票證員

票證精細(xì)化管理“五個(gè)零失誤”

□李靜

“天下大事，必做于細(xì)�！本�細(xì)化管理的理論已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受，但如何實(shí)施精細(xì)化管理，卻始終是擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。在高速公路管理中，精細(xì)化管理已逐步上升為主流的管理理念，收費(fèi)站作為組成高速公路管理體系的一個(gè)重要元素，擔(dān)負(fù)著完成高速公路投入產(chǎn)出最重要的任務(wù)。而收費(fèi)站票證管理的規(guī)范與否，直接體現(xiàn)著收費(fèi)站整體管理水平。那么，如何將精細(xì)化管理落實(shí)到票證的日常管理中去呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從“五個(gè)零失誤”來(lái)推進(jìn)和保證票證精細(xì)化管理：一、完善票證工作流程，確保“數(shù)據(jù)”零失誤

票證交接班是票證工作的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的來(lái)源，因此，完善交接班對(duì)票流程，加強(qiáng)票證室交接班秩序的管理，是各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確的保證。圖一是交接班對(duì)票流程圖。

二、完善領(lǐng)用、簽字手續(xù)，確保內(nèi)業(yè)資料零失誤

票證工作包括：票據(jù)、IC卡、交接班、報(bào)表、帳簿等，各個(gè)方面簽字手續(xù)都需要確保完善。

1、票據(jù)、IC卡的領(lǐng)用簽字確認(rèn)；

2、交接班填寫(xiě)《IC卡使用情況日清單》和《票證日清交款表》簽字確認(rèn)；

3、值班全表的簽字確認(rèn)；4、非正常情況的簽字確認(rèn)。三、完善審核過(guò)程，確保報(bào)表零失誤

報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與審核是票證精細(xì)化管理的核心。報(bào)表的精細(xì)化管理是以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，在實(shí)踐中狠抓落實(shí)，通過(guò)行使報(bào)表監(jiān)督職能，拓展報(bào)表管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)報(bào)表管理“零”死角。

要將票證工作的重心放在充分發(fā)揮票證的審核、監(jiān)督功能，從而確保報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、上報(bào)的及時(shí)性、分析的深入性以及檔案的規(guī)范性。在加大票證審核力度方面，要求票證人員從票、卡、錄像、記錄、報(bào)表等第一手資料入手，改變過(guò)去的重簽字、輕審查，重聽(tīng)取、輕調(diào)查，重形式、輕實(shí)施的做法，真正達(dá)到通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤、堵塞漏洞的效果，從而將精細(xì)化管理深入落實(shí)到票證的日常管理當(dāng)中。四、加強(qiáng)票證管理，確�！鞍踩�”零失誤

一是做好收費(fèi)站后勤保障工作，確保備用金、票、卡充足供應(yīng)；二是加強(qiáng)票證室安全管理，做到一日一查、一日一檢，確保票、款、卡及內(nèi)業(yè)資料的安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；三是票證人員在離開(kāi)票證室時(shí)，要檢查票證室門(mén)窗是否關(guān)閉，保險(xiǎn)箱是否已鎖，關(guān)閉電腦和電燈，確認(rèn)無(wú)誤后告知監(jiān)控人員開(kāi)啟紅外線監(jiān)測(cè)設(shè)備方可離開(kāi)。

五、加強(qiáng)賬簿管理，確�！巴ㄐ匈M(fèi)上繳”零失誤

票證員應(yīng)設(shè)置票據(jù)和IC卡的總賬和明細(xì)分類(lèi)賬，用于登記通行費(fèi)票據(jù)和IC卡的領(lǐng)用、發(fā)出、使用、結(jié)存情況。

票據(jù)和IC卡的收、發(fā)、核銷(xiāo)，都要及時(shí)記賬，做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符，賬目清楚。

賬目的填寫(xiě)要干凈整齊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)完整無(wú)漏。

社會(huì)日新月異的今天，我們要充分認(rèn)識(shí)到票證工作的重要性，充分利用先進(jìn)的管理手段，使票證管理工作更加規(guī)范和嚴(yán)密，進(jìn)一步提高票證管理水平，使之沿著規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能壍栏�好地發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：票證員培訓(xùn)考核試題(帶答案)

票證培訓(xùn)考核試題

崗位：姓名：得分：一、填空題（每空2分，共84分）

1、票證員負(fù)責(zé)收費(fèi)站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工作。

2、票證員負(fù)責(zé)每日對(duì)發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進(jìn)行管理，匯總相關(guān)數(shù)據(jù)填寫(xiě)《收費(fèi)站日?qǐng)?bào)表》并上報(bào)收費(fèi)稽查部。

3、票證員負(fù)責(zé)對(duì)每日相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，打印報(bào)表，分析差額并做登記，并對(duì)值班全表中的特殊事件進(jìn)行分類(lèi)核對(duì)。

4、票證員負(fù)責(zé)登記有關(guān)賬簿，保證賬實(shí)相符、賬表相符、賬賬相符。

5、票證員負(fù)責(zé)收費(fèi)站通行費(fèi)足額及時(shí)上解。

6、票證員負(fù)責(zé)與收費(fèi)票證相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，月末盤(pán)點(diǎn)票卡庫(kù)存，匯總各類(lèi)收費(fèi)數(shù)據(jù)，填報(bào)各類(lèi)票證報(bào)表及營(yíng)運(yùn)報(bào)表，月末進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7、票證員負(fù)責(zé)裝訂票證檔案歸檔保管，并對(duì)作廢的微機(jī)票、通行卡及棄票進(jìn)行妥善保管以備核查。

8、票證員協(xié)助副站長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)操作、交款結(jié)賬程序、各類(lèi)特殊情況記錄、班報(bào)、值班情況等進(jìn)行核查。

9、發(fā)現(xiàn)殘、錯(cuò)票、跳票整箱作廢，及時(shí)上報(bào)管理處，并妥善保管以備核查。

10、票證員妥善保管票、卡、賬，做到防火、防盜、防霉、防蛀、防鼠咬、防丟失。

11、票證員負(fù)責(zé)本站收費(fèi)人業(yè)務(wù)提成匯總上報(bào)工作。12、票證員積極配合公司、管理處進(jìn)行票證的核銷(xiāo)工作

13、票證報(bào)表按報(bào)告期不同又可分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)和年

報(bào)等。

14、日?qǐng)?bào)的報(bào)送時(shí)間為：各收費(fèi)站每天統(tǒng)計(jì)匯總前一天通行費(fèi)收入及出口、入口通行量，將《營(yíng)運(yùn)情況日?qǐng)?bào)表》早9：00前報(bào)收費(fèi)稽查部。

15、通行費(fèi)報(bào)表的報(bào)送時(shí)間為：要求各收費(fèi)站旬拆分賬報(bào)表在11日、21日、次月1日10：00前傳送；月(季)報(bào)表在次月1日12：00前報(bào)公司收費(fèi)稽查部，年報(bào)表在次年元月3日前傳送，原件即正式書(shū)面報(bào)表在次月3日前報(bào)送收費(fèi)稽查部。二、簡(jiǎn)答題（16分）票證報(bào)表有哪些要求要求：？

（1）簽字蓋章手續(xù)齊全；（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，填寫(xiě)完整無(wú)漏；（3）微機(jī)打印清晰，無(wú)涂改現(xiàn)象；（4）嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)送時(shí)間；（5）相關(guān)數(shù)字必須保持一致；（6）保證“表”從“帳”來(lái)，帳實(shí)相符。

友情提示：本文中關(guān)于《票證員》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，票證員：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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