消協(xié)總結(jié)

西安消協(xié)半年工作總結(jié)

201*年上半年，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門(mén)的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年主題，開(kāi)展了消費(fèi)教育、投訴受理、誠(chéng)信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，凈化了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費(fèi)氛圍。一、采取各種形式開(kāi)展消費(fèi)教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)知識(shí)，上半年，共在市級(jí)媒體上刊播消費(fèi)信息28篇，其中，在牡丹江市晨報(bào)發(fā)表消費(fèi)教育報(bào)道4篇，消費(fèi)者投訴案例及消費(fèi)警示22篇，在牡丹江市社會(huì)方圓節(jié)目做專(zhuān)訪2次。

(二)、紀(jì)念"315"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況3月15日上午，時(shí)值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與西安分局消保、12315申訴舉報(bào)中心在西安工商分局門(mén)前，圍繞“消費(fèi)與民生”這一主題，開(kāi)展了豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)宣傳、解答消費(fèi)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，受到消費(fèi)者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立咨詢(xún)投訴臺(tái)�，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，分局主管局長(zhǎng)王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《汽車(chē)消費(fèi)ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢(xún)32人次、受理投訴6起，接到舉報(bào)1起，切實(shí)解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)安全意識(shí)廣大消費(fèi)者，也進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，提升消費(fèi)預(yù)期，擴(kuò)大消費(fèi)需求，科學(xué)合理地進(jìn)行消費(fèi)。

就像我們的宣傳標(biāo)語(yǔ)“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”今后，我們西安區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，履行職責(zé)，進(jìn)一步加大整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的力度，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，贏得社會(huì)各界的關(guān)心、支持，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全健康、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)民生，拉動(dòng)內(nèi)需。讓政府滿(mǎn)意、企業(yè)歡迎、百姓放心。(三)、認(rèn)真監(jiān)督信譽(yù)卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯(lián)合消保科和各工商所針對(duì)轄區(qū)內(nèi)投訴比較敏感的干洗、農(nóng)資、電動(dòng)車(chē)、裝飾材料等行業(yè)進(jìn)行了檢查，對(duì)沒(méi)有或不按規(guī)定使用信譽(yù)卡的經(jīng)營(yíng)者分別給與警告、罰款等處理，通過(guò)這次檢查規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，使之對(duì)信譽(yù)卡的使用提高了認(rèn)識(shí)，使消費(fèi)者在投訴時(shí)能夠提供出消費(fèi)依據(jù)。

二、積極做好受理消費(fèi)者投訴工作，提高調(diào)解率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（一）、我消協(xié)201*年上半年共受理消費(fèi)者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調(diào)解65件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.9萬(wàn)元，接待來(lái)訪咨詢(xún)65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實(shí)木門(mén)、家電、手機(jī)電腦、干洗、電動(dòng)車(chē)助力車(chē)、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢(shì)，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、以及各大市場(chǎng)商管科承擔(dān)起了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，一般消費(fèi)投訴不出（市場(chǎng)）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調(diào)解消費(fèi)者投訴的過(guò)程中，針對(duì)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)與相關(guān)職能部門(mén)積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使得調(diào)解工作做到客觀、公開(kāi)、公平、公正。（二）、消費(fèi)者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農(nóng)民消費(fèi)者苗勁松，于201*年4月11日在我市福龍農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)山東產(chǎn)黃海牌354型輪式拖拉機(jī)，價(jià)值五萬(wàn)多元。消費(fèi)者將車(chē)買(mǎi)回家正常使用了兩天，拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部就出現(xiàn)不正常的響聲，消費(fèi)者及時(shí)與售后部門(mén)取得聯(lián)系并說(shuō)明情況，售后人員的答復(fù)是新車(chē)正處于磨合階段屬于正�，F(xiàn)象用幾天就好了，可是消費(fèi)者又使用了兩天響聲越來(lái)越大，最后商家派人到消費(fèi)者家中查看情況，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的檢查確定為發(fā)動(dòng)機(jī)總成出現(xiàn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者將車(chē)運(yùn)到售后進(jìn)行修理，消費(fèi)者要求更換或者退貨被商家拒絕，無(wú)奈的情況下來(lái)到我消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)幫助調(diào)解，受理投訴后我們對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者所反映的情況完全屬實(shí)，我消協(xié)找到商家對(duì)其的做法進(jìn)行了批評(píng)教育，然后主持雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，由商（廠）家負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換一臺(tái)同品牌同型號(hào)的新拖拉機(jī)一臺(tái)，對(duì)此結(jié)果消費(fèi)者表示非常滿(mǎn)意。

2.市民王先生于201*年3月份在寶豐裝飾材料市場(chǎng)內(nèi)一家櫥柜商店經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門(mén)共花了1800元，安裝后的櫥柜門(mén)光滑明亮劉先生一家非常滿(mǎn)意，可是不久就出現(xiàn)了鬧心事，一次劉先生的愛(ài)人在檫櫥柜門(mén)的時(shí)候不小心把玻璃碰壞，只是出現(xiàn)了一道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂痕，這叫劉先生產(chǎn)生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會(huì)產(chǎn)生裂痕呢，所以找到了商家想問(wèn)個(gè)清楚，結(jié)果是話(huà)不投機(jī)雙方就吵了起來(lái)，最后劉先生來(lái)到消協(xié)投訴，要求討回一個(gè)公道。

經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)我消協(xié)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)付完全責(zé)任。第一，在消費(fèi)者準(zhǔn)備定做商品時(shí)，是商家的銷(xiāo)售人員親口介紹的產(chǎn)品；第二，在商家給消費(fèi)者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門(mén)的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產(chǎn)品，玻璃碰壞應(yīng)該呈顆粒狀而不應(yīng)該產(chǎn)生裂痕。根據(jù)幾種證據(jù)我們做了經(jīng)營(yíng)者的工作，最后經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)向消費(fèi)者做了虛假宣傳欺騙了消費(fèi)者，愿意承擔(dān)責(zé)任，最后在我消協(xié)的調(diào)解下雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，根據(jù)消法的相關(guān)規(guī)定，由商家一次性賠償消費(fèi)者3600元，消費(fèi)者得到了雙倍的賠償，通過(guò)這起投訴使經(jīng)營(yíng)者得到了教訓(xùn)，消費(fèi)者劉先生對(duì)這一結(jié)果非常滿(mǎn)意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績(jī)，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識(shí)上有待于提高，在受理消費(fèi)者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)媒體曝光批評(píng)的力度還有待于加大。四、下半年的工作打算（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費(fèi)與民生這一年主題，牢記為廣大消費(fèi)者服務(wù)的宗旨，認(rèn)真受理好消費(fèi)者的投訴，進(jìn)一步加大宣傳力度。（二）、規(guī)范信譽(yù)卡的使用情況，對(duì)各商場(chǎng)及市場(chǎng)信譽(yù)卡使用情況進(jìn)行檢查。（三）、與其他科室聯(lián)合查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件。

擴(kuò)展閱讀：消協(xié)總結(jié)報(bào)告

消防志愿者協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)報(bào)告

歲月匆匆，時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，校消防志愿者協(xié)會(huì)走過(guò)了艱辛而又輝煌的一年。作為消協(xié)的副會(huì)長(zhǎng)，我也深有體會(huì)�；仡欉^(guò)去，那里有我們揮灑的汗水，忙碌的身影，盡心的責(zé)任，閃光的智慧。那一幕幕畫(huà)面如發(fā)生在眼前，定格在我們腦海，感慨洋溢在心中。一、開(kāi)創(chuàng)先河，旗幟鮮明

一年前，也就是201*年的十月金秋。在校領(lǐng)導(dǎo)的熱切關(guān)懷與我們管理團(tuán)隊(duì)的積極奔走下，建立校消協(xié)由腦海中的想法提上了討論日程，再經(jīng)過(guò)校有關(guān)管理部門(mén)的層層審批和我們團(tuán)隊(duì)的不斷完善各籌建工作。

在整個(gè)籌建工作中，我作為協(xié)會(huì)核心的一員，協(xié)助會(huì)長(zhǎng)開(kāi)展了大量的工作。在短促而又緊張的日子里，我們不僅認(rèn)真聽(tīng)取了校領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和教誨，還日夜兼程撰寫(xiě)了方案與報(bào)告，同時(shí)在校園中招收了骨干成員重組團(tuán)隊(duì)。終于，校消協(xié)得以順利誕生，并一舉成為華南地區(qū)乃至整個(gè)中國(guó)高校消協(xié)的前列地位。二、結(jié)合實(shí)情，探索前進(jìn)

創(chuàng)立協(xié)會(huì)難，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)會(huì)更難。創(chuàng)立協(xié)會(huì)有章可循，而建立消協(xié)在各高校是屈指可數(shù)。我們建立初期就處于沒(méi)有任何借鑒空間和退縮的余地。雖然茫然的前路很容易讓人窒息，但也向我們展示了無(wú)際的施展身手的機(jī)遇。在以后的工作中，我們由協(xié)會(huì)的服務(wù)宗旨出發(fā)，探索地邁開(kāi)前進(jìn)的步伐。我也主要參與了以下工作的開(kāi)展：（一）、消防知識(shí)講座

為了確實(shí)地落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)的消防指示和貫徹協(xié)會(huì)的宗旨，我參加了消防知識(shí)講座的培訓(xùn)。在海珠區(qū)官州消防局科長(zhǎng)的精彩演講和講解下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)了消防的預(yù)防、救援與逃生的技能。培訓(xùn)中的一幕幕驚心動(dòng)魄的慘烈火災(zāi)畫(huà)面敲醒了我的消防防范意識(shí)。（二）、消防救護(hù)實(shí)訓(xùn)

消防救護(hù)知識(shí)實(shí)訓(xùn)是在校醫(yī)院的協(xié)助下開(kāi)展的一項(xiàng)救護(hù)實(shí)訓(xùn)，旨在傳授緊急救援知識(shí)，幫助醫(yī)務(wù)人員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)救，及時(shí)挽救生命，最大限度地降低火災(zāi)給人們帶來(lái)的悲痛損失。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了包扎、骨折固定、移動(dòng)傷員、擔(dān)架運(yùn)送等各方面知識(shí)，也具備了協(xié)助醫(yī)務(wù)人員營(yíng)救的資格。（三）、消防知識(shí)展示

消防知識(shí)展示時(shí)我們消協(xié)的重頭戲。根據(jù)我校的實(shí)際情況，我們經(jīng)過(guò)多次的討論和修改，從而敲定最終實(shí)施方案。我們一邊向?qū)W校申請(qǐng)宣傳攤點(diǎn)和橫幅掛點(diǎn)，另一邊在制作消防知識(shí)宣傳單和宣傳書(shū)簽等工作，還聯(lián)系了校衛(wèi)隊(duì)協(xié)助實(shí)時(shí)展示滅火器和防毒面具的使用。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我主要負(fù)責(zé)制作消防知識(shí)宣傳單和宣傳書(shū)簽。當(dāng)你手中拿著一張張色彩鮮艷的宣傳單或者宣傳書(shū)簽，你很難想象那其中包含的汗水。圖片的挑選、背景的確定、字體的選擇、內(nèi)容的撰寫(xiě)等工序有條不紊的進(jìn)行，其次經(jīng)過(guò)PHOTOSHOP技術(shù)的合成與特效處理生成圖片，然后聯(lián)系制造商討論價(jià)格等，最后一份份成果送到了每位同學(xué)的手上。

總的來(lái)說(shuō)，消防知識(shí)的展示還是相當(dāng)?shù)某晒�，同學(xué)們的熱情支持與對(duì)消防知識(shí)的重視就是給予我們消協(xié)最大的回報(bào)。（四）、消防聯(lián)合演練

經(jīng)過(guò)前期的一系列工作的準(zhǔn)備，所有的理論將會(huì)在演練中得以應(yīng)用。消防演練是我校一學(xué)期一度的重大綜合消防活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)模擬了火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)。先是學(xué)生宿舍因某種原因發(fā)生了火災(zāi)，消防局和醫(yī)務(wù)救護(hù)人員在接報(bào)后迅速趕達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)救。在這濃煙籠罩的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，我和我們會(huì)員就開(kāi)始了有組織的協(xié)助營(yíng)救。若是火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)條件允許，我們組織被困同學(xué)用濕毛巾或濕衣物掩面俯身有次序的逃生；若是條件不允許，我們就迅速關(guān)閉門(mén)，用濕衣物堵塞門(mén)縫并用冷水潑門(mén)降溫，同時(shí)到窗口叫喊等待救援。經(jīng)歷了演練，我再一次清醒地認(rèn)識(shí)到火災(zāi)猛于虎，預(yù)防最關(guān)鍵。（五）、消防成果展示

消防成果展示是對(duì)我們協(xié)會(huì)一年來(lái)工作的展示。為了讓同學(xué)們更好的表達(dá)自己的心聲和踴躍的參加，我們采用了網(wǎng)上征集作品的方式。我先是開(kāi)通了消協(xié)專(zhuān)用郵箱，再通過(guò)宣傳發(fā)布相關(guān)公告。在短短的一個(gè)月的時(shí)間，我們就征集了幾百份精彩的作品。這些作品都生動(dòng)而深刻的記載了我們的身影，定格了我們消協(xié)的意義。三、重視總結(jié)，及時(shí)修正

一年來(lái)，消協(xié)的工作匆忙而充實(shí)。這既服務(wù)了同學(xué)，又取得了實(shí)效。由于，我們是在探索中前進(jìn)，工作的開(kāi)展還是存著些許不足，值得改善。（一）、宣傳仍不到位

雖然在工作中，我們開(kāi)展了大量的宣傳工作，但仍有部分同學(xué)絲毫不重視身邊的消防隱患，也不積極參與關(guān)系到切身利益的消防實(shí)訓(xùn)，而是采用了躲避的方式去消極對(duì)待。（二）、會(huì)員人數(shù)待擴(kuò)

會(huì)員人數(shù)過(guò)少是由于校本部的客觀環(huán)境所決定，但人數(shù)確實(shí)是影響到消協(xié)工作實(shí)效的重要因素。消防不應(yīng)是少數(shù)人的責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注身邊的火患并消除。這也有待我們積極聯(lián)系校領(lǐng)導(dǎo)與各院系領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真動(dòng)員每位同學(xué)都重視消防。四、展望未來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)

在校消協(xié)工作的一年中，我的記憶有酸、有甜，也有咸，但我始終滿(mǎn)懷感恩。她帶給了我團(tuán)隊(duì)奮斗的回憶，鍛煉了處理問(wèn)題的能力，調(diào)動(dòng)了積極工作的熱情，學(xué)會(huì)了及時(shí)總結(jié)不足的經(jīng)驗(yàn)。

消協(xié)，現(xiàn)在雖是一只雛鷹，但在時(shí)代使命的呼喚下，她將必然能展翅高飛，開(kāi)創(chuàng)各高校消協(xié)的一面鮮明旗幟。

友情提示：本文中關(guān)于《消協(xié)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，消協(xié)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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