大學暑期文員實習心得

《暑期實踐心得體會》

劉曉玲

當一學期緊張的大學生活即將走向尾聲，大學生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個社會。當然，我們學校也不例外。許多學生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學生選擇了暑假打工。每一個意氣風發(fā)、熱血沸騰的大學青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動成果，得到社會對自己價值的肯定。

7月15日，我來到了我武漢的一個同學這里，他介紹我去了一個叫“華智盛教育投資有限公司”的公司，我在這個公司做了一個月，主要做話務和辦公室文員。每天的工作內(nèi)容主要是聯(lián)系客戶和整理辦公室文件。

開始自己認為打電話和整理資料文件其實是一個很簡單的工作，打電話是我們?nèi)粘Ｉ�活中的一部分，現(xiàn)在是個信息時代，每天每個人都會接觸電話不管是認識還是不認識的，或是在學校里面和同學老師學姐學弟、總之交流是我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分；在一個是整理資料文檔，女孩子本身就是喜歡整潔，自己平時也喜歡把自己在學校的小桌子、自己的小世界收拾的干干凈凈、整整齊齊、所以我覺得這個工作對我來說不難。

上班了才發(fā)現(xiàn)其實很多事情不是我自己想的那樣，先說說電話營銷吧……打電話之前我們進行了一次培訓，主要是教我們怎么去應對不同的個體，我們還發(fā)了一個權威的教材，是中國平安保險的一個電話營銷的內(nèi)部資料。主要就是把人分類，對什么樣的人要用什么樣的策略，應對不一樣的問題我們要怎么去處理，還有是在電話當中最忌諱什么內(nèi)容，我們遇到問題的時候怎么去轉移話題。還有系統(tǒng)的電話營銷培訓，什么叫終端客戶、什么叫轉接客戶、什么叫預約要緊湊、跟進的步驟……總共培訓就3天時間，我發(fā)現(xiàn)我對電話營銷有了不一樣的認識，開始覺得這就是一個手段、一門學問。值得我們大家去學習。

還有一個工作就是辦公室文員，其實我們平常都會經(jīng)常提到這個職業(yè)，無非是在辦公室打字、整理紙質文件、是的，這一點都沒有錯。但，以前在家里，在學校是整理自己的東西，現(xiàn)在是在上班，在公司給被人整理資料。所以很多事情就不能自己覺得怎么好就怎么來了。做好了一個文件我要在上面貼上標簽寫上日期、方便同事查找。公司的文件要按日期和資料的性質去分類，每天要把做好的資料入庫。作為以后的備檔。還有就是電腦了。平時自己也經(jīng)常在宿舍在家里玩電腦，打字干什么的。平時聊天寫什么覺得自己打字還挺快的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那都是不行的。首先要熟悉辦公軟件WORD、EXCEL、POWERPOINT、ACCESS……還要熟悉辦公軟件的基本格式是什么，一般文件用多大的字體，要用大多好的字……感觸最深的是在工作的時候發(fā)現(xiàn)自己天天接觸的軟件既然是這樣的陌生。以后會去之后自己一定要好好拿起這些平時不起眼的東西在把它細化。這也告訴我們在平時的生活學習上不能忽略小的細節(jié)！以上所有都是我兩個月以來的工作感受和心得，或許有不盡詳細之處，或許也有繁瑣冗長之處，全是一己之言，難免有所偏差和謬誤，還請諒解。總之，此次暑假實習，收獲頗豐，也十分歡喜，不是因為賺到了很多的錢，而是學到了寶貴的工作經(jīng)驗和知識。它開始引導我真正走向社會，走進了現(xiàn)實，讓我明白了很多道理，也有所頓。我調(diào)整好個人的心態(tài)以及價值觀，繼續(xù)努力和奮斗，為了夢想，為了明天加油！

二○一一年八月十三日

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暑期社會實踐活動心得體會

11116班王悅

大學的生活是豐富多彩的，原因有很大部分是在于它不僅僅是一片學習的天地，也同時在鼓勵我們參加各種課外實踐活動，來豐富我們的人生，這就是我們的社會實踐。

社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，對于我們在校大學生來說，社會實踐是一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大學生，社會實踐也不能僅僅停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，而應在結合我們實際情況下，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，體驗一下工作的樂趣，這假期我根據(jù)自己的情況找了一份辦公室文員的工作，雖然僅有十多天時間，但我覺得受益非淺。

剛進公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公司對業(yè)務，對職位職責有所了解，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意很多方面。比如工作流程的了解，應用專業(yè)知識的熟悉，人際關系的協(xié)調(diào)，與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要注意語音語調(diào)等等一些細節(jié)，還有就是打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認真的學習和努力完成領導布置的任務之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，因為你實在是初出茅廬，沒有什么經(jīng)驗。同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機會，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，其實這些都是在實習的時候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員，印象最深的就是我硬是參加了實習期間公司招聘計劃里的職責編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責怪，相反經(jīng)理還給我認真的上了一課，那真的是有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

短短的十幾天的實習結束了，但是這次實習給我留下的財富確實不少，總結實習的體會收獲良多。理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。毛主席說的對，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有當理論和實際相結合的時候才能發(fā)揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發(fā)覺自己理論掌握不夠，對現(xiàn)實把握不準，創(chuàng)新能力也很有限，這只能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以后的學習和工作中我會更加努力。

大學生活是豐富多彩的，不僅僅是學習而更多的是實踐，也就是在實踐中，我們學到了很多課本上沒有的知識。這一次短暫的實習，有苦有樂，但我相信這也會是我人生的一段精彩的記憶，并且是受益匪淺的一段。

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