談?wù)動芯�電視的維護

談?wù)動芯�電視的網(wǎng)絡(luò)維護與服務(wù)工作

我們邳州有線電視通過十幾年來的努力，由原來的幾萬戶發(fā)展到現(xiàn)在的二十多萬戶，做好網(wǎng)絡(luò)維護與用戶的服務(wù)工作尤顯重要，作為常年工作在一線的我談?wù)剮�點體會：

一、保證網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸，是維護工作的首要任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運行是前提；近年來，網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)男蝿菔�分�?yán)峻，各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門都非常重視。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，我們網(wǎng)絡(luò)維護人員對自己分管的區(qū)域認(rèn)真巡查精心維護，對所管區(qū)域內(nèi)的各光接點、放大器位置熟記在心，線路走向了如指掌。近幾年有線電視用戶在不斷增加的同時，有線網(wǎng)絡(luò)也在不斷老化,網(wǎng)絡(luò)故障千變?nèi)f化,超難故障日益漸多,而對這些情況我們不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷實踐，摸索了一整套故障排除規(guī)律，特別是在各個重大節(jié)日及國家重要會議期間，更是嚴(yán)防死守、萬無一失，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。確保了線路的正常運行。當(dāng)然,這幾年在有線電視用戶不斷增加的同時，也給我們的服務(wù)提出了更高的要求，某某城區(qū)是最早開通有線電視的地區(qū)，為了讓用戶能看到清晰的電視節(jié)目，為了開辟有線電視的增值業(yè)務(wù)，在201*年我們同技術(shù)部門一道，通過對邳州市城區(qū)線路勘察、定位、設(shè)計、在城南六角亭、小詩橋、金橋、金北等小區(qū)進(jìn)行了有線電視雙向網(wǎng)改造。在改造過程中，對雙向通道信號進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)試，通過反復(fù)的調(diào)試實踐，主要技術(shù)指標(biāo)及信號質(zhì)量均達(dá)到要求。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也經(jīng)雙向改造有了較大的提高，增加了網(wǎng)絡(luò)的功能。二、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從維護工作做起

通過十多年的發(fā)展，目前我們邳州城區(qū)有4名專職維護人員，人均維護在6000多戶。有句話說得好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎�！狈�務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象，只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進(jìn)而才會具有市場競爭力。不論服務(wù)態(tài)度如何的好，如最終用戶不能看到清晰的電視節(jié)目對我們的服務(wù)還是不會滿意的。為此，不論刮風(fēng)下雨只要用戶有報修，我們都會快速趕到現(xiàn)場處置，如遇重大故障一時無法解決也會給用戶做好解釋工作，盡快恢復(fù)信號得到用戶的理解與支持。維修是個又苦又累的工作，別人休息的時候可能正是你工作的時候，城區(qū)又是最早安裝有線電視的地區(qū)線路設(shè)備老化嚴(yán)重，維護工作量大，人員又少，大家沒有絲毫怨言，工作中能解決的問題總是想方設(shè)法自己解決從不把困難推給別人。全年共處理大小故障在千起以上。好多故障都是用戶家里使用不當(dāng)?shù)热藶樵斐伞＞S護工作是一個沒有作息時間表的工作。為用戶所想，急用戶所急，是維護員的職責(zé)所在。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。用戶的滿意，就是我們網(wǎng)絡(luò)維護人員最根本的追求目標(biāo)和努力方向。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大精神，做好本職工作

在黨的十七大會議上，胡錦濤同志報告中提出了實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的新要求。社會主義新農(nóng)村建設(shè)取得重大進(jìn)展，加強文化建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)。社會主義核心價值體系深入人心，良好思想道德風(fēng)尚進(jìn)一步弘揚。新的小康不僅僅是物質(zhì)小康，更是文化小康、精神小康。作為廣播電視這一形式，已深入群眾生活，他既是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動。一旦出現(xiàn)問題，勢必影響黨委、政府工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴(yán)重。我們維護人員工作應(yīng)要更加努力，刻苦鉆研技術(shù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為此，要繼續(xù)“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)，保證網(wǎng)暢通”，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。要以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任。

擴展閱讀：有線電視網(wǎng)絡(luò)維護常見故障及維修方法

淺談有線電視網(wǎng)絡(luò)維護常見故障及維修方法

摘要：網(wǎng)絡(luò)電視是近年來新興起的文化產(chǎn)業(yè)，在中國尚處在剛剛起步的階段，其實質(zhì)就是將傳統(tǒng)的電視和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起。這就使它不僅具備了傳統(tǒng)電視的特點，而且還具有互聯(lián)網(wǎng)的特性。目前我國的有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域已經(jīng)超過四百萬公里，用戶在一億以上，其在家庭電視中所占的比重也呈逐年上漲趨勢。有線電視網(wǎng)絡(luò)逐漸從傳統(tǒng)的傳遞模式向多種服務(wù)于一身的綜合性業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)變。通過有線數(shù)字電視平臺，可以實現(xiàn)本地特色、各種層次的節(jié)目分類，更便于人們的工作、學(xué)習(xí)和娛樂。與發(fā)展速度迅猛形成鮮明對比的是網(wǎng)絡(luò)電視故障的不斷出現(xiàn)，這已經(jīng)成為有線電視網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域亟待決絕的問題。文章在闡述有線電視網(wǎng)絡(luò)維護中常見的故障的基礎(chǔ)上，對于成因和維修方法進(jìn)行了淺要的分析。關(guān)鍵詞：有線電視；網(wǎng)絡(luò)維護；故障；維修方法

有線電視已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)的電視形式，在我國有了廣泛的群眾基礎(chǔ)，成為滿足廣大人民精神文化生活的重要組成部分之一，也是國家文化產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)傳播的主要途徑。有線電視也逐漸趕超因特網(wǎng)，對社會進(jìn)步和國家信息化建設(shè)起到至關(guān)重要的作用。正因為地位的特殊性和重要性，其故障和維修也逐漸成為值得注意的當(dāng)面。經(jīng)過多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)，主要為以下幾個方面：1無信號

無信號就是沒有圖像顯示，沒有聲音，這種故障在日常生活中較為常見。致使這種情況出現(xiàn)的原因有很多種，可能某一戶、多戶、整棟樓，甚至一個片區(qū)或多個片區(qū)同時出現(xiàn)這種情況。對無信號此類故障的維修并不是很困難，只要摸清導(dǎo)致故障的范圍和緣由就能非常迅速的排除故障。檢查維修時，第一步檢查線路有無開路、短路情況，再查看有無停電，最后一步檢查器件有無破損等等。2信號交流聲干擾

信號交流聲干擾會導(dǎo)致屏幕上有橫向條紋上下滾動，就是俗稱的“滾道”。如果圖像畫面上呈現(xiàn)1條“滾道”是由電源五十赫茲紋波干擾，呈現(xiàn)2條就是整流后的一百赫茲紋波干擾。對這類干擾的檢查維修大部分情況下是源于電視機的電源部分或者放大器。查看放大器接地有無異常、變壓器有無破舊損壞、各個部位的螺絲有無松動情況。除此之外市區(qū)網(wǎng)絡(luò)電壓不穩(wěn)定或者用電設(shè)備接地不妥善也會導(dǎo)致此類情況出現(xiàn)。3畫面重影

造成重影的原因是由于電視信號在經(jīng)過不同路徑到達(dá)電視機的時間順序不統(tǒng)一引起的。重影有左、右重影及前、后重影。左重影一般存在于空間場強較為劇烈的區(qū)域，一般不借助其他介質(zhì)的幫助直接由系統(tǒng)傳輸?shù)诫娨暀C上，也正因為如此縮短了路徑，這就形成了左重影。右重影的形成原因主要集中在以下兩個方面：一方面受空間反射波的影響形成重影，另一方面由于系統(tǒng)匹配程度不夠高或者接觸方面產(chǎn)生問題形成反射波進(jìn)而導(dǎo)致重影現(xiàn)象的出現(xiàn)。面對此類情況，有以下解決辦法：首先，將空間場強比較高的用戶電平區(qū)普遍進(jìn)行提升，通過這種手段來減弱空間信號的強度，或者將頻道進(jìn)

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