第三屆亞沙會(huì)工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場(chǎng)激情、浪漫、時(shí)尚的亞沙盛會(huì)勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個(gè)月的時(shí)間里，作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻(xiàn)自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個(gè)門外漢到一個(gè)能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用票務(wù)知識(shí)的人，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕＿@一切，都是領(lǐng)導(dǎo)、同事給了我力量，使我能夠從容的面對(duì)挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在此，我想先謝謝組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，沒有你們的幫助，就沒有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會(huì)，將收獲在總結(jié)里分四個(gè)階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團(tuán)隊(duì)，一個(gè)門外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場(chǎng)，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)，成為了市場(chǎng)開發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時(shí)任處長的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，這段時(shí)間里，我的思想、工作相比學(xué)校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認(rèn)識(shí)得到提高。對(duì)于一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始工作就從事亞洲級(jí)別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作該怎么干？心里一直沒有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個(gè)人負(fù)責(zé)！但是，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開闊，思想認(rèn)識(shí)也得到了顯著提高。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。通過不斷的學(xué)習(xí)奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應(yīng)急性事件，與其他部門需要對(duì)接的工作等等；通過邀請(qǐng)北京奧運(yùn)會(huì)專家來海講座，進(jìn)一步明確了工作該如何開展，一些細(xì)節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備日漸增長，使我這個(gè)門外漢找到了做好工作的敲門磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)階段每個(gè)周都會(huì)做下周、下個(gè)月、本年度、下年度的工作進(jìn)行計(jì)劃編寫并時(shí)刻根據(jù)工作實(shí)際做好修改。通過工作計(jì)劃的編寫，對(duì)分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認(rèn)識(shí)。在做好票務(wù)方面的工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過程中學(xué)會(huì)了一些談判技巧，熟悉了公文的寫作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來客的能力。這些工作都對(duì)以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計(jì)劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需其他部門協(xié)助解決的問題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會(huì)的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫等。

二、前期準(zhǔn)備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過去的一段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計(jì)劃制定上都有了長足的進(jìn)步,在此對(duì)大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進(jìn)步，鞭策自我，現(xiàn)對(duì)本階段工作進(jìn)行一番盤點(diǎn)總結(jié)。主要包括以三個(gè)方面：

（一）通過學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路。通過聽取奧運(yùn)會(huì)專家的講座、學(xué)習(xí)亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)票務(wù)知識(shí)、通過與票務(wù)公司接觸。在學(xué)習(xí)中不斷認(rèn)真思考，在學(xué)習(xí)后認(rèn)真全面總結(jié)，使自己對(duì)票務(wù)工作的重要性有了更全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)票務(wù)的工作開展有了更新得思路。

（二）通過實(shí)際工作探索，改進(jìn)工作方式方法。亞沙會(huì)票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗(yàn)少、資料乏、復(fù)雜程度高”的特點(diǎn)，很多事情都是突如其來。因此，在實(shí)際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應(yīng)亞沙實(shí)際。在問題出現(xiàn)時(shí)能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，不斷在實(shí)踐中改進(jìn)工作方式方法。

（三）測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年重點(diǎn)練兵，經(jīng)住實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門的幫助下，我們?cè)谌耸謬?yán)重不足的情況下完成測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年團(tuán)隊(duì)組建、票面設(shè)計(jì)、票務(wù)計(jì)劃、銷售點(diǎn)鋪設(shè)、門票銷售、門票分配、現(xiàn)場(chǎng)安放指示牌引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)運(yùn)行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明我們之前做的計(jì)劃都是對(duì)路的，我們做的工作都是符合測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年實(shí)際需求的。我們團(tuán)隊(duì)在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題，使得各項(xiàng)工作都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)扎實(shí)有效推進(jìn)。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時(shí)內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門票分配計(jì)劃；②對(duì)票務(wù)進(jìn)行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)調(diào)用大批票務(wù)時(shí)，能夠滿足需求；③提前做好預(yù)案，在場(chǎng)地驗(yàn)票有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)解決；④門票合理定價(jià)，售票前期有效宣傳，取得了一定的門票收益，銷售額達(dá)4310元。而且通過倒計(jì)時(shí)一周年活動(dòng)，票務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉了運(yùn)作流程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)不足，為下一步推進(jìn)票務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（四）科學(xué)考證，階段性成果顯著。通過與工程部門及設(shè)計(jì)部門不斷對(duì)接和實(shí)地考察，完成了符合海陽亞沙會(huì)實(shí)際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運(yùn)行方案、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票點(diǎn)設(shè)置方案、現(xiàn)場(chǎng)坐席門票分布規(guī)劃設(shè)計(jì)、亞沙會(huì)海陽代銷點(diǎn)鋪設(shè)方案、志愿者分配計(jì)劃、完成志愿者及工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃、提出現(xiàn)場(chǎng)售票亭、指示牌設(shè)計(jì)需要、各售票點(diǎn)物資配備需求，負(fù)責(zé)201*海陽亞沙會(huì)票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個(gè)別人員的住宿問題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負(fù)責(zé)的場(chǎng)館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)糾紛處理、所有新來人員的培訓(xùn)、所有票務(wù)志愿者的培訓(xùn)管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷點(diǎn)銷售及其管理、售票亭運(yùn)行、亞運(yùn)村票務(wù)運(yùn)行、總部酒店票務(wù)運(yùn)行、門票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精髓，去除糟粕。通過工作實(shí)踐，改進(jìn)了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽亞沙會(huì)票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細(xì)節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會(huì)籌備工作的攻堅(jiān)期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個(gè)階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開展進(jìn)入了一個(gè)高潮。

（一）思想進(jìn)入緊張期。亞沙會(huì)的腳步悄無聲息的臨近，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，相互幫助，思想上與指揮部門時(shí)刻保持高度一致，把平時(shí)的模擬當(dāng)成真正的戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進(jìn)入攻堅(jiān)期。賽事臨近，不斷的確認(rèn)最新的場(chǎng)館建設(shè)動(dòng)態(tài)，特別的河清島體育場(chǎng)的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看進(jìn)度，確認(rèn)坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個(gè)坐席，因此，每一次小小的變動(dòng)都會(huì)牽扯到整體工作的布置。各場(chǎng)館的坐席也在不斷修改確認(rèn)，每個(gè)大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場(chǎng)館的建設(shè)實(shí)際，每隔二級(jí)檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實(shí)際分布。亞運(yùn)村售票點(diǎn)的準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序進(jìn)行，總部酒店咨詢臺(tái)的工作也在有條不紊的前進(jìn)著。志愿者的管理方案、培訓(xùn)方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過和物流中心的多次溝通也得以最終確認(rèn)……這個(gè)階段的工作，在整個(gè)籌備期是分量最重的！

（三）盛果進(jìn)入豐收期。在這個(gè)階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的組建，各競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)組建；總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的總體票務(wù)運(yùn)行方案，工作計(jì)劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認(rèn)、任務(wù)分工、人員注冊(cè)、崗位職責(zé)、到崗時(shí)間、食宿安排等；完成了應(yīng)急預(yù)案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認(rèn)了河清島體育場(chǎng)、各競(jìng)賽場(chǎng)地的坐席數(shù)量及其分布，簡(jiǎn)易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場(chǎng)指引需求；完成對(duì)新入成員的入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)分工；完成現(xiàn)場(chǎng)售票點(diǎn)的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會(huì)票樣展示板的制作；提報(bào)賽事運(yùn)力需求；參與完成總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的實(shí)戰(zhàn)演練等；完成開閉幕式驗(yàn)票方案的編寫；提報(bào)餐飲賽時(shí)需求等。

四、決戰(zhàn)盛會(huì)，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學(xué)家有個(gè)統(tǒng)計(jì)，就是我們往往利用前百分之八十的時(shí)間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時(shí)間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在子團(tuán)隊(duì)志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認(rèn)可。汗水與壓力并存，快樂與分享同在，個(gè)中滋味，千言萬語難書。

（一）開幕式及其三次預(yù)演+閉幕式及其預(yù)演，累并快樂著。亞沙會(huì)期間，這是我感覺最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計(jì)盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請(qǐng)，預(yù)約車輛；聯(lián)系帶隊(duì)老師，確定志愿者上崗、離崗時(shí)間；提報(bào)飲水需求，找相關(guān)部門簽字、領(lǐng)水。比賽當(dāng)天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點(diǎn)半安排車輛將志愿者、物資運(yùn)到海濱路。由于車輛不能直達(dá)安檢口，還需要安排志愿者將物資一點(diǎn)一點(diǎn)的搬到安檢口，從海濱路四號(hào)安檢口需要20多分鐘。各自到了責(zé)任崗位后，就開始對(duì)志愿者傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、講述今天驗(yàn)票需要注意的事項(xiàng)。與安保對(duì)接，商談驗(yàn)票地點(diǎn)，驗(yàn)票口設(shè)置，如何站位等。下午四點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，四個(gè)小時(shí)的驗(yàn)票時(shí)間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場(chǎng)情況，一有情況，立馬將觀眾請(qǐng)到一邊，在最短時(shí)間內(nèi)解決糾紛。驗(yàn)完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學(xué)校，然后回到組委會(huì)開總結(jié)會(huì)議，查找存在問題，探討解決方法。會(huì)議結(jié)束以后，回到家基本十點(diǎn)半，十二點(diǎn)睡覺，早晨醒來鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來，七點(diǎn)之前還要到海陽四中接志愿者，七點(diǎn)半還要開早會(huì)……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場(chǎng)雨中感冒……但是我們累并快樂著！在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場(chǎng)地，躍動(dòng)的巖壁。四天的賽程，每場(chǎng)百分之百的上座率，得到了團(tuán)隊(duì)主任、副主任的一致好評(píng)，多次在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上得到表揚(yáng)；同事們也對(duì)我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績的取得離不開票務(wù)中心這個(gè)強(qiáng)有力的后盾，領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性的指導(dǎo)，同事無私的幫助，子團(tuán)隊(duì)人員的傾力奉獻(xiàn)。工作做得非常圓滿：觀眾入場(chǎng)有序，觀看場(chǎng)面充滿激情卻無混亂痕跡；檢票、驗(yàn)票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動(dòng)的運(yùn)動(dòng)員，放佛是五線譜跳動(dòng)的音符，譜寫著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運(yùn)村、總部酒店服務(wù)國外友人。扎實(shí)有序的工作與之前的計(jì)劃密不可分，這是我來組委會(huì)最大的體會(huì)之一。亞運(yùn)村、總部酒店的工作就是如此。會(huì)議開得及時(shí)，演練切合實(shí)際，問題找的到位，方法運(yùn)用的得當(dāng)，計(jì)劃做得周密。聯(lián)系禮賓團(tuán)隊(duì)做好前期準(zhǔn)備材料的翻譯，用符合亞沙會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的的語言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語傳遞給國外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財(cái)富。本次亞沙會(huì)我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績的取得，與他們密不可分。他們的奉獻(xiàn)精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國際賽會(huì)頭緒眾多，關(guān)系復(fù)雜，組委會(huì)不可能面面俱到，有時(shí)可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場(chǎng)合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個(gè)個(gè)忙碌的身影，那一張張被太陽曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫面都是你們留下的財(cái)富，都是你們無私奉獻(xiàn)的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開不敗，再繁榮的盛景也會(huì)流逝……天下沒有不散的筵席，在這個(gè)梔子花開的季節(jié)，在這個(gè)分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開的將是我們。離別的音樂響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨(dú)家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)

二○一二年六月二十六日

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