201*年度信信息管理及綜合管理部個人工作總結(jié)(1)

201*年度個人工作總結(jié)

光陰似箭，不知不覺一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和協(xié)助下，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。為了總結(jié)一年里工作中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)清工作中的薄弱之處，理清明年的工作思路和重點，并在未來的工作中及時彌補(bǔ)不足之處，提高工作效率，特將本年度工作情況總結(jié)如下：

一、信息技術(shù)方面

（一）、立足實際，狠抓自身素質(zhì)的提高

在服務(wù)工作中，要適應(yīng)形勢發(fā)展和科技進(jìn)步的要求，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、不斷進(jìn)取的精神立足于實踐狠抓相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的提高。通過領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，與兄弟公司學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化了責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)了提高自身素質(zhì)的緊迫感和使命感，不斷改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極投身于信息技術(shù)支持服務(wù)的實踐活動，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做好各項工作。針對實踐能力差的缺點，積極參加相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點學(xué)習(xí)了保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)、Unix、Delphi、Oracle數(shù)據(jù)庫。

通過學(xué)習(xí)，從理論和實踐方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作技能，提高了分析解決問題的能力，為更好地服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）、以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成各項工作任務(wù)1、對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)系統(tǒng)安全進(jìn)行有力保障。保障局域網(wǎng)內(nèi)部中的計算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是信息技術(shù)工作的重中之重。設(shè)備的穩(wěn)定和系統(tǒng)正常運(yùn)行直接關(guān)系到各個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、保障網(wǎng)站內(nèi)部的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)去年維護(hù)的經(jīng)驗今年在條件允許的情況下更換了服務(wù)區(qū)域控制器等硬件配置不足的設(shè)備

3、保障機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常聯(lián)機(jī)。每周對機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查及保證的線路的穩(wěn)定運(yùn)行，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。

二、行政管理方面

（一）提高服務(wù)的意識，將這種意識槽刻在心里。辦公室的工作歸納起來就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層單位服務(wù)，同時也為廣大職工服務(wù)、為社會服務(wù)。緊緊圍繞辦公室工作職能，不斷拓展服務(wù)理念，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，突出事務(wù)服務(wù)，把科學(xué)發(fā)展觀融入“三服務(wù)”工作全過程，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。（二）要在服務(wù)上強(qiáng)化超前意識。牢固樹立“完成任務(wù)的最佳時間是昨天”的理念，把問題想在前、工作做在前、事務(wù)協(xié)調(diào)在前，以早動促主動，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。（三）要把工作分為幾個等級。對不同的等級的工作要進(jìn)行合

理有序的處理，總結(jié)分析一下，工作通常可分為緊急，重要，一般，及突發(fā)性的，因此要分清主次，輕重緩急，理清好思路，把握住要領(lǐng)，掌握住尺度，運(yùn)用好方法，要做好這些是需要我不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。

（四）綜合管理部是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶。

一是這就要求我強(qiáng)化服務(wù)協(xié)調(diào)意識。牢固樹立“服務(wù)無條件”的工作理念，充分發(fā)揮中樞神經(jīng)的綜合協(xié)調(diào)作用，積極做好本部門與其他部門的相互配合、本部門于總公司的上通下達(dá)工作。二是做到遇事不退縮、不推諉，不上交矛盾，不回避問題。提倡主動協(xié)調(diào)，反對本位主義。服從大局、服務(wù)大局，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，形成協(xié)調(diào)一致的工作合力。

（五）由于綜合管理部門是公司的核心管理部門，因此綜合部門服務(wù)態(tài)度的好與壞，對服務(wù)理念理解的深與淺，都會對全公司工作產(chǎn)生重大的影響。所以，我們必須站好角度、履行好服務(wù)職能。

一是要做到以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績，以服務(wù)塑造形象，以服務(wù)做好表率。以服務(wù)回報社會。從服務(wù)工作的一點一滴做起，把大家的滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，事事從公司的角度去想，確保把服務(wù)工作做得更好。

二是綜合管理部門在某些方面可以說是公司形象的一個代表，因此要求我在日常工作中講究規(guī)范，講究流程，要形成一

種比較科學(xué)固定的模式。

三、存在不足之處

一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力總結(jié)自己的前期工作，便會發(fā)現(xiàn)有許多不足的地方需要改進(jìn)和完善，總結(jié)如下：

一是抓落實和監(jiān)督不夠到位，致使某些工作進(jìn)展不夠平衡。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。

三是規(guī)范化、制度化、程序化的工作正著手在做，但水平不高，管理不嚴(yán)，執(zhí)行力差，在許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，有待于在將來的工作中切實加以克服改正。

談服務(wù)，講服務(wù)，可能是當(dāng)今社會的一個普遍論題，眾多公司都在強(qiáng)調(diào)。但服務(wù)究竟是什么？我的理解是服務(wù)更是一種態(tài)度，不是一種簡單的形式。怎么能將服務(wù)的理念落實到工作中，下面談?wù)勎覍�今后工作的一些思路。（一）�?qiáng)化服務(wù)

這是做好綜合管理部門的核心和根本。既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為基層服務(wù)，為廣大員工服務(wù)；既要對上負(fù)責(zé)，也要對下負(fù)責(zé)；既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究，又要服務(wù)于決策制定后的督查落實；既要及時傳達(dá)基層的呼聲與要求，又要把工作與領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時進(jìn)行對接。服務(wù)要有全局性、科學(xué)性、超前性和準(zhǔn)確性，處理問題情況要明、工作要細(xì)、節(jié)奏要快、作風(fēng)要實。

（二）搞好協(xié)調(diào)

綜合管理部門作為綜合協(xié)調(diào)科室，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的位置，是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的紐帶。既要堅持原則，又要靈活機(jī)動，善于從大處著眼，從小處著手。細(xì)微之處看服務(wù)。（三）講求規(guī)范

逐步建立和完善各項規(guī)章制度包括機(jī)關(guān)內(nèi)部審批制度�！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。這些工作政策性、原則性強(qiáng)，必須強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格照章辦事。（四）落實責(zé)任

綜合管理部門的工作無小事，要以對大局負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，狠抓工作落實。完善辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制，實行既有分工又有合作，確保部門工作有序開展。（五）提高素質(zhì)

綜合管理部門既是綜合服務(wù)協(xié)調(diào)科室，又是對外的窗口和單位的形象，工作政治性、政策性、服務(wù)性、時效性強(qiáng)，要求辦公室人員必須具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識以及組織協(xié)調(diào)能力等。首先要進(jìn)一步增強(qiáng)對辦公室工作重要性的認(rèn)識，其次要樹立“學(xué)習(xí)為本”和“終身學(xué)習(xí)”的理念，提倡一崗多能，應(yīng)急時相互配合，互相協(xié)作。

下一年工作思路

在明年的工作中，我更要踏實努力，刻苦學(xué)習(xí)自己的崗位技

能和業(yè)務(wù)知識，時刻督促自己，增強(qiáng)責(zé)任心、細(xì)心度和處理事情的條理性，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，為公司的各項工作提供更可靠的保障。

1.及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司系統(tǒng)中的不足之處，并研究解決辦法。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理工作，提高資源使用率，為其他各項工作提供保障。

3.深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識，尤其是域管理方面的知識，改進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)中的薄弱之處。

4.進(jìn)一步研究病毒的控制辦法，減小病毒危害。5.做好對下級機(jī)構(gòu)信息技術(shù)工作的指導(dǎo)工作。

展望未來在新的一年里要堅持與時俱進(jìn)，有所創(chuàng)新，有所提高；要保持旺盛、飽滿、振奮的工作態(tài)度，要緊緊圍繞本職的工作為中心，通過提升個人技能和服務(wù)的水準(zhǔn)，恪盡職守,為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一年二月二十三日

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201*年度個人工作總結(jié)

光陰似箭，不知不覺一年又過去了。近一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和協(xié)助下，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。為了總結(jié)一年里工作中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)清工作中的薄弱之處，理清明年的工作思路和重點，并在未來的工作中及時彌補(bǔ)不足之處，提高工作效率，特將本年度工作情況總結(jié)如下：

一、信息技術(shù)方面

（一）、立足實際，狠抓自身素質(zhì)的提高

在服務(wù)工作中，要適應(yīng)形勢發(fā)展和科技進(jìn)步的要求，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、不斷進(jìn)取的精神立足于實踐狠抓相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和工作技能的提高。通過領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助，與兄弟公司學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化了責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)了提高自身素質(zhì)的緊迫感和使命感，不斷改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極投身于信息技術(shù)支持服務(wù)的實踐活動，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做好各項工作。針對實踐能力差的缺點，積極參加相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)。重點學(xué)習(xí)了保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)、Unix、Delphi、Oracle數(shù)據(jù)庫。通過學(xué)習(xí)，從理論和實踐方面增強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作技能，提高了分析解決問題的能力，為更好地服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）、以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力完成各項工作任務(wù)1、對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)系統(tǒng)安全進(jìn)行有力保障。保障局域網(wǎng)內(nèi)部中的計算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是信息技術(shù)工作的重中之重。設(shè)備的穩(wěn)定和系統(tǒng)正常運(yùn)行直接關(guān)系到各個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、保障網(wǎng)站內(nèi)部的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)去年維護(hù)的經(jīng)驗今年在條件允許的情況下更換了服務(wù)區(qū)域控制器等硬件配置不足的設(shè)備

3、保障機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常聯(lián)機(jī)。每周對機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查及保證的線路的穩(wěn)定運(yùn)行，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理。

二、行政管理方面

（一）提高服務(wù)的意識，將這種意識槽刻在心里。辦公室的工作歸納起來就是為本公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層單位服務(wù)，同時也為廣大職工服務(wù)、為社會服務(wù)。緊緊圍繞辦公室工作職能，不斷拓展服務(wù)理念，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，突出事務(wù)服務(wù)，把科學(xué)發(fā)展觀融入“三服務(wù)”工作全過程，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。（二）要在服務(wù)上強(qiáng)化超前意識。牢固樹立“完成任務(wù)的最佳時間是昨天”的理念，把問題想在前、工作做在前、事務(wù)協(xié)調(diào)在前，以早動促主動，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。（三）要把工作分為幾個等級。對不同的等級的工作要進(jìn)行合理有序的處理，總結(jié)分析一下，工作通�？煞譃榫o急，重要，一般，及突發(fā)性的，因此要分清主次，輕重緩急，理清好思路，把握住要領(lǐng)，掌握住尺度，運(yùn)用好方法，要做好這些是需要我不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)。

（四）綜合管理部是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶。

一是這就要求我強(qiáng)化服務(wù)協(xié)調(diào)意識。牢固樹立“服務(wù)無條件”的工作理念，充分發(fā)揮中樞神經(jīng)的綜合協(xié)調(diào)作用，積極做好本部門與其他部門的相互配合、本部門于總公司的上通下達(dá)工作。

二是做到遇事不退縮、不推諉，不上交矛盾，不回避問題。提倡主動協(xié)調(diào)，反對本位主義。服從大局、服務(wù)大局，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，形成協(xié)調(diào)一致的工作合力。

（五）由于綜合管理部門是公司的核心管理部門，因此綜合部門服務(wù)態(tài)度的好與壞，對服務(wù)理念理解的深與淺，都會對全公司工作產(chǎn)生重大的影響。所以，我們必須站好角度、履行好服務(wù)職能。

一是要做到以服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績，以服務(wù)塑造形象，以服務(wù)做好表率。以服務(wù)回報社會。從服務(wù)工作的一點一滴做起，把大家的滿意作為標(biāo)準(zhǔn)，事事從公司的角度去想，確保把服務(wù)工作做得更好。

二是綜合管理部門在某些方面可以說是公司形象的一個代表，因此要求我在日常工作中講究規(guī)范，講究流程，要形成一種比較科學(xué)固定的模式。

三、存在不足之處

一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。也讓我本人更清晰地看到了自己還需要在許多方面努力總結(jié)自己的前期工作，便會發(fā)現(xiàn)有許多不足的地方需要改進(jìn)和完善，總結(jié)如下：

一是抓落實和監(jiān)督不夠到位，致使某些工作進(jìn)展不夠平衡。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。

三是規(guī)范化、制度化、程序化的工作正著手在做，但水平不高，管理不嚴(yán)，執(zhí)行力差，在許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，有待于在將來的工作中切實加以克服改正。

談服務(wù)，講服務(wù)，可能是當(dāng)今社會的一個普遍論題，眾多公司都在強(qiáng)調(diào)。但服務(wù)究竟是什么？我的理解是服務(wù)更是一種態(tài)度，不是一種簡單的形式。怎么能將服務(wù)的理念落實到工作中，下面談?wù)勎覍�今后工作的一些思路。（一）�?qiáng)化服務(wù)

這是做好綜合管理部門的核心和根本。既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為基層服務(wù)，為廣大員工服務(wù)；既要對上負(fù)責(zé)，也要對下負(fù)責(zé)；既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究，又要服務(wù)于決策制定后的督查落實；既要及時傳達(dá)基層的呼聲與要求，又要把工作與領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時進(jìn)行對接。服務(wù)要有全局性、科學(xué)性、超前性和準(zhǔn)確性，處理問題情況要明、工作要細(xì)、節(jié)奏要快、作風(fēng)要實。（二）搞好協(xié)調(diào)

綜合管理部門作為綜合協(xié)調(diào)科室，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的位置，是上傳下達(dá)、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的紐帶。既要堅持原則，又要靈活機(jī)動，善于從大處著眼，從小處著手。細(xì)微之處看服務(wù)。（三）講求規(guī)范

逐步建立和完善各項規(guī)章制度包括機(jī)關(guān)內(nèi)部審批制度�！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。這些工作政策性、原則性強(qiáng)，必須強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，嚴(yán)格照章辦事。（四）落實責(zé)任

綜合管理部門的工作無小事，要以對大局負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，狠抓工作落實。完善辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制，實行既有分工又有合作，確保部門工作有序開展。（五）提高素質(zhì)

綜合管理部門既是綜合服務(wù)協(xié)調(diào)科室，又是對外的窗口和單位的形象，工作政治性、政策性、服務(wù)性、時效性強(qiáng)，要求辦公室人員必須具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識以及組織協(xié)調(diào)能力等。首先要進(jìn)一步增強(qiáng)對辦公室工作重要性的認(rèn)識，其次要樹立“學(xué)習(xí)為本”和“終身學(xué)習(xí)”的理念，提倡一崗多能，應(yīng)急時相互配合，互相協(xié)作。

下一年工作思路

在明年的工作中，我更要踏實努力，刻苦學(xué)習(xí)自己的崗位技能和業(yè)務(wù)知識，時刻督促自己，增強(qiáng)責(zé)任心、細(xì)心度和處理事情的條理性，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，為公司的各項工作提供更可靠的保障。

1.及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)公司系統(tǒng)中的不足之處，并研究解決辦法。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理工作，提高資源使用率，為其他各項工作提供保障。

3.深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識，尤其是域管理方面的知識，改進(jìn)公司網(wǎng)絡(luò)中的薄弱之處。

4.進(jìn)一步研究病毒的控制辦法，減小病毒危害。5.做好對下級機(jī)構(gòu)信息技術(shù)工作的指導(dǎo)工作。

展望未來在新的一年里要堅持與時俱進(jìn)，有所創(chuàng)新，有所提高；要保持旺盛、飽滿、振奮的工作態(tài)度，要緊緊圍繞本職的工作為中心，通過提升個人技能和服務(wù)的水準(zhǔn)，恪盡職守,為公司發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二一年二月二十三日

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