201*年中空市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)

201*年中空市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過(guò)半，市場(chǎng)部上半年圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，在各位同仁的努力下取得了較好的工作成果。

我部在去年的基礎(chǔ)上做出總結(jié)，今年上半年努力增強(qiáng)了部門(mén)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。部里在每周的周一都要召開(kāi)一次部務(wù)會(huì)議，對(duì)上月的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，對(duì)本月工作計(jì)劃進(jìn)行安排和部署，部門(mén)工作做到了有布置、有檢查、有落實(shí)。同時(shí)根據(jù)職工的崗位職責(zé)要求把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，細(xì)化量化，做到任務(wù)到人，工作不留死角，切實(shí)保障部門(mén)工作的有序化運(yùn)轉(zhuǎn)。

在嚴(yán)格落實(shí)以上制度和公司精神的情況下，我部在上半年各項(xiàng)工作取得了一定的成效。

在過(guò)去的201*年，航空貨運(yùn)行業(yè)的收益水平受到重創(chuàng)，同比下滑15%，201*年的預(yù)期同樣也不樂(lè)觀，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)僅為0.9%。中空作為航空貨運(yùn)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，在這次危機(jī)中同樣不可幸免。在這樣一個(gè)市場(chǎng)的大環(huán)境下。市場(chǎng)部今年仍然逆勢(shì)而上，上半年毛利1552488.15元。雖然絕對(duì)數(shù)值不算太高。但是算是一個(gè)好的開(kāi)頭。更加關(guān)鍵的是市場(chǎng)部開(kāi)始積極改革原有的制度。

綜合物流部在上半年的工作中，結(jié)合了進(jìn)口，出口，空運(yùn)，海運(yùn)各方面的運(yùn)力，合理的利用各方面資源。同樣實(shí)現(xiàn)了527037.26的毛利潤(rùn)。

市場(chǎng)部綜合物流部

圖1市場(chǎng)部利潤(rùn)構(gòu)成圖

市場(chǎng)部上半年度，1月份貨量211911.1公斤，2月份280526.8公斤，3月份307617.6公斤，4月份419773.0公斤，5月份616226.6公斤，6月份369608.0公斤。700000600000500000400000300000201*001000000一月份二月份三月份四月份五月份六月份

圖2市場(chǎng)部上半年貨量走勢(shì)圖

從圖2中不難看出，上半年市場(chǎng)部貨量1至5月份呈現(xiàn)一個(gè)明顯的上升態(tài)勢(shì)，給201*年開(kāi)了一個(gè)好頭。尤其是上升態(tài)勢(shì)呈階梯型，說(shuō)明成長(zhǎng)非常的穩(wěn)定，并沒(méi)有大起大落。6月份進(jìn)入傳統(tǒng)淡季，貨量有所下滑，不過(guò)相信調(diào)整之后，下半年的業(yè)績(jī)將會(huì)有所突破。

快遞部深刻領(lǐng)悟中空總部下達(dá)的降本增效的精神，上半年主營(yíng)成本38129.5元，管理費(fèi)用6630元，占年度計(jì)劃的百分之22.很好的控制了成本。市沒(méi)交通費(fèi)僅5939元較去年同期的7213元有明顯的提高。

業(yè)務(wù)招待費(fèi)上也做到了花小錢辦大事的原則，今年上半年僅花了580元，較去年2725元下降了百分之75.目前快遞部的利潤(rùn)依然是負(fù)數(shù)，在暫時(shí)沒(méi)辦法迅速開(kāi)源的情況下，快遞部采取節(jié)流的方式進(jìn)行成本壓縮。

800060004000201*0業(yè)務(wù)招待費(fèi)室內(nèi)交通費(fèi)郵電通訊電話費(fèi)201*年上半年201*年上半年貨量圖3快遞部環(huán)比成本圖

整個(gè)市場(chǎng)部201*年上半年總體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)平穩(wěn)，趨勢(shì)向好。市場(chǎng)部全體同仁會(huì)在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭(zhēng)取下班年取得更上一層樓！

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201*年度市場(chǎng)部工作總結(jié)

目錄

一、市場(chǎng)工作回顧及分析2二、費(fèi)用投入的回顧和分析3三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析5四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析6五、綜述存在的主要問(wèn)題6六、完善管理的建議7

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一、市場(chǎng)工作回顧及分析：

（一）工作回顧：

1、自201*年5月管理團(tuán)隊(duì)入駐會(huì)所以來(lái)，市場(chǎng)部成立已有8個(gè)月。市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)會(huì)所品牌宣傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門(mén)做好企業(yè)文化建設(shè)工作。

2、年度工作要點(diǎn)列表月份工作重點(diǎn)考察社區(qū)結(jié)構(gòu)、制定首次廣告宣傳計(jì)劃；5月同開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司建立良好關(guān)系，為宣傳計(jì)劃渠道暢通做準(zhǔn)備；全面制定、監(jiān)督、推進(jìn)會(huì)所內(nèi)外圍宣傳方案的執(zhí)行情況；市場(chǎng)比價(jià)考察工作；6月（折頁(yè)、社區(qū)海報(bào)、社區(qū)圍擋、社區(qū)指示牌、會(huì)所內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌等全部宣傳品）落實(shí)各項(xiàng)宣傳品到位，同開(kāi)發(fā)商溝通外圍宣傳渠道事宜；7月考察長(zhǎng)期合作印刷廠、活動(dòng)公司；會(huì)所內(nèi)部美陳的逐步落實(shí)；下午茶活動(dòng)；8月會(huì)所宣傳資料的整理（教練照片、內(nèi)景照片）；9月月餅DIY活動(dòng)；會(huì)所內(nèi)部美陳的進(jìn)一步完善；10月組織社區(qū)健康問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)；組織會(huì)所一百問(wèn)答；11月品牌8周年慶典活動(dòng)；12月印刷品全部改版、圣誕節(jié)活動(dòng)。第2頁(yè)共8頁(yè)

（二）工作分析：1、201*年度工作分析：

市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護(hù)）。特別是與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系，在5月-10月期間，從陽(yáng)光新路圍擋、社區(qū)主干道圍擋廣告、入戶海報(bào)、入戶折頁(yè)、短信平臺(tái)等各方面對(duì)會(huì)所進(jìn)行宣傳，且一直保持渠道暢通。

在會(huì)所具備各方面條件后，舉辦了系列促銷活動(dòng)。從主體策劃，宣傳品文稿、設(shè)計(jì)、制作到位，人員安排分工，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)把控活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)基本圓滿完成。

2、201*年度工作不足點(diǎn)：

市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。201*年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)策劃，一方面有企業(yè)剛剛成立，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么營(yíng)銷策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。

同其他部門(mén)特別是一線盈利部門(mén)銷售部、康體部、餐飲部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷售增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們201*年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、印刷品制作費(fèi)；二、活動(dòng)組織費(fèi)用；三、廣告宣傳費(fèi)、四、會(huì)所內(nèi)部美陳部分。

201*年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，活動(dòng)費(fèi)用每

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次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，會(huì)所美陳部門(mén)屬一次投資長(zhǎng)期使用。

月份8月份9月份10月份11月份12月份活動(dòng)下午茶月餅DIY健康問(wèn)卷調(diào)查8周年慶典愛(ài)心許愿樹(shù)********************費(fèi)用備注共五場(chǎng)以印刷品為主共五場(chǎng)以現(xiàn)場(chǎng)布置為主（二）費(fèi)用分析：1、正面因素：

整個(gè)會(huì)所市場(chǎng)費(fèi)用呈直線下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格。

在和供應(yīng)商合作過(guò)程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過(guò)程把控及時(shí)，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，可以這樣說(shuō)，凡是和我們打過(guò)交道的供應(yīng)商對(duì)我們的評(píng)價(jià)是一致的要求嚴(yán)格、誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時(shí)。

2、負(fù)面因素

市場(chǎng)是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷售拿下客戶的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠銷售人員的個(gè)人能力，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)路。

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三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)經(jīng)理，一是設(shè)計(jì)人員，滿足工作需要。2、雖然部門(mén)工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門(mén)同事，工作可替代。我部門(mén)員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，設(shè)計(jì)人員在這八個(gè)月內(nèi)共更換三名，就目前來(lái)看每個(gè)設(shè)計(jì)工作時(shí)間在2-3個(gè)月。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然設(shè)計(jì)有更換情況，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)設(shè)計(jì)的銜接非常順暢，且所用設(shè)計(jì)都能在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位，工作出色，執(zhí)行力超強(qiáng)而且進(jìn)步明顯，即使離開(kāi)公司，對(duì)于公司評(píng)價(jià)和其在公司期間的個(gè)人提升，都是正面良好評(píng)價(jià)。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。

在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測(cè)評(píng)，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺(jué)到公司、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。2、負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，特別是前兩任設(shè)計(jì)選擇的都是男性（主要考量加班較多、安全性、部門(mén)工作任務(wù)重方面），由于

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管理嚴(yán)格，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路，改用現(xiàn)在女性設(shè)計(jì)，目前穩(wěn)定性良好。

因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問(wèn)題，我們所選用設(shè)計(jì)多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專注度；而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一、設(shè)計(jì)面相對(duì)較窄，個(gè)人發(fā)展空間有限，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(zhǎng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

（一）運(yùn)作回顧：

人事部、財(cái)務(wù)部、工程部等二線部門(mén)：銜接順暢；

餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容，但主動(dòng)工作不足；康體部、會(huì)籍部：主動(dòng)商討各項(xiàng)工作，銜接仍需加強(qiáng)。（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、我接觸餐飲行業(yè)時(shí)間較短，對(duì)于餐飲行業(yè)營(yíng)銷策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡(jiǎn)單執(zhí)行餐飲部要求的工作習(xí)慣；且疏于同其溝通交流，也沒(méi)有制定長(zhǎng)期營(yíng)銷策劃戰(zhàn)略。

2、會(huì)籍部、康體部雖有主動(dòng)溝通，營(yíng)銷類活動(dòng)也基本順利完成，但效果并不理想，雖有各種原因（例如：三個(gè)一線部門(mén)經(jīng)理都有更換），但追尋本部門(mén)自身原因：部門(mén)協(xié)作性仍需加強(qiáng)，根據(jù)下年度工作安排，匯通人事部組織員工活動(dòng)；主動(dòng)同餐飲部溝通商討餐飲營(yíng)銷策劃工作；繼續(xù)加強(qiáng)同康體部和會(huì)籍部協(xié)作，做真正有助于銷售的企劃工作。

3、個(gè)人管理能力仍需提升，希望有機(jī)會(huì)得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、綜述存在的主要問(wèn)題：

（一）加強(qiáng)對(duì)下屬的管理，給其一定工作空間。

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因會(huì)所剛剛開(kāi)業(yè)，所以市場(chǎng)工作任務(wù)重、責(zé)任大，對(duì)于下屬管理過(guò)于嚴(yán)格，束縛其個(gè)人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

（二）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用話費(fèi)雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，設(shè)計(jì)市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！（三）管理能力提升。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！我將會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機(jī)會(huì)得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴，在案例交流中提升和磨合。

（四）營(yíng)銷策劃的提升

在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話不做我喜歡我想做的活動(dòng)、一定要做營(yíng)銷人員想做的活動(dòng)！201*年我與餐飲部、康體部、營(yíng)銷部協(xié)助不夠，將過(guò)多的工作重心放在內(nèi)部美陳、宣傳品制作方面，201*年度在設(shè)計(jì)人員穩(wěn)定的前提下，工作重心將放在營(yíng)銷策劃方面。

（五）加強(qiáng)同上級(jí)的溝通

360度反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。自我考量，我自律性較好，也樂(lè)于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好，對(duì)于下屬雖然嚴(yán)厲，但總體把控?zé)o誤。做的最不好的就是與上級(jí)的溝通。

在201*年度將會(huì)努力改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

六、完善管理的建議：

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)。

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中層是一個(gè)公司的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤

雖然我不是一線營(yíng)銷部門(mén)，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案，又一次對(duì)于會(huì)員許諾不到位，就感到著急（當(dāng)然，原因是多種多樣的）。三國(guó)演義上說(shuō)兵馬未動(dòng)糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改，且許諾就要做到，無(wú)論是個(gè)人還是公司，這都是發(fā)展的大前提。對(duì)于許諾給會(huì)員的條件，只要是經(jīng)過(guò)公司書(shū)面授權(quán)和同意的就要做到，做不到就要問(wèn)責(zé)；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限，無(wú)權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰！

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

自公司成立至今，我們沒(méi)有組織過(guò)員工活動(dòng)，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門(mén)、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

市場(chǎng)部201*-12-31

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