車管所查擺剖析找問題 強(qiáng)化管理促提高

查擺剖析找問題強(qiáng)化管理促提高

10月21日上午，XXX交警大隊召開德清縣交通協(xié)輔警工作會議，專門針對交警大隊各個分隊各崗位和窗口，存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，并研究制定整改措施。

大隊領(lǐng)導(dǎo)在會議上指出，堅持以開學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照公安部《關(guān)于加強(qiáng)交通協(xié)管員建設(shè)的指導(dǎo)意見》總體要求緊緊圍繞協(xié)輔警隊伍現(xiàn)狀和存在的問題，開展教育培訓(xùn)，查擺剖析存在的問題，把準(zhǔn)脈搏，找準(zhǔn)根源，進(jìn)一步完善各項協(xié)輔警隊伍管理制度和措施，大隊領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要求：

第一，要結(jié)合紀(jì)律作風(fēng)專項整頓活動，認(rèn)真開展批評與自我批評，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，切忌搞形式，走過場；

第二，分管大隊領(lǐng)導(dǎo)、車管所負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對車管工作人員的教育和管理，盡快完善內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確人員分工，做到各司其職；

第三，部門負(fù)責(zé)人一定要充分發(fā)揮榜樣作用，帶頭落實各項工作措施，并加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保車管所各項工作的全面、有序推進(jìn)。

車管所領(lǐng)導(dǎo)要求車管所全體工作人員務(wù)必認(rèn)真查找分析自身存在的問題，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保車管工作的順利開展。

自此經(jīng)過我自我探討，反思，我認(rèn)識到以后幾點存在工作的不足

一、自身存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象

1、工作疲沓，缺乏激情。工作中事事要等領(lǐng)導(dǎo)安排，推推動動、不推不動，有時領(lǐng)導(dǎo)安排了工作任務(wù)也是拖拖拉拉，效率低下。缺少雷厲風(fēng)行，爭先創(chuàng)優(yōu)的作風(fēng)和思想意識。2、作風(fēng)散漫，狀態(tài)不佳。上班不能全身心投入到工作中去，有時人在辦公室，心卻在想著自己的私事。不去思考如何把工作做好，時常一張報紙一杯茶打發(fā)時光。

3、工作不精細(xì)、作風(fēng)不深入。對待工作任務(wù)只求過關(guān)，不求過硬，甚至消極應(yīng)付。對工作中遇到的問題不做深入細(xì)致的調(diào)查研究，做事憑感覺。工作質(zhì)量不高，出現(xiàn)不少漏洞。二、存在問題的思想根源

自己身上存在的諸多“庸、懶、散”問題，主要原因是在過去相當(dāng)長的時間內(nèi)，忽視政治學(xué)習(xí)和世界觀的改造，使自己漸漸淡化了責(zé)任意識、大局意識、崗位意識和忠于職守、勤勉盡職的職業(yè)操守�！爱�(dāng)天和尚撞天鐘”，得過且過的平庸思想占據(jù)了主導(dǎo)地位。三、改進(jìn)方法和措施

1.是樹立“活到老、學(xué)到老、改造到老”的學(xué)習(xí)意識，撲下身子，放下架子虛心向年輕人求教，學(xué)習(xí)新知識、掌握新業(yè)務(wù)、解決新問題，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。

2是強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、崗位意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，深入調(diào)研、實事求是，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。

擴(kuò)展閱讀：車管所排查突出問題材料

根據(jù)總隊《關(guān)于對全省車輛管理部門開展主題教育實踐活動進(jìn)行考核評比的通知》要求，我大隊車管所開展了為期兩個月的“制度程序回頭看”活動，對照有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章和工作規(guī)范，重新審查本單位辦理機(jī)動車登記、駕駛證申領(lǐng)、駕駛?cè)丝荚嚨雀黜棙I(yè)務(wù)流程和警務(wù)公開內(nèi)容，查找機(jī)動車查驗和駕駛?cè)丝荚嚥灰?guī)范、業(yè)務(wù)監(jiān)督不到位，違規(guī)收費(fèi)把關(guān)、指定服務(wù)、非法中介擾民等問題，查找影響業(yè)務(wù)效率、造成群眾多次往返等候的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善和落實監(jiān)督管理、便民服務(wù)等措施。

長期以來，由于種種因素，我大隊車管所存在管理滯后、非法中介擾民、機(jī)動車查驗和駕駛?cè)丝荚嚥灰?guī)范、車管民警及工作人員服務(wù)態(tài)度不好等諸多問題。為此，大隊經(jīng)過積極排查，現(xiàn)將問題總結(jié)如下：

1、車管窗口形象不佳。少數(shù)民警職工的工作態(tài)度和作風(fēng)不夠端正，作風(fēng)較散漫，能動性較差;缺乏足夠耐心，有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象;工作不夠積極，存在特權(quán)思想、特權(quán)作風(fēng);執(zhí)法為民思想淡薄;常常以管理者自居，不能做到主動為群眾解決問題，導(dǎo)致民警在群眾心目中的形象不好。

2、辦公網(wǎng)絡(luò)不夠完善。辦公網(wǎng)絡(luò)有時不穩(wěn)定，加上車管業(yè)務(wù)的辦理流程比較繁瑣，從而導(dǎo)致工作效率不高。

3、非法中介擾民的現(xiàn)象嚴(yán)重。由于辦理車、駕管業(yè)務(wù)的繁瑣，而群眾又不了解辦理流程，從而讓群眾誤認(rèn)為在車管所辦事難，這樣就讓非法中介有了可乘之機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)辦事的群眾就上前招攬業(yè)務(wù)，對群眾進(jìn)行欺瞞詐騙，從中收取高額費(fèi)用，業(yè)務(wù)辦結(jié)后還告訴群眾說是民警職工得了好處，這樣不僅嚴(yán)重的損害了群眾利益，也擾亂了車管所內(nèi)的辦公秩序，更大大損害了車管民警的社會形象，從而導(dǎo)致內(nèi)部民警職工少數(shù)腐敗現(xiàn)象的滋生。

4、駕駛?cè)丝荚嚥灰?guī)范。駕駛?cè)丝荚嚰o(jì)律不嚴(yán)肅，個別考試員宗旨意識薄弱，把關(guān)不嚴(yán)格，考試過程中存在插考、降低考試標(biāo)準(zhǔn)、代考等違規(guī)行為。由此也引起社會上各種議論和考生不滿。

5、機(jī)動車查驗不規(guī)范。個別民警存在走過場查驗、查驗不認(rèn)真等形式問題。

針對以上問題，大隊積極研究對策，制定治理方案，采取了一系列有效的措施，已取得了明顯的效果。

一、建立了一整套完整的長效管理機(jī)制。規(guī)范窗口民警的言行舉止，更好的為人民服務(wù)。

（1）是建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)長效機(jī)制。隨著辦理證件的群眾日趨增長，工作量日趨增加。要求每位窗口民警應(yīng)該詳

知并熟練操作整套車、駕管業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)操作水平。要求當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。

(2)是建立健全思想教育長效機(jī)制。通過建立學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對民警職工的學(xué)習(xí)教育，制定了一系列規(guī)章制度，使民警職工增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。同時加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和社會各界群眾的監(jiān)督，營造出規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃�，從外在條件下給民警增加壓力，使整個隊伍紀(jì)律嚴(yán)明，整齊有序。通過建立一定的學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化民警廉潔自律、遵紀(jì)守法、公正執(zhí)法意識作為塑造民警良好形象的頭等大事常抓不懈，為進(jìn)一步塑造車管所民警的良好形象;把執(zhí)法為民教育、警示教育和紀(jì)律作風(fēng)教育貫穿于工作學(xué)習(xí)生活中，組織一線民警學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范并能準(zhǔn)確運(yùn)用;通過學(xué)習(xí)使民警自覺提高責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識，結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建示范崗。要求民警上崗必須警容嚴(yán)整、佩戴胸卡，接待群眾必須舉止大方、文明禮貌、杜絕服務(wù)忌語，在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，比技能、比規(guī)范、比文明、比形象。以飽滿的熱情來對待群眾，在不違反規(guī)定的前提下簡化辦事程序，將執(zhí)法為民和熱情服務(wù)結(jié)合起來，變被動為主動，有效提高工作質(zhì)量和外在形象。

(3)是積極推行警務(wù)公開機(jī)制。在車管辦證大廳和涉及車管業(yè)務(wù)的各辦事地點的醒目位置，設(shè)立了警務(wù)公開欄和舉

報意見箱，公布投訴電話，公開辦事民警的姓名、警號和具體崗位，公示辦事依據(jù)、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道，要求民警和工作人員必須掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督，切實做到以警務(wù)公開督促民警，以管理制度約束民警。此外，還聘請義務(wù)執(zhí)法監(jiān)督員、定期召開座談會等形式，聽取各方面的意見和建議，隨時接受社會各界和群眾監(jiān)督，杜絕違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

(4)是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，及時掌握到民警職工和聘用人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)和解決各種問題，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)現(xiàn)象。

二、規(guī)范完善車、駕管的各項規(guī)章制度。車輛管理所是預(yù)防道路交通事故的第一道防線，是機(jī)動車行駛準(zhǔn)入和駕駛?cè)笋{駛準(zhǔn)入的重要關(guān)口。為進(jìn)一步推進(jìn)車管業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化，我們將做到做好以下幾點：

(1)把好駕駛證核發(fā)關(guān)和機(jī)動車轉(zhuǎn)移登記，進(jìn)一步規(guī)范登記制度。

(2)在駕駛?cè)搜a(bǔ)、換證受理方面，嚴(yán)格規(guī)范駕駛?cè)搜a(bǔ)、換駕駛證，須群眾提供其所在戶籍地提供的戶籍證明，并持身份證辦理，最好本人親自到場。

(3)嚴(yán)格規(guī)范查驗崗民警執(zhí)法，制定機(jī)動車查驗民警資格管理辦法及崗位行為規(guī)范，明確查驗民警應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和基本技能，要求民警嚴(yán)格按照查驗各類車輛的內(nèi)容、步驟和規(guī)則去執(zhí)法，規(guī)定機(jī)動車辦理轉(zhuǎn)移必須交驗機(jī)動車。(4)認(rèn)真落實機(jī)動車車身安裝防護(hù)裝置和粘貼防光標(biāo)識。推行國產(chǎn)機(jī)動車合格證信息網(wǎng)上核查系統(tǒng)，有效防范被盜搶機(jī)動車入戶。

(5)制定并落實嚴(yán)格的檔案管理制度。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動車和駕駛證實物檔案管理，做到檔案該歸檔的及時歸檔，存在問題的檔案及時進(jìn)行整改。積極為群眾辦理提檔、落檔業(yè)務(wù)，確保檔案管理規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范機(jī)動車檔案轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入工作;切實落實機(jī)動車檔案轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入的管理。

(6)規(guī)范開展收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)的清理工作。在車管大廳張貼全省統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項目，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)增加收費(fèi)項目、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、替其他部門收費(fèi)等問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。(7)嚴(yán)格駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律。建設(shè)規(guī)范科學(xué)的考場。充分利用好科技管理手段進(jìn)一步嚴(yán)格駕駛?cè)丝荚囍贫龋瑘詻Q阻止駕駛?cè)丝荚嚨碾S意性，防止人情、金錢的干擾。消除道路交通安全隱患。要求考試員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》，確�？荚噯T全部持證上崗，考試場地、考

試道路、考試用車全部改造和配置到位，考試路段完全符合標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋考試評判標(biāo)準(zhǔn)全部內(nèi)容。從源頭上消除交通安全隱患，保證了考試過程中的公平，公正，公開。

三、扶持合法中介，嚴(yán)厲打擊非法中介。進(jìn)一步公開辦事流程，增加辦理業(yè)務(wù)的透明度，使來車管所辦業(yè)務(wù)的群眾知道如何辦理自己的業(yè)務(wù)。實行值日民警制度，值日民警負(fù)責(zé)處理大廳內(nèi)安全保衛(wèi)、秩序維持、群眾接待和疑難解答等任務(wù);對內(nèi)部工作人員加強(qiáng)教育和管理，從思想上進(jìn)一步重視。發(fā)現(xiàn)有內(nèi)外勾結(jié)的，嚴(yán)懲不怠。

四、在便民利民方面制定具體的服務(wù)措施。1是全面實行“一窗式”服務(wù)模式。爭取做到“一站式”服務(wù)，簡化證件的辦理流程，使辦理過程更加有序。2是啟用排隊叫號系統(tǒng)。辦事群眾由按叫號順序辦理業(yè)務(wù)，杜絕插隊現(xiàn)象，使大廳秩序得到進(jìn)一步改善。3是開設(shè)導(dǎo)辦臺，主動引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，辦事群眾先由導(dǎo)辦臺審核資料，避免了資料不全的群眾浪費(fèi)等候時間。4是公布投訴、舉報和咨詢電話，專人負(fù)責(zé)接聽、匯報、反饋并登記臺賬。5是學(xué)習(xí)其他地方開設(shè)的流動車管所，走到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾的車、駕管業(yè)務(wù)的辦理。

通過細(xì)化工作重點，明確執(zhí)法管理目標(biāo)，激發(fā)民警的工作責(zé)任感，為車管工作注入活力。我們將立足本職，查找不

足，正確處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，同時進(jìn)一步深化改革，鞏固成效，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)而達(dá)到法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。努力在管理水平、服務(wù)質(zhì)量等實現(xiàn)新突破，最終實現(xiàn)人民群眾對我們公安交警執(zhí)法工作的滿意度進(jìn)一步提高，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧的根本目的。我們將繼續(xù)“以人為本”的管理和服務(wù)理念，為群眾辦理機(jī)動車牌證提供更多便利，滿足群眾優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)需求。積極構(gòu)建適應(yīng)新形勢需求的規(guī)范化服務(wù)型車輛管理所。

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