農(nóng)業(yè)銀行培訓心得

集中培訓心得

經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學到了不少的知識。總行組織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面，從這次培訓老師身上一方面學到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，國際結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對我們的TTT專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。

為期8天的學習，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化的學習讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量；其次，各種業(yè)務(wù)的學習從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學習都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進經(jīng)驗好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效考核機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓過程中的TTT專業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應(yīng)具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學習和實踐中可以進一步的提高，認真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。

總行開展的這次集中培訓，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓師的授課技巧，使我們在工作學習中不斷前進與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學習機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

培訓感言：

給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)決定命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，自然而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣，用平常心去對待不平常的事。

擴展閱讀：農(nóng)業(yè)銀行培訓心得報告

學習心得報告

從201*年8月到如今，我們已經(jīng)進入農(nóng)行的大門有近兩個多月的時間了，通過這段時間的學習與工作，我已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)這個心的工作環(huán)境，進一步的理解了我們農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，熟識了我所在網(wǎng)點的大部分同事，了解了作為一名柜員的業(yè)務(wù)流程以及部分的產(chǎn)品，體會到了作為一位農(nóng)行人的工作性質(zhì)以及工作要求，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷，以及網(wǎng)點行長，會計主管的指導下，我現(xiàn)在已經(jīng)開始逐步投入到工作中去。現(xiàn)在，我就將近期的學習總結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導們給予批評和指導。

一、農(nóng)業(yè)銀行培訓期間的收獲1.1學習優(yōu)秀的企業(yè)的文化

首先，學習農(nóng)行優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓我們明確自己的工作重點，工作職責。農(nóng)業(yè)銀行在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，始終貫穿著“以人為本”的理念，尊重職工的創(chuàng)新精神，關(guān)心職工群眾冷暖，在如此的人文關(guān)懷之下，我們新員工更能根據(jù)自己專業(yè)的不同，樹立起全心全意的為農(nóng)行做貢獻的思想準備。

其次，領(lǐng)會貫徹農(nóng)行的企業(yè)精神，我們在培訓過程中懂得了在今后的各項工作中，都要注意培養(yǎng)和形成自己的“團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、進取”的企業(yè)精神，恪守員工行為規(guī)范，積極的營造員工與企業(yè)、新員工與老員工，新員工與新員工之間的良好溝通的氛圍，倡導全局觀念，維護整體利益，逐步的了解我們農(nóng)業(yè)銀行大家庭的共同愿景，并且培養(yǎng)好自己正確的人生觀，價值觀，充滿生機和活力的對待每一項工作。

最后，要做一個有責任感的農(nóng)行人，工作辦事從容而不浮躁，生活學習充實而不空虛，對待客戶對待同事真誠而不虛榮。敬業(yè)才能成就事業(yè)，盡責才能贏得尊嚴，要培養(yǎng)自己確立正確的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。具備了一定的素質(zhì)和能力，才能勝任一定的崗位和職責；擔負的責任越大，就越需要提高履責能力。

1.2提升專業(yè)知識，加強技能水平

在培訓期間，授課老師的培訓課程順序銜接緊密，邏輯性極強。使我對我農(nóng)行的票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識、國際業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認識和學習。強化并提高了我在學校期間學習的知識，了解更多專業(yè)性更強，實踐性更強的專業(yè)知識，為我之后的工作打下了一定的理論學習基礎(chǔ)。通過理論知識的培訓，我掌握了知識，增強了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標。

另外，在培訓期間，樊老師還安排了前輩們與我們進行交流溝通，通過他們對自己工作歷程的匯報，以及在會后給與我們的種種鼓勵，使我增強了我面對今后工作的信心，更為重要的是，在了解了前輩的經(jīng)歷后，我心中建立了一個大體的框架和思路，知道了到工作的某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。

在培訓期間，我們每天認真的操練業(yè)務(wù)技能，這是以后我們要從事的工作的基本功，只有練好了這些技能，我們才能真正的勝任自己的工作。在培訓期間，我們還有兩位業(yè)務(wù)技能能手以一絲不茍的態(tài)度，認真的傳授我們業(yè)務(wù)技能，耐心的講解每一個動作，指導我們每一個所不夠理解的業(yè)務(wù)技能，在通過他們的耐心指導下，我們都較為系統(tǒng)的學習了各項業(yè)務(wù)技能，并且順利的通過了業(yè)務(wù)技能考試，這為我們今后工作的開展開辟了道路。

二、在網(wǎng)點實習期間的感悟2.1找準定位，深化思想認識。

首先，我們要認識到銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，歸根結(jié)底是為顧客服務(wù)，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠吸引住顧客，唯有真誠待客，真心服務(wù)才能夠保持我行的領(lǐng)先。第二，作為基層柜員，得耐得住寂寞，在平凡的崗位上做到最完美，作為基層柜員，每天工作比較單一，內(nèi)勤人員工作地點也較為固定，實話實說是比較枯燥的，每天面對的是各式各樣的顧客，做的大多是重復的單調(diào)的工作，也許有的人會產(chǎn)生厭煩情緒，但是作為一線柜員，直面客戶，柜臺是展示我農(nóng)行形象的窗口，這就要求我們要熟練操作、熱忱服務(wù)，在操作上容不得一絲一毫的大意馬虎，即使是最平凡的崗位也要做到最完美。

2.2加強學習，提高自身素質(zhì)。

首先是加強合規(guī)知識的學習。合規(guī)操作時作為一名柜員的基本要求也是我們所必須遵守的，熟悉一些基本的金融法律法規(guī)，熟讀牢記我行各類行為規(guī)范，學習領(lǐng)會上級下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件，提升合規(guī)操作意識，守住自己職業(yè)道德的底線，明白自己什么能做什么不能做，這樣既是約束了自己的行為，同時也加強了對自己的保護；其次是加強業(yè)務(wù)學習。通過對上級下發(fā)文件和書籍的學習，熟練業(yè)務(wù)流程和操作，嚴格遵守安全保衛(wèi)條例，規(guī)范文明禮儀行為，同時通過向老員工請教和自我學習，苦練點鈔、ABIS輸入熟練度，學習辨識真假幣等基本的技能。通過這一系列的學習，提升自身素質(zhì)，更好的為客戶服務(wù)。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，才能把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

三、通過實習培訓在思想上的收獲

3.1盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準個人定位、融入新的環(huán)境

從學校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們來到了農(nóng)行，在這里工作，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學生，而是一名銀行職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學生自由散漫的習慣，要熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守，加強自我的紀律性，以此來嚴格要求自己，這樣才能找準自己在企業(yè)中的定位，盡快的融入農(nóng)業(yè)銀行這個大家庭。

3.2培養(yǎng)自己的責任心和塑造良好的工作執(zhí)行力

銀行業(yè)不同其他行業(yè)，作為一個天天直接與錢打交道的行業(yè)，每一個員工都必須要有極強的責任心，而這種責任心的培養(yǎng)，不光光體現(xiàn)在嚴格遵守各項規(guī)章制度的方面，我們農(nóng)行人還要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置，真正以農(nóng)行為家，才會有最大的工作熱情，積極為客戶服務(wù)的激情。此外，作為一個被大眾所關(guān)注的行業(yè)，我們的工作效率，工作執(zhí)行力也是相當重要的。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值，在有良好的執(zhí)行力的同時，我們要力爭更快更好地完成任務(wù)，這樣才能更加好，更加效率的為客戶服務(wù)。

3.3時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學生，我們知道多的是理論知識、相對缺乏的是實踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹慎的精神、虛心向公司的前輩學習；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有我行各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我們網(wǎng)點的行長、主管以及各位前輩的悉心幫助，在我們自己的不懈努力之下，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于我農(nóng)行的工作業(yè)績！

3.4注意工作中的細節(jié)。

最后也是最重要的一點，在短短的3周實習中，我接觸到的很多業(yè)務(wù)要點都是非常細微的東西，但是這些細節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有可能起到?jīng)Q定性的作用，因此時刻注重自己在業(yè)務(wù)中的細節(jié)，既能有效避免操作合規(guī)所帶來的風險，又能提升對客戶服務(wù)的效率，甚至提升服務(wù)的質(zhì)量。處理好工作中的細節(jié)，是在銀行工作的重中之重。

總而言之，我覺得我行這次為我們新員工舉行的職前培訓和如今幾周的網(wǎng)點實習對我個人來說，收獲是頗大的。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強了自我認識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會盡自己最大的努力做一個出色的農(nóng)行人。兢兢業(yè)業(yè)地工作，認認真真地做事，高速高效地完成各項的業(yè)務(wù)。同時，我也會盡快地使自己融入農(nóng)行這個大家庭里，不斷地加強自己的團隊合作精神。真正明白團隊不是一個人的事情，需要做的是在一個團隊中，我們每一個人必須全力以赴，竭盡全力，忠誠于企業(yè)，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。

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