中國電信實習(xí)總結(jié)

中國電信實習(xí)總結(jié)

中國電信實習(xí)總結(jié)

一、實習(xí)目的

1、把課本所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問題的能力。3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)。二、實習(xí)要求

1、明確實習(xí)的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習(xí)內(nèi)容及要求。2、在實習(xí)過程中虛心向員工、上司請教，認(rèn)真掌握現(xiàn)場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認(rèn)真做好實習(xí)筆記，按各階段的實習(xí)內(nèi)容做好實習(xí)小結(jié)。

4、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽。5、加強組織紀(jì)律性，遵守實習(xí)隊紀(jì)律及所在單位的各項規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守保密保安規(guī)定；服從指導(dǎo)老師和現(xiàn)場工作人員的指揮。三、實習(xí)日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習(xí)的內(nèi)容和熟悉中國電信的環(huán)境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理班機線組進行實習(xí)。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗進行實習(xí)。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業(yè)廳進行實習(xí)。四、實習(xí)內(nèi)容

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。五、實習(xí)體會

在201*年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習(xí)。作為國家通信行業(yè)的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習(xí)生而感到榮幸�，F(xiàn)在回想一下，想起當(dāng)天自己第一天實習(xí)的時候還是一個對中國電信內(nèi)部的工作流程毫不熟悉的新人，到現(xiàn)在基本上了解了中國電信內(nèi)部工作流程、各個工作崗位和工作內(nèi)容以及責(zé)任所包含的意義都基本了解的實習(xí)生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

中國電信實習(xí)總結(jié)

我們分公司對我們實習(xí)生的暑期實習(xí)都是按照輪崗實習(xí)的方式進行。輪崗實習(xí)這一方式對于我們這些實習(xí)生來說是很有好處的，畢竟我們對于電信的具體業(yè)務(wù)都不了解，這樣的方式可以使我們對電信內(nèi)部幾個主要部門的工作流程乃至對電信內(nèi)外部整個宏觀的工作流程來說都可以有一個很好的了解。在這樣的實習(xí)經(jīng)歷中，不僅鍛煉了實習(xí)生的適應(yīng)能力，更可以讓我們在不同的工作環(huán)境中得到考驗。我的實習(xí)崗位經(jīng)歷按照時間順序大致是社區(qū)經(jīng)理班機線組，社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗，營業(yè)廳三個部分。

在社區(qū)經(jīng)理班機線組實習(xí)的主要內(nèi)容是固定電話、ADSL、網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、遷移與維護。

在社區(qū)經(jīng)理辦公室預(yù)約崗預(yù)約到位、派單合理、準(zhǔn)時預(yù)警以及主干、配線的及時修改。

在營業(yè)廳主要工作內(nèi)容是引導(dǎo)客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

以下是我的幾點實習(xí)體會。

首先，是時間觀念。因為第一個實習(xí)崗位是社區(qū)經(jīng)理班。他們是負(fù)責(zé)幫客戶安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話、寬帶等等。因為本人的實習(xí)時值暑假，也就是7、8月份，這段時間有很多雷暴雨都會讓電話線、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時間尤其重要的是保證裝維的及時竣工。在這一點上，時間觀念尤為重要。在那幾天里，天天跟著機線的師傅出去裝維都覺得挺辛苦，熱辣辣的太陽或者如大豆搬下著的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒有抱怨一句，我就更應(yīng)該以端正的態(tài)度來完成每天的任務(wù)了。

其次是凡事要多問。在辦公室上班的時候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線的師傅回單的時候，差點回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時發(fā)現(xiàn)并幫我糾正過來，才讓事情沒有向不好的方向發(fā)展。而這個錯誤正是因為自己沒有多問而造成的。同時也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應(yīng)該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒有領(lǐng)會出這個道理，這是溝通不足而引發(fā)的問題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個實習(xí)生，應(yīng)該多問、多思考、多看、多學(xué)、多練。

最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營業(yè)廳在交電話費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進行。有部分的客戶并不知道如何使用自助終端來繳費。這里就需要自己耐心的引導(dǎo)他們，授人以魚不如授人以漁，教會他們?nèi)绾卧囉米灾�終端繳費。更重要的是，少部分的客戶反對使用自助終端來繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢，他們不相信繳多的費用是用來補扣下個月產(chǎn)生的費用，加之系統(tǒng)的原因，系統(tǒng)顯示所欠費額的時候并沒有顯示應(yīng)繳費用額與上月剩余話費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個最終欠費額。往往他們看見這個欠費額的時候會說：“咦，我上個月有話費剩的�。　逼鋵嵾@幾個明細項是在發(fā)票里面顯示出來的，這是我在幫客戶繳費的時候發(fā)現(xiàn)的。所以在這時候就應(yīng)該耐心的向用戶解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問題的方法應(yīng)該是完善自助終端的系統(tǒng)，在用戶繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會大大減少了。

在中國電信實習(xí)的這一個多月以來，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設(shè)備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念用戶至上，用心服務(wù)。這一點無論是公司內(nèi)部與其他同事、上司的交流溝通，還是

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解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習(xí)結(jié)束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應(yīng)用到我今后的學(xué)習(xí)、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。

201*年8月24日

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電信實習(xí)工作總結(jié)

201*年暑假，我有幸通過了電信的面試，成為始興電信的一個暑期實習(xí)生�；仡欉@一個多月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實習(xí)�，F(xiàn)在總結(jié)如下：實習(xí)剛開始時，我以為自己可能會一無所獲，因為按照公司規(guī)定實習(xí)生是不可以從事技術(shù)類的工作的。然而在后來的工作與學(xué)習(xí)中才慢慢發(fā)現(xiàn)，其實自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實習(xí)中我主要是在營銷團隊和城區(qū)客戶窒，通過一個多月的學(xué)習(xí)也對電信整個運作有了大概的了解。我實習(xí)的前半段時間是在營銷團隊中學(xué)習(xí)的。說實話，剛開始我以為對于我這樣一個交際能力還不錯的人來說銷售是不成問題的，然而當(dāng)真正銷售起來卻不是那么地容易，營銷是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶主要介紹的側(cè)重點是不同的。首先要學(xué)會觀察每一個客戶，從客戶的外貌大致判斷出他的需求，然后著重地向他推銷。對于我們營銷團隊來說還有另外一個比較重要的就是攔截客戶。我們一般都是在營業(yè)廳門口工作的，當(dāng)每一個客戶進入時，都要充分地現(xiàn)主動性，然后問清楚客戶的需求。其實這個時候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因為并不是所有的客戶都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶是不理人的，剛開始覺得特別地難過，后來在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗。

在營銷團隊我們是要下鄉(xiāng)去的。其實下鄉(xiāng)是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說是有帳篷的，但是仍然無法遮擋暴曬的太陽。而且很多時候我們是需要離開帳篷，在太陽底下跟客戶推銷的。雖然艱苦，但自己還是在營銷方面有了很大的進步，這一點也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。我實習(xí)的后半段時間是在城區(qū)客戶窒學(xué)習(xí)的。主要的工作是打電話提醒客戶交話費和走訪客戶。打電話是最經(jīng)常的，有時候一天就要打上百個電話，還要解決客戶提出來的各種問題。其實從客戶反應(yīng)的情況來說，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說，網(wǎng)絡(luò)的維護很不及時，系統(tǒng)問題等等。我們客戶窒的負(fù)擔(dān)是很重的，比如電信的手機業(yè)務(wù)很多都是后付費的，有些客戶就此鉆空子，連續(xù)辦理好幾個業(yè)務(wù)后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無疑給我們增加了很多的負(fù)擔(dān)。不過在客戶窒還是學(xué)到了很多跟客戶交流的技巧。在城區(qū)客戶窒時還走訪過幾次客戶。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺他是個睿智，很有遠見的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問題時，我感覺自己還像個門外漢。看來自己要學(xué)習(xí)的東西還真的有很多。

總結(jié)自己這一次的實習(xí)經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓(xùn)和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。

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