了解消費品業(yè)務(wù)員

消費品是相對于工業(yè)品來說的，與政治課中的生活資料和生產(chǎn)資料相對應(yīng)。消費品是滿足人們生活消費需要的社會最終產(chǎn)品，它不需要經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)再生產(chǎn)和加工，可供人們直接消費。消費品主要滿足人的三方面需求：生存，如衣、食、住、用等方面的基本消費品；發(fā)展，如用于發(fā)展體力、智力的體育、文化用品等；享受，如高級營養(yǎng)品、華麗服飾、藝術(shù)珍藏品等。消費品的分類

消費品有多種分類方法，最主要的是按使用時間或者使用壽命分成兩大類：一次或短期使用的快速消費品和可供長期使用的耐用消費品，一般簡稱為快消和耐消。

快消和耐消的范圍

快速消費品：依靠消費者高頻次和重復(fù)的使用與消耗，通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值的實現(xiàn)。典型的快速消費品有四大行業(yè)，包括個人護理行業(yè)，如化妝品、洗漱用品等；家庭護理品行業(yè)，如洗衣粉、清潔劑等；食品飲料行業(yè)，如康師傅、可口可樂，以及煙酒行業(yè)等；藥品中的非處方藥(OTC)通常也算一類。耐用消費品：指那些使用壽命較長，一般可多次使用的消費品，如家用電器、家具、汽車、珠寶以及房產(chǎn)等。耐用消費品由于購買次數(shù)少，因而消費者的購買行為和決策較慎重�？煜�和耐消的區(qū)別

1.快消品的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短，耐消品的周轉(zhuǎn)周期長，因此廠家在組織架構(gòu)、政策設(shè)計和渠道設(shè)計上有所不同。消費品廠家在區(qū)域的銷售組織形式，一般以分公司或代理商體制存在，在分公司所轄區(qū)域設(shè)庫房�？煜�品分公司管轄區(qū)域一般比耐消品更細(xì)更小，政策和渠道上更注重貨物的快速流通。

2．快消品進入市場的通路短而寬，耐消品以長通路為主，輔助以短通路。也就是說，由于快消品的銷量更大，他比耐消品更要求網(wǎng)點與消費者的近距離，要求渠道設(shè)計的更短，也就是經(jīng)銷商的層級要少，而且要求業(yè)務(wù)人員的跑動要頻繁。3．相對而言，快消品種類繁多，屬于沖動購買和即興的采購決策，對周圍人的建議不敏感，取決于個人偏好。除了高空的電視廣告打造品牌之外，終端的亮化和攔截也非常重要，比如產(chǎn)品包裝、戶內(nèi)外活動、價格促銷和銷售點的產(chǎn)品牌面等。而耐消品往往更重視品牌建設(shè)，在渠道上更重視經(jīng)銷商。

4．在售后服務(wù)上，快消品的重點主要體現(xiàn)在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理，做到這兩點基本上可以解決問題。而耐消品的售后往往更多體現(xiàn)在售后網(wǎng)點和維修技術(shù)上。

消費品業(yè)務(wù)員的職責(zé)

業(yè)務(wù)員的主要職責(zé)有兩方面，一方面是向上對接公司，起到信息上傳下達的作用；另一方面是向下對接客戶，管理客戶進銷存�？煜�和耐消業(yè)務(wù)員也不外乎這兩大職責(zé)，但其側(cè)重點略有不同。快消基層業(yè)務(wù)員偏重于銷，以銷帶進，因此快消品業(yè)務(wù)員大多考核網(wǎng)絡(luò)走訪和零售量達標(biāo)。耐用品偏重于進，以進促銷，耐用品業(yè)務(wù)員的考核基本上以回款和進貨為主。當(dāng)然，最基層的耐用品業(yè)務(wù)員掛靠零售，其職責(zé)和快消品沒有太大差異。因此，基層消費品業(yè)務(wù)員的主要工作職責(zé)基本如下：

1．客戶走訪和終端標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)員第一職責(zé)在于拜訪客戶，維護基本的客情關(guān)系，向客戶傳達公司的產(chǎn)品、政策、價格等信息，了解客戶的意見和建議，根據(jù)客戶的進銷存狀況，溝通確定定單并上報�；鶎拥臉I(yè)務(wù)員可能接觸不到老板或總經(jīng)理，但與主管、經(jīng)理和營業(yè)員溝通上述信息還是相當(dāng)必要的。業(yè)務(wù)員走訪客戶的另外一個最重要工作，就是終端標(biāo)準(zhǔn)化，也就是保證產(chǎn)品在終端的出樣和亮化，這在快消品行業(yè)尤其重要。比如超市里的食品和飲料，在貨架有限的情況下，產(chǎn)品擺在上層還是下層，擺在前面還是后面，擺幾個排面，都決定了產(chǎn)品的銷售狀況。

2．市場信息監(jiān)控。業(yè)務(wù)員整日在市場一線打拼，對于市場狀況最有發(fā)言權(quán)。因此，業(yè)務(wù)員的另外一個重要工作，就是對市場信息進行監(jiān)控，做到三知，即知行情、知敵情、知我情。知行情就是知道客戶整個門店乃至區(qū)域內(nèi)所有客戶的銷售情況，哪個客戶更優(yōu)質(zhì)，哪個客戶最能買高端等等；知敵情也就是須對競爭對手情況了解，對手的產(chǎn)品系列、主銷型號、零售價格、促銷活動和人員配備等多方面都應(yīng)了解；知我情就是在上述動態(tài)變化的市場環(huán)境中，了解己方的市場銷量變化、份額變化、滯銷情況和營業(yè)員士氣等。通過三情的了解，向上匯報反映，以便公司及時根據(jù)市場變化調(diào)整應(yīng)對措施。

3．活動開展。在消費品行業(yè)，越是單價低的產(chǎn)品，促銷活動往往就越頻繁，比如化妝品的送小樣、食品類的產(chǎn)品試吃、飲料啤酒的堆碼和開瓶有獎、牛奶產(chǎn)品的戶內(nèi)外路演等。這就要求業(yè)務(wù)員首先能夠與客戶溝通，有效落地執(zhí)行公司的統(tǒng)一活動，并在此基礎(chǔ)上做到有效創(chuàng)新，最好能與客戶庫存相結(jié)合，有效處理滯銷和即期產(chǎn)品。

4．人員培訓(xùn)管理。消費品行業(yè)的廠家大多派駐營業(yè)員到客戶門店，基層業(yè)務(wù)員往往是其直線領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著人員培訓(xùn)、管理和考核的職責(zé)。這就要求業(yè)務(wù)員一定要熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，掌握營業(yè)員基本情況，并通過營業(yè)員的有效管理來提升銷量。

消費品業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求信心和毅力

消費品行業(yè)的業(yè)務(wù)員，不管是快消還是耐消，大多處于完全競爭的環(huán)境之中。消費品市場又是買方市場，不管是大公司還是小公司，都面臨巨大的壓力。因此，處于一線業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)往往非常高，而且還不止一項。這要求業(yè)務(wù)員首先要具備強大的內(nèi)心，在高壓力嚴(yán)的考核下堅持下來，然而太多的人往往因為前半年的高壓力和低收入退出來。

消費品行業(yè)的業(yè)務(wù)繁多瑣碎，比如跑店的工作大多是鋪貨送貨、整理現(xiàn)場和幫促幫銷等，管理營業(yè)員也都是些雞毛蒜皮的小事。在相對規(guī)范的公司里，這些小事情往往還有非常嚴(yán)格的流程規(guī)范和動作要求，比如每天的跑店會有一堆表格需要填寫。因此，消費品業(yè)務(wù)員具備堅強的毅力，能和公司繁瑣的流程對抗，把小事做好，顯得尤為重要。細(xì)心和觀察力

工業(yè)品銷售的訂單數(shù)量有限，需要整體團隊的交叉配合，新入職的業(yè)務(wù)員有機會跟著老業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。消費品行業(yè)不像工業(yè)品銷售，往往是一個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)一個區(qū)域或職能，可能每個人都有一攤子事情要處理，即便是培訓(xùn)規(guī)范的大公司，基層業(yè)務(wù)人員也沒有太多跟老業(yè)務(wù)手把手學(xué)的機會。這就要求消費品業(yè)務(wù)員要細(xì)心，要有觀察力，要主動向別人學(xué)習(xí)，多主動看書，多看別人是怎樣做的，還要有勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗，看看哪些地方做得好，為什么？做得不好，為什么？多問自己幾個為什么。耐心和執(zhí)行力

消費品行業(yè)的經(jīng)銷商有太多的品牌可以選擇，越是單價低的產(chǎn)品，其品牌越多，同一個經(jīng)銷商經(jīng)銷的品牌也就越多。比如家電經(jīng)銷商大多只經(jīng)銷一個品牌一個產(chǎn)品，而小超市會經(jīng)銷多種產(chǎn)品，同一種產(chǎn)品也會有很多品牌。這要求業(yè)務(wù)員在工作中有耐心，將工作做細(xì)做扎實，通過幫客戶賺錢來贏取客戶的尊重。

消費品行業(yè)的工作性質(zhì)和公司相對規(guī)范的流程，決定了在落實公司任務(wù)時，并不需要太多的創(chuàng)新，首先要把公司的任務(wù)執(zhí)行到位，然后才能談當(dāng)?shù)鼗�的�?chuàng)新。給新人的5個建議

選擇快消品還是耐消品

如前所述，產(chǎn)品的平均單價越低，廠家就越多，競爭就越激烈，業(yè)務(wù)員的工作也就越瑣碎，要求基層業(yè)務(wù)員具有更強的執(zhí)行力，體力勞動要大過腦力勞動，對業(yè)務(wù)員的綜合能力要求也就越低。因此，選擇做快消還是耐消，要考慮自身專業(yè)技能、素質(zhì)和公司大小及升遷發(fā)展等多種因素。選擇大公司還是小公司

若在經(jīng)銷商和廠家之間的選擇，當(dāng)然是選擇廠家更好。如果第一份工作選廠家，大公司要比小公司好。首先大公司的平臺高，從大公司跳到小公司要比反向更容易。其次，大公司的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作更規(guī)范，有更多的學(xué)習(xí)機會。再次，大公司的待遇也相對較高，視野更廣闊，接觸面更寬。選擇總部還是分公司

相對規(guī)范的大公司的組織架構(gòu)，產(chǎn)品單價越低，下沉的越厲害。對年輕人來說，選擇總部要比分公司好。首先，總部招聘的業(yè)務(wù)大多是后備管理梯隊，升職機會和速度更快，分公司業(yè)務(wù)升到總經(jīng)理的機會非常小。其次，總部人員跨分部的選擇和調(diào)動機會也多，分公司人員則很少有可能。不過選擇分公司可以就近工作，而總部人員要面臨很多強制調(diào)動到外地的可能。選擇渠道還是KA

不管是快消還是耐消，大部分產(chǎn)品都涉及到渠道和KA的選擇。KA大多是規(guī)范性的國內(nèi)外大企業(yè)，操作基本規(guī)范簡單，而渠道要面對個體經(jīng)銷商，挑戰(zhàn)更大。如果有主動選擇的機會，我建議新人最好是先在KA工作半年或1年，熟悉了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之后，再去渠道中獲得更多歷練。如果主動選擇的機會少，就要多方考慮，因為干慣渠道的業(yè)務(wù)再去干KA，往往受不了對方的盛氣凌人，對方也覺得業(yè)務(wù)員滿嘴跑火車。而干慣KA的再去做渠道，相對于先渠道后KA的挑戰(zhàn)更大。選擇堅持還是放棄

在激烈競爭和嚴(yán)格考核的情況下，業(yè)務(wù)員往往會面臨付出和回報不成正比的情況，尤其是剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員，可能經(jīng)常會入不敷出。很多人在堅持三五個月后就選擇放棄，若堅持走過這幾個月，就會慢慢步入正軌。因此，做消費品業(yè)務(wù)員不要只看眼前，要多看干了三年以上的老業(yè)務(wù)的工作和生存境況，然后再做決定，最好是能夠選定合適的行業(yè)沉淀三五年。

每個行業(yè)都有個進入門檻，收入和發(fā)展也不是一蹴而就的，一些大公司有很多沒法用金錢衡量的機會，比如你可以通過大公司的歷練和平臺鍛煉自己的能力，能力強了就可以自己開公司去做老板。

擴展閱讀：消費品業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材

消費品業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材

□消費品業(yè)務(wù)員的教育訓(xùn)練規(guī)則(一)新進業(yè)務(wù)員的教育訓(xùn)練

1.先在工廠生產(chǎn)線上作業(yè)一星期左右,使之對本公司產(chǎn)品有所了解,則可提高推銷能力。

2.然后由總公司各部門主管講解下列課程:(1)本公司簡介。(2)本公司人事規(guī)章。(3)本公司產(chǎn)品的行銷概況。(4)推銷專業(yè)訓(xùn)練。

3.訓(xùn)練結(jié)束后分派到營業(yè)單位。先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務(wù)員拜訪客戶,時間約一個月。結(jié)束后正式派任。(二)老業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)班訓(xùn)練

1.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)班長期舉辦,才能提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。2.采取集訓(xùn)的方式較易收效,時間約3天。

3.課程必須連貫。本次集訓(xùn)和下次集訓(xùn)的日期均要計劃出。本次無法講完的課程,于下次繼續(xù)講完。

4.集訓(xùn)時間不要與營業(yè)高峰時間沖突。例:月初送貨繁忙的公司則集訓(xùn)時間不可選月初。

5.集訓(xùn)場地最好不在自己公司內(nèi),較能專心,不受干擾。業(yè)務(wù)員在集訓(xùn)期間一律不得外出。

6.欲聘請的講師,負(fù)責(zé)安排集訓(xùn)事宜者一定要親自聽講過。7.事先與講師詳細(xì)磋商講課內(nèi)容,并將本公司的概況告知講師。務(wù)必要求講師準(zhǔn)備講義。

8.事先將一切集訓(xùn)有關(guān)事宜以書面發(fā)給每一位受訓(xùn)的業(yè)務(wù)員。例如:(1)集訓(xùn)日期。(2)地點。(3)報到時間。(4)課程。(5)個人攜帶用品。(6)作息時間表。

9.中午要安排午睡時間,受訓(xùn)業(yè)務(wù)員一律強制睡午覺。

10.晚上就寢時間必須準(zhǔn)時,嚴(yán)格要求受訓(xùn)業(yè)務(wù)員不得閑談、晚睡、喝酒、打牌等,以免影響第二天上課的精神。

11.鼓勵受訓(xùn)業(yè)務(wù)員向講師發(fā)問,要求講師預(yù)留一部分時間給受訓(xùn)業(yè)務(wù)員發(fā)問。

(三)除集訓(xùn)外,亦可輔以下列兩種方式,以收相輔相成之效1.派往企管顧問公司上課。2.請講師分別在各分公司上課�！鯘櫤榔�車音響公司業(yè)務(wù)員推銷教材(一)業(yè)務(wù)員的行動準(zhǔn)則1.健康是業(yè)務(wù)員最重要的資本2.不得沾染惡習(xí)。

3.完成公司規(guī)定的業(yè)績是業(yè)務(wù)員的使命。4.具備充分的產(chǎn)品知識,尤其是新產(chǎn)品。5.建立商情。6.加強開拓新經(jīng)銷店。7.調(diào)查競爭廠商動態(tài)。8.預(yù)防呆帳9.妥善處理抱怨。10.培養(yǎng)愛公司的精神。

(二)開拓新經(jīng)銷店的推銷技巧(分解動作)1.第一步:準(zhǔn)備(1)服裝儀容

1頭發(fā)要勤清洗,梳整齊。2胡子每日刮修。

3指甲應(yīng)常修剪,不可留太長。4制服常洗滌,并且要燙平。

5皮鞋常注意有無沾泥塵,每天擦試一次。(2)自我訓(xùn)練笑容。(3)準(zhǔn)備推銷用具:

目錄、價格表、海報、名片、經(jīng)銷店便民措施、筆、計算機、訂貨單。(4)擬訂拜訪計劃:1預(yù)計拜訪日期、時間。

2利用拜訪老經(jīng)銷店時順路拜訪或抽出一定時間專程拜訪新經(jīng)銷店。(5)若拜訪后尚未成交,則下次拜訪前必須有充分準(zhǔn)備,不可盲目拜訪:1對方反對的主要理由是:2我當(dāng)時的回答是:3我應(yīng)該作的回答是:2.第二步:接近(1)遞名片后的開場白:用"稱贊"的方式。例:

1老板,您的生意真好,生意興隆。2老板,您的生意做得很大,師傅這么多位!(2)注目的方法:

與新經(jīng)銷店老板談話時,凝視其兩眼之間的一點。(3)重視第三者。(4)自己找座位坐下。(5)從聊天切入正題。

(6)多講"請"、"謝謝"、"抱歉"。(7)名片戰(zhàn)略:

拜訪新經(jīng)銷店,若老板不在,每一次都要留下名片。3.第三步:商談

(1)依下列順序向新經(jīng)銷店發(fā)問,以了解其狀況:①電機品的生意比較好或汽車音響的生意較好?

②請問老板目前所銷售的汽車音響以哪些廠牌為主?哪一種廠牌最暢銷?哪一種價位最暢銷?③(如果有銷售韓國廠牌)韓國主機好賣嗎?利潤好嗎?④車主對韓國主機反應(yīng)如何?⑤您的客戶大多偏好什么主機?⑥您店內(nèi)常裝的主機是什么?

⑦老板，您以前在哪一家汽車電機行服務(wù)?有沒有同門師兄弟做同行?⑧老板,這店的地點很好,一個月月租很貴吧?(2)老板回答時,要一面聽,一面記錄下來。

(3)向老板發(fā)問完上列八個題目,了解其狀況后,若覺得合適,則開始說明本公司產(chǎn)品。4.第四步:展示

(1)業(yè)務(wù)員必須事先反復(fù)演練展示的方法,直到熟練為止。

(2)說明產(chǎn)品結(jié)束,立即從貨車上取下產(chǎn)品,展示給老板看。盡量鼓勵老板自己安裝,自己試聽。(3)鼓勵老板發(fā)問。

(4)展示時,應(yīng)用ABCD推銷術(shù),多跟別的廠牌同價位機種比較。A:AUTHORITY權(quán)威B:BETTER質(zhì)優(yōu)

C:CONVENIENCE方便(含:服務(wù))D:DIFFERENCE新奇5.第五步:締結(jié)(1)不買的信號:1抬肩。2手握拳。3兩手交叉抱胸。4搖頭。(2)會買的信號:

①再一次拿起目錄很詳細(xì)看時。②肩下垂。

③放開手心,伸出手指。

④剛才已問過價格,現(xiàn)在再問一次價格時。⑤就產(chǎn)品的某一優(yōu)點,同意業(yè)務(wù)員的看法時。⑥問以后的事。例:訂貨多久能送來?

(3)發(fā)現(xiàn)老板有購買的信號時,立即大膽提出締結(jié)要求。(1)締結(jié)的方法:1拜托、拜托。

2假設(shè)已成交。例:進多少?什么時候送貨?③二者擇一。例:進這種機種或那種機種?

④建議式。例:依我這幾年來的經(jīng)驗,我建議您......。(5)締結(jié)時應(yīng)留意之點:1有信心、勇氣嘗試締結(jié)。2不要著急。

3成交時不得露出得意萬分的表情。4成交后約定的事項一定要記下。

5若未成交,業(yè)務(wù)員不得意氣用事,要給自己和同事留下以后還可以登門拜訪的機會。

⑥如果締結(jié)失敗,應(yīng)虛心檢討失敗的原因,力求改進。締結(jié)成功,也應(yīng)記取成功的經(jīng)驗,供以后參考。6.第六步:善后(1)明示付款條件。(2)不要久留。(三)關(guān)聯(lián)推銷術(shù)

1."關(guān)聯(lián)推銷術(shù)"即"蠶食攻擊法"。就是增加經(jīng)銷店銷售本公司產(chǎn)品種類。2.業(yè)務(wù)員不得養(yǎng)成只賣自己"習(xí)慣賣"、"喜歡賣"的產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)員不可只賣便宜的ORTEK、BELTEK兩種廠牌,FUJITSU-TEN廠牌也應(yīng)加強推銷。

4.業(yè)務(wù)員對于本公司每一種產(chǎn)品,必須有絕對的信心。5.本公司的每一種產(chǎn)品都要介紹給經(jīng)銷店徹底了解。6.新產(chǎn)品應(yīng)取代別公司產(chǎn)品,不可取代本公司其他產(chǎn)品。

7.不理會經(jīng)銷店說:"向你們公司買這些已經(jīng)夠多了!留些生意給別公司做吧!"加強關(guān)聯(lián)推銷。8.加強推銷滯銷庫存品。

9.分公司按下列三步驟加強關(guān)聯(lián)推銷:

(1)各分公司列出ORTEK、BELTEK兩種廠牌賣得不錯的經(jīng)銷店名單。(2)分公司主任與全體業(yè)務(wù)員研討,列出每家經(jīng)銷店擬達成的FUJITSU-TEN廠牌業(yè)績目標(biāo)。(3)周會檢討成果。(四)收款要領(lǐng)

1.如何防止"貨款回收率太差"(1)開拓新經(jīng)銷店時,必須明告付款條件。

(2)找出經(jīng)銷店最適當(dāng)收款時間,進而養(yǎng)成"定期收款"的原則:必須使經(jīng)銷店習(xí)慣,每月月初,只要本公司業(yè)務(wù)員一來,就必然要結(jié)清貨款。(3)收款時,不可擺出"低姿勢"。

例:不可說:"老板,對不起!我來收款。不知道您今天方不方便?如果您今天方便的話,請跟我結(jié)清貨款。",否則會被經(jīng)銷店吃定,拖延付款。(4)收款時,不要講太多話,可運用"壓力式面談"，每問一句話后,盯著看老板,等他回答,再問下一句。(5)收款時,表情要嚴(yán)肅,不可笑嘻嘻。

(6)業(yè)務(wù)員必須建立與經(jīng)銷店的交情,則收款會較順利。

(7)該給經(jīng)銷店的贈品、獎金等,在收款前必須處理完畢,否則經(jīng)銷店會拒絕付款。

(8)經(jīng)銷店對品質(zhì)的抱怨,在收款前必須處理妥當(dāng),否則經(jīng)銷店會拒絕付款。

(9)業(yè)務(wù)員對于收款不順的經(jīng)銷店,千萬不可逃避,反之,應(yīng)增加拜訪次數(shù)。

(10)起初,盡可能避免大庭廣眾之下摧討。若拖欠太久,則可故意在大庭廣眾之下催討,但應(yīng)避免與之爭吵(聲音不要太大,但要讓旁邊的人聽到)。

(11)對于收款不順的經(jīng)銷店,可采取下列方法:連續(xù)幾天晚上去拜訪,與之"泡"(例:一起看電視、抽煙、泡茶),直到貨款結(jié)清為止。(12)業(yè)務(wù)員必須引導(dǎo)新經(jīng)銷店如何賣本公司產(chǎn)品。(13)業(yè)務(wù)員必須教導(dǎo)老經(jīng)銷店如何賣本公司的新產(chǎn)品。

(14)業(yè)務(wù)員必須在新經(jīng)銷店每次進貨后第14～20天再度拜訪,若發(fā)現(xiàn)尚未賣出,則應(yīng)再度引導(dǎo)老板如何賣本公司產(chǎn)品,并請老板加強向車主推薦本公司的汽車音響。如此,則能避免一個月后去收款時,因銷路太差,導(dǎo)致收款不順。

2.如何防止"票期被拖長"票期被拖長的原因和對策如下:(1)某些經(jīng)銷店老板具有貪便宜的習(xí)性。

〔對策〕:總公司財務(wù)部堅持原則,凡業(yè)務(wù)員收款票期未符合本公司規(guī)定者,退回經(jīng)銷店更改。使業(yè)務(wù)員有所警惕。

(2)業(yè)務(wù)員沒有準(zhǔn)時前往收款,拖延一段時日才去收款。

〔對策〕:業(yè)務(wù)員必須了解"收款重于一切"的觀念,準(zhǔn)時前往收款。3.如何防止"尾數(shù)被折讓"

堅持不被經(jīng)銷店折讓。向經(jīng)銷店說:"被折讓的金額,公司會扣我薪水"。

(五)預(yù)防呆帳要領(lǐng)1.倒閉前的征兆(1)不正常進貨：

一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,平時應(yīng)深入了解經(jīng)銷店的銷售能力、庫存數(shù)量、以及當(dāng)前的市場情況,以便對該經(jīng)銷店的每月進貨量、進貨種類、進貨時間,在內(nèi)心都有個概算。對于經(jīng)銷店的不正常訂貨,應(yīng)深入了解。例如,一向精明的經(jīng)銷店老板,卻選擇較不利的時點訂貨(在結(jié)帳的前幾天訂貨),且訂貨量超出其以往的銷售量甚多。遇到這種情況,業(yè)務(wù)員必須有所警覺,除非查知其訂貨動機純正,否則應(yīng)暫時拖延,一方面再深入調(diào)查,另一方面觀察其反應(yīng)與變化。(2)貨品流向有問題:

某經(jīng)銷店門市生意并沒有比以前好很多,但最近向本公司進的貨一下子就不見了,而且訂貨次數(shù)增加。此時,業(yè)務(wù)員要注意該經(jīng)銷店是否"轉(zhuǎn)售同行","填支票洞"?(3)削價求售:

經(jīng)銷店的削價求售,依正常情形,顯然是赤字經(jīng)營。這種經(jīng)銷店雖未必于近期內(nèi)倒閉,但是長期以債養(yǎng)債的結(jié)果,當(dāng)宣布倒閉時,其倒帳的金額可能高得出乎意料之外。因此若經(jīng)銷店有長期削價求售的赤字經(jīng)營方式,則其征候已明,長痛不如短痛,這時必須選擇一最有利的時機,結(jié)束此一交易關(guān)系。例如:利用其他廠牌大量供貨而尚未收款的空檔,誘使其提前付款再終止往來,或以最保守的方式往來。(4)不正常的經(jīng)營方式:

如果經(jīng)銷店不是以正常經(jīng)營而賺得利益,而是以迂回方式獲利(例如:削價轉(zhuǎn)售而換取現(xiàn)金,然后轉(zhuǎn)放高利貸,用這種方式試圖謀高額的利潤)。這種不正常的經(jīng)營方式,風(fēng)險太大,應(yīng)趁早終止交易關(guān)系。(5)不務(wù)正業(yè):

目前市場,"汽車電機行"的結(jié)構(gòu)大都還停留在家族經(jīng)營或合伙經(jīng)營的形態(tài),規(guī)模小,如果再轉(zhuǎn)投資或兼營其他行業(yè)(例:股票、炒地皮),在財力和人力上顯然較勉強。萬一他失敗了,則本公司必然成為他倒帳的對象。在這種情形下,必須縮減出貨量給這家經(jīng)銷店。(6)私生活不正常:

經(jīng)銷店除了應(yīng)兼具財力、經(jīng)營管理能力外,更重要的是要投入心力。如果該經(jīng)銷店老板過度沉迷于吃喝嫖賭,則終日不是精神萎靡就是心有旁騖不專心店務(wù)。嚴(yán)重的甚至造成家庭糾紛搞得雞犬不寧,或是債臺高筑不得不鋌而走險。因此若經(jīng)銷店已經(jīng)出現(xiàn)這種不合乎經(jīng)營條件的情況時,就應(yīng)該縮減出貨量,進而終止交易關(guān)系。(7)延期付款:

如果某經(jīng)銷店的進貨消化速度很快,沒有什么庫存,但付款卻一延再延,則顯然其財務(wù)結(jié)構(gòu)不良,應(yīng)小心防患未然。(8)會計人員突然離職,不敢再繼續(xù)做下去:

若某經(jīng)銷店財務(wù)出問題,則最先驚覺到大勢不妙的必然是會計人員。因此,當(dāng)會計小姐突然離職時,業(yè)務(wù)員須趕緊追查該會計人員的離職原因,同時從各種角度衡量該經(jīng)銷店財力是否出問題。(9)儀容不整,精神萎靡:

某經(jīng)銷店一向儀容整潔,精神飽滿。最近一反常態(tài),突然變得儀容不整,精神萎靡。經(jīng)查證結(jié)果,并無生病事情。此時,業(yè)務(wù)員就要特別當(dāng)心是否財務(wù)出問題。(10)風(fēng)聲不良:

被同業(yè)批評得一無是處的經(jīng)銷店遲早會出問題的。因此,當(dāng)業(yè)務(wù)員一聽到某經(jīng)銷店有不穩(wěn)的風(fēng)聲時,必須搶先在別廠牌之前"束貨"。同時,趕緊收款。

(11)突然轉(zhuǎn)變態(tài)度,對業(yè)務(wù)員巴結(jié)討好:

某經(jīng)銷店老板一向趾高氣揚,態(tài)度惡劣。最近突然一反常態(tài),對業(yè)務(wù)員巴結(jié)討好。此時業(yè)務(wù)員須詳查背后是否隱藏著信用紅燈的現(xiàn)象。(12)進貨廠商突然大增:

此時業(yè)務(wù)員須注意該經(jīng)銷店是否有惡性倒閉的企圖。(13)老板常不在:

某經(jīng)銷店老板突然變成經(jīng)常不在,早出晚歸,找不到人。此時,業(yè)務(wù)員更要增加拜訪次數(shù),

查出老板常不在是否和信用紅燈有關(guān)。(14)向本公司過分捧場:

某經(jīng)銷店一向與本公司交易量不算多,最近卻一反常態(tài),對本公司非常捧場:

1進貨量多。

2連本公司不暢銷的產(chǎn)品也大量進貨。3對品質(zhì)也不再計較。

此時業(yè)務(wù)員須提高警覺,深入求證是否有惡性倒閉的可能。(15)第六感:

一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)時時觀察分析周圍環(huán)境變化,久而久之似乎對環(huán)境就有洞燭先機的第六感。這種感覺也許是感覺到經(jīng)銷店的產(chǎn)品陳列變得毫無動感,布滿灰塵,或者是老板、會計人員死氣沉沉或陰陽怪氣。也可能看到完全相反的一面,一向不吭氣的老板卻忽然熱情豪爽,店內(nèi)陳列忽然變得夸張顯眼。當(dāng)業(yè)務(wù)員走入經(jīng)銷店,如果有不祥的第六感,必須相信自己的第六感,立即暫停出貨,趕緊收款,并立刻著手求證。2.征信調(diào)查的技巧(1)新經(jīng)銷店交易前調(diào)查:1向同區(qū)域的經(jīng)銷店調(diào)查其信用。

2向鄰近的雜貨店、平價中心、香煙攤買東西,調(diào)查其信用(例:開業(yè)多久?人品?)。

③向該經(jīng)銷店的老板本人或會計人員側(cè)面調(diào)查該店面是否自有。說詞:"店面這么大,店租一定很貴吧!"(2)新經(jīng)銷店交易后調(diào)查:①針對新經(jīng)銷店盡可能收現(xiàn)金。

②新經(jīng)銷店交易三個月內(nèi),總公司財務(wù)部于取得票據(jù)后應(yīng)立即向銀行照會。照會內(nèi)容:開戶多久?提存記錄?有無退補記錄?

(3)向老經(jīng)銷店的會計人員、師傅探詢:有無轉(zhuǎn)投資或兼營其他行業(yè)?若有,有無虧損?

(4)分公司主任必須每月查看"經(jīng)銷店ABC分析",注意有無原C級經(jīng)銷店無緣無故一下

子升為A經(jīng)銷店,注意是否有惡性倒閉的可能。

(5)業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量與別公司業(yè)務(wù)員"聯(lián)線",針對各經(jīng)銷店的信用,互通消息。(6)各經(jīng)銷店老板中,有一些老板的消息特別靈通,經(jīng)常與當(dāng)?shù)貏e的經(jīng)銷店往來。分公司主任應(yīng)努力使該老板愿意作本公司的"線民"。當(dāng)他了解某經(jīng)銷店信用有問題時,立即通知我們。

(7)對于有倒閉征候的經(jīng)銷店,業(yè)務(wù)員應(yīng)增加拜訪次數(shù),或故意選在三點半前去拜訪,而且長屁股式的一坐就是大半天。從經(jīng)銷店的種種反應(yīng),就可確認(rèn)其是否有倒閉的可能。(六)培養(yǎng)客戶要領(lǐng)

1.巡回路線安排最后一家,公事辦完后,陪他聊聊。

2.以和氣的態(tài)度,熱心指點老板、師傅的產(chǎn)品知識。并以敬煙等培養(yǎng)與師傅的感情。

3.針對經(jīng)營很成功的經(jīng)銷店,向老板請教經(jīng)營成功的要訣。4.守信。與經(jīng)銷店約好的事情一定要遵守。

5.深度了解該經(jīng)銷店的一切有關(guān)方面(例:老板嗜好、特殊專長、家庭成員等)的概況,作為話題。

6.當(dāng)本公司有滯銷品時,可去找經(jīng)銷店享受優(yōu)惠價。強調(diào)有好處先來找他。

7.查出重要的經(jīng)銷店老板生日,分公司贈送生日蛋糕。8.每隔一段時間總公司營業(yè)部經(jīng)理親自拜訪經(jīng)銷店。

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