淺談小區(qū)監(jiān)控員的工作技巧

淺談小區(qū)監(jiān)控員的工作技巧

1．發(fā)現(xiàn)嫌疑人，首先要確定好嫌疑人的具體位置。這就要求值班員對小區(qū)環(huán)境極為熟悉，一草一木，爛記于心。這一步，我認(rèn)為沒啥技巧可言。在小區(qū)時間長了，逛多了，就自然對小區(qū)環(huán)境了解精深。在屋里說十遍沒用，不如親自跑一趟來的實(shí)際。

2．嫌疑人總是在不斷的運(yùn)動，不可能呆立在一個鏡頭前供我們像鑒賞文物一樣細(xì)細(xì)把玩。可能剛到這個鏡頭前，還未看清楚，又移動到另一個鏡頭。這時，就要求值班員要具備跟蹤監(jiān)視的意識與素質(zhì)。對即將要走到的下一個鏡頭，要做到心中有數(shù)，有預(yù)知性，前瞻性。只有這樣，才能不貽誤戰(zhàn)機(jī)，發(fā)揮監(jiān)控功能的最大效應(yīng)。

3．對嫌疑人走向的描述，值班員要具備良好的空間方位感，有時鏡頭上的東西南北跟顯示感覺中的東西南北往往產(chǎn)生理解誤區(qū)。如果這方面感覺不好，建議一個笨鳥補(bǔ)拙的方法：多在小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對關(guān)鍵部位的顯著建筑特征多觀察。

4．描述嫌疑人特征，要把最容易辨認(rèn)而且不易更換的內(nèi)容，表達(dá)出來，比如：性別、褲子顏色、頭發(fā)款式。這些東西相對而言，恒久一點(diǎn)，不是說改變就改變的。其次，諸如上衣、提包、自行車等物品，嫌疑人隨時可以丟棄或調(diào)包，以圖混淆監(jiān)視，降低值班員的辨認(rèn)能力。這也要求監(jiān)控值班員或其它崗位同志，平時對人對物，觀察入微，養(yǎng)成善于觀察的習(xí)慣，于己于公都有利無害。建議年輕的同志學(xué)習(xí)一點(diǎn)人物面部素描，這樣會很快提升您的觀察力。諸位不妨一試

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監(jiān)控員一日工作規(guī)范四十條

第一條監(jiān)控員交接班時認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況，檢查UPS運(yùn)行情況、UPS是否報(bào)警以及空調(diào)是否開啟，雙方簽字并做好交接班記錄，要做到交接清楚、責(zé)任分明。

第二條及時制作、打印和上報(bào)所需各種報(bào)表，核對前一天的圖像抓拍記錄有無異常。

第三條嚴(yán)格遵守機(jī)房各項(xiàng)管理制度，非工作人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)入的非工作人員必須穿工作鞋（或鞋套），進(jìn)入機(jī)房要隨手關(guān)門，未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉空調(diào)，以便保持機(jī)房和UPS室內(nèi)的正常工作溫度18°-21°。嚴(yán)禁在防靜電地板上灑水。

第四條嚴(yán)禁任何人在收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上私自裝入任何計(jì)算機(jī)外部設(shè)備或板卡；嚴(yán)禁安裝無關(guān)程序、錄入無關(guān)數(shù)據(jù)和刪除、修改原始數(shù)據(jù)及文件；嚴(yán)禁使用本系統(tǒng)以外的磁盤、光盤、磁帶等軟件媒介，嚴(yán)防計(jì)算機(jī)病毒和黑客的侵入；機(jī)房內(nèi)設(shè)施、資料未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自挪動或帶出機(jī)房，禁止向收費(fèi)人員透漏相關(guān)監(jiān)控信息。

第五條認(rèn)真完整填寫值班記錄及其他相關(guān)表格，對收費(fèi)員的請示及車道上出現(xiàn)的各種特殊情況做出相應(yīng)處理后，應(yīng)及時在《車道特殊處理登記簿》中作相應(yīng)記錄。

第六條出入口車型不一致的處理

出口收費(fèi)員判斷車型與入口輸入車型不一致而報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員在詢問出口收費(fèi)員判斷車型的依據(jù)后作出正確判斷答復(fù)收費(fèi)員執(zhí)行；并作相應(yīng)記錄。

車型判斷以該車《養(yǎng)路費(fèi)繳訖證》核定噸位為準(zhǔn)，無《養(yǎng)路費(fèi)證》的以《行車證》核定噸位為準(zhǔn)。

記錄內(nèi)容：依據(jù)的證件，最終收費(fèi)車型。第七條出入口車牌號不一致的處埋

（一）收費(fèi)員因出入口車牌號不一致但系統(tǒng)查詢無結(jié)果返回報(bào)告監(jiān)控室時；監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：入口車牌號，若有換卡嫌疑應(yīng)予以注明，以便日后查詢。

（二）收費(fèi)員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結(jié)果返回且司機(jī)承認(rèn)換卡報(bào)監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車號，最終處理結(jié)果。

（三）收費(fèi)員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結(jié)果返回但司機(jī)不承認(rèn)換卡報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況請求入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)，監(jiān)控員將核實(shí)結(jié)果及處理意見通知收費(fèi)員并做出記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車號，錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。第八條出入口車類型不一致的處理

出口收費(fèi)員因最終判斷車類與入口判斷不一致報(bào)告監(jiān)控

室時，監(jiān)控員根據(jù)規(guī)定做出判斷后答復(fù)收費(fèi)員，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：入口判定車類，出口判定車類，最終處理結(jié)果。

第九條超時處理

（一）收費(fèi)員因車輛超時但無逃費(fèi)嫌疑報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車輛的行駛里程和超時時間作出判斷。如確實(shí)無逃費(fèi)嫌疑通知收費(fèi)員予以收費(fèi)放行，如認(rèn)為有逃費(fèi)嫌疑則按車牌號查詢該車入口收費(fèi)站。

按車牌號查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站無結(jié)果的，給予收費(fèi)放行。查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站有結(jié)果的，請入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)（有多條返回記錄的通知所有相關(guān)收費(fèi)站核實(shí)），將核實(shí)情況及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費(fèi)員因車輛超時且有逃費(fèi)嫌疑報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車牌號查詢該車入口收費(fèi)站。

按車牌號查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站無結(jié)果的，給予收費(fèi)放行。查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站有結(jié)果的，請入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)（有多條返回記錄的通知所有相關(guān)收費(fèi)站核實(shí)），將核實(shí)情況及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實(shí)情況，最終處理結(jié)果。第十條U型車處理

收費(fèi)員認(rèn)為U型轉(zhuǎn)彎車不宜按照系統(tǒng)顯示的金額收費(fèi)報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員視情況作出判斷：

（一）確實(shí)可免費(fèi)的通知收費(fèi)班長使用【U型免費(fèi)】功能將該車引出車道作后續(xù)處理，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：免費(fèi)理由，最終處理結(jié)果。（二）不可免費(fèi)的按系統(tǒng)提示金額收費(fèi)。第十一條卡不可讀處理

（一）收費(fèi)員因普通車通行卡不可讀，但已查詢到車輛入口信息且司機(jī)對系統(tǒng)查詢結(jié)果無異議報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容；查詢情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費(fèi)員因普通車通行卡不可讀，已查詢到車輛入口信息但司機(jī)對系統(tǒng)查詢結(jié)果有異議報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)請入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，將查詢結(jié)果及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按卡號查詢結(jié)果，入口收費(fèi)站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果。

（三）收費(fèi)員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，司機(jī)提供的證據(jù)，最終處

理情況。

（四）收費(fèi)員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息且司機(jī)不能證明其上路收費(fèi)站報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)車牌號進(jìn)行查詢：

1、查詢到車輛入口信息且司機(jī)對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，接車牌號查詢情況，最終處理結(jié)果。

2、查詢到車輛入口信息但司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，將查詢結(jié)果及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，按車牌號查詢情況，入口收費(fèi)站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果。

3、未查詢到車輛入口信息則將查詢情況及處理意見告知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，車牌號查詢無結(jié)果，最終處理情況。

（五）收費(fèi)員因軍車卡不可讀報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：軍車。

（六）收費(fèi)員因公務(wù)車卡不可讀報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員接車牌號查詢該車入口收費(fèi)站。

1、查詢無結(jié)果的，將情況及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，查詢結(jié)果，最終處理情況。2、查詢有結(jié)果的，通知入口收費(fèi)站調(diào)閱錄像核實(shí)，將錄像核實(shí)結(jié)果及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，查詢結(jié)果，錄像查詢結(jié)果，最終處理情況。

第十二條無卡處理

（一）收費(fèi)員因普通車無通行卡報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員須按車牌號進(jìn)行查詢。

l、查詢到車輛入口信息且司機(jī)對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員應(yīng)通知收費(fèi)員按查詢結(jié)果收費(fèi)，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。2、查詢到車輛入口信息但司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢；將查詢結(jié)果及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按車牌號查詢情況，入口收費(fèi)站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：接車牌號查詢情況，司機(jī)提供證據(jù)，最終處

理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機(jī)又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員通知收費(fèi)員按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并收取卡賠償金后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：按車牌號查詢情況，司機(jī)不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

（二）收費(fèi)員因軍車無通行卡報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告情況通知收費(fèi)員檢查其相關(guān)證件（行駛證、駕駛證、士官證），符合規(guī)定的予以放行，不符合規(guī)定按普通車收費(fèi)。作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：卡賠償情況。

（三）收費(fèi)員因公務(wù)車無通行卡報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員需按車牌號進(jìn)行查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果通知收費(fèi)員按普通車收費(fèi)。

l、查詢到車輛入口信息且司機(jī)對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員將處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

2、查詢到車輛入口信息但司機(jī)對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應(yīng)請入口收費(fèi)站進(jìn)行錄像查詢，將查詢情況及處理意見通知收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，按車牌號查詢結(jié)果，入口收費(fèi)站錄

像查詢結(jié)果，最終處理情況，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機(jī)能夠證明其上路收費(fèi)站；監(jiān)控員須協(xié)助收費(fèi)員判斷司機(jī)提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，按車牌號查詢情況，司機(jī)提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機(jī)又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費(fèi)站，監(jiān)控員通知收費(fèi)員按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離收取通行費(fèi)，并收取卡賠償金后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：公務(wù)車，接車牌號查詢情況，司機(jī)不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

第十三條欠費(fèi)處理

收費(fèi)員因司機(jī)無足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員請示值班站領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可通知收費(fèi)員作欠費(fèi)處理并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：應(yīng)收金額，實(shí)收金額，欠費(fèi)抵押證件或物品。第十四條紙卡處理

收費(fèi)員在未接到上級通知遇到車輛持紙卡下路情況報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)電話查詢發(fā)卡站，若情況屬實(shí)則將查詢情況通知所有當(dāng)班收費(fèi)員后向站領(lǐng)導(dǎo)和管理處收費(fèi)科匯報(bào)并作相應(yīng)記錄；否則通知收費(fèi)員此紙卡為無效卡。

記錄內(nèi)容：發(fā)紙卡收費(fèi)站，電話查詢情況（時間、原因

等）。

第十五條闖關(guān)車輛處理

（一）因車輛闖關(guān)但已被攔截住收費(fèi)員報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的處理情況報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：闖關(guān)車輛被攔截，車輛重新處理的情況。（二）因車輛闖關(guān)且已逃匿收費(fèi)員報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告的闖關(guān)車信息作相應(yīng)記錄，并將相關(guān)的錄像、抓拍圖像、收費(fèi)員的報(bào)告等信息保存整理好，以備舉證使用。

記錄內(nèi)容：闖關(guān)車輛逃匿，闖關(guān)車輛的顏色、車型、車號等信息。

第十六條重新處理

（一）收費(fèi)員報(bào)告有非車隊(duì)車輛夾入車隊(duì)中通行，但已被攔截住，需要重新處理時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：重新處理的原因，重新處理的結(jié)果。（二）收費(fèi)員報(bào)告超寬車道或其他車道無法正常收費(fèi)，但有車輛必須從該車道通行時，監(jiān)控員須判斷車輛必須從該車道通行的理由是否合理，答復(fù)收費(fèi)員后作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：車輛必須從該車道通行的理由，重新處理的結(jié)果。

注：重新處理大多作為其他異常情況的后續(xù)處理步驟出現(xiàn)，除以上這兩種情況需單獨(dú)記錄外，其他重新處理的過程

及結(jié)果作為引起重新處理的異常情況的補(bǔ)充記錄內(nèi)容。

第十七條補(bǔ)費(fèi)處理

（一）收費(fèi)員報(bào)告有司機(jī)要求補(bǔ)費(fèi)并領(lǐng)回抵押物品時監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)員的報(bào)告查找到相應(yīng)的欠費(fèi)記錄，將欠費(fèi)金額、抵押物品等信息告知收費(fèi)員；若補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)確實(shí)完成則按以下原則作相應(yīng)記錄。

1、補(bǔ)費(fèi)和相應(yīng)的欠費(fèi)在同一個收費(fèi)班次內(nèi)則補(bǔ)費(fèi)作為欠費(fèi)處理的后續(xù)部分予以記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額。

2、補(bǔ)費(fèi)和相應(yīng)的欠費(fèi)不在同一個收費(fèi)班次內(nèi)需單獨(dú)記錄補(bǔ)費(fèi)處理情況。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額，抵押物品，此次補(bǔ)費(fèi)所對應(yīng)欠費(fèi)記錄在車道特殊處理登記簿中的位。

（二）除上述補(bǔ)費(fèi)外的其他特殊情況下的補(bǔ)費(fèi)處理，作為其他特殊處理的后續(xù)部分記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)費(fèi)金額。第十八條、長短款處理

當(dāng)收費(fèi)員由于發(fā)生長、短款情況而向監(jiān)控員報(bào)告時，監(jiān)控員根據(jù)收費(fèi)員報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：發(fā)生長短款收費(fèi)員的姓名，長短款原因，應(yīng)收金額，實(shí)收金額。

第十九條票據(jù)打印失敗的處理

當(dāng)收費(fèi)員由于票據(jù)打印失敗，須向司機(jī)出具定額票據(jù)而報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前車輛的車牌號、車型、應(yīng)收金額和打印失敗票據(jù)的號碼，并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：應(yīng)收金額、打印失敗票據(jù)的號碼。第二十條入口補(bǔ)卡處理

班長因進(jìn)行補(bǔ)卡操作報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)班長的報(bào)告作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：補(bǔ)卡操作的原因，因補(bǔ)卡班長留存通行卡的數(shù)量。

第二十一條降級處理

班長因需要進(jìn)行降級處理報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)判斷班長進(jìn)行降級處理是否合理并予以答復(fù)，對已進(jìn)行的降級處理作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：車道編號、屏蔽線圈的種類、必須使用該車道的原因。

第二十二條車隊(duì)處理

接上級通知有車隊(duì)通行時，監(jiān)控員應(yīng)立即通知當(dāng)班收費(fèi)班長及相關(guān)收費(fèi)員，說明車隊(duì)通過時間、車輛數(shù)、開道車輛的車牌號，是否需預(yù)留車道等。車隊(duì)通過后對車隊(duì)通行情況作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：通知下達(dá)人、車輛數(shù)，是否預(yù)留了車道，車隊(duì)通行是否順利（車隊(duì)通過后，《車道特殊處理登記簿》中

“車牌號”、“車型”欄中填寫車輛的車牌號和車型）

第二十三條收費(fèi)員報(bào)告有持《山東省高速公路施工車輛通行證》的車輛通行，并將《通行證》在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員確認(rèn)《通行證》同時需符合下列條件

1、蓋有山東省交通廳公章；

2、車輛行駛路段在《通行證》的免費(fèi)區(qū)間內(nèi)；3、在有效期內(nèi)；

4、車牌號與《通行證》車號一致。可答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：證件種類，通行證號。不符合免費(fèi)條件的車輛按普通車處理。

第二十四條防汛車輛

收費(fèi)員報(bào)告有防汛車輛通行并將免費(fèi)證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定查驗(yàn)該車是否符合免費(fèi)條件。

（一）符合免費(fèi)條件的答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車輛。

（二）在緊急情況下運(yùn)輸救災(zāi)物資的車輛未持免費(fèi)證件要求免費(fèi)通行高速公路，監(jiān)控員請示值班站領(lǐng)導(dǎo)同意后答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車輛，運(yùn)輸救災(zāi)物資，值班站領(lǐng)導(dǎo)。

（三）不符合免費(fèi)條件的車輛按普通車處理。第二十五條農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車。

收費(fèi)員報(bào)告有農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車通行并將免費(fèi)證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定查驗(yàn)該車是否符合免費(fèi)條件。

（一）符合免費(fèi)條件的答復(fù)收費(fèi)員予以放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)指揮車。

（二）不符合免費(fèi)條件的車輛按普通車處理。第二十六條院士車輛

當(dāng)收費(fèi)員確認(rèn)院士車輛通行而報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)下發(fā)的院士車牌號清單確認(rèn)，符合免費(fèi)規(guī)定的答復(fù)收費(fèi)員免費(fèi)放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：院士車輛。第二十七條收款車輛

當(dāng)收費(fèi)員確認(rèn)銀行到收費(fèi)站收款車輛通行而報(bào)告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應(yīng)答復(fù)收費(fèi)員免費(fèi)放行并作相應(yīng)記錄。

記錄內(nèi)容：收款車輛。

第二十八條因設(shè)備故障等原因?qū)е率召M(fèi)站出口車道設(shè)備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴(yán)重的情況，監(jiān)控員應(yīng)立即請示站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人工收費(fèi)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后通知收費(fèi)員。

第二十九條因設(shè)備故障等原因?qū)е率召M(fèi)站入口車道設(shè)備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴(yán)重的情況，監(jiān)控員應(yīng)立即請示站領(lǐng)導(dǎo)入口發(fā)紙卡，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后通知收費(fèi)員，同時逐級報(bào)告。

第三十條收費(fèi)員交接班時，監(jiān)控員需將交班收費(fèi)員的長短款情況通知收費(fèi)員本人和票據(jù)員。

第三十一條收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

（一）收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)每7天執(zhí)行一次全備份，每次備份單獨(dú)使用一個硬盤磁帶。

（二）除執(zhí)行全備份之日外每天執(zhí)行一次歸檔日志備份。（三）全備份和歸檔備份的執(zhí)行時間在22：00至6：00之間進(jìn)行，保存期為2周。

（四）全部備份用磁帶應(yīng)循環(huán)使用，禁止頻繁使用部分硬盤磁帶。

（五）完成備份的同時必須要做好數(shù)據(jù)備份記錄。第三十二條監(jiān)控抓拍圖像的備份根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提示進(jìn)行，備份資料保存期一年。

第三十三條收費(fèi)員因車道設(shè)備故障報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)故障情況指導(dǎo)收費(fèi)員進(jìn)行簡單的故障排除。（一）故障排除后，監(jiān)控員應(yīng)在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對故障的現(xiàn)象和排除情況作詳細(xì)記錄。

（二）故障不能夠排除，監(jiān)控員應(yīng)將設(shè)備故障情況報(bào)告站

領(lǐng)導(dǎo)，并通知信息管理分中心；在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對故障情況作詳細(xì)記錄。

第三十四條監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時，監(jiān)控員應(yīng)做如下操作：

（一）簡單故障排除后，在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對故障現(xiàn)象和排除情況作詳細(xì)記錄。

（二）故障不能夠排除，應(yīng)將設(shè)備故障情況報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，并通知信息管理分中心；在《設(shè)備運(yùn)行情況交接班登記表》內(nèi)對故障情況作詳細(xì)記錄。

第三十五條監(jiān)控員交接班內(nèi)容：

（一）未處理完畢的上級指示和本班執(zhí)行情況。（二）未處理完畢的本班發(fā)生的重大問題；其他收費(fèi)站的協(xié)查通知及處理情況。

（三）監(jiān)控錄像帶更換及數(shù)據(jù)備份情況。

（四）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和設(shè)備故障時間、處理情況等。（五）機(jī)房衛(wèi)生情況。

（六）其他待辦事項(xiàng)處理情況。

第三十六條監(jiān)控員應(yīng)通過電視監(jiān)控監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的遵章守紀(jì)及文明服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即予以糾正，重大問題報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫《收費(fèi)員在崗表現(xiàn)考核表》。

第三十七條當(dāng)收費(fèi)廣場發(fā)生如下突發(fā)事件時：

（一）駕乘人員謾罵、推搡、毆打收費(fèi)人員。（二）駕乘人員占據(jù)車道，致使車道堵塞。（三）大量人員堵塞車道，造成交通癱瘓。

（四）收費(fèi)秩序受到?jīng)_擊，或者收費(fèi)人員受到威脅、傷害的情況。

監(jiān)控員應(yīng)立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，并同時調(diào)整云臺攝像機(jī)對事件過程,進(jìn)行全程錄像，追蹤攝錄焦點(diǎn)人物及行為，事后做好錄像帶的復(fù)制備份。

第三十八條監(jiān)控員要保持機(jī)房清潔，每日至少打掃一次，做到窗明桌凈，要保持機(jī)房內(nèi)外肅靜，禁止在機(jī)房內(nèi)喧嘩、打鬧，工作秩序良好。

第三十九條監(jiān)控員上班前和上班期間嚴(yán)禁喝酒。第四十條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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