動能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其協(xié)調(diào)溝通及配合6他員工進行工作，相關員工100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關員工90%以上滿意其配合度能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關員工80%以上滿意其配合度不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關員工60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關員工對其配合滿意度在60%以下滿意度為0-40%經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果服務滿意度工作態(tài)度20%學習提升創(chuàng)新程度公司規(guī)章制度執(zhí)行責任心545滿意度為100%未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果積極參加公司或部門組織的培訓，根據(jù)工作需要滿意度為90%以上未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象新舉措，并得到實施獲得一般效果積極公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），根據(jù)工滿意度為80%以上出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議能夠參加公司或部門組織滿意度為60%以上出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成對改進、推進工作有新方法、雖然工作中未有創(chuàng)新，但能22雖然能夠參加公司或部門未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較的培訓（因工作需要除外），組織的培訓，但培訓后對

能提出培訓需求，善于自我學習，提高工作能力保密意識2嚴守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜作需要能提出培訓需求，并能根據(jù)崗位進行相應的學習能守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜并能根據(jù)崗位進行相應的學習熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件工作提升不大有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件差無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得分合計

績效考核評價表

部門：行政人事部崗位：總經(jīng)理秘書姓名：工作量：考核時段：考核要素計績效成業(yè)果務50管會議管理6信息管理7劃執(zhí)行單項自上級評考核內(nèi)容秀（1）及時率為100%針對性為100%完成率為100%完成率為100%改進率為100%及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，切中要點能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率100%會務前的組織及會務后的紀要完成情況及好評度100%保密性完好，歸檔率及查閱率95%優(yōu)（0.9）及時率為90%以上針對性為90%以上完成率為90%以上完成率為90%以上改進率為90%以上及時準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，引起重視能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率90%會務前的組織及會務后的紀要完成情況及好評度90%保密性較好，歸檔率及查閱率85%良（0.8）及時率為80%以上針對性為80%以上完成率為80%以上完成率為80%以上改進率為80%以上準確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，有所參考能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率80%會務前的組織及會務后的紀要完成情況及好評度80%保密性一般，歸檔率及查閱率80%中（0.6）及時率為60%以上針對性為60%以上完成率為60%以上完成率為60%以上改進率為60%以上及時收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，作為閱存能對突發(fā)事情隨機應變，及時性及完成率60%會務前的組織及會務后的紀要完成情況及好評度60%保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失差（0.4-0）及時率為0-40%針對性為0-40%完成率為0-40%完成率為0-40%改進率為0-40%收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或處理的信息，無關緊要能對突發(fā)事情隨機應變，及時性60%以下會務前的組織及會務后的紀要完成情況及好評度40%按制度管理，保管、查閱效率為40%，無完整檔案考核指標提交計劃及時性制定計劃的針對性計劃完成率計劃外工作完成率計劃執(zhí)行的改進分值12212上傳下達8%理文件、檔案管理

印章管理票務管理上級對工作結果的滿意度633保管無誤，在授權范圍內(nèi)使用，有詳細臺帳記錄落實迅速，準確無誤，費用安排合理，有記錄臺帳滿意率為100%對客戶或相關部門提出的保管無誤，在授權范圍內(nèi)使用，有臺帳記錄落實及時，核對仔細，費用安排合理，有記錄臺帳滿意率為90%以上對客戶或相關部門提出的上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上與相關人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性90%能根據(jù)領導的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為2，無修改來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性90%保管無誤，使用中有小差錯，有記錄保管無誤，使用中有差錯，保管不當，使用中有差錯，有記錄，但不詳細無記錄需在別人幫助下落實票務，無法完好的保管費用。滿意率為60%以下對客戶或相關部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下與相關人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性70%能在草擬文件，不能判斷文體，用詞不當，錯字率10以上來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性70%計算機操作差速度偏慢，偶有疏漏情況，能夠落實，多次出現(xiàn)疏漏情費用出現(xiàn)偏差，有記錄況，費用使用無記錄滿意率為80%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上與相關人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性85%能獨立草擬文件，文體選擇恰當，用詞準確，錯字率5，微小修改來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性85%滿意率為60%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上與相關人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性80%，文體和用詞多有不恰當之處，錯字率8，局部調(diào)整和修改來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性75%能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理房地產(chǎn)開發(fā)過程了解少，工作過程中造成一定的困難不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助總經(jīng)理及其他員工工作，相關人員60%以上滿意其配合度反饋執(zhí)行力3意見和投訴及時收集整理，意見和投訴能及時反饋給反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%與相關人員進行溝通，并對總經(jīng)理的意見及決定進行傳達的及時性、準確性、完整性100%能準確根據(jù)領導的意圖進行文件的草擬，語句通順、流暢，錯字率為0，無修改來訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄的及時性、準確性、禮節(jié)性100%上傳下達能力專業(yè)技能30%協(xié)調(diào)溝通及配合房地產(chǎn)開發(fā)過程熟悉度計算機能力日常事務寫作能力6654能處理中等的計算機故障，能處理簡單的計算機故障，能使用WORD、EXCLE熟練使用WORD、EXCLE、熟練使用WORD、EXCLE、進行文檔及表格處理幻燈片及網(wǎng)絡操作幻燈片及網(wǎng)絡操作熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程，對各環(huán)節(jié)掌握良好能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng)較熟悉房地產(chǎn)開發(fā)過程，對相關流程提出建議、意見能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合總經(jīng)理及部門其他員工工作，相關人員90%以上滿意其配合度了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，能進行工作建議能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關人員80%以上滿意其配合度4不了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程，工作被動溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合總經(jīng)理及其他員工工作，相關員工對其配合滿意度在60%以下5理及其他員工進行工作，相關人員100%滿意其配合度

服務滿意度規(guī)章制度執(zhí)行責任心工作態(tài)度20%學習提升創(chuàng)新程度545滿意度為100%未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果積極參加公司或部門組織的培訓，根據(jù)工作需要能提滿意度為90%以上未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果積極公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓需求，并能根據(jù)崗位進行相應能守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜滿意度為80%以上出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議能夠參加公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應的學習，工作能力有所熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件滿意度為60%以上出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成滿意度為0-40%經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果2雖然能夠參加公司或部門組織的培訓，但培訓后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較差，工作能力沒有提高2出培訓需求，善于自我學習，工作能力有顯著提高嚴守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜的學習，工作能力有所提高提高保密意識2有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得分合計

績效考核評價表

部門：行政人事部崗位：前臺秘書姓名：工作量：考核時段：考核要素計劃執(zhí)行考核指標提交計劃及時性制定計劃的針對性計劃完成率計劃外工作完成率計劃執(zhí)行的改進單項分值自上級評考核內(nèi)容秀（1）及時率為100%針對性為100%完成率為100%完成率為100%改進率為100%聲音甜美，三聲鈴前接聽所優(yōu)（0.9）及時率為90%以上針對性為90%以上完成率為90%以上完成率為90%以上改進率為90%以上聲音甜美，三聲鈴前接聽所良（0.8）及時率為80%以上針對性為80%以上完成率為80%以上完成率為80%以上改進率為80%以上三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；熱情接待每位來訪的客人，及時備好茶水；嚴格控制無關人員進入辦公區(qū)域每日進行監(jiān)督檢查，上級抽每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為98%以上，制作及時率為98%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為98%以上積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換廁每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為95%以上，制作及時率為95%以上能夠正確統(tǒng)計員工出勤記能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為95%以上協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以上協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯能夠正確統(tǒng)計員工出勤記錄及因公外出記錄，正確率為90%以下協(xié)助企業(yè)文化開展，每月定期推出有獎競猜，每周定期更換廁所文化及宣傳欄，錯每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為90%以上，制作及時率為90%以上每日進行監(jiān)督檢查，上級抽查合格率為為90%以下，制作及時率為90%以下中（0.6）及時率為60%以上針對性為60%以上完成率為60%以上完成率為60%以上改進率為60%以上三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達無誤但有拖延；接待好來訪客人；嚴格控制無關人員進入辦公區(qū)域差（0.4-0）及時率為0-40%針對性為0-40%完成率為0-40%完成率為0-40%改進率為0-40%三聲鈴前接聽所有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另處辦理其它公事除外）；傳真、信件和報刊轉(zhuǎn)達有誤有拖延；接待來訪客人，茶水準備不及時；曾有無關人員進入辦公區(qū)域12212績效成果50%業(yè)務管理考勤管理5工卡管理4電話轉(zhuǎn)接及接待5有來電，并轉(zhuǎn)接無誤，傳真、有來電，并轉(zhuǎn)接無誤（在另信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無誤；處辦理其它公事除外）傳熱情接待每位來訪的客人，真、信件和報刊轉(zhuǎn)達及時無及時備好茶水；嚴格控制無關人員進入辦公區(qū)域誤；熱情接待每位來訪的客人，及時備好茶水；嚴格控制無關人員進入辦公區(qū)域查合格率為為100%，制作及時率為100%錄及因公外出記錄，正確率為100%積極協(xié)助企業(yè)文化開展，每企業(yè)文化協(xié)助6月定期推出有獎競猜，做到公平無誤，每周定期更換廁

所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐富，錯字率為0能夠及時準確的完成，相關文印及設備管理5辦公設備維護、維修及時均達100%環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保辦公環(huán)境管理5潔人員定期全面清潔，投訴率為0嚴格管理員工門卡及鑰匙的使用權限，及時為員工配安全管理4置并做好登記；上班及下班水、電、門、窗，并做好交待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象上級對工作結果的滿意度4滿意率為100%對客戶或相關部門提出的反饋執(zhí)行力4反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%專業(yè)技辦公設備運用能力7寫作能力6能根據(jù)上級意圖進行文件所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐富，錯字率為3‰以下能夠及時準確的完成，相關辦公設備維護、維修及時均達98%環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為2%以下嚴格管理員工門卡及鑰匙的使用權限，及時為員工配置并做好登記；下班前關閉廁所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐富，錯字率為5‰以下能夠及時準確的完成，相關辦公設備維護、維修及時均達95%環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保潔人員定期全面清潔，投訴率為5%以下管理好員工門卡及鑰匙的使用權限，并做好登記；下班前關閉辦公室設備、水、電、門、窗，未發(fā)生字率為10‰以下能夠及時準確的完成，相關辦公設備維護、維修及時均達90%環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時會安投訴率為10%以下管理好員工門卡及鑰匙的使用權限并做好登記，但偶爾未及時給員工配置；偶爾有未關辦公室設備或水或電或門或窗，但未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象滿意率為60%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上基本能根據(jù)上級意圖進行錯字率為10‰以下及通順率為80%以上，上級需做調(diào)整修改傳真機等辦公設備運用能字率為20‰以下能夠及時準確的完成，相關辦公設備維護、維修及時均達80%環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安率為10%以上員工門卡及鑰匙使用權限管理較混亂，未及時給員工配置，有時未關閉辦公室設備或水或電或門或窗，發(fā)生過盜竊或遺失現(xiàn)象滿意率為60%以下對客戶或相關部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下不能根據(jù)上級意圖進行文率為10‰以上及通順率為80%以下，上級需做大部分調(diào)整修改傳真機等辦公設備運用能力差排保潔人員定期全面清潔，排保潔人員全面清潔，投訴前打開及關閉辦公室設備、辦公室設備、水、電、門、窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象盜竊及遺失現(xiàn)象滿意率為90%以上對客戶或相關部門提出的上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上能根據(jù)上級意圖進行文件滿意率為80%以上對客戶或相關部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上基本能根據(jù)上級意圖進行文件的擬定，用詞正確，錯字率為5‰以下及通順率為80%以上，上級需做部分調(diào)整修改較熟練運用打印機、復印機、交換機、傳真機等辦但能傳授其他員工使用方意見和投訴及時收集整理，意見和投訴能及時反饋給的擬定，語句通順、流暢，的擬定，語句通順、流暢，錯字率為0，上級不須修改錯字率為3‰以下通順率為90%以上，上級修改較少熟練運用打印機、復印機、熟練運用打印機、復印機、交換機、傳真機等辦公設備保持使用暢通不妨礙工作交換機、傳真機等辦公設備同時能耐心傳授其他員工并能進行簡單的故障處理，并能進行簡單的故障處理，文件的擬定，用詞較正確，件的擬定，用詞正確，錯字打印機、復印機、交換機、打印機、復印機、交換機、公設備，還不能處理故障，力有欠缺

能30%法律法規(guī)熟悉度及信息收集3同時能主動耐心傳授其他員工使用方法熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運用于工作中5使用方法熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中法較熟悉本崗位相關的國家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運用于工作中能使用WORD、EXCLE國家相關法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多能使用WORD、EXCLE進行簡單的文檔及表格處理具備基本禮儀知識，出現(xiàn)失禮現(xiàn)象但未造成不良影響不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關員工60%以上滿意其配合度具備的禮儀知識較少，經(jīng)常出現(xiàn)失禮現(xiàn)象，也造成了不良影響溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關員工對其配合滿意度在60%以下國家相關法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行辦公軟件運用較差能處理中等的計算機故障，能處理簡單的計算機故障，辦公軟件運用幻燈片及網(wǎng)絡操作具備良好的禮儀知識，未出禮儀知識5現(xiàn)失禮現(xiàn)象，并樂意幫助其他員工學習提高能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他協(xié)調(diào)溝通及配合4員工進行工作，相關員工100%滿意其配合度能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關員工90%以上滿意其配合度幻燈片及網(wǎng)絡操作具備良好的禮儀知識，未出現(xiàn)失禮現(xiàn)象熟練使用WORD、EXCLE、熟練使用WORD、EXCLE、進行文檔及表格處理具備基本禮儀知識，未出現(xiàn)失禮現(xiàn)象能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關員工80%以上滿意其配合度服務滿意度規(guī)章制度執(zhí)行工作態(tài)度20%學習提升創(chuàng)新程度責任心545滿意度為100%未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果積極參加公司或部門組織滿意度為90%以上未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果積極公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓需滿意度為80%以上出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議能夠參加公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相滿意度為60%以上出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成滿意度為0-40%經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果2雖然能夠參加公司或部門組織的培訓，但培訓后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較差2的培訓，根據(jù)工作需要能提出培訓需求，善于自我學

習，提高工作能力嚴守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜求，并能根據(jù)崗位進行相應的學習能守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜應的學習熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件保密意識2得分合計績效考核評價表

部門：行政人事部崗位：駕駛員姓名：工作量：考核時段：考核要素計劃績效成果50%業(yè)務管理成本控制上級對工作結果的74車輛日常維護與保養(yǎng)7行車安全20執(zhí)行考核指標提交計劃及時性制定計劃的針對性計劃完成率計劃外工作完成率計劃執(zhí)行的改進單項分值自上級評考核內(nèi)容秀（1）及時率為100%針對性為100%完成率為100%完成率為100%改進率為100%嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，積極提出有關行車安全的合理化建議，并在相關定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報，正確率達100%在預算范圍內(nèi)可以節(jié)約30%以上滿意率為100%優(yōu)（0.9）及時率為90%以上針對性為90%以上完成率為90%以上完成率為90%以上改進率為90%以上嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，積極提出有關行車安全的合理化建議，無任何事定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報，正確率達90%以上在預算范圍內(nèi)可以節(jié)約20%以上滿意率為90%以上定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報，正確率達85%以上嚴格控制油耗及維修成本，在預算范圍內(nèi)可以節(jié)約10%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報，正確率達80%以上在預算范圍內(nèi)合理開支定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或上報，正確率達80%以下良（0.8）及時率為80%以上針對性為80%以上完成率為80%以上完成率為80%以上改進率為80%以上嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，能夠無任何事故中（0.6）及時率為60%以上針對性為60%以上完成率為60%以上完成率為60%以上改進率為60%以上有收到罰單現(xiàn)象差（0.4-0）及時率為0-40%針對性為0-40%完成率為0-40%完成率為0-40%改進率為0-40%規(guī)程，有事故發(fā)生12212遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，嚴格遵守交通規(guī)則和操作崗位進行宣導；無任何事故故嚴格控制油耗及維修成本，嚴格控制油耗及維修成本，嚴格控制油耗及維修成本，油耗及維修成本控制不好，已超出預算范圍

滿意度對客戶或相關部門提出的反饋執(zhí)行力4反饋給上級主管，對上級下達的正確指示執(zhí)行達100%熟悉駕駛業(yè)務流程，對各環(huán)專業(yè)技能30%服務滿意度工作態(tài)度20%創(chuàng)新程度2規(guī)章制度執(zhí)行責任心545滿意度為100%未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用嚴謹認真，未出現(xiàn)工作疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得很好的效果嚴謹認真，有較小的疏漏、疏忽現(xiàn)象對改進、推進工作有新方法、新舉措，并得到實施獲得一般效果工作中有1-2次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成，且能在工作中提出好的意見和建議工作中有3-4次疏漏、疏忽現(xiàn)象雖然工作中未有創(chuàng)新，但能保證工作按時按質(zhì)完成滿意度為90%以上未出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象滿意度為80%以上出現(xiàn)1-2次違章違紀現(xiàn)象滿意度為60%以上出現(xiàn)3-4次違章違紀現(xiàn)象協(xié)調(diào)溝通及配合6法律法規(guī)熟悉度及信息收集6熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息形成記錄，靈活運用于工作中能及時、主動進行溝通協(xié)調(diào)，能充分、積極配合其他員工進行工作，相關員工100%滿意其配合度車輛維修保養(yǎng)知識8駕駛業(yè)務熟悉度10節(jié)掌握良好，無出現(xiàn)任何事故熟悉車輛維修保養(yǎng)知識，對各環(huán)節(jié)掌握良好對客戶或相關部門提出的上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達90%以上較熟悉駕駛業(yè)務流程，能對相關流程提出建議、意見，無任何事故較熟悉車輛維修保養(yǎng)知識，能對相關流程提出建議、意見熟悉國家相關法律法規(guī)，并定期收集各類信息，能夠運用于工作中能主動進行溝通協(xié)調(diào)，且能快速處理問題，積極配合部門其他員工工作，相關員工90%以上滿意其配合度較熟悉本崗位相關的國家法律法規(guī)，能夠收集部分信息，運用于工作中能進行溝通協(xié)調(diào)，但解決問題效果一般，能配合其他員工工作，相關員工80%以上滿意其配合度熟悉基本的車輛維修保養(yǎng)知識，能進行工作建議基本車輛維修保養(yǎng)知識了解少，工作過程中造成一定的困難國家相關法律法規(guī)熟悉較少，較少收集各類信息，工作中運用不多不能主動進行溝通協(xié)調(diào)，解決問題效果較差，可以協(xié)助其他員工工作，相關員工60%以上滿意其配合度國家相關法律法規(guī)知識較不缺乏，信息收集不多，未持續(xù)進行溝通協(xié)調(diào)不及時、主動，不能達到解決問題的效果，不能很好地配合其他員工工作，相關員工對其配合滿意度在60%以下滿意度為0-40%經(jīng)常出現(xiàn)違章違紀現(xiàn)象，不能遵守規(guī)章制度工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏、疏忽現(xiàn)象工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì)量不高，不能達到預期效果不了解車輛維修保養(yǎng)知識，工作被動對客戶或相關部門提出的意見和投訴能反饋給上級，對上級下達的正確指示執(zhí)行達80%以上了解駕駛業(yè)務流程，能進行工作建議，無任何事故對客戶或相關部門提出的意見和投訴能部分反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行達60%以上倉儲管理流程了解少，工作過程中造成一定的困難對客戶或相關部門提出的意見和投訴很少向上級反饋，對上級下達的正確指示執(zhí)行為60%以下不了解倉儲管理流程，工作被動意見和投訴及時收集整理，意見和投訴能及時反饋給

積極參加公司或部門組織的培訓，根據(jù)工作需要能提學習提升2出培訓需求，善于自我學習，提高工作能力嚴守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜積極公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），根據(jù)工作需要能提出培訓需求，并能根據(jù)崗位進行相應的學習能守機密，不在公開場合談論與秘密事件相關的事宜能夠參加公司或部門組織的培訓（因工作需要除外），并能根據(jù)崗位進行相應的學習熟悉保密制度，但會出現(xiàn)一、兩次泄密事件雖然能夠參加公司或部門組織的培訓，但培訓后對工作提升不大未能按時參加公司或部門組織的培訓且學習意識較差保密意識2有保密意識，但會出現(xiàn)三次以上泄密事件無保密意識，頻繁出現(xiàn)泄密事件得分合計部門員工

部門員工的薪酬結構由基本工資、績效工資及年度績效獎金三部分組成。其中，a．基本工資占月工資總額的70%，按月進行發(fā)放；

b．績效工資占月工資總額的20%，以月工作完成率為依據(jù)，按月進行發(fā)放或扣減；

c．年度績效獎金占月工資總額的10%，以年度計劃完成率及年度績效考核成績?yōu)橐罁?jù)，按年進行發(fā)放或扣減。發(fā)放或扣減標準以及績效考核周期、

標準參照《績效考核制度》）。

行政人事部

201*年6月15日

友情提示：本文中關于《行政人事部績效考核制度(1)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政人事部績效考核制度(1)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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