效能優(yōu)化辦201*年度工作總結(jié)

效能優(yōu)化辦201*年度工作總結(jié)

為精簡(jiǎn)臨時(shí)機(jī)構(gòu)、提升效能、提高黨政機(jī)關(guān)為民服務(wù)水平，按照省、市有關(guān)精神，201*年8月，我縣進(jìn)一步加強(qiáng)了效能優(yōu)化機(jī)構(gòu)改革和建設(shè)工作，設(shè)立新的溆浦縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)暨優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境辦公室。

自8月份成立以來，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“效能與優(yōu)化”這一主題開展工作，積極創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，通過三個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，在效能與優(yōu)化工作方面取得了較好的成效，也得到了社會(huì)各界人士的肯定�，F(xiàn)將這三個(gè)月以來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為核心，重視學(xué)習(xí)為基本。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新機(jī)關(guān)效能建設(shè)的根本保障，是我們工作能否取得成效的最大依靠。機(jī)關(guān)效能工作涉及面廣，影響力大，只有嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格的辦事紀(jì)律，才能使上上下下一條心，全體干部齊心協(xié)力，常抓不懈，也才能真正在效能與優(yōu)化工作上取得成效，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，我們辦公室嚴(yán)格實(shí)行“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

學(xué)習(xí)是充實(shí)工作的最直接手段，只有不斷的學(xué)習(xí)，常學(xué)常新，才能更好的了解業(yè)務(wù)知識(shí)，有利于工作的開展。由于我們大部分工作人員是臨時(shí)抽調(diào)過來，業(yè)務(wù)上不夠熟悉，為此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)政策和相關(guān)的文件精神，積極參加紀(jì)委監(jiān)察干部夜校培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在豐富知識(shí)、充實(shí)自身的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的熟悉，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

二、完善制度，規(guī)范行為。

為適應(yīng)新的部門，保障各項(xiàng)工作有序、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)把效能與優(yōu)化辦公室建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、民主型、服務(wù)型、責(zé)任型單位。根據(jù)行政效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，結(jié)合部門實(shí)際，精心組織，認(rèn)真研究，對(duì)若干管理制度進(jìn)行完善和充實(shí)，在各臨時(shí)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上整合資源，創(chuàng)新制度。制定了各部門工作職責(zé)，細(xì)化工作人員的分工與職責(zé)，形成了“分工不分家，工作一起抓”的良好工作氛圍。并在全縣具有行政執(zhí)法主體資格和綜合管理服務(wù)部門以及具有公共服務(wù)職能的49個(gè)單位和全縣43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、崗位責(zé)任制、限時(shí)結(jié)辦制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、同崗替代制、責(zé)任追究制和效能考評(píng)制等9項(xiàng)制度，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作進(jìn)行了明確規(guī)范，使工作有章可循、有規(guī)可依。

三、創(chuàng)新機(jī)制，嚴(yán)格管理。

創(chuàng)新機(jī)制，為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作提供保障。為提升效能、優(yōu)化環(huán)境，我們從構(gòu)建大效能格局入手，整合效能監(jiān)察、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和行政執(zhí)法監(jiān)督職能，成立機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作辦公室，在效能與優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下和行政效能監(jiān)察室合署辦公，承擔(dān)全縣行政效能監(jiān)察和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的日常工作。辦公室下設(shè)綜合組、效能優(yōu)化組、糾風(fēng)組、績(jī)效考核組、督察組和行政效能投訴中心共6個(gè)小組，配備專業(yè)裝備，工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。創(chuàng)新機(jī)制的同時(shí)，只有加強(qiáng)管理，用嚴(yán)格的管理制度來杜絕工作中散漫、辦事拖沓的工作行為。對(duì)此，我們通過若干內(nèi)部管理制度的建立和完善，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，將各組工作進(jìn)行詳細(xì)的分工，落實(shí)各部門主要工作職責(zé)，責(zé)任“上墻”，制做并分發(fā)了工作人員督察證，以便于對(duì)各單位機(jī)關(guān)效能建設(shè)暨優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查。制作了崗位牌與工作人員一覽表，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。切實(shí)轉(zhuǎn)變“人管人”為“制度管人”的機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能的工作領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范內(nèi)部管理，明確工作職責(zé)，獎(jiǎng)懲公開透明。促進(jìn)全面工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，激發(fā)工作熱情，進(jìn)一步營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、良好的工作氛圍和樹立積極向上的精神風(fēng)貌。

四、認(rèn)真受理，為民辦實(shí)事。

受理行政效能方面的投訴舉報(bào)案件，切實(shí)做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的監(jiān)督檢查是我們工作的重心所在，為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)群眾來信來訪、電話以及網(wǎng)上舉報(bào)案件的管理，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，提高舉報(bào)、投訴查辦效率，我們認(rèn)真落實(shí)《湖南省行政效能投訴處理辦法》，規(guī)范投訴處理程序，按照有訴必理、有案必查、有查必果、有違必究的原則，做到對(duì)群眾來電來訪件件有回音、事事有辦理。共受理各類投訴件19件，辦理19件，辦結(jié)率100%。其中如：九月份調(diào)查并處理了盧峰鎮(zhèn)幸福街居委會(huì)違規(guī)亂收費(fèi)現(xiàn)象，追繳違紀(jì)金額6萬余元，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理；十月份調(diào)查并處理了縣鄉(xiāng)道養(yǎng)護(hù)中心領(lǐng)取在編不在崗人員財(cái)政工資，私設(shè)“小金庫”帳外運(yùn)行的違規(guī)行為，追繳違紀(jì)金額26萬余元，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了責(zé)任追究；處理了群眾反映的步行街沙石亂堆放情況，責(zé)令相關(guān)部門清理到位，調(diào)查處理了群眾投訴善溪鄉(xiāng)政府行政不作為情況；十一月份調(diào)查處理了縣教育系統(tǒng)4名干部違規(guī)做酒行為。通過案件的查辦，起到了很好的警示和預(yù)防作用。

五、加大檢查力度，加強(qiáng)監(jiān)督。

注重監(jiān)督檢查是推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效手段，靈活的監(jiān)督機(jī)制是創(chuàng)新機(jī)關(guān)效能建設(shè)的可靠途徑。為確保工作實(shí)效，我們整合督查力量，創(chuàng)新督查方式，牽頭組織開展了各項(xiàng)督查工作。工作措施上主要做到“三個(gè)結(jié)合”：一是明察與暗訪相結(jié)合，二是專門監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合，三是查案辦案與行政問責(zé)相結(jié)合。截至目前為止，已開展重點(diǎn)工作督查8次，形成督查通報(bào)4個(gè)，提出整改意見46條。如：進(jìn)一步加強(qiáng)了全縣機(jī)關(guān)干部作風(fēng)的監(jiān)督檢查，牽頭組織對(duì)國(guó)家工作人員違規(guī)辦酒宴借機(jī)斂財(cái)行為進(jìn)行了督查。配合政府督查室對(duì)執(zhí)法局城管警察、交警大隊(duì)工作執(zhí)勤情況進(jìn)行調(diào)查，檢查縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路養(yǎng)護(hù)班工作情況；檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機(jī)關(guān)黨務(wù)公開及《廉政準(zhǔn)則》執(zhí)行情況，牽頭組織對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)貫徹落實(shí)溆辦發(fā)[201*]15號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的若干規(guī)定》文件精神情況進(jìn)行了督查；督促在縣直有關(guān)單位開展專項(xiàng)效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督；調(diào)查了解全縣重點(diǎn)工程建設(shè)情況，牽頭組織在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行食品藥品安全的監(jiān)督檢查，清理農(nóng)資專項(xiàng)資金落實(shí)情況，對(duì)行政亂收費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了專項(xiàng)檢查；

牽頭組織開展了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼專項(xiàng)清查工作。通過我們的共

同努力，切實(shí)改進(jìn)了我縣機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，密切了黨群干群關(guān)系，加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

溆浦縣效能優(yōu)化辦二0一一年十一月十二日

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閩清縣效能辦201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

今年以來，我辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市效能辦的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省、市、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作部署，結(jié)合我縣實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)工作深入開展，取得了良好的成效�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真研究部署，健全完善績(jī)效管理工作機(jī)制

今年來，我們將績(jī)效管理工作與縣委、縣政府中心工作相結(jié)合，根據(jù)上級(jí)要求，立足本縣實(shí)際情況，在各指標(biāo)部門充分討論交流的基礎(chǔ)上，按照“既體現(xiàn)政績(jī)，又體現(xiàn)責(zé)任”的原則，科學(xué)制定《閩清縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門績(jī)效管理工作實(shí)施方案》及績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，并建議縣政府召開了全縣績(jī)效管理工作會(huì)議，對(duì)全縣績(jī)效管理工作進(jìn)行全面動(dòng)員、部署，促進(jìn)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)，改進(jìn)管理方式，提高工作實(shí)效。同時(shí)，我們還聯(lián)合縣統(tǒng)計(jì)局舉辦了全縣績(jī)效管理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門進(jìn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)采集、“12345”訴求件辦理、政務(wù)公開、網(wǎng)上審批等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了68個(gè)縣直部門和16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在績(jī)效管理中的責(zé)任，特別是各單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作有人抓，抓出成效。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展

一是抓好重點(diǎn)項(xiàng)目督查。充分發(fā)揮效能督查的作用，聯(lián)合縣

“兩辦”督查室定期對(duì)我縣201*年度為民辦實(shí)事項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)展情況，特別是201*年我縣市級(jí)“五大戰(zhàn)役”項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行督查，針對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，確保重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)展。

二是抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)督查。加大治庸治懶治散工作力度，通過視頻監(jiān)察系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)明察暗訪等各種方式，定期對(duì)縣直部門上班簽到情況、窗口單位辦件效率及“兩單制”執(zhí)行情況、縣直部門干部職工在崗或早退情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門節(jié)假日值班及領(lǐng)導(dǎo)“走讀”情況等方面進(jìn)行督查，重點(diǎn)整治上班不在崗、炒股、玩游戲、QQ聊天等不良機(jī)關(guān)作風(fēng)，強(qiáng)化各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)意識(shí)。今年來，共通報(bào)批評(píng)37人（單位）次，效能告誡4人次。同時(shí)，我們還按照市效能辦的工作部署，與閩侯縣、永泰縣、羅源縣等積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)互查互訪活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

三是抓好專項(xiàng)工作督查。配合有關(guān)單位對(duì)森林防火、重大動(dòng)物疫病防控、拆除違規(guī)建房、計(jì)劃生育“創(chuàng)國(guó)優(yōu)”、緊急避災(zāi)點(diǎn)建設(shè)等縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)議和專題會(huì)議議定內(nèi)容落實(shí)情況開展針對(duì)性督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查糾政令不暢、執(zhí)行力不高等問題，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

四是抓好效能問責(zé)復(fù)查。經(jīng)過復(fù)查，對(duì)201*年執(zhí)行不到位的4例效能告誡，責(zé)成相關(guān)單位立即整改，務(wù)必嚴(yán)格按照文件規(guī)定執(zhí)行，并追繳不應(yīng)發(fā)放的年終績(jī)效獎(jiǎng)金11762元上交縣財(cái)政，確

保問責(zé)到位。

三、認(rèn)真受理投訴，維護(hù)群眾根本利益

一是加大效能投訴件辦理力度。進(jìn)一步規(guī)范效能投訴受理工作，按照“有訴必理，有理必果”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，認(rèn)真辦理社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)效能問題的投訴，及時(shí)督促糾正行政不作為和亂作為現(xiàn)象，促進(jìn)了行政管理的改善和行政效能的提高。今年以來，共受理來信、來訪、來電投訴和“968168”效能投訴熱線反映的突出問題41件，辦理市效能投訴中心轉(zhuǎn)辦件7件，辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件2件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。加大對(duì)福州市便民呼叫中心轉(zhuǎn)來的訴求件的督辦、催辦力度，發(fā)出網(wǎng)上催辦意見3200多條，電話督辦328件次，并開展了專項(xiàng)工作督查，進(jìn)一步規(guī)范“12345”訴求件的辦理程序和歸檔工作。

二是進(jìn)一步提高效能投訴件辦理質(zhì)量。繼續(xù)堅(jiān)持投訴回訪制度，對(duì)經(jīng)查屬實(shí)的投訴，定期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，征求投訴人對(duì)被投訴單位整改措施的滿意度；對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報(bào)告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實(shí)，達(dá)到提升效能建設(shè)的目的。同時(shí)進(jìn)一步完善效能投訴分析制度，認(rèn)真做好效能投訴月、季和半年情況分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握效能工作動(dòng)態(tài)和工作決策提供參考。

四、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，提升依法行政水平

全面開展規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作�？h級(jí)30個(gè)單位共依法確認(rèn)

行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收、行政裁決、行政確認(rèn)、行政給付、行政檢查、非行政許可審批、行政事業(yè)性收費(fèi)、重大決策、其他行政權(quán)力等12類事項(xiàng)，3721項(xiàng)行政權(quán)力。其中行政許可164項(xiàng)、行政處罰2620項(xiàng)、行政強(qiáng)制94項(xiàng)、行政征收46項(xiàng)、行政裁決9項(xiàng)、行政確認(rèn)50項(xiàng)、行政給付48項(xiàng)、行政檢查286項(xiàng)、非行政許可行審批74項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)201項(xiàng)、重大決策6項(xiàng)、其他行政權(quán)力149項(xiàng)。建立了“行政職權(quán)數(shù)據(jù)庫”，對(duì)保留的職權(quán)統(tǒng)一編碼，編制職權(quán)目錄，繪制2904個(gè)權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確行政職權(quán)行使的依據(jù)、程序、職責(zé)和時(shí)限，進(jìn)一步規(guī)范了行政權(quán)力運(yùn)行。

在全面梳理行政處罰自由裁量權(quán)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)上審批工作也逐步走上了正常化軌道。我縣網(wǎng)上審批及效能監(jiān)察系統(tǒng)自201*年11月25日正式啟動(dòng)以來，共有29個(gè)單位，257個(gè)行政事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行。通過網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)審批項(xiàng)目全天候辦理，徹底改變了傳統(tǒng)行政審批方式。截至10月底，全縣網(wǎng)批系統(tǒng)共計(jì)收件2177件，已及時(shí)辦結(jié)2148件，及時(shí)辦結(jié)率100%。為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上審批歸檔工作，我辦網(wǎng)批中心還對(duì)全縣網(wǎng)批成員單位開展了專項(xiàng)檢查，針對(duì)各單位網(wǎng)批歸檔的不足之處，分別提出整改意見。同時(shí)，充分利用效能監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)辦件窗口監(jiān)察方式的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從人工監(jiān)察向電子監(jiān)察轉(zhuǎn)變，從事后監(jiān)察向全程監(jiān)察轉(zhuǎn)變，從局部監(jiān)督向全方位監(jiān)督轉(zhuǎn)變，有效促進(jìn)了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

今年來，我辦各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題，尤其是由于機(jī)關(guān)效能建設(shè)宣傳教育還不夠深入，效能督促檢查還不夠細(xì)致，個(gè)別單位對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)還不夠重視，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)存在的問題不敢抓不敢管；個(gè)別單位還存在服務(wù)不到位、辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等現(xiàn)象；有的單位，特別是垂管的企業(yè)單位不重視“12345”訴求件的辦理，還存在逾期查閱、逾期回復(fù)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象；有的單位政務(wù)公開和政府信息公開工作不夠規(guī)范等，這些問題我們將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

201*年工作思路

201*年，我辦將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)按照縣第十二次黨代會(huì)的要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高行政效率，扎實(shí)推進(jìn)我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)工作。

一是繼續(xù)推進(jìn)效能建設(shè)宣傳，深入開展績(jī)效管理工作，加大效能督查力度，整合力量提高督查效果，進(jìn)一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實(shí)到位。

二是認(rèn)真主動(dòng)受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強(qiáng)投訴效力，切實(shí)解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對(duì)損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅(jiān)決追究到位、處理到位。

三是提高行政效能，實(shí)現(xiàn)從“大政府小服務(wù)”到“小政府大服務(wù)”的公共行政演變，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

四是扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)對(duì)辦事行為的監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范公開要求，著力提高行政效能與誠(chéng)信度。

五是繼續(xù)加強(qiáng)效能隊(duì)伍自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。

201*年11月3日

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