“十一”黃金周工作總結(jié)

山西省祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)

“十一”黃金周工作總結(jié)

十一黃金周期間，根據(jù)上級公司的有關(guān)文件精神，我們在節(jié)前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了三個保證即：保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量，保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生，保證節(jié)日期間的消防安全。節(jié)日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現(xiàn)了辛苦我一個，方便八方客的奉獻精神。

一、黃金周經(jīng)營狀況1、加油站成品油銷售情況：

①平遙服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

②靈石服務(wù)區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

2、超市快餐經(jīng)營情況：

①平遙超市快餐營業(yè)額14萬元，從消費車次來看，總計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。②靈石超市快餐營業(yè)額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、準備充足，服務(wù)到位

1、節(jié)前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金周期間應(yīng)急預(yù)案；制定了節(jié)日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當(dāng)日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

2、節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份，收回480份，從調(diào)查項目及標準來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

三、開展了豐富多彩的便民服務(wù)活動：

一是在十一黃金周期間，我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務(wù)擦車；②義務(wù)宣傳交通法；③義務(wù)給顧客旅游提供咨詢；④義務(wù)提供熱水等多項義務(wù)活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導(dǎo)圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

在十一黃金周期間，平遙、靈石服務(wù)區(qū)共計接待過往旅游（導(dǎo)游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和

付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務(wù)區(qū)的理念：樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，也再次創(chuàng)下了黃金周的零投拆、零事故的最佳記錄。

二○○八年十月七日

擴展閱讀：國慶節(jié)黃金周財務(wù)工作總結(jié)

十一國慶黃金周工作總結(jié)

財務(wù)部

（201*年10月17日）

財務(wù)部作為公司二線管理部門，國慶節(jié)期間完成的重要工作主要

有以下幾點：

一、會計部

（一）配合企劃及一線營運完成此期間活動贈品發(fā)放工作（二）配合營運部和企劃部按時完成超市及百貨館“滿200元抵用60元”、“滿200元抵用20元”的購物活動券約60000張加蓋印章工作，并主動協(xié)助百貨完成9.30-10.3日活動券發(fā)放工作。

（三）遵從國慶期間公司統(tǒng)一要求，全體人員從9.30-10.3無人休息，全副精力放在國慶銷售協(xié)助工作方面，除了完成財務(wù)自身工作，更是在銷售高峰時段協(xié)助收銀臺裝袋及收推車工作。

（四）在電腦部及營運各部的配合下，準確完成了第三季度盤點分析報告。

二、收銀部

（一）完成人員及收銀臺的合理安排，保證了高峰時段唱收唱付；（二）配合公司各項活動細則安排，完成場外活動臨時收銀臺及人員安排，保證了銷售款收取的安全；

三、電腦部

（一）完成國慶期間營運檔期活動各項單據(jù)處理；（二）保障公司各系統(tǒng)軟件的正常運行；

（三）配合營運完成場外活動收銀臺安裝及網(wǎng)絡(luò)連接工作；（四）在西聯(lián)公司技術(shù)人員支持下完成第三季度盤點差異差錯處理工作

以上是財務(wù)部整體工作完成情況，當(dāng)然也存在財務(wù)部自身及與各部門配合不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾點：

一、企劃部

（一）對百貨館（9.30-10.02檔活動）面值50元購物活動券印制時間安排上比較倉促，未給財務(wù)足夠時間進行工作準備，致使購物活動券在9.29下午5：00才到財務(wù)部，給財務(wù)的蓋章和各部門宣傳發(fā)放帶來很大的困難，宣傳不到位，進而影響此項活動的效果，我部門希望企劃部后期在與廣告公司銜接上，強化細節(jié)問題，要求廣告公司提前一至兩天交貨，讓各相關(guān)配合部門都有各項活動準備工作的緩沖時間。

（二）對百貨館（10.03-10.07檔活動）面值60元購物活動券細則印制錯誤，導(dǎo)致財務(wù)、百貨、企劃、營運對錯券進行手工修改，加大各部門工作量，影響全員參與銷售沖刺工作。

（三）對場外活動準備工作不及時，未對活動開展情況進行追蹤。二、辦公室

財務(wù)部與辦公室整體工作銜接上沒有大的問題，問題主要是體現(xiàn)在細節(jié)方面：對一線工作人員（收銀員、防損員）銷售高峰時段的誤餐考慮還需進一步強化管理，以保障員工工作目標的順利完成及企業(yè)人文管理精神的滲透。三、財務(wù)部

財務(wù)部在此國慶期間，也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾點：

（一）收銀部、電腦部對已確定的場外收銀臺安裝工作及人員到崗不及時，這之中當(dāng)然也有營運場外安排的臨時變動原因，影響了電腦部既定的工作安排，

（二）會計部人員要加強企業(yè)主人翁精神，積極主動參與協(xié)助節(jié)日

期間賣場銷售工作，以保障公司整體銷售目標的順利完成。

距離“十一黃金周”已過去十天了，既定目標完成情況不是太理想，公司每個部門肩上的擔(dān)子都比較重，怎樣提高銷售？怎樣規(guī)范管理？怎樣保證公司快速穩(wěn)定的發(fā)展，都是我們即將面對及解決的難題，但是，只要我們林購物廣場全體員工上下團結(jié)奮進、齊心協(xié)力，希望就在前面！

附表：國慶黃金周各部門銷售完成情況明細表

國慶黃金周（09.30-10.07）銷售達成率分析表

部門酒水休閑沖調(diào)糧油食品合計熟食水產(chǎn)蔬果肉品日配生鮮合計洗化家電家百家用非食合計超市合計家居女裝化妝品男裝皮具珠寶百貨館合計不含珠寶百貨館合計購物廣場合計不含珠寶購物廣場合計預(yù)算140201*64000129000109000542201*6000530001460001260001090005100003000001850002550001800009201*01972201*91002204297201*97800214006201*0106072944072930329292412929實際83385.66119883.01107519.32137881.92448669.9160982.7718841.95133164.48118160.7989004.864201*4.85196966.54156108.1192527.94134999.22680601.81549426.5632547.52695054578818868217631392460946613.5554153.52496040.062103580.06達成率59%73%83%126%83%80%36%91%94%82%82%66%84%76%75%74%79%112%122%64%193%83%63%89%126%82%87%

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