重點(diǎn)單跟進(jìn)會(huì)議摘要

重點(diǎn)單跟進(jìn)

一、重點(diǎn)單確定

1.一個(gè)月內(nèi)裝修的都為重點(diǎn)單

2.在單子進(jìn)度表中，進(jìn)行到方案修改的都可以提為重點(diǎn)，方案只要是修改了，說明可以和客戶進(jìn)行下一步的溝通，方案階段又細(xì)分為3個(gè)階段，主要是在這個(gè)階段把公司優(yōu)勢和個(gè)人優(yōu)勢運(yùn)用好，把所有的優(yōu)勢都和客戶都說清楚了，就不怕客戶說什么有朋友幫忙做，有內(nèi)定施工隊(duì)……那是因?yàn)樗�感覺你的東西不夠好，沒有認(rèn)同設(shè)計(jì)師所說的優(yōu)勢�？蛻粽f找朋友，我們?yōu)槭裁淳筒荒芎涂蛻舫蔀榕笥眩�讓客戶相信我們呢？其�?shí)，不管是老板還是負(fù)責(zé)人，他們都想省事的，如果你能夠讓他省心，讓他感覺找我們公司做有一定的優(yōu)勢，有一定的保障，他們是不愿意去選施工隊(duì)的。作為設(shè)計(jì)師一定要讓客戶分清我們和施工的區(qū)別。公司優(yōu)勢一定要重視起來。

3.房屋情況，租的房子不可能說是一個(gè)月都不裝修的。

4.甲方的計(jì)劃（看設(shè)計(jì)師的能力，不是每個(gè)設(shè)計(jì)師都可以得到這個(gè)信息的。）

二、怎樣去體現(xiàn)重點(diǎn)單

1.重視方法：a.晨會(huì)b.重點(diǎn)單分析會(huì)c.面對面（主要是負(fù)責(zé)人和設(shè)計(jì)師當(dāng)面溝通重點(diǎn)單的進(jìn)展情況，要做到每天必須要有一次。2.分工：a.主案：攻堅(jiān)b.市場：信息員、情報(bào)員c.工程：技術(shù)支持（指導(dǎo)）d.行政：協(xié)調(diào)

明確分工主要是可以提高工作效率，在談單過程中，第一時(shí)間最重要，

因?yàn)槿藗兌加幸环N先入為主的思想。

三、重點(diǎn)單保障措施

1.明確目的：a.降低失誤率，主要是提高簽單率b.為下一階段做好鋪墊c.把每次和客戶面談，電話溝通進(jìn)度的所有信息收集整理，做出有效措施。

2.主案的分工明細(xì)：a.避免辛苦無作為b.分析下階段的問題怎么做（重點(diǎn)單不是一個(gè)人的單子，應(yīng)該是所有人的單子，共同去想對策）3.主管和有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師回答問題，讓設(shè)計(jì)師扮演甲方提問，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師，幫他們想方法。

4.經(jīng)理是作為燈塔，指明道路的。就像是上山，沒有人指路，而且不知道方向的情況下，是很容易迷失道路的。如果沒有人指路，我們就會(huì)像一群沒有點(diǎn)燈的人在黑夜中前進(jìn)，只有相互攙扶才能前進(jìn)，但是這種前進(jìn)并不明確，能前進(jìn)的只有一小段時(shí)間，之后就會(huì)陷入無盡的迷茫。四、重點(diǎn)單總結(jié)

1.針對重點(diǎn)單統(tǒng)計(jì):a.運(yùn)用到了哪些優(yōu)勢b.有哪些缺點(diǎn)c.特殊原因2.整合分享，可以是周分享，也可以是月分享。掌握一定的規(guī)律，也

是成長。

關(guān)于運(yùn)氣簽單，運(yùn)氣主要是心態(tài)和氛圍，心態(tài)可以控制運(yùn)氣，心態(tài)如花，職業(yè)忠誠度和企業(yè)忠誠度為花盆。忠誠度→心態(tài)→運(yùn)氣→簽單績效改革：打破不平等現(xiàn)象，工資和任務(wù)不對應(yīng)，主要是簽單但是工資不漲，或是任務(wù)重，但是底薪和普通設(shè)計(jì)師一樣。

績效改革的好處：

1.讓有能力的人拿到更多的錢。簽單多了，錢就拿的越多。根據(jù)不同能力，任務(wù)就會(huì)不一樣。底薪也相應(yīng)的不同。

2.讓部分有貢獻(xiàn)的，有功勞的人有保障。優(yōu)秀設(shè)計(jì)師不簽單，和實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師不簽單，底薪也是不一樣的，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師就是原來做過貢獻(xiàn)的人。3.吸納人才高標(biāo)準(zhǔn)，高薪，留下高人才。

級別：主管→見習(xí)主管→主任→優(yōu)秀設(shè)計(jì)師→普通設(shè)計(jì)師→見習(xí)設(shè)計(jì)師→實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師→學(xué)員

在同樣不簽單的情況下，有的人的工資高，有的人的低，有那么2個(gè)月不簽單的情況下，工資低的人就有可能會(huì)自動(dòng)放棄這份工作，因?yàn)樵谒�不能接受低工資，這樣的人走了走后，我們可以招聘有經(jīng)驗(yàn)的，高水平的人才，也有利于公司的發(fā)展。

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《高效會(huì)議管理技巧》內(nèi)容摘要

第一講當(dāng)今會(huì)議面面觀

第二講會(huì)議效率不高的原因及解決方案第三講開會(huì)前的準(zhǔn)備工作第四講成功會(huì)議的五種策略

第五講會(huì)議中的溝通與反饋技巧第六講主持人的會(huì)議管理技巧

第七講如何對待會(huì)議中的意外情況第八講主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任第九講會(huì)議記錄第十講會(huì)后跟進(jìn)

【內(nèi)容摘要】

第一講

【本講重點(diǎn)】

會(huì)議的意義會(huì)議的目的會(huì)議的種類會(huì)議的頻率

會(huì)議成本的計(jì)算

當(dāng)今會(huì)議面面觀

會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題。

會(huì)議的意義

1．會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道

圖1-1集思廣益圖

如上圖1-1，會(huì)議是一個(gè)集合的載體。通過會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水平的創(chuàng)意就是開會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。

2．會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在

會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小型組織。沒有不開會(huì)的組織或部門，一個(gè)組織或部門不召開會(huì)議，它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門的存在價(jià)值。

圖1-2組織或部門與會(huì)議

3．會(huì)議是一種群體溝通的方式

開會(huì)很少是一對一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來越多，現(xiàn)在人們可以通過Ｅ-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會(huì)議這種方式，是任何其它溝通方式都無法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。

會(huì)議的目的

◆開展有效的溝通

2

會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。◆傳達(dá)信息

通過會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級或其它部門的相關(guān)信息。

◆監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾

許多公司或部門的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級以及員工之間的矛盾。

◆達(dá)成協(xié)議與解決問題

達(dá)成協(xié)議與解決問題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問題的解決。

圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問題的6個(gè)步驟

◆資源共享

利用開會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步�！糸_發(fā)創(chuàng)意

開發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。

◆激勵(lì)士氣

年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。

◆鞏固主管地位

經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開一些上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以此來強(qiáng)化自己的地位。

會(huì)議的種類

會(huì)議可以按照人數(shù)、開會(huì)方式和開會(huì)目的進(jìn)行分類，每一種分類都從一個(gè)方面反映了會(huì)議的作用，每一種分類都與人們的實(shí)際需要、社會(huì)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。

表1-1會(huì)議的種類按人數(shù)分類按開會(huì)方式分按開會(huì)目的分類類●團(tuán)體會(huì)議●面對面會(huì)●宣布人事安排、講解政●一對一會(huì)議策的會(huì)議議●電話會(huì)議●當(dāng)眾表揚(yáng)或批評別人的●視頻會(huì)議會(huì)議●臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議

●固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議●集思廣益的會(huì)議

會(huì)議的頻率

每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會(huì)議解決問題、達(dá)到目的。

1.固定的部門會(huì)議

2.全體會(huì)議

3.處理突發(fā)事件的會(huì)議

4.一對一會(huì)議

4

會(huì)議成本的計(jì)算

會(huì)議成本分為時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是非�？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。

1.會(huì)議的時(shí)間成本

2.直接的會(huì)議成本

3.效率損失成本

開會(huì)時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：

【自檢】

請將下列相關(guān)選項(xiàng)用橫線連接起來。A、固定的部門會(huì)議①至少每兩月一次

B、一對一會(huì)議②隨時(shí)C、處理突發(fā)事件的會(huì)議③按需要D、全體會(huì)議④至少每月一次◆見參考答案1-1

【本講總結(jié)】

從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。高效的會(huì)議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到的問題，然而低效率的會(huì)議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。

因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會(huì)議的意義、目的、分類、合理的發(fā)生頻率以及如何計(jì)算會(huì)議的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識，才可能使每一次會(huì)議都“行之有效”。

【心得體會(huì)】

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第二講會(huì)議效率不高的原因及解決方案

【本講重點(diǎn)】

會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議規(guī)范

會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理

1．會(huì)議的通病效率不高

小王是一家公司的職員，他對公司會(huì)議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。

很多公司往往由于以下原因，開會(huì)效率低下：

◆公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。

◆許多主管對于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其它會(huì)議。

◆有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這

使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。

時(shí)下有一句很流行的話“最近比較煩”，對太多像小王一樣的職場人士來說，這句話可以改為“開會(huì)比較煩”。開會(huì)之所以煩，用小王的話來說，就是“會(huì)議常在毫無章法的狀況下進(jìn)行，甚至毫無意義地延長時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡而言之，會(huì)議效率不高。因此，尋找致使會(huì)議效率不高的原因就顯得格外重要。

2．會(huì)議效率不高的原因

會(huì)議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

表2-1會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（2）地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。（3）開會(huì)對象的必須出席會(huì)議的人未到，通知來選擇的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技會(huì)議主持人缺乏影響力、說服能力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。（5）參會(huì)者的技參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表能意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（6）會(huì)議的準(zhǔn)備開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事工作宜，致使會(huì)議拖沓而無成效。（7）開會(huì)的原開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議因、目的和進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使結(jié)果會(huì)議毫無意義、宣告失敗。

高效會(huì)議的八大特征

與低效率會(huì)議相對的就是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利因素。高效會(huì)議具有8大特征。

7

建議在正式召開會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議。

會(huì)議規(guī)范

會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范、固定的會(huì)議流程規(guī)范以及會(huì)議規(guī)范本身。

1．會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范

◆上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工響應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。

◆上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。

◆上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。

◆下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。

2．會(huì)議規(guī)范本身

會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：

◆所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開會(huì)時(shí)間。

◆超過1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。

◆所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言�！魷�(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

◆各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。

◆所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意�！粢庖姴煌�是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。◆會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄�！羲�有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)�！舯匾獣r(shí)請第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。

3．固定的會(huì)議流程規(guī)范

圖2-1固定的會(huì)議規(guī)范流程

固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。（1）一個(gè)中心

一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括：

■會(huì)議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。

■進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。

■結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)

兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。

【本講總結(jié)】

會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。通常有7大因素致使會(huì)議效率低下，針對這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。

與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。

【心得體會(huì)】

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