實(shí)施工程師總結(jié)論文-王思錦

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行短期支援如何做的更有效

王思錦

作為一名技術(shù)支持工程師，本人主要負(fù)責(zé)配合公安線大客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的推進(jìn)，提供技術(shù)支持，確保項(xiàng)目在技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)上不出紕漏，達(dá)到客戶的要求；通過在工程施工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各類公安線產(chǎn)品的安裝和調(diào)試配置，使整套系統(tǒng)能夠正常且穩(wěn)定的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)系統(tǒng)所要求的功能；對(duì)用戶開展安裝、使用以及維護(hù)三個(gè)方面的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶能夠熟悉了解我方產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握產(chǎn)品安裝調(diào)試方法，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享；通過日常與客戶的溝通交流，保持良好的客戶關(guān)系，獲取甲方下一步需求，為項(xiàng)目順利實(shí)施和后續(xù)項(xiàng)目的運(yùn)作打下基礎(chǔ)。

在兩年的時(shí)間里，我從一個(gè)新人逐步成長為熟悉工作內(nèi)容、工作制度、工作流程，掌握工作方法的員工，去過不同的地方，遇到不同的人，做過不同的項(xiàng)目，全部都應(yīng)付和處理過來了。這里主要講占據(jù)我一半以上工作任務(wù)的內(nèi)容，那便是陪同施工工程商單位，在工程建設(shè)的最前線，進(jìn)行系統(tǒng)安裝和聯(lián)合調(diào)試，通過指導(dǎo)施工人員進(jìn)行各類產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，使系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整體功能要求。

一個(gè)工程能夠順利的施工首先是建立在前期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)確勘察，施工圖紙的準(zhǔn)確繪制以及施工計(jì)劃的合理定制的前提下的。在滿足以上條件后，就需要我方實(shí)施工程師到現(xiàn)場(chǎng)為工程商進(jìn)行短期技術(shù)支援，協(xié)助完成設(shè)備安裝調(diào)試投入使用。如何讓一次短期支援做得更高效，圍繞以客戶為中心的核心價(jià)值觀，需要從以下幾點(diǎn)入手：

一、了解現(xiàn)場(chǎng)情況，提前做好準(zhǔn)備，計(jì)劃施工措施：這是對(duì)本次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援理好計(jì)劃、提高效率的基礎(chǔ)。目前現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展到哪個(gè)環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了什么樣的問題，詳細(xì)的問題現(xiàn)象，施工人員和操作工具的準(zhǔn)備情況，接下來需要進(jìn)行的工作內(nèi)容，這些都是要在去現(xiàn)場(chǎng)之前就要弄清楚的東西。提前從前方獲得信息，才可以提前計(jì)劃好處理措施，避免再次花費(fèi)更多不必要的時(shí)間去查看工程狀態(tài)，確認(rèn)施工現(xiàn)狀。然而獲取信息也需要是正確無誤的現(xiàn)場(chǎng)情況反饋，錯(cuò)誤的信息可能會(huì)造成錯(cuò)誤的工作安排，錯(cuò)誤的處理方法，不僅不能迅速的解決問題，很可能還會(huì)進(jìn)一步惡化問題。本人就是最好的例子，就在不久前，商丘市高速交警大隊(duì)卡口及測(cè)速儀項(xiàng)目在DSS-T系統(tǒng)平臺(tái)整體運(yùn)行不到一個(gè)月的時(shí)候，甲方就發(fā)現(xiàn)平臺(tái)

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不能正常工作使用。得知該情況之后，我在第一時(shí)間通知合作工程商安排熟悉windows操作系統(tǒng)的技術(shù)員按照我給出的檢查方法來定位問題出現(xiàn)的原因。通過他在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際檢查和判斷，最后確定需要重裝服務(wù)器操作系統(tǒng)才能解決問題后，我在去現(xiàn)場(chǎng)支援的前一天，做好了充足準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)最為重要，但由于在此之前對(duì)oracle和mysql數(shù)據(jù)庫的熟悉度只是僅能安裝部署和使用，不會(huì)更進(jìn)一步的調(diào)試，因此我先準(zhǔn)備好了oracle和mysql數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)的教程文檔并提前過目熟悉一遍，并咨詢ibm的技術(shù)支持了解ibm磁盤陣列的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的步驟和注意事項(xiàng)，下載好重裝windows201*系統(tǒng)所需要用到的軟件，帶齊DSS-T重裝及恢復(fù)的所有工具。做好準(zhǔn)備工作了，在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，僅用小半天時(shí)間便完美的解決了問題，全新安裝了操作系統(tǒng)并恢復(fù)DSS-T平臺(tái)到出現(xiàn)問題之前的狀態(tài)，所有備份數(shù)據(jù)均能正常查詢使用，工程商以及甲方客戶非常滿意。由此可見，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，做好充分準(zhǔn)備，能令支援過程事半功倍。

二、提高分析定位問題的能力：這是制定調(diào)試配置方法以及做出正確決策的引導(dǎo)。在現(xiàn)場(chǎng)甲方和工程商技術(shù)員不能提供準(zhǔn)確有效的問題現(xiàn)象和反饋信息時(shí)，上述第一條不能成立的情況下，就需要我們?cè)诘竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)的第一時(shí)間能迅速的查看系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況或故障現(xiàn)象并分析定位問題所在，做出正確決策。達(dá)到這一點(diǎn)，豐富的閱歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)必不可少，這需要的是一個(gè)長期的積累過程。在平時(shí)的每一次項(xiàng)目中對(duì)遇到的問題進(jìn)行歸納和整理，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，溫故而知新，在下一次的項(xiàng)目中，如果發(fā)現(xiàn)同樣的情況立刻知道如何處理，如果發(fā)現(xiàn)與以往不同的新情況，可以減少檢查測(cè)試時(shí)間，避免做無用功。這都能達(dá)到節(jié)約寶貴時(shí)間，提高效率的作用，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。對(duì)windows操作系統(tǒng)的熟悉使得好多次項(xiàng)目中服務(wù)器平臺(tái)軟件出現(xiàn)故障時(shí)，在我查看操作系統(tǒng)狀態(tài)，確定是操作系統(tǒng)本身的問題后，很快這些問題就迎刃而解。如果沒有對(duì)windows操作系統(tǒng)的掌握能力，那么在自身平臺(tái)軟件上去找問題，可不知道會(huì)浪費(fèi)多少時(shí)間，做多少無用功。分析定位問題的能力，每個(gè)人不一樣，但都可以培養(yǎng)可以成長，成長速度的快慢就需要看個(gè)人投入精力的多少，學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎。

三、與工程商和甲方要合理分工，互相配合：團(tuán)隊(duì)協(xié)作在這時(shí)也是不可或缺的核心內(nèi)容。做好了準(zhǔn)備工作，接下來就是正式開始安裝、調(diào)試。施工隊(duì)若是能找到有過類似施工經(jīng)驗(yàn)的最好，這不僅能加快施工進(jìn)度，還能節(jié)約人工成本。在

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施工時(shí)，觀察每一個(gè)人員的工作特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)能得到充分發(fā)揮。施工過程中，特別需要強(qiáng)調(diào)的就是安全問題。有了安全的作業(yè)環(huán)境，才能更加安心的施工，效率自然會(huì)得到提升。安全出現(xiàn)問題，工程就會(huì)受到最惡劣的影響。另外，積極聽取和收集甲方客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議以及潛在的需求，據(jù)此來調(diào)試設(shè)備，力求滿足甚至高于甲方的期望，并將甲方新需求歸納匯總提供給公司相關(guān)部門，可以對(duì)目前的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，有利于這之后的項(xiàng)目。實(shí)施工程師指導(dǎo)安裝以及工程商施工安裝過程中，都需要謹(jǐn)慎處理每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，做到一氣呵成，不返工誤事是最基本的要求。與工程商和甲方的關(guān)系也必須保持融洽，若是甲方對(duì)工程商不滿意、關(guān)系處理不好，工程商受了甲方埋怨定會(huì)以某種方式發(fā)泄在我們身上，這樣所有人都不能在一種積極愉快的氣氛下去工作，影響工程進(jìn)度。有時(shí)并不一定全靠工程商與甲方接觸，我們也可以積極的協(xié)助工程商，一起搞好甲方關(guān)系，合理處理好各方各人之間的關(guān)系，使得工程在大家積極的情緒中去完成是最好的結(jié)果。

四、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及測(cè)試：這是所有設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行的保證。這是在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援時(shí)最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，能不能做得好直接影響到系統(tǒng)今后運(yùn)行的穩(wěn)定性。此外，我們接觸的丙類項(xiàng)目在調(diào)試過程中，應(yīng)該以工程商為主，全程指導(dǎo)他們的技術(shù)員完成，有問題時(shí)再針對(duì)問題分享經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他們處理好問題。整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試過程中，協(xié)助工程商安裝系統(tǒng)所需要的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并根據(jù)系統(tǒng)方案搭建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洵h(huán)境、對(duì)平臺(tái)軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行安裝和配置、將前端設(shè)備接入平臺(tái)軟件并進(jìn)行配置、對(duì)甲方用戶進(jìn)行平臺(tái)使用和設(shè)備管理的培訓(xùn)，然后再對(duì)工程商培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)常見問題判斷和處理的方法。這樣，在平臺(tái)和系統(tǒng)出現(xiàn)小問題時(shí)，工程商自己就能第一時(shí)間處理好，而真正遇到他們也不能解決的問題時(shí)，再由我們出面，對(duì)該非常見問題進(jìn)行分析判斷，分析定位產(chǎn)生的原因，提出解決方案，或向相關(guān)部門和人員進(jìn)行問題現(xiàn)象描述和反饋，并跟蹤解決，在條件允許情況下配合工程商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。該工程商在下一次操作此類項(xiàng)目時(shí)，更能得心應(yīng)手，也可以減少對(duì)我們的依賴，畢竟我們的人員有限，時(shí)間也不夠充裕。在河南有幾家工程商也通過他們各自的一兩個(gè)項(xiàng)目，與我們一起從開始勘察現(xiàn)場(chǎng)到最后的驗(yàn)收，全程配合，學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)了獨(dú)立開展同類設(shè)備安裝調(diào)試和割接的方法步驟，不需要每一次都依賴我們的工程師到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，這樣，在同一時(shí)期的各個(gè)

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項(xiàng)目可以分別同時(shí)展開而不在時(shí)間上發(fā)生沖突。

五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享：這是自我提升的過程，也是為下一次工作做鋪墊和打基礎(chǔ)。每一次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援結(jié)束后，必須和工程商在一起回顧這一段時(shí)間做過哪些工作，效果是否理想，甲方是否滿意，是否還有改進(jìn)空間，然后等待和觀察一至兩天系統(tǒng)的工作情況。這是我每次都會(huì)做的，如果發(fā)現(xiàn)了問題，立刻改進(jìn)，就算系統(tǒng)已經(jīng)能在滿足甲方要求的情況下穩(wěn)定工作，在分享經(jīng)驗(yàn)的過程中肯定有別人想到提到的東西而是自己沒注意到的部分，在總結(jié)中得到新經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而互相都能進(jìn)步。做完了這一項(xiàng)總結(jié)工作，才能算是這次技術(shù)支援正式告一段落。

在技術(shù)支援時(shí)是否做到了以上五點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目能否順利進(jìn)展有著重要影響。既然作為一個(gè)符合要求的實(shí)施工程師，達(dá)到了精通公司核心產(chǎn)品的知識(shí)，掌握產(chǎn)品安裝調(diào)試方法，具備結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況提出最優(yōu)解決方案的能力，熟悉公司項(xiàng)目實(shí)施要求及項(xiàng)目管理相關(guān)的制度和流程，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)，了解產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，了解行業(yè)發(fā)展的方向的水平，那么要在對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行短期技術(shù)支援時(shí)完美的做到上述五點(diǎn)并不難。在此同時(shí)，對(duì)于不合理的工作方法要加以認(rèn)識(shí)和改善，以致更有效的去支援合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共贏。

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