監(jiān)控班長201*年年度總結(jié)

我于201*年4月份經(jīng)過考試、答辯及公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)東湖管理處擔(dān)任保安隊(duì)長職務(wù)。到任后,首先熟悉上城的地理環(huán)境、工作范圍、隊(duì)員情況,了解后,開始為我自己擔(dān)心起來,能否勝任,能否對(duì)得起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。東湖上城的情況遠(yuǎn)比世紀(jì)家園管轄范圍復(fù)雜的多,小區(qū)是開放的,而且分散,上城的十四棟高層環(huán)繞石油廣場,每棟樓都有車庫,單體的、連體的、有很多業(yè)主將車庫改做商服,并且達(dá)到兩租、三租,非�；靵y,而治安監(jiān)控點(diǎn)只限在電梯內(nèi),這視必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。上城三期的建筑也非常的特別,一棟樓分為四個(gè)部分,最下面為地下停車位,上面為智能車庫,是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服,三、四、五層為住宅,要想進(jìn)入住宅層需要走得樓的兩側(cè)角門,上下十分不便利。這兩樓的消防設(shè)施進(jìn)入每家每戶,住戶家內(nèi)做飯時(shí),氣、煙稍微大一些消防監(jiān)控就報(bào)警,接到報(bào)警后,保安員必須去查看,無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很,一層為慶客隆的倉庫,二層?xùn)|湖管理處暫用,保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動(dòng)室、洗漱間等,另外還住著其他的施工隊(duì),三、四、五層還由建設(shè)方使用,六至十層為住宅,80%的戶室都是業(yè)主買來對(duì)外出租,十分復(fù)雜。每天從這棟樓出出進(jìn)進(jìn)、各形各色的人,而這棟樓的監(jiān)控設(shè)施還沒有啟用,這樓的安全全靠人防,任務(wù)是何等艱巨,任務(wù)又是何等的重大。保安員近三十人,只有幾個(gè)人是部隊(duì)的復(fù)員戰(zhàn)士,多數(shù)都是地方農(nóng)村孩子,年齡大多數(shù)都不過二十歲,文化水平都是初中還沒有讀完,人員總體素質(zhì)過低,更不懂專業(yè)知識(shí)。隊(duì)員住的也是比較簡陋,這一切的一切每天都在我腦子里,像演電影一樣,又著急又犯愁。小區(qū)的治安如何管理,隊(duì)員怎樣干,每天想的我頭都大了,飯吃不下,覺睡不著,我想我既然來了,接了這個(gè)工作就要把它干好,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,可是先如何下手,從哪干起,一切茫然。這些都被嵇經(jīng)理看在眼里,和我談心,和我一起研究、制定保安工作計(jì)劃和管理方案,并且教我如何帶隊(duì)。一個(gè)管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠(yuǎn)用心帶隊(duì)伍,使隊(duì)伍有凝聚力、團(tuán)結(jié)、和諧,群則群利,充分發(fā)揮個(gè)人的積極性,你的保安隊(duì)工作才能上的去,單靠你一個(gè)人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對(duì)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀,組織隊(duì)員理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

1、首先學(xué)習(xí)治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理?xiàng)l例以及相關(guān)的法律法規(guī),公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全、消防知識(shí),電梯困人解救。

2、從實(shí)際出發(fā),實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,從難從嚴(yán)落實(shí)訓(xùn)練計(jì)劃。通過近半年的理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高了隊(duì)員的綜合素質(zhì),改善了隊(duì)員的工作態(tài)度,激發(fā)了隊(duì)員團(tuán)結(jié)合作精神,同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了責(zé)任感和工作熱情。通過強(qiáng)化專業(yè)訓(xùn)練,增強(qiáng)了隊(duì)員體制,完全了軍人工作作風(fēng),雷厲風(fēng)行,給小區(qū)業(yè)主一個(gè)安全感。一年來我保安員在執(zhí)勤中,為住戶看管忘記關(guān)門的事件數(shù)起,為業(yè)主看管忘鎖車門的事件數(shù)起,電梯停電時(shí),幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請(qǐng)和答謝,這些都體現(xiàn)了我們保安隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,也是質(zhì)的飛躍。東湖上城小區(qū)是比較復(fù)雜的小區(qū),保安在正常巡邏執(zhí)勤以外,還要肩負(fù)著上城小區(qū)、金融大廈、慶客隆的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理。商販們亂設(shè)攤點(diǎn),占道經(jīng)營,牌匾不規(guī)范,亂設(shè)廣告燈箱,嚴(yán)重影響了小區(qū)的外環(huán)境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊(duì)的日常工作,大家知道保安隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大,有時(shí)人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執(zhí)法權(quán),收效不是很大,我也經(jīng)常遭受商販們的拳腳,僅此這一項(xiàng)工作難度就相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

在接管三期地下車庫后,又給保安隊(duì)的工作增加非常大的工作量,一天24小時(shí)離不開人,有時(shí)人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設(shè)施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復(fù),我的一個(gè)想法就是不能讓業(yè)主的經(jīng)濟(jì)受到損失,不能使管理處榮譽(yù)受到損害,同時(shí)要保證我隊(duì)員的人身安全。在工作中也遇到很困難,隊(duì)員流動(dòng)性大,有時(shí)三五個(gè)一起離職,招隊(duì)員又不能同時(shí)招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊(duì)員一起倒班,招來的隊(duì)員都比我小還好帶,難招時(shí)招來的隊(duì)員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個(gè)隊(duì)員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實(shí)際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個(gè)需要關(guān)照的孩子呀!有不高興的時(shí)候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊(duì)員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們?nèi)タ床?逢年過節(jié)想家時(shí),要哄他們開心,逗他們樂。有時(shí)我心里很苦,但想到我的工作,有領(lǐng)導(dǎo)的支持,大家的關(guān)心、幫助我還是幸福的。

東湖上城小區(qū)是開放式小區(qū),保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務(wù),同時(shí)肩負(fù)著小區(qū)的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提升。一年來由于我們加強(qiáng)了小區(qū)治安安防,自業(yè)主入住以來,未發(fā)生火災(zāi)和盜搶案件,業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全有了基本保證。給小區(qū)居民一個(gè)安全、和諧、文明、舒適的生活環(huán)境。

回顧一年來所走的路,有感嘆、也有欣慰,感嘆的是一年來自己雖作了很多工作,但也有不盡意的地方,還須努力學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。欣慰的是我的隊(duì)伍成形了,整體素質(zhì)提高了,在原有基礎(chǔ)上上了一個(gè)臺(tái)階,而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉,也成熟了很多,雖取得了一定的成績,但要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的正確指導(dǎo),感謝東湖管理處的領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動(dòng)力無窮,更上一層樓,來答謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及同仁們的關(guān)懷。

擴(kuò)展閱讀：收費(fèi)監(jiān)控室年工作總結(jié)一

管理所收費(fèi)監(jiān)控室工作總結(jié)

**年，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)稽查科的具體指導(dǎo)下，**所收費(fèi)稽查工作積極落實(shí)“提速創(chuàng)優(yōu)”，以“創(chuàng)文明新風(fēng)，建和諧交通”為載體，緊緊圍繞管理所“建一流京珠黨校，創(chuàng)學(xué)習(xí)型管理所”的十一五發(fā)展目標(biāo)，深化改革，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化所建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷豐富京珠模式內(nèi)涵，涌現(xiàn)出“剛毅女子收費(fèi)班”和“業(yè)務(wù)尖兵”為代表的一批先進(jìn)集體和個(gè)人，確保超額完成通行費(fèi)收入計(jì)劃。

一、提前部署，科學(xué)分解，通行費(fèi)收入創(chuàng)歷史新高。累計(jì)完成通行費(fèi)收入**元，占年計(jì)劃**萬的*，較上年同期增長*%。入口發(fā)放IC卡*張，出口回收IC卡*張。出口收費(fèi)車流量*臺(tái)，單車收費(fèi)額*元，分別較上年同期增長*%、*%。通行費(fèi)和車流量增長的主要原因是實(shí)施計(jì)重收費(fèi)和8聯(lián)絡(luò)線交通管制。

管理所高度重視收費(fèi)工作。年初分別在員工大會(huì)、收費(fèi)工作例會(huì)和班組會(huì)上對(duì)收費(fèi)形勢進(jìn)行了全面分析，對(duì)落實(shí)收費(fèi)任務(wù)動(dòng)員、再動(dòng)員，增強(qiáng)了員工完成全年通行費(fèi)計(jì)劃的信心。在管理處下達(dá)全年*萬通行費(fèi)收入計(jì)劃后，收費(fèi)監(jiān)控室對(duì)歷年的通行費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合我所的實(shí)際情況，對(duì)06年的通行費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)分解，與收費(fèi)班簽定責(zé)任狀，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。9月份，管理處根據(jù)半年工

作會(huì)議精神和計(jì)重收費(fèi)實(shí)施情況，將管理所通行費(fèi)票面收入調(diào)整為*萬元。收費(fèi)監(jiān)控室根據(jù)管理所的實(shí)際的情況進(jìn)行了再分解，所領(lǐng)導(dǎo)在員工會(huì)和營運(yùn)會(huì)做了再動(dòng)員、再鼓勁，進(jìn)一步增強(qiáng)了完成通行費(fèi)計(jì)劃的信心。經(jīng)過全體員工艱苦努力，管理所克服人員少、活動(dòng)多、分流強(qiáng)度大等各種困難，截止*日完成全年計(jì)劃的*％，超額完成全年通行費(fèi)收入計(jì)劃已成定局，通行費(fèi)收入再創(chuàng)歷史新高。工作中收費(fèi)員*同志多次主動(dòng)參加分流,工作兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堵漏增收53275元,全年共收取通行費(fèi)200余萬元,成為管理所的收費(fèi)狀元。

二、強(qiáng)化管理，豐富內(nèi)涵，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)。在標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)上，注重加強(qiáng)軟件建設(shè)。首先是在數(shù)據(jù)的積累和分析上下大力氣，先后到咸寧重點(diǎn)大型運(yùn)輸企業(yè)開展了2次調(diào)查，與鄂南、鄂北、咸安等所加強(qiáng)數(shù)據(jù)交流，基本摸清了通過咸寧所車輛的車流量、車型以及各階段的高低峰值。每月定期完成《營運(yùn)簡報(bào)》，分析當(dāng)月收費(fèi)形勢和收費(fèi)稽查動(dòng)態(tài)，并上報(bào)收費(fèi)稽查科和所領(lǐng)導(dǎo)，形成制度化。其次是開展了創(chuàng)“三兵“活動(dòng)，堅(jiān)持每月對(duì)業(yè)務(wù)技能和規(guī)范操作等方面進(jìn)行考核，收費(fèi)員工點(diǎn)鈔、制表、普通話三大技術(shù)的水平迅速提高，管理人員制表制圖、公文寫作、電腦操作三大業(yè)務(wù)能力也取得不同程度的進(jìn)步。收費(fèi)班長李明同志通過努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練，在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，百張鈔票

點(diǎn)鈔時(shí)間由開始的接近1分鐘減少到現(xiàn)在的20秒左右，既大大提高了自身業(yè)務(wù)水平，又減輕了現(xiàn)場操作的勞動(dòng)強(qiáng)度。第三，我們把落實(shí)“四個(gè)一”作為標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)軟件規(guī)范的中心工作，通過規(guī)范所領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)監(jiān)控員、收費(fèi)班組的收費(fèi)稽查管理行為，使標(biāo)準(zhǔn)化管理真正落到實(shí)處，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入推進(jìn)。在落實(shí)“四個(gè)一”過程中，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視、以身作則，收費(fèi)監(jiān)控員狠抓落實(shí)、完善制度，收費(fèi)員主動(dòng)配合，努力實(shí)踐，將“四個(gè)一”要求始終貫穿于收費(fèi)稽查工作之中。第四，把收費(fèi)稽查資料匯編作為標(biāo)準(zhǔn)化管理軟件建設(shè)的重點(diǎn)。我們以年度為單位，從收費(fèi)稽查管理和內(nèi)業(yè)管理兩個(gè)方面，對(duì)歷年來的收費(fèi)稽查資料進(jìn)行梳理和匯總，形成《營運(yùn)管理資料匯編》《內(nèi)業(yè)管理資料匯編》各三本，共30冊(cè)。匯編的完成，是管理所收費(fèi)稽查工作的有益積累，使我們對(duì)以往的收費(fèi)稽查管理工作有跡可循，有據(jù)可查，有利于進(jìn)行下年度工作時(shí)互相聯(lián)系，拓展思路。

三、群策群力，精心組織，確保階段性工作質(zhì)量。*年，管理所精心組織、全員參與、形成合力，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了各項(xiàng)階段性工作。圍繞4月1日計(jì)重收費(fèi)和10月20日通行費(fèi)調(diào)標(biāo)這一階段性中心工作，管理所在宣傳、培訓(xùn)階段，一是針對(duì)計(jì)重收費(fèi)新的收費(fèi)模式和可能出現(xiàn)的緊急情況，以及調(diào)標(biāo)后可能出現(xiàn)的特殊情況，成立緊急情況應(yīng)急分隊(duì)，強(qiáng)化緊急事件的處置能力，制定了切實(shí)可行的預(yù)案；

二是多次組織員工學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策，調(diào)標(biāo)的工作方法，考核業(yè)務(wù)技能，制定工作規(guī)范和操作流程，為計(jì)重收費(fèi)的啟動(dòng)和調(diào)標(biāo)做好了充分準(zhǔn)備。在試運(yùn)行階段，所領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在收費(fèi)現(xiàn)場輪流值班，以現(xiàn)場工作為重點(diǎn)，加大指導(dǎo)和稽查力度，設(shè)置了計(jì)重收費(fèi)和調(diào)標(biāo)政策咨詢崗，開展宣傳解釋工作；收費(fèi)監(jiān)控室則加強(qiáng)信息收集、整理、上報(bào)工作，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)稽查管理“四個(gè)一”的要求，促進(jìn)了計(jì)重收費(fèi)和調(diào)標(biāo)工作的順利進(jìn)行。在持續(xù)鞏固階段，咸寧所注意對(duì)特殊情況事例的收集、整理，加強(qiáng)與其它管理所的溝通、交流，將全線實(shí)施計(jì)重收費(fèi)以來出現(xiàn)的逃費(fèi)現(xiàn)象編印成案例,及時(shí)召開營運(yùn)會(huì)議,與收費(fèi)員一起研究對(duì)策,制定措施,促進(jìn)了計(jì)重收費(fèi)和調(diào)標(biāo)工作的平穩(wěn)起步、順利實(shí)施，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

管理所把“打擊逃費(fèi)行為、規(guī)范收費(fèi)秩序”稽查活動(dòng)作為06年稽查工作的重點(diǎn)。在活動(dòng)成果方面，一是自8月10日以來，管理所在“打擊逃費(fèi)行為、規(guī)范收費(fèi)秩序”稽查活動(dòng)中，精心組織，多管齊下，狠抓落實(shí)，取得了較好的成績。二是批評(píng)教育了少數(shù)司乘人員，宣傳了收費(fèi)政策，達(dá)到了“打擊逃費(fèi)行為，規(guī)范收費(fèi)秩序”的目的，得到守規(guī)經(jīng)營司機(jī)的一致好評(píng)。三是通行費(fèi)收入較活動(dòng)開展前有較大提高。在組織實(shí)施階段，管理所共收取通行費(fèi)*元，日均*元，與上月相比增長*%。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，第一，管理所組織召開收費(fèi)工作例會(huì)，對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行動(dòng)員，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行安排，全

所員工認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性，調(diào)動(dòng)了員工參與的積極性，為活動(dòng)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，制定《管理所“打擊逃費(fèi)行為、規(guī)范收費(fèi)秩序”稽查活動(dòng)方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，強(qiáng)調(diào)了工作方法和注意事項(xiàng)，有力的保障了活動(dòng)的成功進(jìn)行。第三，所領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶領(lǐng)稽查隊(duì)員在現(xiàn)場稽查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，全程在現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)的假軸車，極大地提高了稽查人員的工作熱情，擴(kuò)大了稽查成果。通過這些方面的措施，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)落到實(shí)處，達(dá)到活動(dòng)開展的目的。在總結(jié)交流方面，管理所堅(jiān)持倒查無責(zé)任制，把假軸車處理流程分為定性、宣傳、處理三個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)司機(jī)采用的有同情法，利誘法，推搪法，等逃避處理的手段，我們總結(jié)了一套行之有效的方法來應(yīng)對(duì)。

四、學(xué)剛毅精神，促文明服務(wù)，創(chuàng)和諧收費(fèi)環(huán)境。在“學(xué)剛毅精神、創(chuàng)文明新風(fēng)、建和諧交通”的活動(dòng)中，為進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)員工愛崗敬業(yè)，忠于職守，忘我奉獻(xiàn)的精神。管理所命名收費(fèi)四班為“剛毅女子收費(fèi)班”，并請(qǐng)陳剛毅同志到我所與女子收費(fèi)班座談，討論新形勢下如何開展文明體質(zhì)服務(wù)！在拓展服務(wù)理念，延伸服務(wù)內(nèi)涵上下功夫。收費(fèi)員劉春蓉同志長期堅(jiān)持為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，多次受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)，數(shù)次為困難司機(jī)暫墊通行費(fèi)一千余元，四次退還司機(jī)多給通行費(fèi)近四百元，成為文明服務(wù)的典范。半年中，收費(fèi)員工寫心得體會(huì)50多篇，還在收費(fèi)現(xiàn)場開展了

“香滿京珠”、“夏日送清涼”活動(dòng)，多次幫助有困難的司乘人員，收到錦旗3面，感謝信20余封，樹立了良好的社會(huì)形象。在管理所開展的“學(xué)剛毅精神，樹文明新風(fēng)，建和諧工作環(huán)境”活動(dòng)中，通過外出交流，了解祖國文化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)民族自豪感，達(dá)到“構(gòu)建和諧工作環(huán)境”的目的。通過學(xué)剛毅精神，在營運(yùn)員工中樹立了以服務(wù)司乘為榮，以司乘投訴為恥的服務(wù)觀，形成了以協(xié)作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新為核心的工作觀，營造和諧的收費(fèi)環(huán)境。剛毅女子收費(fèi)班班長李明，把學(xué)習(xí)剛毅精神和日常工作緊密結(jié)合在一起，在工作上恪盡職職守、忘我工作，在服務(wù)上以人為本、優(yōu)質(zhì)高效，在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研、勤奮好學(xué)，在生活上團(tuán)結(jié)同志、樂于助人，在班組建設(shè)上以身作則、勇于開拓，成為管理所學(xué)習(xí)“剛毅精神”的先進(jìn)代表。

五、發(fā)現(xiàn)問題，解決矛盾，促進(jìn)收費(fèi)稽查管理水平的提高。

在*06年的工作中，全體員工克服困難，努力工作，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。我們也看到在實(shí)際工作中存在一些問題，如扼制新的逃費(fèi)行為，減少日常工作的差錯(cuò)率，實(shí)習(xí)員工的有效管理等。針對(duì)這些問題我們將進(jìn)一步的探索和嘗試解決辦法，在06年工作的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取得較好的工作成績。我們相信在新的一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，累積工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)管理方

法，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，必將能取得新的工作成績，全面完成*年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

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