201*年4月份總結(jié)報告--倉庫

廣州市品本一潔具有限公司

月述職表

部門：PMC

倉庫姓名：王志勇日期：201*-5-5

一、201*年4月工作匯報:

KPI分析表13個月的KPI實際完成狀況數(shù)據(jù)及推移圖

總結(jié):1、帳、物、卡、單、位相符率新廠倉庫得到很好的控制，老廠倉庫未得到有

效的控制，舊廠配件倉不符項目有2次，舊廠鋁材倉不符項目有2次，新廠配件倉不符項目有1次，新廠鋁材倉不符項目有1次。2、備料與發(fā)料數(shù)量錯誤的次數(shù)得到有效的控制，本月發(fā)生0次。

二、KPI未達標項改善執(zhí)行計劃：

改進計劃

待辦事項：三、所需支援：

四、下月工作計劃：

1、每天倉庫的例行日常工作事務(wù)。（責(zé)任人：王志勇）2、對下屬倉庫人員執(zhí)行力的加強。（責(zé)任人：王志勇）

3、搬運工嚴格的管理及待遇的改善。（責(zé)任人：王志勇）

4、加強倉庫的安全工作。（責(zé)任人：王志勇）

5、異常情況及突發(fā)事件的處理（責(zé)任人：王志勇）

述職人：王志勇

日期：201*-5-

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201*年4月份工作總結(jié)報告

在本月中的工作完成情況如下：

1、根據(jù)酒店當日住宿情況合理安排部門員工的調(diào)休；2、根據(jù)總部下發(fā)的文件學(xué)習(xí)“酒店對客服務(wù)的11條核心要求”；3、嚴格要求部門員工每日學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化知識；

4、完成4月份的布草洗滌費用統(tǒng)計及客房員工當月計件考勤表；

5、加強客房計劃衛(wèi)生的安排“開關(guān)面板、電源線及衛(wèi)生間墻面、窗臺、窗槽的清潔工作、馬桶除銹、衛(wèi)生間天花板、房門頂、衛(wèi)生間門、空調(diào)、鍍件、防滑墊、地腳線、垃圾桶的清潔”；地毯除毛邊、衛(wèi)生間玻璃門、馬桶底座的清潔”；

6、協(xié)助相關(guān)公司對酒店進行了“滅四害”工作；

7、本周3日客房服務(wù)員羅紅花在打掃321房間時，發(fā)現(xiàn)有客遺留手機一部，已及時上繳特在早會上提出表揚；

8、因部分布草需縫補及報損，工作間內(nèi)布草不夠，已從倉庫領(lǐng)用一批布草使用；9、要求部門員工發(fā)現(xiàn)客遺留物品及時交至領(lǐng)班處，再交至前臺做客遺留物品處理；10、將所撤皂碟全部入庫；

11、2樓經(jīng)常出現(xiàn)貓屎現(xiàn)象，要求將2樓周邊的門窗關(guān)閉一大半；12、查605房間頂漏水，需查明原因進行維修；13、新的餐廳價格表已全部放至房間內(nèi)；14、將房間內(nèi)部分多余的家具撤出；15、本月發(fā)生幾起投訴事件：

522房客投訴床單污跡，21日中班期間323房間客投訴床上用品污跡，已要求員工絕對不能將破、臟布草鋪上床，并將無法縫補及徹底清洗干凈的布草進行報損；

321房間異味，已要求本樓服務(wù)員每日開門通風(fēng)；

21日中班期間，有客需送一次性拖鞋，中班服務(wù)員饒榮珍反映無拖鞋遞送，次日已查，2樓半內(nèi)拖鞋當日已送完，但樓層工作車上有備用一次性拖鞋，已告之部門員工，如2樓半備用物品用完，切忌要上樓層工作車上查找；

26日中班新員工開錯房門，針對此次事件的發(fā)生，加強開門程序的培訓(xùn)工作；16、19日遇團隊下午18：00退房，臨時調(diào)配服務(wù)員的上班時間方便客人及時入住，由此也充分的體現(xiàn)了部門員工對工作的積極配合，特在早會上提出表揚；

17、針對前廳部發(fā)生的事件對部門員工進行品德教育培訓(xùn)；18、對回收的梳子已進行84消毒；19、21、22、23日酒店系統(tǒng)內(nèi)的中班保底工分出現(xiàn)異常，已聯(lián)系陳工進行更改；20、本月已完成月培訓(xùn)工作“物品擺放規(guī)范化、中式鋪床、布草間規(guī)范管理、消毒程序”；20、二季度活動已結(jié)束，客房部員工羅紅花獲得“最佳服務(wù)明星”，特在早會上提出表揚；與上月相比易耗品領(lǐng)用、使用情況：做房間數(shù)41656110平均單位梳子牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液便鉛紙便鉛筆金額3月42506250490061004250605038006600590562066201*121505004月10302520210850易耗品的使用平均單位相差不大，無異�，F(xiàn)象；與上月相比洗滌費用統(tǒng)計情況：

保護墊費洗滌月份床單被套枕套浴巾毛巾3月4月3月份的洗滌費扣除了洗滌公司布草洗滌損耗費用1800元；4月份的洗滌費需5月2日核對完成；下月工作計劃：

1、安排好部門的計劃衛(wèi)生工作；

2、根據(jù)當日住宿率情況再臨時對部門員工進行調(diào)休；

3、做好月培訓(xùn)計劃“客房工作簡介、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求、日常工作流程、對客服務(wù)及標準用語”；

4、加強員工的鋪床練習(xí)；5、進行三季度的翻床墊工作；

6、在日常工作培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心提高工作的主動性；

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