油漆部日常工作管理201*0116

油漆部日常工作管理

油漆包括：色漆、清漆、底漆、稀釋劑、固化劑、粉體涂料等

日常管理

1、上班時工廠所有員工，提前15分鐘簽到，主管檢查部門員工，必須按要求穿工作服、嚴禁拖鞋進入生產(chǎn)車間，保持好個人衛(wèi)生，營造良好的工作氛圍，外聘臨時員工應服從主管的合理調(diào)配，保持車間生產(chǎn)秩序有序運轉(zhuǎn)。車間員工工作時嚴禁自由外出（如：購買早餐等等）

2、車間各工種必須嚴格按照部門負責人安排去作，根據(jù)各工種的狀況精心開展工作，對不服從安排者每次處以5元罰款；禁止在車間大聲喧嘩、嬉戲打鬧，對人生攻擊、謾罵者視情節(jié)的輕重每次處以100-200元罰款，造成惡劣影響的將予以辭退處理。

3、嚴禁在車間吸煙，發(fā)現(xiàn)即對當事人處以200元罰款，二次處以500元罰款，三次處以記過或開除。

4、車間各員工每日正常工作時間為上午8點至晚上21點（特殊情況除外：如趕工作進度需加班等等）上班必須在7點50之前在車間指定地點集合點名、開早會，違者處以10元罰款，嚴禁擅自離崗、離職，無故曠工者，扣除該員工3天薪酬，曠工累計達三次或超過三天以上，將視為自動離職，并扣除該員工全部工資。

5、每天下班前，車間員工必須對所轄工作區(qū)域進行清潔、整理；

6、車間各員工在完成施工任務后，應把所在車間電器設備全部關閉，如需加班（既當日最后一名離開車間人員必須把車間內(nèi)全部的門窗及所有電器設備關閉，違者每次處以10元的罰款。

7、對私藏或盜竊車間或者客戶車輛上物品者，不論價值多少一律予以辭退處理并追究其經(jīng)濟賠償，情節(jié)嚴重者，將移交當?shù)毓�安機關追究其刑事責任。8、設備維護由車間主管派人定期安排維護，并做記錄。

工作制度

1、車間員工或主管如遇油漆顏色不符時，應該在第一時間內(nèi)報告，操作造成損失或不良后果者，每次處以20元的罰款。

2、每天分配生產(chǎn)任務時，員工不能按時完成的必須說明情況，如不說明情況又不能按時交貨的每次處以20元的罰款，每日累積兩次，將在原罰款全額的基礎上再次處以兩倍罰款。

3、員工在操作過程中，因個人原因造成掛漆、漏漆、補漆等異�，F(xiàn)象發(fā)生，依情節(jié)輕重對當事人每次處以1050元的罰款，每月累積3次者，獎在原罰款全額的基礎上再次處以兩倍罰款。

4、員工在車間工作過程中應嚴格按照各工段的質(zhì)量標準進行操作，不得擅自降低標準的同時并做好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經(jīng)濟損失者由其承擔責任，給車間造成嚴重不良影響者，將處以200元的罰款或予以辭退處理。

5、員工對每日的完工產(chǎn)品，必須負責質(zhì)量監(jiān)督責任，完工產(chǎn)品在部門主管檢查合格后方可進行下一工序。

6、車間內(nèi)每日新增進的產(chǎn)品，車間主管負責分配給員工，由主管檢查木工產(chǎn)品質(zhì)量，確認合格后員工領收，并按時完成所有工藝，然后自檢出現(xiàn)問題及時修整。

衛(wèi)生督促

1、所屬區(qū)域員工必須加強車間的現(xiàn)場管理，隨時保證場地整潔、有序，車間生產(chǎn)所產(chǎn)生的垃圾應將其統(tǒng)一歸位，隨意在車間內(nèi)遺棄垃圾廢品者，每次處以5元罰款。

2、在公司住宿員工，必須對所在宿舍的衛(wèi)生進行及時的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈，由保安負責督促檢查，衛(wèi)生不合格的宿舍，將對宿舍員工處以每人5元罰款。

請假制度

1、員工日常請假必須逐級請假，即員工請假在一日之內(nèi)，部門主管有權予以批準；如請假在一日之上的，在部門主管批準后，還需生產(chǎn)總監(jiān)審核簽字，最后遞交總經(jīng)理批準后，交到行政部，方可休假；

2、主管級以上請假的，必須經(jīng)生產(chǎn)總監(jiān)簽字，遞交總經(jīng)理批準后交到行政部，方可休假；

3、請假人員請假條一律到辦公室行政部處領��；

4、未請假或者請假未得到批準擅自休假者，一律按曠工處理。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，以上所有罰款所得，獎由專人登記保管，該款項將用于獎勵每月車間的先進個人！

主管簽名：員工簽名：

編制：審核：

雅億家具廠201*-1-

擴展閱讀：客服部門日常工作管理制度201*0116

客服部門日常工作管理制度

日常管理

1.上班時間：白班8:00-17:30，如還有客戶在咨詢，接待客服工作必須自動延長，不允許出現(xiàn)客戶還在咨詢，客服人員就下線不理的情況。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不允許看電視看電影聽音樂和玩游戲，以及其它大量占用網(wǎng)絡資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝影音以及游戲軟件。3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識以及淘寶交易規(guī)則、銷售技能知識等。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通產(chǎn)品分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到相關產(chǎn)品鏈接。工作之余可多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.當日事必須當日畢。在線客服一定要對客戶的咨詢或者售后問題及時進行回復追蹤。

5.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、客戶退件快遞單號、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。

6.在線客服在吃飯休息時間，或者收到公司調(diào)配較長時間無法在工作崗位上時，必須設置好旺旺或者QQ離開狀態(tài)以及自動回復語句，如有其它在線客服值班，則設置好掛起或者分流關閉。

7.遇到客戶咨詢，應及時快速回復，不允許出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，若遇到不是自己負責的平臺的客戶咨詢，若該平臺客服暫不在的情況，應該問清楚客戶咨詢并做好登記，及時通知該平臺的客服及時處理客戶咨詢或問題。

8.不允許從事第二職業(yè)或者對外兼職活動，但鼓勵員工利用空余時間自學培訓，提高自身工作技能。9.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己的辦公桌面，保持整潔美觀。

工作制度

1、每天及時處理新老客戶的訂單。

2、原則上應先付款后發(fā)貨，遇批量訂單，經(jīng)總經(jīng)理批準，可安排客戶先付訂金，交貨前付完余款。

3、接到客戶訂單后，應及時做訂貨合同，打生產(chǎn)訂單給出納審核，并檢查客戶是否有特殊要求，確認客戶所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查客戶購買的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，如有現(xiàn)貨的，確保書寫無誤后送至倉庫配貨減庫存。

4、在倉管未到位時，客服可找生產(chǎn)主任暫代理倉庫減庫存、配貨發(fā)貨、與快遞聯(lián)系取貨等工作。

5、如無現(xiàn)貨需安排生產(chǎn)時，在生產(chǎn)交期兩天前應做好送貨單交給倉庫，并聯(lián)系客戶取得送貨地址、聯(lián)系方式，確認貨物發(fā)出后與客戶取得聯(lián)系，提醒客戶接收貨物。

6、月末跟催客戶貨款

備注：在售后處理問題上，快遞、物流原因換貨的郵費為物流方承擔，因客戶個人喜好原因換貨郵費為客戶承擔，因我司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退換貨，郵費由公司承擔。

衛(wèi)生督促

1、所屬區(qū)域員工必須加強辦公區(qū)域衛(wèi)生管理，隨時保證辦公桌面整潔、有序，文件資料、辦公用品應將其統(tǒng)一歸位，隨意在辦公區(qū)域內(nèi)遺棄垃圾廢品者，每次處以5元罰款。

2、在公司住宿員工，必須對所在宿舍的衛(wèi)生進行及時的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈，由保安負責督促檢查，衛(wèi)生不合格的宿舍，將對宿舍員工處以每人5元罰款。

請假制度

1、員工日常請假必須逐級請假，即員工請假在一日之內(nèi)，部門主管有權予以批準；如請假在一日之上的，在部門主管批準后，還需遞交總經(jīng)理批準后，交到行政部，方可休假；

2、主管級以上請假的，直接遞交總經(jīng)理批準后交到行政部，方可休假；3、請假人員請假條一律到辦公室行政部處領�。�

4、未請假或者請假未得到批準擅自休假者，一律按曠工處理。

主管簽名：員工簽名：

編制：審核：

雅億家具廠201*年1月16日

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