航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

按照我校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及高等職業(yè)教育對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的要求，更好的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，增強(qiáng)我校的辦學(xué)實(shí)力，現(xiàn)階將該專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)室建設(shè)計(jì)劃編制如下：

實(shí)訓(xùn)室名稱(chēng)音響設(shè)備形體訓(xùn)練室2主要設(shè)備臺(tái)（套）數(shù)112212040201*114011211198111111主要功能總價(jià)約(萬(wàn)元)備注投影儀儲(chǔ)物柜、更衣室空調(diào)、飲水機(jī)禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實(shí)訓(xùn)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練了解各種機(jī)型4.5（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）化妝臺(tái)化妝室2（40m）方凳航空模型陳列室各種飛機(jī)模型2（40m）1.51B737-800的客艙服務(wù)訓(xùn)練器客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室餐車(chē)機(jī)上廣播用品安全演示用品電子客票銷(xiāo)售服務(wù)器、交換機(jī)、穩(wěn)壓器實(shí)訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫(kù)2（120m）空調(diào)、交換機(jī)售訂票柜臺(tái)、PC機(jī)票行程單打印機(jī)、行程單耗材實(shí)訓(xùn)模擬訂票軟件計(jì)算機(jī)行李稱(chēng)重傳輸帶、大件行李安檢臺(tái)客運(yùn)行李牌、登機(jī)牌實(shí)訓(xùn)登機(jī)口閱讀器、臺(tái)式登機(jī)口閱讀器值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)柜臺(tái)脫機(jī)離港軟件、登機(jī)口模擬軟件安安檢門(mén)、安檢柜臺(tái)、PC機(jī)登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)計(jì)算機(jī)開(kāi)展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目60各專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練0可利用現(xiàn)有機(jī)房客票銷(xiāo)售軟件我有認(rèn)識(shí)的人，可以以較低的價(jià)格買(mǎi)到模擬的電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練航空中地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心(150m2）實(shí)現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機(jī)訓(xùn)練、行李運(yùn)輸、飛機(jī)載重平衡實(shí)訓(xùn)50安全檢查訓(xùn)練檢手提安檢探測(cè)器實(shí)訓(xùn)安檢X光機(jī)傳送帶貨貨架、托盤(pán)、拖斗運(yùn)航空集裝設(shè)備、票證打印機(jī)實(shí)打包機(jī)訓(xùn)民航貨物運(yùn)輸軟件2112151貨物收運(yùn)、運(yùn)送、交付訓(xùn)練

編制人：楊超

201*0年10月13日

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第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

三、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：唐忍雪

陳波（西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理）

成員：趙慶君（萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司）

吳瑾（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）魏公際郝建萍羅良翌王小兵李沉碧韓春梅王瑞金恒

（一）項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)

1．建設(shè)背景

目前我國(guó)擁有機(jī)場(chǎng)120個(gè)，通用飛機(jī)1600多架，而國(guó)土面積與我國(guó)相當(dāng)?shù)拿绹?guó)擁有機(jī)場(chǎng)19000個(gè)，通用飛機(jī)21.9萬(wàn)架。按照中國(guó)民航“十一五”發(fā)展規(guī)劃，在“十一五”期間，中國(guó)將投入約1400億元人民幣用于機(jī)場(chǎng)建設(shè)，中國(guó)航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量和貨郵運(yùn)輸量均將比201*年翻一番以上。未來(lái)幾年將是中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的高速發(fā)展時(shí)期，民航企業(yè)服務(wù)人員平均每年需要增加1.2萬(wàn)名左右，這將為航空服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生提供充足的就業(yè)崗位。培養(yǎng)大批高素質(zhì)的航空服務(wù)、空中乘務(wù)、航空物流管理等高技能人才，是民用航空業(yè)的發(fā)展對(duì)航空類(lèi)高職學(xué)院提出的迫切要求。

陜西是我國(guó)的航空大省，學(xué)院所處的西安市閻良區(qū)是全國(guó)有名的“航空城”，201*年國(guó)家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地正式成立并開(kāi)始運(yùn)作，必將帶動(dòng)區(qū)域航空產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，需要大量的航空服務(wù)從業(yè)人員。陜西又是我國(guó)的旅游大省，西安是國(guó)際化的旅游城市，是聯(lián)系我國(guó)東西部的交通運(yùn)輸樞紐，在交通運(yùn)輸業(yè)上具有戰(zhàn)略意義。隸屬于陜西省政府的西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)橫跨陜甘寧青四省區(qū)，下轄11個(gè)機(jī)場(chǎng)及4家控（參）股公司子公司，集團(tuán)總部

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位于陜西省西安市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，集團(tuán)下屬的西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)201*年旅客吞吐量已達(dá)1100萬(wàn)人次，進(jìn)入世界繁忙機(jī)場(chǎng)行列，其二期建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，18萬(wàn)平方米的三號(hào)候機(jī)樓將于201*年建成并投入使用，項(xiàng)目投運(yùn)后年旅客吞吐量將達(dá)2600萬(wàn)人次，年起降飛機(jī)24.9萬(wàn)架次，年貨郵吞吐量36萬(wàn)噸。西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建，航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求不斷增加，給我院提供了辦好航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)、建設(shè)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)群的有利條件。

2．建設(shè)基礎(chǔ)

（1）形成了符合航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程體系

本專(zhuān)業(yè)在建設(shè)中，與西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)等民航企業(yè)開(kāi)展全方位的合作，在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系、課程內(nèi)容等方面不斷進(jìn)行探索，確定了《民航客票銷(xiāo)售》、《民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸》、《民航國(guó)際貨物運(yùn)輸》等專(zhuān)業(yè)核心課程，逐步形成了注重能力、素質(zhì)要求，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，符合航空服務(wù)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)需求的課程體系。

（2）擁有一支專(zhuān)兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍

本專(zhuān)業(yè)擁有一支專(zhuān)兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍，現(xiàn)有專(zhuān)任教師11名，其中碩士學(xué)位3名，高級(jí)職稱(chēng)4名；兼職教師9名；“雙師素質(zhì)”教師13名。近年來(lái)教師共發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文28篇，編寫(xiě)出版高職教材7部。

（3）校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件初具規(guī)模

本專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有語(yǔ)言訓(xùn)練、形體訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)室，用于進(jìn)行專(zhuān)業(yè)基本技能訓(xùn)練，另外與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、榆林機(jī)場(chǎng)、西飛賓館等企業(yè)合作，建有4個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)、崗位綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)提供了必要的場(chǎng)所。

（4）已成為航空服務(wù)類(lèi)高技能人才的培養(yǎng)基地

本專(zhuān)業(yè)大多數(shù)畢業(yè)生已成為西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、東方航空公司西北分公司等航空公司客貨運(yùn)輸服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)骨干，用人單位普遍

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認(rèn)為我院學(xué)生綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。針對(duì)本專(zhuān)業(yè)就業(yè)面向的特點(diǎn)，我院與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，聯(lián)合開(kāi)展民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)資格培訓(xùn)。學(xué)院已成為陜西乃至西北地區(qū)航空服務(wù)類(lèi)高技能人才培養(yǎng)的重要基地。

（二）建設(shè)指導(dǎo)思想與目標(biāo)

1．指導(dǎo)思想

加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)民航企業(yè)的深度融合，實(shí)施“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式，發(fā)揮合作企業(yè)在人才培養(yǎng)過(guò)程中的作用；以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，以航空客運(yùn)、貨運(yùn)、客票銷(xiāo)售、安全檢查等主要工作任務(wù)為導(dǎo)向，重構(gòu)專(zhuān)業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法；按照“內(nèi)培外引、培養(yǎng)為主、專(zhuān)兼結(jié)合”的指導(dǎo)思想，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制；建設(shè)集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件，開(kāi)拓融實(shí)訓(xùn)教學(xué)、訂單培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)教師資源庫(kù)于一體的立體式校外實(shí)訓(xùn)基地；以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個(gè)西北地區(qū)開(kāi)展酒店服務(wù)、高校師資禮儀、民航公司崗前培訓(xùn)、航空旅游服務(wù)等培訓(xùn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)三年建設(shè)，將本專(zhuān)業(yè)建設(shè)成在全國(guó)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有引領(lǐng)作用、特色鮮明的示范專(zhuān)業(yè)。

2．任務(wù)與目標(biāo)

（1）完善人才培養(yǎng)模式發(fā)揮與西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢(shì)，完善“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)掌握航空服務(wù)崗位技能、具有較高綜合素質(zhì)和良好職業(yè)道德的高技能人才。

（2）課程建設(shè)與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等民航企業(yè)合作，聘請(qǐng)行業(yè)資深人員，按照民航運(yùn)輸業(yè)各崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系，改革教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)優(yōu)質(zhì)核心課程2門(mén)，建成精品課程2門(mén)（其中省級(jí)精品課程1門(mén)），編寫(xiě)教材3本，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、

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做”相融合。

（3）師資隊(duì)伍建設(shè)按照學(xué)院“專(zhuān)任教師下企業(yè)、能工巧匠上講堂”的指導(dǎo)思想，安排專(zhuān)任教師定期進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修、到企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)，提高專(zhuān)任教師的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；利用區(qū)域航空人才聚集的優(yōu)勢(shì)，積極與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)合作，制定兼職教師管理辦法，建立兼職教師資源庫(kù)。三年內(nèi)，引進(jìn)和培養(yǎng)2名專(zhuān)業(yè)帶頭人、3名骨干教師；聘請(qǐng)企業(yè)工程技術(shù)人員和高級(jí)技師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，使兼職教師達(dá)到20人，專(zhuān)兼職教師比例達(dá)到1：1.1；優(yōu)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“雙師”結(jié)構(gòu)，使“雙師素質(zhì)”教師占教師總數(shù)的85%以上。

（4）實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)圍繞航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)，加強(qiáng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)，建立集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)于一體的“多功能”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。改建形體訓(xùn)練室、語(yǔ)言訓(xùn)練室，新建化妝室、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室；同時(shí)與東方航空公司西北分公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等航空企業(yè)合作，新建3個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和訂單培養(yǎng)一體化的覆蓋專(zhuān)業(yè)群要求的實(shí)踐教學(xué)條件，滿足學(xué)生實(shí)習(xí)、教師進(jìn)修學(xué)習(xí)的需要。

（5）增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力充分利用本專(zhuān)業(yè)師資和實(shí)訓(xùn)條件，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)社會(huì)服務(wù)類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)、航空旅游培訓(xùn)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等項(xiàng)目；進(jìn)一步加強(qiáng)與省內(nèi)院校的合作，做好對(duì)口支援，提供師資培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)、校企共贏發(fā)展，每年為社會(huì)和企業(yè)培訓(xùn)人員100人以上。

（6）專(zhuān)業(yè)群建設(shè)通過(guò)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，從人才培養(yǎng)模式、課程體系與課程內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)條件等方面帶動(dòng)空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的建設(shè)。在建設(shè)期內(nèi)，引進(jìn)和培養(yǎng)1名專(zhuān)業(yè)帶頭人，培養(yǎng)骨干教師5名、“雙師素質(zhì)”教師4名，聘請(qǐng)5名兼職教師；建設(shè)2門(mén)優(yōu)

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質(zhì)核心課程、2門(mén)院級(jí)精品課程，編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)教材2本。（三）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

1．工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

與東方航空公司西北分公司、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等企業(yè)合作，推行“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。(具體方式如圖4-3-1)。

“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”模式是按照民航票務(wù)、客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢等工作任務(wù)的要求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程教學(xué)，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的崗位素質(zhì)與能力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過(guò)程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場(chǎng)所和工作場(chǎng)所相結(jié)合；將民航職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)作為培養(yǎng)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神，使學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求同步。

安全檢查貨物運(yùn)輸旅客運(yùn)輸客票銷(xiāo)售電子客票銷(xiāo)售中心、深圳萊斯達(dá)航空服務(wù)有限公司機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心客運(yùn)實(shí)訓(xùn)室、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)室、咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)中心機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心安檢實(shí)訓(xùn)室、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)民航售票員工作任務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練場(chǎng)所職業(yè)目標(biāo)民航客運(yùn)員民航貨運(yùn)員民航安檢員

圖4-3-1“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”示意圖

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，推行“訂單式”培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合。前五學(xué)期，按照校企合作的訂單要求，有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué)，第六學(xué)期到合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。201*、201*年度分別完成40人的訂單培養(yǎng)。201*年與國(guó)家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)合作，共建西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)物流中心，開(kāi)展“訂單式”培養(yǎng)，為物流中心培養(yǎng)航空貨運(yùn)服務(wù)人員20人。（見(jiàn)圖4-3-2、表4-3-1）。

合作企業(yè)用人需求培養(yǎng)方案共同培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)意見(jiàn)反饋學(xué)校圖4-3-2“訂單式”實(shí)現(xiàn)流程圖

表4-3-1“訂單式”培養(yǎng)方案實(shí)施進(jìn)度表

合作內(nèi)容合作年度201*年民航售票員培養(yǎng)201*年40人培養(yǎng)人數(shù)40人頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)合作企業(yè)培訓(xùn)課程民航服務(wù)心理學(xué)、民航旅客運(yùn)輸、商務(wù)禮儀與服務(wù)用語(yǔ)、售票操作技巧、航空政策等萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司北京惠達(dá)航空服務(wù)有限公司、陜西天駒華盛航空商旅有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司民航貨運(yùn)員培養(yǎng)民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸、民航201*年20人國(guó)際貨物運(yùn)輸、民航貨運(yùn)安檢實(shí)務(wù)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)认聦俟�司第四部分非中央�?cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

2．課程建設(shè)

以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建成2門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門(mén)精品課程（其中1門(mén)省級(jí)），完成3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)專(zhuān)家的參與下，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評(píng)價(jià)方式。

（1）按照工作任務(wù)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)課程體系

與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)進(jìn)行合作，明確民航旅客運(yùn)輸服務(wù)、貨物運(yùn)輸服務(wù)中各項(xiàng)工作任務(wù)要求、細(xì)化工作項(xiàng)目，并據(jù)此設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程。制定專(zhuān)業(yè)課程體系標(biāo)準(zhǔn)，將民航售票員、民航客運(yùn)員、民航貨運(yùn)員、民航安檢員等職業(yè)資格鑒定的要求融入課程體系，建立基于工作過(guò)程的項(xiàng)目課程體系。（基于工作過(guò)程的能力分析見(jiàn)圖4-3-3，課程體系設(shè)置見(jiàn)圖4-3-4）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

崗位領(lǐng)域分析工作過(guò)程分析崗位能力分析課程設(shè)置訂座處理旅客訂座業(yè)務(wù)處理各類(lèi)客票銷(xiāo)售售票客票銷(xiāo)售處理退票、遺失、民航客票銷(xiāo)售異常處理變更業(yè)務(wù)值機(jī)查驗(yàn)客票、安排座位收運(yùn)、交付行李、異常行李處理值機(jī)和侯機(jī)樓客運(yùn)問(wèn)詢、引導(dǎo)、特殊旅客引導(dǎo)服務(wù)行李運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)服務(wù)飛機(jī)載重與平民航運(yùn)輸預(yù)配、結(jié)算衡配載檢查、稱(chēng)重、清點(diǎn)、填收運(yùn)單、計(jì)算運(yùn)價(jià)、收費(fèi)民航國(guó)內(nèi)貨物入庫(kù)、理貨、保管、表運(yùn)輸貨運(yùn)運(yùn)送價(jià)、裝卸民航國(guó)際貨物提貨通知、交付貨物、運(yùn)輸交付費(fèi)用處理、異常處理特殊貨物運(yùn)輸行李安檢查驗(yàn)證件安檢旅客安檢安全檢查異常處理機(jī)場(chǎng)安檢貨物安檢圖4-3-3基于工作過(guò)程的能力分析

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案能力模塊公能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格基本素質(zhì)語(yǔ)言表達(dá)能力兩課、英語(yǔ)、體育普通話、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用英語(yǔ)AB級(jí)證書(shū)普通話證書(shū)共能力服務(wù)基本能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力客票銷(xiāo)售能力旅客運(yùn)送能力值機(jī)與侯機(jī)樓引導(dǎo)服務(wù)、行李運(yùn)輸服務(wù)、飛機(jī)載重平衡國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸、國(guó)際貨物運(yùn)輸、特殊貨物運(yùn)輸民航客運(yùn)員禮儀師資格證書(shū)專(zhuān)業(yè)能力綜續(xù)持續(xù)發(fā)展能力計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)民航客票銷(xiāo)售民航售票員貨運(yùn)組織能力民航貨運(yùn)員安全檢查能力機(jī)場(chǎng)安檢民航安檢員合能力頂崗實(shí)習(xí)管理能力溝通協(xié)調(diào)能力語(yǔ)言拓展能力旅客心理學(xué)、溝通技巧機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理航空運(yùn)輸?shù)乩?/p>

日語(yǔ)常用服務(wù)用語(yǔ)圖4-3-4航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建示意圖

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

（2）優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)

與民航企業(yè)合作，建設(shè)符合職業(yè)規(guī)范、體現(xiàn)工作任務(wù)要求的核心課程，建設(shè)期內(nèi)計(jì)劃完成《民航客票銷(xiāo)售》、《民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸》等2門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)（優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進(jìn)度見(jiàn)表4-3-2）。

表4-3-2優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進(jìn)度表

課程建設(shè)方式建設(shè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人民航客票銷(xiāo)售與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司共建，聘專(zhuān)任培訓(xùn)教師參與教學(xué)201*年6萬(wàn)元教學(xué)方案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫(kù)、案例集、習(xí)題集郝建萍韓春梅金恒民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)共建，突出工作規(guī)則要求201*年6萬(wàn)元教學(xué)方案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫(kù)、案例集、習(xí)題集羅良翌李曉君王瑞在優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)中，按照西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)對(duì)民航旅客運(yùn)輸服務(wù)、貨物運(yùn)輸服務(wù)涉及崗位工作內(nèi)容的要求，以培養(yǎng)工作能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定課程教學(xué)內(nèi)容。參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)資格證書(shū)考試的內(nèi)容融入到課程教學(xué)中，使教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容保持一致。核心課程《民航客票銷(xiāo)售》課程整體設(shè)計(jì)見(jiàn)表4-3-3，對(duì)其中的“建立旅客訂座記錄”單元進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)見(jiàn)表4-3-4。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-3（a）《民航客票銷(xiāo)售》課程基本信息課程名稱(chēng)學(xué)分學(xué)時(shí)課程類(lèi)型所屬系部考核方式民航客票銷(xiāo)售制定時(shí)間略4制定人羅良翌韓春梅72授課對(duì)象航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課先修課計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、民航基礎(chǔ)知識(shí)航空管理工程系后續(xù)課值機(jī)與候機(jī)樓服務(wù)參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)完成各項(xiàng)任務(wù)結(jié)果和態(tài)度給出考核成績(jī)：平時(shí)成績(jī)占20%（其中學(xué)習(xí)態(tài)度10%，提問(wèn)、作業(yè)等10%）；技能考核占40%（項(xiàng)目訓(xùn)練結(jié)果考核）；（3）知識(shí)考查占40%（期終考試）。選用中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)的相關(guān)教材；參考民用航空機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)用手冊(cè)的相關(guān)知識(shí)；依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司合作，組織編寫(xiě)充分體現(xiàn)任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一的課程設(shè)計(jì)思想的教材。參考資料表4-3-3（b）《民航客票銷(xiāo)售》課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

總體目標(biāo)一級(jí)項(xiàng)目通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練應(yīng)用CRS和ICS系統(tǒng)，具備計(jì)算機(jī)訂座、客票銷(xiāo)售、非正常業(yè)務(wù)處理的能力，達(dá)到初級(jí)客票員資格的要求。目標(biāo)訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)二級(jí)建議能力目標(biāo)支撐知識(shí)手段、方式、步驟結(jié)果項(xiàng)目課時(shí)熟悉CRS、ICS上機(jī)操作：①熟悉CRS、準(zhǔn)確的1.1系能進(jìn)入訂座系統(tǒng)系統(tǒng)注系統(tǒng)；掌握ICS系統(tǒng)②能進(jìn)入模擬系統(tǒng)注能修改注冊(cè)信息冊(cè)、登CRS、ICS系統(tǒng)統(tǒng)③輸入工號(hào)④修改密碼冊(cè)錄信息能正確退出系統(tǒng)2注冊(cè)操作規(guī)范⑤退出系統(tǒng)熟悉CRS、ICS系統(tǒng)；能查詢航班座位、熟悉機(jī)場(chǎng)和城市三字碼；票價(jià)、航班時(shí)刻表、熟悉各項(xiàng)查詢飛行時(shí)間、城市/指令；機(jī)場(chǎng)三字碼熟悉航班座位、票價(jià)等管理方法識(shí)記①城市/機(jī)場(chǎng)三字碼②各查詢指令上機(jī)操作①練習(xí)AV指令②練習(xí)FV指令③練習(xí)SK指令④練習(xí)DS指令⑤練習(xí)FF指令⑥練習(xí)FD指令⑦練習(xí)ML指令完整的航班座位、票價(jià)、航班時(shí)刻等查詢信息1.2航班信息查詢1訂座61.3建立旅客訂座記錄上機(jī)操作①練習(xí)NM指令②練習(xí)熟悉PNR組SS、SD、SA、SN指令③能建立PNR成；練習(xí)CT指令④練習(xí)TK指能提取PNR了解PNR的含令⑤練習(xí)SSR指令⑥練習(xí)DSL、RMK指令能修改、取消PNR義；掌握旅客訂座⑦練習(xí)@、IG指令能調(diào)整PNR業(yè)務(wù)的基本規(guī)實(shí)例演練能處理團(tuán)體PNR范①建立PNR②提取PNR③修改、取消PNR④調(diào)整PNR⑤處理團(tuán)體PNR完整的旅客訂座記錄信息10

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-3（b）建議手段、方式、步驟結(jié)果課時(shí)各種用品準(zhǔn)備情況、課堂訓(xùn)練演示一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目能力目標(biāo)支撐知識(shí)2.1售前準(zhǔn)備熟悉售票業(yè)務(wù)基本程序和要求；能進(jìn)行業(yè)務(wù)用品熟悉計(jì)算機(jī)基本操作的準(zhǔn)備知識(shí)；能測(cè)試訂座電腦熟悉購(gòu)票證件的一般規(guī)定；會(huì)檢查購(gòu)票證件了解特殊情況下的購(gòu)票證件規(guī)定能熟練填開(kāi)客票能按旅客訂座記錄打印客票能處理旅客購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程、中途分程和來(lái)回程客票等情況老師講解學(xué)生模擬并完成相關(guān)操作42客票銷(xiāo)售2.2填開(kāi)客票掌握客票相關(guān)知識(shí)；熟悉客票使用的一般規(guī)定；熟悉客票使用要求；熟悉客票有效期的一般老師講解規(guī)定；學(xué)生模擬進(jìn)行上機(jī)操作熟悉客票有效期的延長(zhǎng)；客票填開(kāi)訓(xùn)練熟悉客票的組成及其會(huì)處理多余乘機(jī)聯(lián)類(lèi)型；能處理候補(bǔ)機(jī)票熟悉客票填開(kāi)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容能根據(jù)客票會(huì)計(jì)聯(lián)和《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》填制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)將當(dāng)日銷(xiāo)售的客票裝訂、保管熟悉銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的組成內(nèi)容；熟悉銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)指令；熟悉當(dāng)前銷(xiāo)售周期統(tǒng)計(jì)指令課堂演示上機(jī)操作填制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)訓(xùn)練客票裝訂、保管訓(xùn)練完整的手工填開(kāi)客票完整的機(jī)打客票202.3填制銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)2.4旅費(fèi)證和預(yù)付票款通知填制完好的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)43非正常票務(wù)處理3.1退票服務(wù)3.2客票變更服務(wù)課堂演示能處理旅費(fèi)證業(yè)務(wù)熟悉旅費(fèi)證相關(guān)知識(shí)；上機(jī)操作旅費(fèi)證的填開(kāi)與接受能處理預(yù)付票款熟悉相關(guān)預(yù)付票款通訓(xùn)練知相關(guān)知識(shí)通知業(yè)務(wù)預(yù)付票款通知的使用訓(xùn)練上機(jī)操作：熟知費(fèi)用核算規(guī)定、收能辦理自愿與非費(fèi)單的格式及填寫(xiě)規(guī)①收費(fèi)單填寫(xiě)訓(xùn)練②非自愿退票實(shí)例訓(xùn)自愿退票；范；熟知辦理退票的一練③自愿退票實(shí)例訓(xùn)般規(guī)定、自愿與非自愿能辦理團(tuán)體旅客練④團(tuán)體旅客退票訓(xùn)退票辦理的規(guī)定；掌握退票。練退票的基本操作流程識(shí)記：退票基本規(guī)定能處理乘機(jī)日期熟知客票變更的一般識(shí)記：和航班變更；規(guī)定、熟知客票變更手客票變更處理規(guī)定上能處理座位等級(jí)續(xù)費(fèi)的核算方法和收機(jī)操作：變更；費(fèi)單的填制；熟知自愿①乘機(jī)日期和航班變能處理承運(yùn)人變與非自愿客票變更的更練習(xí)②座位等級(jí)變更；能處理航程規(guī)定；掌握客票變更的更練習(xí)③變更承運(yùn)人變更基本操作流程練習(xí)④變更航程練習(xí)填制完好的旅費(fèi)證2完整的退票辦理單證及信息6完整的客票變更信息和準(zhǔn)確的變更結(jié)果8

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-3（b）一級(jí)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目能力目標(biāo)會(huì)處理誤機(jī)旅客；能辦理客票簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；能辦理客票換開(kāi)業(yè)務(wù)支撐知識(shí)手段、方式、步驟識(shí)記：①誤機(jī)旅客工作流程②客票簽轉(zhuǎn)規(guī)定和手續(xù)③客票換開(kāi)的一般規(guī)定和工作程序上機(jī)操作：①處理誤機(jī)旅客練習(xí)②處理誤機(jī)旅客變更要求練習(xí)③練習(xí)辦理客票簽轉(zhuǎn)④練習(xí)辦理客票換開(kāi)識(shí)記：客票遺失的一般規(guī)定上機(jī)操作：①填開(kāi)客票遺失申請(qǐng)；②退還票款練習(xí)；③補(bǔ)開(kāi)客票練習(xí)結(jié)果建議課時(shí)3非正常票務(wù)處理3.3誤機(jī)、簽轉(zhuǎn)和換開(kāi)處理熟知客票簽轉(zhuǎn)和換開(kāi)的相關(guān)規(guī)定和費(fèi)用的核算方法；掌握誤機(jī)旅客、客票簽轉(zhuǎn)、客票換開(kāi)的工作流程準(zhǔn)確的誤機(jī)處理和客票簽轉(zhuǎn)、客票換開(kāi)處理結(jié)果63.4客票遺失服務(wù)能處理客票遺失申請(qǐng)書(shū)；能進(jìn)熟知客票遺失一般規(guī)行退還票定；掌握客票遺失處款的處理；理程序會(huì)補(bǔ)開(kāi)客票完整的客票遺失處理結(jié)果4表4-3-4（a）《建立旅客訂座記錄》課程單元基本信息

標(biāo)題：建立旅客訂座記錄授課班級(jí)上課時(shí)間能力（技能）目標(biāo)5學(xué)時(shí)上課地點(diǎn)計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室知識(shí)目標(biāo)熟悉PNR組成了解PNR的含義會(huì)建立旅客訂座記錄教能處理只訂座不出票的PNR學(xué)能處理手工出票的PNR目能處理BSP自動(dòng)出票P(pán)NR標(biāo)本課程學(xué)習(xí)旅客訂座記錄建立。要求學(xué)生掌握訂座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自動(dòng)出票P(pán)NR的建立。分解成以下任務(wù)：能力訓(xùn)練任務(wù)1．一個(gè)航段PNR、含有兩個(gè)連續(xù)航段的PNR、含有兩個(gè)不連續(xù)航段的PNR的建立2．含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面運(yùn)輸航段的PNR的建立、含有特殊服務(wù)組SSR的PNR的建立3．手工出票的處理（三名旅客購(gòu)買(mǎi)北京至上海12月10日Y艙機(jī)票，兩名旅客購(gòu)買(mǎi)12月10日北京至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機(jī)票）4．BSP自動(dòng)出票P(pán)NR建立（單人單程全價(jià)客票、單人單程折扣客票、往返客票、聯(lián)程客票、不同票價(jià)旅客客票、嬰兒客票、國(guó)際票涉及計(jì)件免費(fèi)行李客票、國(guó)際票涉及多種稅款的客票實(shí)例）參考中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫(xiě)，民航計(jì)算機(jī)訂座手冊(cè)資料中國(guó)知識(shí)出版社：民用航空機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)用手冊(cè)第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-4（b）《建立旅客訂座記錄》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)步驟告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）引入1（任務(wù)項(xiàng)目）操練1（掌握初步或基本能力）教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的主要內(nèi)容和目標(biāo)：旅客訂座記錄的建立任務(wù)：處理只訂座不出票的PNR一個(gè)航段PNR；含有兩個(gè)連續(xù)航段的PNR；含有兩個(gè)不連續(xù)航段的PNR含有OPEN航段的PNR；含有ARNK地面運(yùn)輸航段的PNR；含有特殊服務(wù)組SSR的PNR任務(wù)：處理手工出票的PNR教學(xué)方法講授演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示現(xiàn)場(chǎng)演練教學(xué)手段軟件演示學(xué)生活動(dòng)學(xué)生傾聽(tīng)時(shí)間分配10分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練45分鐘操練2（處理特殊問(wèn)題能力）引入2（任務(wù)項(xiàng)目）任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示現(xiàn)場(chǎng)演練任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練40分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練3（手工出票基本能力）一般情況出票的處理；實(shí)例訓(xùn)練：三名旅客購(gòu)買(mǎi)北京任務(wù)驅(qū)動(dòng)至上海12月10日Y艙機(jī)票，講授演示兩名旅客購(gòu)買(mǎi)12月10日北京現(xiàn)場(chǎng)演練至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機(jī)票任務(wù)：處理BSP自動(dòng)出票的PNR票價(jià)計(jì)算組、建立票價(jià)組、建立付款方式組、建立簽注欄、自動(dòng)打印客票指令練習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練30分鐘引入3（任務(wù)項(xiàng)目）軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練4（處理自動(dòng)出票基本能力）實(shí)例訓(xùn)練：?jiǎn)稳藛纬倘珒r(jià)客票、任務(wù)驅(qū)動(dòng)單人單程折扣客票、往返客票、講授演示聯(lián)程客票、不同票價(jià)旅客客票、現(xiàn)場(chǎng)演練嬰兒客票、國(guó)際票涉及計(jì)件免費(fèi)行李客票、國(guó)際票涉及多種稅款的客票實(shí)例軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練50分鐘教師點(diǎn)評(píng)考核

評(píng)價(jià)任務(wù)完成質(zhì)量，總結(jié)單元目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況講授演示學(xué)生傾聽(tīng)10分鐘參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)完成結(jié)果給出考核成績(jī)第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

（3）精品課程建設(shè)

建設(shè)期內(nèi)，與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)合作，將《民航客票銷(xiāo)售》建成省級(jí)精品課程，將《服務(wù)禮儀》建成院級(jí)精品課程（精品課程建設(shè)進(jìn)度見(jiàn)表4-3-5）。

表4-3-5精品課程建設(shè)進(jìn)度表

課程名稱(chēng)類(lèi)型建設(shè)方式與西飛賓館、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司共建，突出模擬教學(xué)、學(xué)練結(jié)合與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司共建，突出工作任務(wù)要求建設(shè)年度201*年經(jīng)費(fèi)預(yù)算5萬(wàn)元負(fù)責(zé)人服務(wù)禮儀院級(jí)精品課程羅良翌劉旭穎郝建萍韓春梅金恒民航客票銷(xiāo)售省級(jí)精品課程201*年5萬(wàn)元（4）教材建設(shè)

與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空公司西北分公司有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平的專(zhuān)家一起，根據(jù)課程改革的需要，編寫(xiě)滿足職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要，反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合的特色教材，并將企業(yè)實(shí)際案例融入教材中，以情境引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，增加師生互動(dòng)的特色教材。建設(shè)期內(nèi)，編寫(xiě)并出版《服務(wù)禮儀》高職高專(zhuān)規(guī)劃教材，完成《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理》、《服務(wù)心理學(xué)》2本校內(nèi)教材（教材建設(shè)進(jìn)度見(jiàn)表4-3-6）。

表4-3-6教材建設(shè)進(jìn)度表

教材名稱(chēng)服務(wù)禮儀機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)心理學(xué)建設(shè)方式與東方航空公司西北分公司共建與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司共建與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)共建出版級(jí)別公開(kāi)出版校內(nèi)使用校內(nèi)使用建設(shè)年度201*年201*年201*年經(jīng)費(fèi)預(yù)算3萬(wàn)元3萬(wàn)元2萬(wàn)元第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

（5）教學(xué)方法與教學(xué)評(píng)價(jià)方式改革

按照“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”人才培養(yǎng)模式的要求，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，將案例教學(xué)、情景教學(xué)等方法運(yùn)用于教學(xué)過(guò)程，突出航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生與人溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)做人、做事。（民航客票銷(xiāo)售項(xiàng)目教學(xué)示意圖見(jiàn)4-3-5）

核心課程的教學(xué)采用學(xué)做互動(dòng)方式，實(shí)行以工作內(nèi)容為載體的邊學(xué)邊練、演練貫通的教學(xué)方法，如《民航客票銷(xiāo)售》課程，結(jié)合訂座、客票填開(kāi)等服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)內(nèi)容，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地交叉開(kāi)展教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生在“做中學(xué)”、教師在“做中教”。如其中的客票填開(kāi)訓(xùn)練項(xiàng)目，在老師情景設(shè)計(jì)之后，學(xué)生模擬操作，教師認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授、演示，學(xué)生在課堂上及時(shí)按照教師指導(dǎo)進(jìn)行練習(xí)；其后安排學(xué)生到西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等企業(yè)在崗訓(xùn)練，由經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通過(guò)這種“教、學(xué)、做”相結(jié)合的方法，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際工作環(huán)境下的分析能力和應(yīng)變能力（“教、學(xué)、做”教學(xué)法見(jiàn)圖4-3-6）。

一級(jí)項(xiàng)目：民航客票銷(xiāo)售任務(wù)一：計(jì)算機(jī)訂座二級(jí)項(xiàng)目：非正常票務(wù)處理三級(jí)項(xiàng)目：退票任務(wù)一：客票變更任務(wù)二：客票銷(xiāo)售任務(wù)二：退票任務(wù)三：非正常票務(wù)處理任務(wù)一：處理退票申請(qǐng)任務(wù)二：填制收費(fèi)單任務(wù)三：客票遺失

圖4-3-5民航客票銷(xiāo)售項(xiàng)目教學(xué)示意圖

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

客票填開(kāi)項(xiàng)目學(xué)生做、教師觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)情景教師教、現(xiàn)場(chǎng)演示課內(nèi)練習(xí)學(xué)生學(xué)、教師指導(dǎo)技能強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)在崗訓(xùn)練與合作企業(yè)共同確定課程考核標(biāo)準(zhǔn)，將校內(nèi)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，形成雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，改革教學(xué)評(píng)價(jià)方法,突出能力考核,強(qiáng)化技能形成過(guò)程考核。如：針對(duì)民航客票銷(xiāo)售、服務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)、機(jī)場(chǎng)安檢、值機(jī)與行李運(yùn)輸?shù)日n程,學(xué)生成績(jī)由校內(nèi)考試成績(jī)和校外實(shí)訓(xùn)基地、合作企業(yè)教學(xué)場(chǎng)所的專(zhuān)家認(rèn)可度兩部分組成，確�？己四繕�(biāo)與工作目標(biāo)融為一體。

3．加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，建立穩(wěn)定的兼職教師資源庫(kù)和師資培訓(xùn)基地。經(jīng)過(guò)三年的建設(shè)，使本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師達(dá)到18名，兼職教師20名，“雙師素質(zhì)”教師達(dá)到85％以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、教育觀念新、改革意識(shí)強(qiáng)、具有較高教學(xué)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力、專(zhuān)兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)(師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)度見(jiàn)表4-3-7)。

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圖4-3-6“教、學(xué)、做”教學(xué)法示意圖第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-7師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)度表

建設(shè)進(jìn)度（年）建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方式引進(jìn)專(zhuān)業(yè)帶頭人培養(yǎng)引進(jìn)骨干教師培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師兼職教師培養(yǎng)外聘2人4人2人2人4人2人3人1人1人201*1人201*201*（1）引進(jìn)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人

從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)1名專(zhuān)業(yè)帶頭人，要求在航空服務(wù)行業(yè)具有10年以上工作經(jīng)歷，副高級(jí)以上職稱(chēng)并且在行業(yè)內(nèi)有一定影響、熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)、具有行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專(zhuān)家作為專(zhuān)業(yè)帶頭人，參與人才培養(yǎng)方案的制定，負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)本專(zhuān)業(yè)年輕教師，開(kāi)拓校企合作項(xiàng)目，主持校內(nèi)外教育或科研項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)家講座等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。在現(xiàn)有教師中選派1名教師外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，每年到西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)進(jìn)行3個(gè)月的培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)先進(jìn)的航空服務(wù)、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和技能，熟悉航空服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作崗位要求與業(yè)務(wù)流程，使其熟悉本專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀，具有創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的能力、較強(qiáng)的教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。201*年，派1名專(zhuān)業(yè)帶頭人赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，取得IHK證書(shū)。（專(zhuān)業(yè)帶頭人建設(shè)方案見(jiàn)表4-3-8）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-8專(zhuān)業(yè)帶頭人建設(shè)方案

引進(jìn)、培養(yǎng)對(duì)象專(zhuān)業(yè)方向建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容孫明民航貨物運(yùn)輸從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)參與制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)與改革方案；負(fù)責(zé)開(kāi)拓校企合作項(xiàng)目；組織和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)外派到西部機(jī)場(chǎng)集羅良翌民航旅客運(yùn)輸團(tuán)學(xué)習(xí)3個(gè)月赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的高職辦學(xué)模式；學(xué)習(xí)高職職業(yè)課程體系開(kāi)發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航旅客運(yùn)輸工作領(lǐng)域、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識(shí)、新方法（2）引進(jìn)和培養(yǎng)骨干教師

從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)1名在航空服務(wù)行業(yè)具有3年以上工作經(jīng)歷、在行業(yè)內(nèi)有一定影響、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技師作為骨干教師，負(fù)責(zé)核心課程及校企合作項(xiàng)目的建設(shè)，從而帶動(dòng)整個(gè)師資隊(duì)伍技能水平的提高與發(fā)展。在專(zhuān)業(yè)教師中選拔2名優(yōu)秀教師到中國(guó)民航大學(xué)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心，學(xué)習(xí)航空服務(wù)工作領(lǐng)域范圍、基本崗位劃分及不同崗位的基本工作內(nèi)容，了解崗位基本技能、基本素質(zhì)要求，分析崗位職業(yè)能力，并不斷將實(shí)踐工作要求和先進(jìn)的高職教育理論、專(zhuān)業(yè)建設(shè)理念進(jìn)行融合；組織參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)，提高其業(yè)務(wù)水平；鼓勵(lì)并支持他們深入企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)技術(shù)研究課題，撰寫(xiě)高水平的學(xué)術(shù)著作，使其具有較強(qiáng)的教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。（骨干教師建設(shè)方案見(jiàn)表4-3-9）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-9骨干教師建設(shè)方案

引進(jìn)、培養(yǎng)對(duì)象專(zhuān)業(yè)方向民航旅客運(yùn)輸建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；承擔(dān)專(zhuān)業(yè)核心課程教學(xué)工作；參與工學(xué)結(jié)合教材編寫(xiě)工作；負(fù)責(zé)校企合作項(xiàng)目建設(shè)學(xué)習(xí)基于工作過(guò)程高職項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航客票銷(xiāo)售工作任務(wù)、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識(shí)、新方法學(xué)習(xí)基于工作過(guò)程高職項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航貨物運(yùn)輸工作任務(wù)、各類(lèi)崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識(shí)、新方法華婷從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)金恒民航客票銷(xiāo)售外派到西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)學(xué)習(xí)2個(gè)月赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)王瑞民航貨物運(yùn)輸外派到西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)學(xué)習(xí)2個(gè)月赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)（3）培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師

每年派出2名專(zhuān)業(yè)教師到西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)，熟悉民航客運(yùn)、貨運(yùn)等崗位工作技能，掌握工作流程；參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)會(huì)議或培訓(xùn)班，獲得進(jìn)修證明或“雙師型”教師證書(shū)；取得普通話考評(píng)員等職業(yè)通用技術(shù)證書(shū)或航空服務(wù)方向民航代理人等職業(yè)資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)三年建設(shè)，使“雙師素質(zhì)”教師的比例達(dá)到85%以上。

（4）兼職教師

從民航企業(yè)聘用6名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員和高級(jí)技師，在一定程度上改變專(zhuān)業(yè)教師的成份，逐步減少專(zhuān)任的專(zhuān)業(yè)課教師和專(zhuān)任的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課教師人數(shù)，做到專(zhuān)任教師與兼職教師相融合、理論課教師與實(shí)訓(xùn)教師相融合，實(shí)現(xiàn)教師“一職多能”。經(jīng)過(guò)三年建設(shè)，使兼職教師總量達(dá)到20名，專(zhuān)兼教師比例達(dá)到1：1.1。

4．加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求、環(huán)境真實(shí)、配套完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)、實(shí)訓(xùn)室4個(gè)，滿足課內(nèi)訓(xùn)練、服務(wù)項(xiàng)目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求（實(shí)

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

訓(xùn)條件建設(shè)進(jìn)度見(jiàn)表4-3-10）。探索建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地的新途徑，新建以民航企業(yè)為主的校外實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所的融合，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)和教師頂崗實(shí)踐的需要（實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)效果見(jiàn)圖4-3-7）。（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

改建形體訓(xùn)練室在原有的形體訓(xùn)練室基礎(chǔ)上進(jìn)行改建，以滿足40人同時(shí)進(jìn)行形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練的需要。開(kāi)設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生個(gè)人形象。

新建化妝室購(gòu)置化妝臺(tái)20套，并配備具有特色的航空公司制服若干套、化妝品等，營(yíng)造職業(yè)氛圍，保證20人同時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。開(kāi)設(shè)面部護(hù)理、生活化妝、職業(yè)化妝、舞臺(tái)化妝、色彩搭配、服飾選擇、發(fā)型與服裝的搭配、妝容與職業(yè)和服裝的搭配等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的基本素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，滿足服務(wù)禮儀等課程需要，塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。

改建語(yǔ)言訓(xùn)練室在原有語(yǔ)音室基礎(chǔ)上進(jìn)行改建，購(gòu)置同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語(yǔ)音訓(xùn)練設(shè)備，用于普通話發(fā)音朗讀訓(xùn)練、模擬導(dǎo)游、語(yǔ)言藝術(shù)、英語(yǔ)口語(yǔ)等訓(xùn)練項(xiàng)目，滿足英語(yǔ)口語(yǔ)課程教學(xué)和專(zhuān)業(yè)周訓(xùn)練的需要，提升學(xué)生語(yǔ)言能力和對(duì)外服務(wù)水平。

新建計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備民航訂票系統(tǒng)，客運(yùn)、貨運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)軟件，用于課程教學(xué)和專(zhuān)業(yè)周訓(xùn)練，滿足學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的需要。

新建機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心該中心集客運(yùn)、貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)等功能于一體，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)器、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、投影儀等設(shè)備。開(kāi)設(shè)民航客運(yùn)計(jì)算機(jī)訂座、航班值機(jī)服務(wù)、飛機(jī)載重與平衡以及民航貨物收運(yùn)、貨物運(yùn)送、貨物交付等訓(xùn)練項(xiàng)目。提供民航客、貨運(yùn)各環(huán)節(jié)的仿真模擬環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)角色訓(xùn)練。

開(kāi)拓航空館等服務(wù)項(xiàng)目在新建、改建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的同時(shí)，利用該專(zhuān)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，積極為航空館提供講解、接待等服務(wù)，為學(xué)院大型活動(dòng)提供禮儀、接待服務(wù)，同時(shí)完成學(xué)生的服務(wù)禮儀、溝通技巧等課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的溝通、服務(wù)技能。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-10航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)進(jìn)度表

實(shí)訓(xùn)室名稱(chēng)音響設(shè)備投影儀形體訓(xùn)練室儲(chǔ)物柜、更衣室2（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）空調(diào)、飲水機(jī)化妝臺(tái)化妝室（40m2）方凳語(yǔ)言訓(xùn)練設(shè)備語(yǔ)言訓(xùn)練室（80m2）同聲傳譯訓(xùn)練設(shè)備計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)服務(wù)器、交換機(jī)、穩(wěn)壓器模擬實(shí)訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫(kù)（120m2）空調(diào)、交換機(jī)售訂票柜臺(tái)、PC機(jī)票行程單打印機(jī)、行程單耗材實(shí)訓(xùn)模擬訂票軟件計(jì)算機(jī)行李稱(chēng)重傳輸帶、大件行李安檢臺(tái)客登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)運(yùn)行李牌、登機(jī)牌實(shí)訓(xùn)登機(jī)口閱讀器、臺(tái)式登機(jī)口閱讀器主要設(shè)備臺(tái)（套）數(shù)1122120401140112111981111112112151貨物收運(yùn)、運(yùn)送、交付訓(xùn)練安全檢查訓(xùn)練100201*年新建實(shí)現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機(jī)訓(xùn)練、行李運(yùn)輸、飛機(jī)載重平衡實(shí)訓(xùn)電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練各專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練22201*年新建化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練普通話發(fā)音朗讀、模擬導(dǎo)游、語(yǔ)言藝術(shù)、英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練1.5201*年新建禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實(shí)訓(xùn)4.5201*年改建主要功能總價(jià)(萬(wàn)元)建設(shè)年度備注12201*年改建機(jī)場(chǎng)地面值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)柜臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)脫機(jī)離港軟件、登機(jī)口模擬軟件中心(150安安檢門(mén)、安檢柜臺(tái)、PC機(jī)m2）檢手提安檢探測(cè)器實(shí)訓(xùn)安檢X光機(jī)傳送帶貨貨架、托盤(pán)、拖斗運(yùn)航空集裝設(shè)備、票證打印機(jī)實(shí)訓(xùn)打包機(jī)民航貨物運(yùn)輸軟件第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

（2）校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在三年內(nèi)擬新增東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等3個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，使校外實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)達(dá)到7個(gè)。建立校企共享、共贏運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保企業(yè)參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)的積極性，完成學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（3）職業(yè)技能鑒定

依托現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件，引入職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，完善“雙證書(shū)”制度，建立民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)技能鑒定點(diǎn)，為學(xué)生在校期間掌握民航服務(wù)崗位技能，獲得職業(yè)資格證書(shū)提供方便，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

民航售票員民航客運(yùn)員民航貨運(yùn)員民航安檢員計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室化妝室客運(yùn)實(shí)訓(xùn)室機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心語(yǔ)言訓(xùn)練室貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)室安檢實(shí)訓(xùn)室形體訓(xùn)練室西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)有限公司等校外實(shí)訓(xùn)基地

圖4-3-7實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)效果圖

以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個(gè)西北地區(qū)開(kāi)展酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、高校師資禮儀培訓(xùn)、民航公司崗

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

位技能培訓(xùn)及鑒定、航空旅游服務(wù)等項(xiàng)目。

（1）開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)為西安中飛航空俱樂(lè)部有限公司、西安航空科技創(chuàng)新服務(wù)中心、西飛賓館等開(kāi)展服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，201*、201*年各培訓(xùn)20人，201*年培訓(xùn)40人。

（2）開(kāi)展職業(yè)技能鑒定與廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、北京中華商科學(xué)校合作，開(kāi)展民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及鑒定，每年培訓(xùn)40人。

（3）開(kāi)展對(duì)口支援培訓(xùn)為閻良區(qū)職業(yè)中學(xué)、陜西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)院校開(kāi)展教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次。為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次，為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)，每年20人次。

6．專(zhuān)業(yè)群建設(shè)

通過(guò)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，以航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)為核心，重點(diǎn)建設(shè)空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，在教學(xué)條件、師資隊(duì)伍等方面共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，形成航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)群優(yōu)勢(shì)，建成在全國(guó)具有示范作用的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)群。

師資培養(yǎng)

從東方航空公司西北分公司引進(jìn)1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，不斷完善專(zhuān)業(yè)群帶頭人隊(duì)伍建設(shè)；通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專(zhuān)業(yè)骨干教師5名，負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請(qǐng)技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專(zhuān)兼教師比例達(dá)到1：1。

實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，校企共建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)置模擬客艙、餐車(chē)、模擬人、掛圖以及其它空乘服務(wù)用具，用于課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)周訓(xùn)練。完成乘務(wù)員崗位技能訓(xùn)練、客艙設(shè)備使用訓(xùn)練、乘務(wù)員服務(wù)技能訓(xùn)練、客艙安全設(shè)備及緊急處理程序訓(xùn)練、客艙服務(wù)場(chǎng)景模

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

擬、客艙資源管理訓(xùn)練等項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行機(jī)上常見(jiàn)傷病急救處理訓(xùn)練、緊急事務(wù)妥善處理的訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)急處理能力。

購(gòu)置空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所需相關(guān)軟件，以滿足課內(nèi)教學(xué)和專(zhuān)業(yè)周實(shí)訓(xùn)需要；積極與企業(yè)合作，新建3個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)創(chuàng)造條件。

課程建設(shè)

根據(jù)已有的實(shí)訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家合作，建設(shè)《電子商務(wù)應(yīng)用》、《客艙服務(wù)實(shí)務(wù)》2門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫(xiě)相關(guān)配套教材；建設(shè)《空乘服務(wù)溝通》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》2門(mén)院級(jí)精品課程。

（四）項(xiàng)目資金及進(jìn)度計(jì)劃

見(jiàn)表（4-3-11、4-3-12、4-3-13、4-3-14）

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-11航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)所在專(zhuān)業(yè)群建設(shè)資金及年度計(jì)劃表

單位：萬(wàn)元

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)航空服務(wù)建設(shè)負(fù)責(zé)人唐忍雪資金預(yù)算及安排學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入合計(jì)201*201*201*年度年度年度合計(jì)1．形體訓(xùn)練室2．化妝室實(shí)踐教學(xué)3．計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室條件4．語(yǔ)言訓(xùn)練室建設(shè)5．機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心小計(jì)1．專(zhuān)業(yè)帶頭人師資“雙師素質(zhì)”教師隊(duì)伍3．建設(shè)4．兼職教師小計(jì)1．人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新2．課程體系與教學(xué)改革課程體系與教學(xué)改革3．優(yōu)質(zhì)核心課程4．精品課程5．教材6．教學(xué)內(nèi)容和方法改革小計(jì)其他社會(huì)服務(wù)小計(jì)2．骨干教師312.51.52226112331331010011082111437552755331643744小計(jì)201*201*201*年度年度年度25224322112252111136227421322663191120224265211611小計(jì)建設(shè)內(nèi)容省級(jí)財(cái)政投入1912.51.522101001361355427971612128122441086286412108646332724.51.5221210014017151310551511121086621515

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-12航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)所在專(zhuān)業(yè)群建設(shè)資金及年度計(jì)劃表

單位：萬(wàn)元所在專(zhuān)業(yè)群名稱(chēng)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)群所覆蓋專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資金預(yù)算及安排省級(jí)財(cái)政投入行業(yè)企業(yè)投入學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入建設(shè)內(nèi)容201*201*201*201*201*201*201*201*201*小小計(jì)小計(jì)年度年度年度年度年度年度年度年度年度計(jì)合計(jì)1．客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室1717100117100117519合計(jì)1539156117實(shí)踐教學(xué)2．專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟條件建設(shè)件小計(jì)1．專(zhuān)業(yè)帶頭人2．骨干教師師資“雙師素質(zhì)”隊(duì)伍3．建設(shè)教師4．兼職教師小計(jì)1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程3．精品課程4．教材小計(jì)17228831116277111141151515132622262221001171212331113311311511433331212第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-13航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)進(jìn)度與監(jiān)測(cè)指標(biāo)

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)、實(shí)訓(xùn)室4個(gè)，滿足課內(nèi)實(shí)操訓(xùn)練、服務(wù)項(xiàng)目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求。探索建立校外實(shí)訓(xùn)基地的新途徑，開(kāi)拓融實(shí)訓(xùn)教學(xué)、總體目標(biāo)訂單培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)教師資源庫(kù)于一體的立體式校外實(shí)訓(xùn)基地。與東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)合作，新建以民航企業(yè)為主的校外實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)，使航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地達(dá)到7個(gè)。實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所的融合，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)和教師頂崗實(shí)踐的需要。預(yù)期目標(biāo)：改建形體訓(xùn)練室，配備訓(xùn)練器材和設(shè)備，滿足40人同時(shí)進(jìn)行形體訓(xùn)練的教學(xué)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：新建40m2化妝室，保證20人同時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，滿足塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象教學(xué)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：2．新建化妝室1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．化妝臺(tái)20套，建成化妝室一間；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書(shū)、合同、付款憑證等；4．開(kāi)設(shè)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；5．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行學(xué)生形象設(shè)計(jì)訓(xùn)練，開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)；2．為西飛賓館等企業(yè)培訓(xùn)員工20人；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)。劉旭穎1．改建形體訓(xùn)練室1．調(diào)研分析報(bào)告、改建方案；預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行學(xué)生形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練，開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的形體、禮儀金恒2．健身設(shè)備2套，購(gòu)置空調(diào)、DVD、訓(xùn)練；投影儀等高質(zhì)量的音響設(shè)備；3．開(kāi)設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展對(duì)外培訓(xùn)；4．形體訓(xùn)練指導(dǎo)書(shū)、實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定。2．開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)20人次；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)。第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人3．新建計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：新建40工位的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室，按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備相應(yīng)的軟件，完成專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．計(jì)算機(jī)40臺(tái)、服務(wù)器1個(gè)、空調(diào)2臺(tái)及相應(yīng)的配套設(shè)備；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書(shū)、合同、付款憑證等；4．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行民航訂票、貨運(yùn)、客運(yùn)等的模擬實(shí)訓(xùn)，開(kāi)展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的模擬實(shí)訓(xùn)；2．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)；3．完成40名學(xué)生的民航售票訂單班的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。常存兵實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)4．改建語(yǔ)言訓(xùn)練室預(yù)期目標(biāo)：改建語(yǔ)言訓(xùn)練室，滿足提升學(xué)生語(yǔ)言能力和對(duì)外服務(wù)的需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語(yǔ)音訓(xùn)練設(shè)備，高質(zhì)量的語(yǔ)音設(shè)備和器材；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書(shū)、合同、付款憑證、使用記錄；4．開(kāi)設(shè)語(yǔ)言藝術(shù)、英語(yǔ)口語(yǔ)、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等訓(xùn)練項(xiàng)目；5．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練，滿足專(zhuān)業(yè)教學(xué)和社會(huì)培訓(xùn)的需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．80名學(xué)生的語(yǔ)言藝術(shù)、英語(yǔ)口語(yǔ)、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)任務(wù)；2．完成20名農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，進(jìn)行閻良區(qū)的航空旅游培訓(xùn)；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)。李曉君5．新建機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心預(yù)期目標(biāo)：新建高度仿真的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，按售票、客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢工作崗位的工作任務(wù)布置實(shí)訓(xùn)室。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案；2．電腦8臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)；購(gòu)置值機(jī)、票務(wù)和安檢等設(shè)備、器材各2套，貨架、航空集裝設(shè)備、安全X光檢測(cè)機(jī)、托盤(pán)、拖斗等；3．建設(shè)資料：調(diào)研報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書(shū)、合同、付款憑證、使用記錄；4．配備CRS銷(xiāo)售系統(tǒng)、DCS離港控制系統(tǒng)、CKI值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)、LDP載重平衡系統(tǒng)等；5．開(kāi)設(shè)票務(wù)、離港、值機(jī)、載重平衡、安檢、貨物收運(yùn)、貨物運(yùn)送等民航客、貨運(yùn)訓(xùn)練項(xiàng)目；6．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行航空服務(wù)綜合技能訓(xùn)練。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生航空客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)；2．完成80名學(xué)生航空貨運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)。羅良翌第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人以培養(yǎng)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目的，繼續(xù)以“內(nèi)培外引，培養(yǎng)為主”的建設(shè)思路，以培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人和中青年骨干教師為重點(diǎn)，提高教師的雙師素質(zhì)，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。建立聘請(qǐng)兼職教總體目標(biāo)師的長(zhǎng)效機(jī)制，從航空服務(wù)行業(yè)聘請(qǐng)熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)專(zhuān)家作為兼職教師。經(jīng)過(guò)建設(shè)使本專(zhuān)業(yè)具有專(zhuān)業(yè)帶頭人2名、骨干教師3名，使專(zhuān)兼教師比例達(dá)到1：1.1，“雙師素質(zhì)”教師達(dá)到85%以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、高職教育觀念新、改革意識(shí)強(qiáng)，具有較高教學(xué)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)專(zhuān)業(yè)帶頭人1名、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人1名，提高專(zhuān)業(yè)帶頭人的教學(xué)工作能力、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專(zhuān)業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進(jìn)專(zhuān)業(yè)帶頭人1名，參與制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)與改革方案、負(fù)責(zé)開(kāi)拓校企合1．專(zhuān)業(yè)作項(xiàng)目2項(xiàng)、組織和培養(yǎng)該專(zhuān)業(yè)師資帶頭人團(tuán)隊(duì)；3．培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人1名：選派培養(yǎng)對(duì)象到相關(guān)航空公司實(shí)踐3個(gè)月，完成實(shí)踐報(bào)告、參與修訂專(zhuān)業(yè)建設(shè)改革與發(fā)展方案、參與開(kāi)拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)以上、發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)骨干教師1名、培養(yǎng)骨干教師2名，顯著提高骨干教師業(yè)務(wù)能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．骨干教師建設(shè)方案；2．引進(jìn)骨干教師1名：具有航空工作服務(wù)經(jīng)歷3年以上、中級(jí)以上職稱(chēng)或2．骨干在行業(yè)內(nèi)有一定影響、負(fù)責(zé)核心課程教師建設(shè)、參與校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)；簽訂聘任合同；3．骨干教師培養(yǎng)2名：外派到企業(yè)學(xué)習(xí)2個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；參加行業(yè)研討會(huì)2次，完成研討報(bào)告；負(fù)責(zé)核心課程或精品課程建設(shè)；參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人，專(zhuān)業(yè)帶頭人隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著增強(qiáng)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)3個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；2．派1名專(zhuān)業(yè)帶頭人赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)，取得IHK證書(shū)；3．負(fù)責(zé)2門(mén)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門(mén)精品課程建設(shè)；4．專(zhuān)業(yè)論文2篇以上。魏公際師資隊(duì)伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)已有的骨干教師。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．受培教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)2個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；2．派2名骨干教師赴德國(guó)紐倫堡機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)，取得IHK證書(shū)；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；4．參與校企合作項(xiàng)目4項(xiàng)以上；5．主編或參編教材1本以上。李沉碧第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師4名，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：3．“雙師素質(zhì)”教師1．“雙師素質(zhì)”教師建設(shè)方案；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，獲得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或結(jié)業(yè)證書(shū)；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．送受培教師到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月以上，或考取相關(guān)職業(yè)資格訓(xùn)班取得結(jié)業(yè)證書(shū)；2．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；3．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的韓春梅2．受培教師到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月或證書(shū)，或參加教育部骨干教師培4．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與實(shí)施；擔(dān)任實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)施；擔(dān)任實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師；指導(dǎo)教師；5．參與校企合作項(xiàng)目。4．參與校企合作項(xiàng)目。師資隊(duì)伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：聘請(qǐng)兼職教師8名，使兼職教師數(shù)量達(dá)到17名，充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．兼職教師建設(shè)方案；4.兼職教師2．聘請(qǐng)兼職教師8名（能勝任服務(wù)禮儀、播音、形體等專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)；能勝任票務(wù)、值機(jī)、離港等專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)）；3．參與專(zhuān)業(yè)論證與專(zhuān)業(yè)建設(shè)5次；預(yù)期目標(biāo)：聘請(qǐng)兼職教師3名；建立相對(duì)穩(wěn)定的20名兼職教師隊(duì)伍；使專(zhuān)兼職教師比例達(dá)到1：1.1，完善兼職教師資源庫(kù)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．聘請(qǐng)兼職教師3名（能勝任載重平衡、貨物收運(yùn)、運(yùn)送等專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)）；2．兼職教師參與專(zhuān)業(yè)論證與專(zhuān)業(yè)建設(shè)4次；郝建萍4．兼職教師完成300課時(shí)的教學(xué)任務(wù)；3．兼職教師完成300課時(shí)的教學(xué)5．兼職教師管理辦法。任務(wù)。第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13建設(shè)內(nèi)容負(fù)責(zé)人發(fā)揮與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢(shì)，推行以“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以航空服務(wù)行業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建設(shè)體現(xiàn)航空服務(wù)崗位工作內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)核心課程。在企業(yè)專(zhuān)家的參與下，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評(píng)價(jià)方式。完成該專(zhuān)業(yè)2門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門(mén)精品課程（其中1門(mén)省級(jí)）、3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。預(yù)期目標(biāo)：與各民航企業(yè)專(zhuān)家舉行研討會(huì)，進(jìn)行3次專(zhuān)業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研預(yù)期目標(biāo)：完善專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方報(bào)告，完善并實(shí)施“訂單式”、“任案和教學(xué)大綱，發(fā)揮“訂單式”務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才人才培養(yǎng)的示范效應(yīng)。培養(yǎng)模式。驗(yàn)收要點(diǎn)：驗(yàn)收要點(diǎn)：1．201*級(jí)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，1．研究專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，完成立項(xiàng)唐201*級(jí)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案；報(bào)告；2．調(diào)研報(bào)告1份；忍2．研究專(zhuān)業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，完3．完成人才培養(yǎng)模式研究項(xiàng)目，雪成立項(xiàng)報(bào)告；優(yōu)化訂單式人才培養(yǎng)方案（西部3．航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)方案；機(jī)場(chǎng)集團(tuán)）、學(xué)做交替人才培養(yǎng)4．訂單式培養(yǎng)方案2套（萊斯達(dá)航空方案；服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技4．完成專(zhuān)業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心）；研究項(xiàng)目。5．“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)方案。201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）預(yù)期目標(biāo)：研討優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)方案、建設(shè)1門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．制定《民航客票銷(xiāo)售》課程建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成《民航客票銷(xiāo)售》優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)工作。預(yù)期目標(biāo)：建成1門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．制定《民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸》課程的建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成優(yōu)質(zhì)核心課程《民航國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸》的建設(shè)工作。羅良翌總體目標(biāo)1．人才培養(yǎng)模式課程體系與教學(xué)改革創(chuàng)新與課程體系改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：制定教材建設(shè)規(guī)劃，編寫(xiě)2本教材。驗(yàn)收要點(diǎn)：預(yù)期目標(biāo)：編1本教材。3．教材1．與西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、萊斯達(dá)航空服務(wù)集驗(yàn)收要點(diǎn)：團(tuán)有限公司等企業(yè)研討共同制定教材建1．完成校本教材《服務(wù)心理學(xué)》。建設(shè)設(shè)規(guī)劃；2．完成規(guī)劃教材《服務(wù)禮儀》；3．完成校本教材《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理》。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)省級(jí)精品課程。4．精品預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)院級(jí)精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：完成《服務(wù)禮儀》院級(jí)精驗(yàn)收要點(diǎn)：完成《民航客票銷(xiāo)售》省級(jí)精品課程建設(shè)。課程品課程建設(shè)。預(yù)期目標(biāo)：開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)200人次。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人；2．民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次；4．為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次。預(yù)期目標(biāo)：開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)培訓(xùn)120人次。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)40人；2．民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)20人次；4．為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)20人次。32

羅良翌羅良翌其他社會(huì)服務(wù)李沉碧第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

表4-3-14航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)所在專(zhuān)業(yè)群建設(shè)進(jìn)度與監(jiān)測(cè)指標(biāo)建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，共建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，用于課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)周訓(xùn)練；購(gòu)置電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件,實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。預(yù)期目標(biāo)：新建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室1個(gè)，滿足相關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．購(gòu)置模擬客艙1預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室的前1．客艙服務(wù)期調(diào)研論證工作。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成市場(chǎng)調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告；2．項(xiàng)目可行性分析報(bào)告1份；3．實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案。個(gè)，購(gòu)置餐車(chē)2個(gè)、閉路電視攝像設(shè)備及模擬人1個(gè)、安全演示用品2套等；2．建設(shè)資料：調(diào)研報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書(shū)、合同、付款憑證、使用記錄；3．開(kāi)展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；4．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。金恒實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)實(shí)訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：購(gòu)置空中乘務(wù)教學(xué)軟件，預(yù)期目標(biāo)：購(gòu)置電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件,實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。2．專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告；2．購(gòu)置電子商務(wù)綜合模擬教學(xué)軟件；3．購(gòu)置市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬教學(xué)軟件。實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告；2．購(gòu)置空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)軟件；3．完成電子商務(wù)、空中乘務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)40名學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)；4．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊(cè)。王小兵

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)引進(jìn)1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，完善專(zhuān)業(yè)群帶頭人隊(duì)伍建設(shè)；通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專(zhuān)業(yè)骨干教師5名，負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請(qǐng)技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專(zhuān)兼教師比例達(dá)到1：1。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)專(zhuān)業(yè)帶頭人1名，完善專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)帶頭人培養(yǎng)工作，提高專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專(zhuān)業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進(jìn)專(zhuān)業(yè)帶頭人：具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；參與制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)與改革方案；負(fù)責(zé)開(kāi)拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)；聘任合同；3．完善專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)帶頭人培養(yǎng)：外派去相關(guān)航空公司實(shí)踐3個(gè)月，完成實(shí)踐報(bào)告1份；參與修訂專(zhuān)業(yè)建設(shè)改革方案；參與開(kāi)拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)以上；發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。1．專(zhuān)業(yè)帶頭人預(yù)期目標(biāo)：完成專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)帶頭人的培養(yǎng)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)群專(zhuān)業(yè)建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．外派到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐3個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告1份；2．負(fù)責(zé)2門(mén)專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門(mén)精品課程建設(shè)；3．專(zhuān)業(yè)論文2篇以上。王小兵師資隊(duì)伍建設(shè)2．骨干教師預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師3名，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)群骨干教師隊(duì)伍建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．骨干教師建設(shè)方案；2．參加行業(yè)研討會(huì)2次；3．負(fù)責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；4．參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；5．主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師2名，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)群骨干教師教學(xué)水平。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．參加行業(yè)研討會(huì)2次；2．負(fù)責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；3．參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；4．主編或參編教材1本以上。王小兵預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專(zhuān)業(yè)群師資隊(duì)伍雙師比例�！半p師素質(zhì)”教師建設(shè)3．“雙驗(yàn)收要點(diǎn)：1．方案；師素2．到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)；參加教育部骨干教質(zhì)”教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書(shū)；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；4．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)師訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；5．參與校企合作項(xiàng)目。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)兼職教師3名，充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．兼職教師建設(shè)方案；2．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)；3．參與專(zhuān)業(yè)論證與專(zhuān)業(yè)建設(shè)；4．完成專(zhuān)業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時(shí)。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專(zhuān)業(yè)群教師的實(shí)踐教學(xué)能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書(shū)；2．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；3．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4．參與校企合作項(xiàng)目。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)兼職教師2名，完善兼職教師資源庫(kù)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)；2．參與專(zhuān)業(yè)論證與專(zhuān)業(yè)建設(shè)；3．完成專(zhuān)業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時(shí)。34

王小兵4．兼職教師王小兵第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)根據(jù)已有的實(shí)訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)專(zhuān)家合作，建設(shè)2門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫(xiě)配套教材；建設(shè)2門(mén)院級(jí)精品課程。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)專(zhuān)家舉行研討會(huì)，1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研報(bào)告。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研報(bào)告；2．學(xué)做交預(yù)期目標(biāo)：與合作企業(yè)舉辦研討會(huì)，修訂專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革。韓春梅替人才培養(yǎng)模式改革方案；3．專(zhuān)業(yè)課驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案、程體系建設(shè)方案；4．完善職業(yè)技能訓(xùn)練方案，并建立考核標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)；2．教學(xué)內(nèi)容改革方案并進(jìn)行試點(diǎn)。課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)優(yōu)質(zhì)核心課程，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)群課程改革。程，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)群課程建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建韓春梅驗(yàn)收要點(diǎn)：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)方案；設(shè)方案；2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《客艙服2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》。務(wù)實(shí)務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)研討共同制定教材建3．教材建設(shè)設(shè)規(guī)劃、完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．教材建設(shè)規(guī)劃；2．完成校本教材：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：完成校本教材：《客艙服務(wù)實(shí)務(wù)》。韓春梅4．精品課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)院級(jí)精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：建成《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》院級(jí)精品課程。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門(mén)院級(jí)精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：建成《空乘服務(wù)溝通》院級(jí)精品課程。韓春梅第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

（五）保障措施

1．組織保障

（1）成立專(zhuān)業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)群規(guī)劃和建設(shè)工作。

組長(zhǎng)：唐忍雪（航空管理工程系主任負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃）副組長(zhǎng)：陳波（西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理）

魏公際（航空管理工程系支部書(shū)記負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)）

成員：趙慶君（萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司）

吳瑾（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）郝建萍（負(fù)責(zé)教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)）羅良翌（負(fù)責(zé)課程建設(shè)）王小兵（負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)）李沉碧（負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)）

（2）成立各專(zhuān)項(xiàng)小組，建立健全項(xiàng)目管理制度。

對(duì)專(zhuān)業(yè)（群）各建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理、過(guò)程控制、專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。由專(zhuān)業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專(zhuān)業(yè)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)小組，具體落實(shí)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。各專(zhuān)項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人直接向?qū)�業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制進(jìn)度，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。

（3）加強(qiáng)對(duì)國(guó)家示范性高職院校建設(shè)有關(guān)文件、政策的學(xué)習(xí)，提高教職員工對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員全體教職員工積極投入到專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，為專(zhuān)業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性的建議。

2．加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目資金使用的管理

（1）認(rèn)真調(diào)研論證，嚴(yán)格按照項(xiàng)目資金預(yù)算執(zhí)行，科學(xué)合理地使用項(xiàng)目建設(shè)資金。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一、價(jià)

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第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

格透明，提高資金利用效率，確保教學(xué)模式改革需要。

（3）加強(qiáng)對(duì)設(shè)備采購(gòu)的管理，堅(jiān)持招投標(biāo)采購(gòu)制度，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不挪用、不浪費(fèi)。

（4）接受并積極配合主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)資金使用情況的檢查和監(jiān)督，確保資金使用的合法性。

3．建立共享、共贏機(jī)制，確保企業(yè)參與項(xiàng)目建設(shè)

充分發(fā)揮高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能，依托區(qū)域行業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立共享、共贏的新機(jī)制，同區(qū)域內(nèi)的西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)優(yōu)先公司等航空企業(yè)深度融合，確保企業(yè)參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)的積極性，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（六）預(yù)期效果

1．航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)示范作用顯著。經(jīng)過(guò)三年建設(shè)，本專(zhuān)業(yè)形成完善的“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式、完備的工作任務(wù)導(dǎo)向型課程體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容、專(zhuān)任教師與兼任教師、教學(xué)場(chǎng)所與工作場(chǎng)所的有機(jī)融合，對(duì)區(qū)域內(nèi)高職院校同類(lèi)專(zhuān)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有示范引領(lǐng)作用。

2．專(zhuān)業(yè)群內(nèi)各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)工作水平明顯提升。項(xiàng)目完成后，以省政府重點(diǎn)支持建設(shè)的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)為龍頭對(duì)專(zhuān)業(yè)群的示范拉動(dòng)作用得到明顯體現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)群內(nèi)教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，各專(zhuān)業(yè)實(shí)力得到極大增強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)教學(xué)條件明顯改善，師資隊(duì)伍整體水平得到提高，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到100%，各專(zhuān)業(yè)每年可完成100名學(xué)生的培養(yǎng)任務(wù)；畢業(yè)生職業(yè)資格證書(shū)獲得率達(dá)100%，就業(yè)率達(dá)98%以上，專(zhuān)業(yè)群各專(zhuān)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)，航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)群人才培養(yǎng)工作水平得到提高。

3．社會(huì)服務(wù)能力得到提升。項(xiàng)目完成后，將形成區(qū)域內(nèi)航空服務(wù)方面的人才培訓(xùn)基地，在保證教學(xué)的同時(shí)，擴(kuò)大在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)規(guī)模，具備每年承擔(dān)100名在職人員培訓(xùn)的能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才保障�？梢詾閰^(qū)域內(nèi)其他職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和教學(xué)服務(wù)，為其他職業(yè)院校進(jìn)行師資培養(yǎng)，每年可承擔(dān)20名專(zhuān)業(yè)教師培訓(xùn)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，可以利用機(jī)場(chǎng)地面

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案

服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)更好的對(duì)外開(kāi)展產(chǎn)學(xué)合作和技術(shù)服務(wù)，積極參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，推動(dòng)區(qū)域技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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