年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

時(shí)光如電，歲月如梭……仿佛是轉(zhuǎn)眼之間，201*年已經(jīng)悄悄的過去了，迎來了嶄新的201*年，而我，已經(jīng)在孟翔呆了2個(gè)年頭，終于擠進(jìn)了老員工的行列了。

回首過去的一年，也有諸多的感慨，于私，完成了人生的兩件大事，結(jié)婚，懷寶寶；于公，我在孟翔也算真正的成長(zhǎng)起來，做了自己喜歡做的事情人力資源�，F(xiàn)在，就把去年的工作做一個(gè)總結(jié)，也是對(duì)明年工作的一個(gè)參照吧！

201*年的工作計(jì)劃是本來定了基調(diào)的，主要在員工招聘、培訓(xùn)和考核上面，但是后來工作進(jìn)行了調(diào)整，考核不作為工作重點(diǎn)。

一、人員的招聘和配置1、招聘渠道的建立

201*年，除了建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，同時(shí)也嘗試了其他的招聘渠道，如報(bào)刊招聘，現(xiàn)場(chǎng)招聘，相關(guān)人員推薦，與培訓(xùn)院校合作等。截止201*年底，凡是目前有的招聘渠道（除因?yàn)橘M(fèi)用暫時(shí)未考慮獵頭公司），我們基本都已經(jīng)建立并進(jìn)行了利用。

2、招聘模式的探索和改變

201*年，通過組織“面試官面試技巧培訓(xùn)”，讓公司的相關(guān)面試人員學(xué)會(huì)了面試基本技能和相關(guān)技巧。同時(shí)，我們對(duì)面試的流程及應(yīng)聘表格進(jìn)行了更改，確立了結(jié)構(gòu)化面試的面試方法，同時(shí)在大量招聘時(shí)也啟用了集體面試，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合的方式，篩選出來不少合適的應(yīng)聘者。3、面試流程的規(guī)范

201*年，我們對(duì)面試流程進(jìn)行了規(guī)范，確定了面試官并嚴(yán)格按照面試流程進(jìn)行面試控制，極大的改善了以前無序的面試情況，減少了應(yīng)聘人員等待的時(shí)間。

二、培訓(xùn)工作的開展

201*年的培訓(xùn)工作開展并不是十分順利，唯一值得慶幸的就是把培訓(xùn)工作做成了一項(xiàng)日常事務(wù)。各公司，各部門對(duì)新員工及在職員工都進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，綜合管理部不但發(fā)布了新員工培訓(xùn)辦法，對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了一系列的規(guī)范，同時(shí)也進(jìn)行了管理層的面試技巧培訓(xùn)和營(yíng)銷體系的一系列培訓(xùn)。雖然因?yàn)橘M(fèi)用問題，培訓(xùn)沒有按照年度制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行開展，但是也基本培養(yǎng)了整個(gè)公司的培訓(xùn)意識(shí)，為以后培訓(xùn)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、規(guī)范員工轉(zhuǎn)正管理

一直以來，員工的轉(zhuǎn)正都比較隨意，201*年大力加強(qiáng)了這方面的管理，不但發(fā)布了《員工轉(zhuǎn)正管理辦法》，同時(shí)嚴(yán)格控制轉(zhuǎn)正流程和轉(zhuǎn)正時(shí)間節(jié)點(diǎn)。但是由于種種原因，目前的轉(zhuǎn)正工作僅僅做到了形，還沒有做到神。部門內(nèi)部的轉(zhuǎn)正及考核非常形式，對(duì)于員工的監(jiān)管和考察力度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致會(huì)讓某些本不能勝任崗位要求的員工轉(zhuǎn)正。

四、年度相關(guān)總結(jié)報(bào)告的提交1、人力資源分析報(bào)告

201*年底，結(jié)合201*年公司的人力資源現(xiàn)狀，從公司人力資源數(shù)量，質(zhì)量進(jìn)行了人力資源分析，同時(shí)大略的估算了人力資源成本和內(nèi)外部對(duì)公司的評(píng)價(jià)，同時(shí)提出了201*年人力資源建設(shè)的初淺建議。

2、薪酬調(diào)查比較分析報(bào)告

結(jié)合201*年、201*年公司的薪酬實(shí)施的現(xiàn)狀，結(jié)合201*年外部薪酬情況，對(duì)公司的薪酬做了相應(yīng)的比較，并形成詳細(xì)的報(bào)告進(jìn)行了提交。

3、干部履職滿意度調(diào)查報(bào)告

201*年干部管理是201*年工作的重點(diǎn)之一，作為201*年的干部專員，我是不算稱職的，干部管理的很多工作我都沒有參與，只在年底的時(shí)候，為了201*年的工作開展進(jìn)行了干部履職滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查提出了相關(guān)的分析報(bào)告及201*年的干部管理工作重點(diǎn)。

五、日常人事工作的開展

201*年，我認(rèn)真做好每件人事工作的例行事務(wù)，人事月報(bào)、薪資造發(fā)、員工考核、人事異動(dòng)、員工福利等等均按照每月的時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利完成，201*年公司的人事工作開展井然有序，各項(xiàng)事務(wù)均按照預(yù)期進(jìn)行。

不管怎樣，201*年已經(jīng)過去，得與失也好，成與敗也好，都已經(jīng)只能成為回憶。201*年，我將沿著201*年的足跡，大膽前進(jìn)，并做的更好！

擴(kuò)展閱讀：組訓(xùn)年度工作總結(jié)

XXXX年工作總結(jié)

自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX營(yíng)銷服務(wù)部，任組訓(xùn)一職，在XXX支公司培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，在接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴的過程中，讓我懂得了，從事壽險(xiǎn)行業(yè)要先學(xué)會(huì)做人的道理，要用熱心、愛心、誠(chéng)心、細(xì)心去幫助我們?cè)谝痪�打拼的外勤業(yè)務(wù)伙伴，他們每一滴汗水和淚水都為泰康的發(fā)展做出著巨大的貢獻(xiàn)，每次看到他們展業(yè)回來遇到挫折時(shí)的期盼的眼神，我深感不能幫助他們及時(shí)解決問題時(shí)那種內(nèi)疚感；他們簽單成功時(shí)的那種喜悅，又使我為此備受感染。身為一名內(nèi)勤員工，我感到責(zé)任感的重要，使命感的重大。

一、XXXX年工作總結(jié)：

XXXX年一年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，主要是從以下幾個(gè)方面入手：

1、晨會(huì)經(jīng)營(yíng)

晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會(huì)經(jīng)營(yíng)沒有計(jì)劃性，內(nèi)容很空泛，不能很好的發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的工作，基于這種情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培養(yǎng)下，我們進(jìn)行了調(diào)整，成立早會(huì)功能小組,由功能小組成員一起參與早會(huì)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),明確晨會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序后，力爭(zhēng)做到了晨會(huì)有四聲歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲。為此我們采取了晨會(huì)經(jīng)營(yíng)輪流上臺(tái)的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會(huì)，活動(dòng)開展以來，晨會(huì)出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動(dòng)起來了，每個(gè)人的主觀能動(dòng)性也發(fā)揮出來了。保證了早會(huì)的高質(zhì)量,內(nèi)容的豐富精彩,并讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會(huì)都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到XXX營(yíng)銷服務(wù)部有家的氛圍.。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。一年當(dāng)中經(jīng)營(yíng)和組織職業(yè)說明會(huì)、早會(huì)夕會(huì)、代理人資格考試、新人崗前班等銜接教育、主任晉升班、新兵戰(zhàn)斗營(yíng)、職場(chǎng)訓(xùn)練等等培訓(xùn)，逐漸提高了新人的留存率和轉(zhuǎn)正率。重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)意識(shí)和打造培訓(xùn)風(fēng)氣。把業(yè)務(wù)員擰成一股繩。

3、業(yè)務(wù)推動(dòng)

要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃和團(tuán)體激勵(lì)方案以及績(jī)效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績(jī)”，團(tuán)隊(duì)發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在XXX中支的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，X-X月，對(duì)一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退，并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，置換了一批虛人力，業(yè)務(wù)員實(shí)動(dòng)率有了很大的提高。另外，配合XXX中支，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績(jī)對(duì)抗，新人上單獎(jiǎng)勵(lì)，“開門紅”激勵(lì)方案，天津游、臺(tái)歷方案等。并通過晨會(huì)宣導(dǎo)和職場(chǎng)文化進(jìn)行激勵(lì)，使業(yè)務(wù)員既得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。

4、人際溝通

作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊(duì)，首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠(chéng)懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。6、追蹤工作

追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早會(huì)結(jié)束后,我都會(huì)找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo),分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心.另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核等.每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，通過面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問題給以解決。主要是對(duì)展業(yè)能力較弱的伙伴進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)，做好心態(tài)建設(shè)，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心。

7、其它工作

作為一名組訓(xùn)，在認(rèn)真完成上述主要工作以為，還要不折不扣的做好基本的工作。包括平時(shí)的職場(chǎng)階段性布置、XXX中支安排的其他教學(xué)任務(wù)及完成上級(jí)主管交辦的其他工作。

二、201*年工作中存在的不足

回顧201*年的工作，我抱著用心負(fù)責(zé)、幫助他人、謙虛謹(jǐn)慎、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的原則，不怕吃苦耐勞的工作態(tài)度認(rèn)真做好每一天的工作，受到外勤業(yè)務(wù)認(rèn)可。但總結(jié)一年中的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域等。作為一名剛剛從事壽險(xiǎn)工作將近一年的我，對(duì)在一年多的工作中，感到欣慰又內(nèi)疚，欣慰的是在工作中我又所成長(zhǎng)，內(nèi)疚的是有時(shí)工作不夠細(xì)心，沒有更好的完善自己的工作。但我深信在未來的工作中將更加嚴(yán)格的要求自己，全身心地投入到工作中去。

對(duì)照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：一是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對(duì)新的環(huán)境，看到困難和現(xiàn)狀，心急如焚，于是在工作中時(shí)常表現(xiàn)出急躁情緒，有時(shí)講究方式方法不夠，有時(shí)要求過高、強(qiáng)調(diào)過甚、操之過急；二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用不夠。在工作中，臨事事必躬親多，調(diào)動(dòng)大家力量少，特別是發(fā)揮外勤伙伴層次的作用不到位。

針對(duì)存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高作為“一流組訓(xùn)”的能力素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)各方面技能，力求把的工作做得更好、更細(xì)；二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，克服急躁情緒，注意和學(xué)會(huì)用正確有效的工作方法發(fā)揮好各個(gè)層次、各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、搞建設(shè)、求發(fā)展；三是加強(qiáng)干事成事的能力和執(zhí)行力，多為XXX中支的發(fā)展做貢獻(xiàn)。XXX中支的現(xiàn)狀要求必須加大發(fā)展力度、加快發(fā)展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加強(qiáng)自我監(jiān)督，嚴(yán)格自律，特別是要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取各個(gè)方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺(tái)階、再做新貢獻(xiàn)。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的意見和指正。

三、XXXX年個(gè)人發(fā)展設(shè)想

XXXX年對(duì)于壽險(xiǎn)，對(duì)于XXXX營(yíng)銷服務(wù)部是不平凡的一年，充滿著競(jìng)爭(zhēng)，充滿的挑戰(zhàn)。在這個(gè)信息極速變化、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的時(shí)代，壽險(xiǎn)業(yè)同樣擔(dān)負(fù)著快速發(fā)展的重?fù)?dān)，這也是對(duì)我自身的一種考驗(yàn)，XXXX年，我將在工作中不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研專業(yè)知識(shí)，用心做好自己得本職工作，不斷創(chuàng)新，磨練自己，使自己快速成長(zhǎng)起來，為XXXX營(yíng)銷服務(wù)部201*年的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量！

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

我感謝XX公司，讓我有了一種信仰；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我感到了公司的溫暖。我堅(jiān)信_(tái)XXXX營(yíng)銷服務(wù)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體XXXX內(nèi)外勤人員的共同努力下，XXXX年一定會(huì)是“直掛云帆濟(jì)滄�！薄�

總結(jié)人：XXX

XXXX年XX月XX日

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