高速公路收費站主題教育活動總結(jié)會議上的講話

“轉(zhuǎn)作風提素質(zhì)樹正氣”教育活動

總結(jié)會議上的講話

同志們：

新年伊始，市局黨委和管理處，為攏心聚力，解決干部職工中存在的思想境界不高，工作能力不強，作風不優(yōu)等問題，開展了“轉(zhuǎn)作風提素質(zhì)樹正氣”教育活動，在管理處夏處長的指導下，經(jīng)過全站同志的共同努力，順利完成了各階段的工作任務。今天，我們召開總結(jié)會議，進行總結(jié)和回顧；同時歸納整理活動中的一些做法和成效，以便在下一步工作中加以鞏固和提高，進一步201*年各項再上新的臺階，推動收費工作開創(chuàng)新的局面。

下面，我根據(jù)這次活動的開展情況，講以下三個問題：一、教育活動的開展情況

一是切實加強組織領導。按照管理處的安排部署，及時制定實施方案，召開動員會議，劃分學習小組，安排學習時間，細分學習任務，站領導班子分片包干，領導班子以身作則，督促跟進各中隊，確保學習活動按計劃扎實有效的開展下去。

二是豐富學習內(nèi)容和形式。這次學習教育活動時間緊，

任務重。00站從政治理論學習、業(yè)務知識學習、文化經(jīng)典品讀等三方面豐富學習的內(nèi)容，重點學習中央“八項規(guī)定”習近平總書記的講話和《誦讀經(jīng)典三百篇》等內(nèi)容；通過聽講座、開座談會、印制學習材料、做學習筆記、寫心得體會等形式豐富教育活動的形式，將集中學習和分散學習結(jié)合起來，大家坐在一起集中學，認真討論，深刻剖析。帶著任務回家學，回到單位談認識、談體會。

三是重點抓好整改落實。學習活動是否取得成效，要看個人剖析材料深不深，整改措施到不到位，具體業(yè)務工作、思想作風上有沒有新變化。在學習活動中，邊學習，邊認識，邊提高，對照要求，每名干部職工都要深刻剖析個人在思想境界、工作能力、作風等方面存在的優(yōu)點和不足，并制定整改措施、目標和期限，真正把教育活動轉(zhuǎn)化為思想境界提高的強心針，工作能力提高的加油機，作風改善的催化劑，全面提高收費管理水平。

在個人撰寫剖析材料時，同志們從7個方面進行了認真的剖析。通過這次剖析，大家對自己有了一個更加清醒的認識，找到了自己的優(yōu)點和不足，明確了努力方向。通過學習活動和認真的剖析，全站干部職工在認識上有了新提高，作風上有新轉(zhuǎn)變，工作上有了新的起色。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，活動中也存在一些問題和不足：個別同志把活動視為走形式，參與的熱

情度不高，精氣神沒有真正提起來；由于時間較短，一些深層次的矛盾沒有完全觸及，少數(shù)積重難返的問題沒有徹底解決；學習的深度和廣度不夠；少數(shù)同志查擺問題結(jié)合自身實際不夠，對存在問題的根源剖析不到位，整改措施比較原則；少數(shù)同志過于理想化，期望值過高，不切合實際；等等。對此，我們必須高度重視，認真加以解決和改正。

二、活動取得的經(jīng)驗

人的認識是一個實踐、認識、再實踐、再認識的循環(huán)往復的過程�？偨Y(jié)經(jīng)驗，是指導和推動工作的重要方法。這次教育活動從2月19日開始，歷時6天，先后完成了學習動員、對照檢查、整頓改進和總結(jié)提高四個階段的全部任務，體現(xiàn)出以下主要特點，需要我們在今后的工作中加以借鑒和升華：

一是主題鮮明。鮮明的主題是活動的靈魂。主題鮮明，才能有的放矢，解決問題，促進工作。這次活動的主題之所以確定為“轉(zhuǎn)作風提素質(zhì)樹正氣”，一是適應了當前的形式，二是要解決當前干部職工中存在的問題，具有非常強的時代性和針對性。

二是領導重視、帶頭學習。這次學習教育活動管理處非常重視，并安排夏處長作為我站的聯(lián)系人。夏處長親臨指導，并時常詢問活動的進展情況，為活動的順利開展奠定了良好的條件。站領導班子也積極投入到這次學習活動中，從活動

方案的制定、學習材料的選擇，會議的召開、學習筆記心得體會的撰寫，都認真負責，身體力行，真正體現(xiàn)了善始善終，善做善成。

三是學習認真。始終把學習放在首要位置，采取集中學習與分組學習、集體輔導與自我學習、大會交流與分組討論相結(jié)合等方法,扎實抓好實施方案規(guī)定的全部內(nèi)容的學習，并能夠做到對重點篇目和章節(jié)認真研讀，深刻領會。各小組認真組織學習討論，大家踴躍發(fā)言，談感想、說體會、話認識、提建議，討論深入，氣氛熱烈，富有成效。

四是查擺求實。這次學習教育活動始終把查擺整改貫穿始終。同志們結(jié)合工作實際就政治思想、道德品質(zhì)、個人修養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)、創(chuàng)新意識、廉政意識、工作打算等7個方面積極撰寫剖析材料，認真查擺思想和工作中存在的差距和不足，對照檢查實事求是，不遮不掩，整改措施比較切實有效。

五是結(jié)合緊密。結(jié)合是抓好活動的重要方法。主題教育活動最需要預防的問題，就是“兩張皮”或“空對空”�；�于這種認識，我們把這次主題教育活動與收費管理工作、“溫馨收費挺愉快伴你行”金牌服務活動、“推進四化管理創(chuàng)建文明行業(yè)”緊密結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，科學安排，切實做到了多結(jié)合、幾不誤、求實效。

三、鞏固成果，擴大成效，為開創(chuàng)201*年工作新局面提供強大動力

這次學習教育活動，學習時間比較緊，短短6天的工夫，因此，想解決干部職工在思想上、工作上、作風上的問題也是不現(xiàn)實的。這次學習教育活動只是一個動員令，是吹響全面工作再上新臺階的號角。因此，在以后的工作中，我們要一如既往的解決好思想上、工作上、作風上存在問題，鞏固、深化、擴大主題學習教育活動的成效。

（一）要把學習教育成果升華到認真學習貫徹中央、省市關于切實改進作風密切聯(lián)系群眾的有關規(guī)定上來，切實做好收費管理工作和窗口文明優(yōu)質(zhì)服務工作。

（二）要把學習教育成果轉(zhuǎn)化到金牌服務活動中。切實增強文明優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務技能和業(yè)務操作水平，不斷提高窗口文明禮儀水平，塑造靚麗的高速公路服務形象。

（三）要把學習教育成果體現(xiàn)在繼續(xù)抓好思想建設上。常年的收費工作，要求我們要耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住誘惑，抗得住干擾，腳踏實地，一步一個腳印地干好本職工作。尤其是面對思想政治工作薄弱和誘惑因素增多的情況下，要安于清貧之境、甘守淡泊之志、恪守肩負之責，培養(yǎng)干部職工不妄自菲薄、不計較名利的特有情懷。

（四）要把學習教育成果體現(xiàn)在加強學習、知行統(tǒng)一上。這次學習教育活動，市局金局長和管理處鄭處長，在講話中要求大家要不斷加強學習，讓學習之氣蔚然成風。通過這次學習活動，個別同志在撰寫剖析材料時，深深的感到了書到

用時方恨少的尷尬局面。因此，希望同志們以此為契機，進一步加強學習，提高自身的文化素養(yǎng)和知識水平，以更好的指導促進工作，活躍生活。

同志們，這次學習教育活動雖然結(jié)束了，但是它產(chǎn)生的影響和意義將會持續(xù)的發(fā)酵，希望大家以這次學習教育活動為動力和新的起點，在今后的工作中，不斷提高自己的思想境界、工作能力，其實轉(zhuǎn)變?yōu)槊駝諏嵡趭^的工作作風，為做好201*年的工作開好局、起好步，開創(chuàng)收費工作的新局面。

謝謝大家！

201*年2月25日

擴展閱讀：高速公路收費站201*年工作總結(jié)

張家港東收費站201*年工作總結(jié)

及201*年工作展望

二一一年，收費站在各級領導的正確指導下，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設年”活動為平臺，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體人員“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線，認真落實科學發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望。一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況（截止11月23日）

1、總流量（不包括ETC專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；ETC專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。

2、總通行費（不包括ETC專用車道）元（含電子支付元）；ETC專用車道元。

3、收費站總調(diào)出通行卡張；使用打印票據(jù)共計張。4、有理投訴次；收費差錯率，誤判率；累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛輛；勸退危險品車輛；勸退

三超車輛輛。

二、主要工作總結(jié)

（一）以征收工作為主線，強化收費管理，推動征收工作順利開展

1、嚴格收費政策，規(guī)范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線，嚴肅收費紀律，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》、相關制度職責及文件溫故、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求、新變化。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀律意識�？傮w以“應征不漏，應免不征”為準則，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出稽查考核，嚴肅征收紀律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計劃、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴格按照標準進行考核，并做好詳細的稽查記錄臺帳。一年來共稽查余次，查處違規(guī)違紀人員余人次，考

核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關注掌握收費廣場情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅持對車型標準可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟損失；三是加大對闖卡、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后，加強了車道攔截器使用培訓，完善了相關應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服務標準化為基礎，落實文明創(chuàng)建，增強文明服務水平

1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標準化。站部在加強業(yè)務建設的同時，始終狠抓文明服務不放松，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結(jié)合起來，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范相關文明服務行為，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執(zhí)行“溫馨在錫張”

標準化文明服務細則，按照細則中各項標準收費站建立健全了相關檢查與考核制度，完善了相關臺賬記錄，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正，嚴格考核，切實規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務、唱收唱付、微笑服務、文明服務，確保了新標準的順利執(zhí)行，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。

2、以抑制投訴為重點，加強服務意識培養(yǎng)。首先是注重服務意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復的強調(diào)與總結(jié)，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時特別強調(diào)主動服務意識，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務余次，未發(fā)生一起有責投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚的有人次。

3、以活動促創(chuàng)建，提升文明服務水平。一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到篇優(yōu)秀來稿，篇被選送團總支參與評比其中篇榮獲一等獎。二是以開展“文明服務月活動”為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學習、經(jīng)驗交流、檢查考核、總結(jié)評比，查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

（三）以明確責任主體為重點，強化安全管理，杜絕各類安全事故

1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。

2、細化安全工作，確保征收安全。一是嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜

班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處于良好的技術狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。

3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位，專人負責堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

（四）以班組建設為基礎，加強人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費隊伍

1、抓思想教育，促班組團結(jié)和諧。一年來，我們總體倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，以班組定期開展思想教育，交流學習為基礎，相互談心，加強溝通，增強團結(jié)，增進共識，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之余，組織班組成員學習各類業(yè)務知識，開展服務心得交流等活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”

活動，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務，看誰的言行舉止規(guī)范、服務效果好；講敬業(yè)，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務技能過硬；講責任，看誰的責任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。使班組內(nèi)形成了“比”，“學”，“趕”，“超”的良好風尚，班組成員在評比，趕超中進一步促進了班組的團結(jié)進取。

2、抓技能培訓，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)。一是堅持理論聯(lián)系實際的學習模式，要求班前班后反復學習討論、認真做好學習記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓，收費速度測試為契機，以活動促學習的形式，以班組為單位對理論知識進行反復的梳理，對點鈔、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓練，專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓后期組織的考試中做到人人達標，達到了以考助學的良好效果。

3、抓業(yè)務管理，降低工作差錯。一是通過加強對錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。二是對賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找

出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業(yè)務水平，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。

4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設。我們以建設“五型”班組為目標，以精細化、標準化管理為抓手，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎，增強班組學習能力、執(zhí)行能力、實踐能力。一是加強安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力；強化班組應知應會的技能培訓，提高了業(yè)務能力；嚴格班組文明服務規(guī)范化管理，提高了整體服務水平；二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質(zhì)和領導能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學，工作講帶頭，作風講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風格”的班組管理要求，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責任人，業(yè)務能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學習，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學、規(guī)范、高效管理打下了堅實基礎。

（五）以制度建設為突破口，做好日常管理，保障各項工作有序開展

1、建立健全相關制度，深化制度管人。根據(jù)收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費站機動職責》、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認真學習相關工作制度，明確職責，落實精細化管理制度，進一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化。

2、加強宿舍管理，保證生活環(huán)境健康�；�于三班輪轉(zhuǎn)的工作實際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理，負責日常內(nèi)務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了后勤保障工作。

3、強化環(huán)境建設，營造優(yōu)美環(huán)境。為達到“優(yōu)良服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標準，站部一直高度重視環(huán)境建設，從充實各項后勤行政管理制度入手，著重加強環(huán)境建設，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂、現(xiàn)場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴格

劃分出包干區(qū)，做到了責任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌。同時配合做好相關活動設施的布置，保障站內(nèi)基本生活設施，積極組織參加公司的給類活動，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4、落實信息報道責任制。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達、下情上報、內(nèi)情外揚的作用，站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負責人，一年來收集各類信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

三、明年工作展望

一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強，管理措施有待進一步改進和深化。二是建站時間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進一步深化認識，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風，繼續(xù)積極主動、腳踏實地以建設張家港東優(yōu)質(zhì)收費站為己任開展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務建設。深化文明服務的內(nèi)涵，提高人員文明服務的自覺意識，繼續(xù)督促員工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定，做好文明服務的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務月等活動，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學習先進典型，進一步規(guī)范員工服務行為；二是根據(jù)司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務舉措，深化便民服務工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務方面的投訴。

2、堅持業(yè)務技能深入學習。堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策，努力完成上級交辦的各項工作任務。一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識、服務意識，提高職工工作責任心，促進整體業(yè)務能力的提升；二是加大對包括錢、票、卡帳務處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學習力度，做到理論學習制度化，學習內(nèi)容系統(tǒng)化，學習形式多樣化，學習程序規(guī)范化，定期撰寫學習心得并組織相關業(yè)務交流、考試，切實提升整體收費技能。

3、加強隊伍建設。一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過組織管理員、班組長的培訓、學習，提升班組長的特情處置能力和管理水平；三是通過培養(yǎng)先進典型，帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公

益活動，增強員工的團隊意識、主人翁精神和社會責任感。

4、加強征收環(huán)境建設，提高安全保障。一是強化人員安全工作。落實每月兩次的班組安全教育，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不斷強化安全意識組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強日常核查、督促，及時維護相關設施設備，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作。

5、加強班組建設。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化、完善管理制度和基礎臺帳，推進各項工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學化；二是通過完善考評機制，加強檢查、考核力度，確保各項工作、措施有效落實；三是通過開展班組間的競賽、評比活動，促進班組建設上新臺階。

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