衛(wèi)生院年度行風工作總結

衛(wèi)生院年度行風工作總結

今年，我院在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風”的活動中。堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，以全心全意為人民服務為宗旨。加強我院的行風評議工作，努力把我單位建設成為一個文明的衛(wèi)生行業(yè)，要求職工端正服務思想、增強服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，以病人為中心，以群眾滿意為目標，進一步規(guī)范職工的服務行為，更好地為人民服務。我院主要從以下幾個方面加強行風建設工作的：

一、建立新的行風管理機制，加強行風建設的考核

在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風”的活動中。擬定“東屏醫(yī)院行風建設實施意見”及“東屏醫(yī)院行風建設考核細則”，結合縣衛(wèi)生局“衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設的工作意見”，一、成立行風建設管理小組，院長為行風建設的總負責人；二、與科室簽定責任書，做到年有計劃，月有評估，年有總結，定期加強醫(yī)院行風建設的考核，誰出問題，誰負責；三、聘請院內(nèi)、院外行風監(jiān)督員，對醫(yī)院行風建設進行經(jīng)常性監(jiān)督，并定期提出整改意見；四、定期進行病人問卷調(diào)查，將病人提出的意見和建議加以分析、總結，對不足之處作出整改措施。二、加強窗口部門的規(guī)范化管理，加強對方便病人的服務措施。將窗口部門立為醫(yī)院行風建設的重要部門，對窗口部門實行規(guī)范化管理。要求窗口部門工作人員儀表端正、著裝規(guī)范、掛牌上崗、微笑服務。加強對窗口部門的硬件建設，更好的為患者就醫(yī)提供方便，在掛號室增加合作醫(yī)療刷卡系統(tǒng)，門診大廳設置開水供應處，對外公開服務承諾等各項措施。完善服務公示制度，將藥品價格及醫(yī)療收費項目明碼上墻公示，主動接受社會監(jiān)督。進一步加大便民措施，使病人看病就象在家一樣方便。

三、加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德規(guī)范的建設

衛(wèi)生行風和職業(yè)道德建設是衛(wèi)生事業(yè)社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容，是實踐“三個代表”重要思想的具體行動。我院以為人民服務為核心，以愛崗敬業(yè)為基本要求，深入進行道德觀念，道德教育，引導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀和價值觀。強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育，教育職工弘揚白求恩精神。深入學習《南京市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)工作人員“六不準”規(guī)定》，強化職工自覺遵守職業(yè)道德的自律意識，不收“紅包”，不拿藥品回扣，不亂收費。加強教育、規(guī)范行為、強化管理，樹立文明的衛(wèi)生行業(yè)形象，讓廣大群眾滿意，讓黨和政府放心。

在今后的行風建設中，我院堅持做到嚴明各項工作紀律，有令則行，有禁則止，積極貫徹上級指示精神不打折。要嚴格落實獎懲制度，充分發(fā)揮激勵機制和約束機制，對于行風建設工作中涌現(xiàn)的先進人物及時予以宣傳和表揚，并給予一定的獎勵；同樣，對于在醫(yī)療衛(wèi)生工作中違犯職業(yè)道德、職業(yè)紀律的人和事，不能姑息，不能講情，要嚴格按照有關的紀律和制度進行嚴厲懲處，真正做到令行禁止。

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市區(qū)醫(yī)院201*年度行風建設工作總結

在過去的一年，我院緊緊圍繞“解決問題，改進作風，強化服務，提升形象”這一核心目標，通過加強領導，健全組織，宣傳發(fā)動，深化認識，多措并舉，全面落實行風建設的各項任務，使醫(yī)院的行風建設活動進一步深化，有力地促進了各項工作的圓滿完成�，F(xiàn)將情況匯報如下：一、加強領導，健全組織體系。

行風建設好壞不僅事關醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對行風建設一直予以高度重視。特別是今年以來，建立了行風管理制度，健全了行風組織體系。首先建立了由院長為組長、主管院長為副組長的行風建設領導小組。各科室主任是本科室行風建設的直接責任人，負責抓好本科室的行風建設工作。將行風建設納入全院各科室的綜合目標考核，使行風建設工作層層有責任，人人有要求，工作有目標，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風建設需要全員參與，人人關心。醫(yī)院通過召開動員大會、不同層面的座談會等形式，進行廣泛宣傳發(fā)動。同時，加強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學習衛(wèi)生部六條紀律，通過這一系列的活動，使廣大醫(yī)務人員增強了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務、愛心服務意識，提高了抵制不正之風的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風。激發(fā)廣大員工愛院、興院的責任感，在全院范圍形成了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，

做好本職工作，更好服務病人的良好氛圍。三、突出重點，扎實有效推進。

實踐使我們體會到，醫(yī)院作為窗口單位，行風建設涉及方方面面，涵蓋各項工作。只有圍繞目標，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。在具體開展過程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務流程，不斷改善服務環(huán)境。在今年開展的以“滿意服務在醫(yī)院”為主題的活動，通過召開動員大會，發(fā)放出院病人征求意見表，落實電話隨訪制度等，進行全面收集，積極整改�，F(xiàn)在，服務流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實。2、加強制度建設，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風建設與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結合起來，繼續(xù)堅持每周業(yè)務院長查房制，通過查房，及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學習與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴格執(zhí)行“三查七對”及交接班制度，有效促進醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。醫(yī)院全部藥品實行零差率銷售、檢查結果互認制度、完善績效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動載體，不斷夯實護理質(zhì)量。加強新上崗護士的培訓要求新護士加強基本理論學習并進行考試，成績合格者，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導廉潔行醫(yī)，堅決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機制，加強反腐倡廉教育，實行責任追究制和一票否決制。開展黨風廉政專題教育活動，積極倡導文明服務、廉潔行醫(yī)。嚴肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強化監(jiān)督，不斷完善院務公開。建立和完善院務公開公示制度，通過院務公開欄、導醫(yī)臺、宣傳窗、座談會等形式及時向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費事項、采購招標、各類考核情況等相關信息，全方位提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，以良好的信譽取信于民。繼續(xù)實施門診收費清單制和住院費用日清單制等行之有效的制度。

我院的行風建設工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求

尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評議行風工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風建設常抓不懈的思想，精心組織行風評議，切實把民主評議各項工作落到實處，確保行風建設取得新的成效。我們將做好以下幾項工作：

1，堅持糾、評、建并舉，把民主評議工作與各項業(yè)務工作有機結合，把解決問題作為主線，貫穿于民主評議全過程。著重解決群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風，使群眾真正感受到通過評議活動，醫(yī)院行風有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強輿論宣傳，主動與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解醫(yī)院行風建設和民主評議活動開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，促進行風不斷好轉(zhuǎn)。設立投訴信箱、公布投訴電話，

對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，確實做到讓群眾滿意。

3，增強服務意識，改善服務態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務

流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口的服務質(zhì)量，提高服務水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

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市區(qū)醫(yī)院年3月2日

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