工作述職報告

201*年年終工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們大家好：

歲月不居，天道酬勤，伴隨201*年公司保費(fèi)喜獲1.2億元勝利的喜悅，我們健步跨入201*年希望的田野上，一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有苦也有澀，讓我的工作不曾乏味，為了今年更好的干好我的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅持優(yōu)點(diǎn)，改正不足，現(xiàn)將我的個人工作總結(jié)如下：

在這一年的工作中，我倍加珍惜眼前所有的一切機(jī)會，我把個人的理想與自己的理算理賠崗位工作相結(jié)合，把崗位工作當(dāng)成自己的事業(yè)，認(rèn)真把握每一天，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,201*年我的除了要做好我的本職理算工作外還肩負(fù)著每日小額案件的排查登記工作和非車險未決案件資料收集崗的處理工作，并且能夠把每一個環(huán)節(jié)的工作做到最好讓領(lǐng)導(dǎo)放心，我在工作中能夠虛心向科室同志們學(xué)習(xí)謹(jǐn)記戒驕戒躁，為豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷，事事都做到盡善盡美，具體表現(xiàn)在下面四大方面：

第一大方面，在工作中不斷提高自身管理水平，加強(qiáng)崗位技能熟練程度

理算崗是理賠工作中較為重要的環(huán)節(jié)之一，它在理賠部的整個流程上算得上是這個崗位的一道非常重要的關(guān)口，這是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心去踏踏實(shí)實(shí)工作的崗位，對于我而言，深知這個崗

位的關(guān)鍵性和重要性，首先嚴(yán)格要求自己，因?yàn)槊刻彀l(fā)生的案件情況各有不同，我們除了要確定案件中資料合理予否外，還要及時，仔細(xì)的將資料收集齊全，而且要對每個過手要做的案件進(jìn)行一個初步審核，對存在問題案件要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，嚴(yán)格杜絕虛假賠案的發(fā)生，之后才可以確定該案件是否可以進(jìn)行理算，特別是在去年5月份開始開展的理賠無憂快捷服務(wù)，做客戶滿意的保險公司的同時，我們對每個案子都要肩負(fù)有重要的責(zé)任，而且要將每個案子做到萬無一失。還有一點(diǎn)就是因?yàn)槲覀兊目蛻纛悇e不同，對賠付金額有異議的客戶也不在少數(shù)，客戶的龐然大怒時有發(fā)生，每當(dāng)遇到這種情況我都會先安撫好客戶的情緒，讓客戶先冷靜下來，待客戶靜下來以后，我就會耐心細(xì)致的為客戶仔細(xì)講解理算的步驟，理算中理賠的常識問題，因?yàn)槭率掠兴�不同，針對的相�?yīng)條款也有所不同，還有就是對感覺沒把握確定，怕出現(xiàn)異議的案子需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下進(jìn)一步與客戶協(xié)商，給客戶竭盡全力解釋清楚，直到客戶對我們的解釋認(rèn)同，滿意了為止。盡量減少因賠款金額上的糾紛帶給公司的麻煩。

其次就是我考慮工作細(xì)，能夠做到統(tǒng)籌兼顧，面面俱到，無漏空現(xiàn)象，工作做到了有布置，有落實(shí)，有檢查，具體表現(xiàn)在這一年的理算工作中我能夠做到日均理算案件35件，盡自己最大的努力，做到不拖延賠案，并且日結(jié)日清，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，在這種情況下真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，除了周六日外一年中共計理算10255件

賠案，從客戶出險報案，到理算結(jié)束，每一個環(huán)節(jié)的工作我都能夠做到雙管齊下兩不誤事，去年5月18日公司開展中國人保201*年客戶節(jié)活動至現(xiàn)在的小額案件快速理賠的日報，日記，日結(jié)，周總結(jié)的上報工作都由我來兼任，時刻督促查勘定損外勤同志們快速處理自己手中的案件，做到不拖拉，不積壓，使理賠數(shù)據(jù)達(dá)到上級要求賠付指標(biāo)，同時也積極順應(yīng)了省集中過程中理賠線為先行試驗(yàn)田的政策。在公司發(fā)展的關(guān)鍵時期，領(lǐng)導(dǎo)安排我接過非車險未決案件資料收集處理的工作，我積極與保戶聯(lián)系協(xié)商，把非車險未決案件件件落實(shí)到位，對不做處理的案件做了注銷同時將資料收集齊全后的非車險案件做理算結(jié)案處理，不僅無一遺漏的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)，同時還保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的非車險未決案件的處理任務(wù)，在公司業(yè)務(wù)上新臺階的同時理賠結(jié)案賠付工作也做到了嚴(yán)謹(jǐn)，周密。

第三我這個人比較務(wù)實(shí)，工作之余堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，業(yè)務(wù)水平，在工作與業(yè)務(wù)兩不誤的情況下保證了自己一年的業(yè)績水平比往年有了提高并且業(yè)務(wù)持平?jīng)]有給公司和部門拉后腿，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到增長，個人素質(zhì)也得到全面發(fā)展。第四嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出作為我的座右銘，我工作扎扎實(shí)實(shí)，工作不停留在表面，虛夸不是我的作風(fēng)，我不怕困難，求實(shí)見效進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。

第五我與理賠部的同事們相處關(guān)系融洽，做人處事利落大

方，踏實(shí)穩(wěn)重，從來都不與同事們斤斤計較。

第二大方面生活中努力學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)理論知識，提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)

辛總每月兩次的中層領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)例會，他把學(xué)習(xí)《求是》文選，作為我們工作生活中的必修課，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和干部的表率作用，使我的政治素質(zhì)和政治理論知識有了較高的升華，領(lǐng)導(dǎo)員工們?nèi)跒橐惑w，形成了和諧團(tuán)結(jié)的一大家，在沖刺1.2億元目標(biāo)的關(guān)鍵時刻，好人好事層出不窮，件件都鼓舞人心，讓我們士氣大增同時也激勵我心。每月一次的共享課堂，讓我在工作之余，領(lǐng)略了專業(yè)化講師的不凡風(fēng)采，同時也學(xué)到了平常工作中不可或缺的知識，有很多我也已經(jīng)應(yīng)用到了實(shí)際的工作當(dāng)中，最主要的是共享課堂的學(xué)習(xí)還推動了我得業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)技能也得到了提高，�！蹲黠L(fēng)就是戰(zhàn)斗力》一書時刻鞭策我的一言一行，一舉一動，每天的按時到崗，積極工作已經(jīng)在我這里形成了一種習(xí)慣。

第三大點(diǎn)工作中存在的問題和不足

思想是人的靈魂，也是企業(yè)的靈魂，一個人要進(jìn)步不僅要從業(yè)務(wù)上有進(jìn)步，更重要的是要從思想上的到進(jìn)步，和企業(yè)的精神統(tǒng)一，只有這樣的進(jìn)步才是一個全面的進(jìn)步，存在的問題和不足如下：

1我的思想意識還是有些保守，工作不夠大膽，創(chuàng)新，工作中雖然到職，但還不到位，還需要同志們的幫助。

2服務(wù)意識還很淡薄，認(rèn)識問題不夠精準(zhǔn)，不到位，還需要進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。第四大方面今后工作的打算

1繼續(xù)加強(qiáng)思想政治工作，加大學(xué)習(xí)力度，提高政治素質(zhì)，專業(yè)化素質(zhì)，和綜合素質(zhì)，認(rèn)真貫徹上級下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，樹立窗口服務(wù)觀念

2繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)職能，改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)角色定位，爭取全方位的服務(wù)舉措3還要增強(qiáng)精品意識，為公司精品戰(zhàn)略的推動做出新貢獻(xiàn)。

201*年定格記憶，201*年翹首以待，面對“十二五”規(guī)劃的第二個大好年頭，面對國內(nèi)外社會經(jīng)濟(jì)形式的復(fù)雜多變的事態(tài)，面對理賠形式進(jìn)一步改革發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們要發(fā)揚(yáng)“不爭第一就落伍，敢為天下先”的理賠精神，肩負(fù)好公司賦予我們的重托，解放思想，實(shí)事求是，攻堅克難，銳意創(chuàng)新，和大家共同努力全力服務(wù)精品公司發(fā)展，把我公司建設(shè)成為全系統(tǒng)最頂尖的精品公司，在新的一年里收獲更多新的希望。

以上是我201*年的工作總結(jié)歡迎領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正，謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：任教工作總結(jié)及研究計劃報告

任教工作總結(jié)及研究計劃報告

從大學(xué)畢業(yè)那天開始，就在心里盤算著在職讀研，一直覺得還要等很久，可突然有一天QQ群里就開始熱議讀研的大事。我才突然回過神來，原來我已任教滿一學(xué)期，不得不感嘆時光飛逝，回望這一學(xué)期的任教工作，如果要對它做個總結(jié)，簡單的說就三個字適應(yīng)期。在學(xué)校我主要承擔(dān)兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，高201*級03班以及高201*級06班，分別是理科班和文科班，現(xiàn)在我就對畢業(yè)以來的工作做一個詳細(xì)的總結(jié)，并說明在攻讀教育碩士學(xué)位期間的研究方向和研究計劃。

一、思想認(rèn)識方面

回想我的第一節(jié)課，心依然會有一絲顫抖。第一節(jié)是06班的課，我拿著課本走向教室，多么希望這條路不要有盡頭，但辦公室就在教室的上一層，從辦公室到教室，感覺心都快跳出來了，走上講臺，聽見有學(xué)生在下面議論：“這是新老師”為了掩飾自己的緊張，我勉強(qiáng)擠出笑容，第一節(jié)課在課下我已做了充分的準(zhǔn)備，但還是磕磕巴巴，總得來說，第一節(jié)課并不完美，但誰還不允許有第一次！然后第二節(jié)課，第三節(jié)課一路走來，我也慢慢在成長，現(xiàn)如今當(dāng)上課預(yù)備鈴響起的時候，我不會緊張，不會猶豫，站在講臺上，敢于直視學(xué)生，表達(dá)也更加自如，在課上也更多的與學(xué)生互動，適時的幽默一下，活躍氛圍。

從高中畢業(yè)填自愿的那一刻起，我就知道我要成為一名教師，但一直停留在思想意識層，在大學(xué)本科階段，各種課程、各種培訓(xùn)、各種言論只是讓即將成為一名教師這種意識更加的強(qiáng)烈，但思想意識不管多強(qiáng)烈，它從本質(zhì)上來說始終是意識，是抽象的。直到站在講臺上，下面站著齊刷刷的學(xué)生，畢恭畢敬的叫著：“老師好！”我才發(fā)現(xiàn)我是教師這回事已經(jīng)是板上釘釘，我已經(jīng)是一名人民教師。7歲入校到22歲，一直是以一個學(xué)生的身份待在學(xué)校，現(xiàn)在要以一個老師身份繼續(xù)在學(xué)校生活，這是一個轉(zhuǎn)變。首先著裝的變化，現(xiàn)在的穿著得得體，得體現(xiàn)一個教師的品味，就一個詞主流，非主流的生活已遠(yuǎn)去。再者行為舉止方面，得時時刻刻想著自己是一名教師，所有的目光都盯著的，要顯得從容、淡定，切不可慌慌張張，要樹立好榜樣！最重要的一個方面，還是思想層面的，首先思想要積極先進(jìn)，內(nèi)心要強(qiáng)大，自覺抵抗一些不正當(dāng)?shù)氖挛铮瑘詻Q擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生。著裝和行為舉止方面，沒什么難道，但思想層面，熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，這樣的話易說不易做。

坦白的說，踏進(jìn)教育這個行業(yè)，不是因?yàn)闊釔劢逃�，但我仍然是抱著滿腔熱血而來的，想要在這個行業(yè)中做出成績。我一直告訴自己：最初不熱愛，但也許慢慢就會喜歡。我也一直記得實(shí)習(xí)的時候，我當(dāng)時就對教育這個行業(yè)很迷惘，我問指導(dǎo)老師：“你喜歡當(dāng)老師嗎？”當(dāng)時他并沒有正面回答我，他只是說：“不管做什么，你都要去尋找幸福感！”我豐滿的理想剛到學(xué)校沒多久就遇到了現(xiàn)實(shí)的骨干，我想換工作，家人對我說：“如果是因?yàn)橛龅嚼щy而換工作，那什么工作也做不好，你先認(rèn)真想想為什么要換工作？”那段時間情緒很低落，我一直在思考，我是否真的不適合教育這個行業(yè)？最后的我發(fā)現(xiàn)不是不適合，而是還在適應(yīng)期而已，不管什么工作還沒適應(yīng)都是不適合的。然后我調(diào)整自己的心態(tài)，重新看待教師這個行業(yè)，重新出發(fā)，經(jīng)過一個學(xué)期的教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對教師這個行業(yè)不再特別排斥，也能慢慢體會到它的樂趣，我依然在尋找幸福感的路上，只愿在教育的路上能夠越走越好，總之一句話革命尚未成功，同志還須努力。

二、教育教學(xué)工作方面

經(jīng)過一學(xué)期的教學(xué)，在教育教學(xué)方面我感觸最深的是：理論終究是理論，實(shí)踐才是硬道理！

在本科四年之中，各個教育家的教育理論也看了不少，教育部提出新課程改革之后，我也開始關(guān)注，大學(xué)的導(dǎo)師也在這方面對我們這群準(zhǔn)教師也進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，新課改充分體現(xiàn)了，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教育理念。聽過一些對教師的培訓(xùn)課程，看過一些相關(guān)的書籍，信心滿滿，自以為可以成為一名新型教師。但真正拿起了粉筆，面對著學(xué)生，面對著考試，才發(fā)現(xiàn)這些理論都顯得如此蒼白。在此，我并不是否認(rèn)理論的重要性，我只是發(fā)現(xiàn)只有有了經(jīng)驗(yàn)，才能讓理論發(fā)揮出它本有的威力。例如，新課程理念里指出要發(fā)揮學(xué)生的主體性，要把課堂還給學(xué)生，不可否認(rèn)這個理論的正確性，但是對于一個新教師而言，這是完全沒辦法實(shí)施的。把課堂還給學(xué)生，但老師必須得駕馭住堂課，把握住方向和尺度，對于一個完全沒經(jīng)驗(yàn)的老師而言，是特別難的。如果沒控制好，整個課堂就不能稱之為活躍，而得稱之為亂。就完全背離了新課程的理念。

任教學(xué)校對我們新教師的培養(yǎng)非常重視，實(shí)行“一對一”培養(yǎng)模式。而且學(xué)校對我們新教師提出建議，不要追求速度，可以先聽指導(dǎo)教師的課，然后再結(jié)合自己班級的學(xué)生上課。通過這種方式來使自己的教學(xué)水平能得到提高。

通過這個學(xué)期的教學(xué)，首先我在板書方面得到了很大的提高，最開始教學(xué)的時候，習(xí)慣不太好，總把黑板當(dāng)草稿紙，在上面很隨便的計算，很隨便的寫字，整個黑板看起來很亂，之后慢慢的糾正自己的錯誤，在黑板上的書寫也變得工整，變得更有板書的樣子了，可能和別人對比，我的板書還是不怎么樣，不過我確實(shí)有進(jìn)步，之后會更加努力。其次在備課方面，一直堅持凡課必備，翻著自己的備課本可以感覺到一直在變化，最初的備課非常官方，為備課而備課，沒有考慮學(xué)生的實(shí)際狀況，完全根據(jù)自己的一廂情愿在備課。在上課這個角度也在成長，還依稀記得剛開學(xué)的幾周里，上課講得“唾沫橫飛”，完全沒顧及到學(xué)生的接受程度，只想著自己所備的課程，飛一樣的講，語速也很快，整節(jié)課都是一個語調(diào)。學(xué)生的作業(yè)及考試反饋的結(jié)果讓我慢慢意識到了問題，開始調(diào)整自己的備課以及講課，自我總結(jié)：主要是態(tài)度和心態(tài)問題，把備課和講課都當(dāng)成自己的事，完全忘了，不管是備課還是講課都是為學(xué)生服務(wù)的，如果學(xué)生沒有從中得到收獲，那么一切都是零，一切都是無用功。

因?yàn)楫吘故切陆處�，主要精力都投入到了教學(xué)這一塊，在學(xué)生思想這塊就關(guān)注得很少。直到那天我才發(fā)現(xiàn)教育的重要性，一直以來在批改06班的作業(yè)這個過程中，我就發(fā)現(xiàn)有06班的班長的作業(yè)做得質(zhì)量非常差，我也沒太在意，我認(rèn)為可能還沒適應(yīng)高中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，我想慢慢就好了。那天上課時間，我安排了一點(diǎn)課題練習(xí)，然后在班上走著看學(xué)生的做題情況，我發(fā)現(xiàn)那個班長根本就沒做，而是公然的在弄班級名單，我走了過去，她也沒有要收起來的意思，我壓著怒氣問她：“怎么不做練習(xí)？”“不會！”她回答得理所當(dāng)然。“那為什么平時不問呢？”“老師，我跟你有代溝”聽完之后，我啞然了。我發(fā)現(xiàn)我太忽視學(xué)生的心理了。之后我單獨(dú)找到聊天，終于找到共通點(diǎn)，我們的老家是一個地方的，一下她就感覺跟我的距離拉近了，而且更重要的是我跟她很喜歡的哥哥是一個高中畢業(yè)的通過這次溝通，她對我也沒什么敵意了，也開始學(xué)數(shù)學(xué)，做作業(yè)的態(tài)度也端正了。這次之后我發(fā)現(xiàn)教育的重要性，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于教學(xué)，難怪有為校長說應(yīng)該把“教書育人”換一下順序！

總的來說，通過這個學(xué)期的實(shí)戰(zhàn)演練，我收獲很大，成熟了很多，遇到問題學(xué)生也不會完全束手無策，在溝通這個能力上得到了很大的提高。在教學(xué)這個角度，通過學(xué)校老師的教導(dǎo)也有很大的提高，但不足之處仍然很多，還待有進(jìn)一步的提高。

三、學(xué)校工作方面

在校我完全服從學(xué)校的管理，每天準(zhǔn)時上班，絕不早退。由于我們學(xué)校實(shí)施坐班制，不管是否有課，都必須按時到學(xué)校上班，我也嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)定，嚴(yán)于律己。學(xué)校每次召開教職工大會，也都提前到場，認(rèn)真提取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所傳達(dá)的會議精神。我們學(xué)校是一所半寄宿制學(xué)校，為了方便住校生的管理，學(xué)校安排老師進(jìn)行三晚、四晚的輔導(dǎo)，學(xué)校認(rèn)為我們這批年輕教師精力旺盛，并且能有更多的時間跟學(xué)生接觸，所以每周我要負(fù)責(zé)一天輔導(dǎo)，我也是欣然接受。在校能夠很好的處理跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)系，每次遇到有自己不能解決的問題都虛心的請教學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，他們對我也很照顧，很包容，都耐心給我解決。能在這樣一所學(xué)校工作，也是一件非常愉快的事情。教育碩士研究方向和研究計劃：

作為一名國家首屆免費(fèi)師范生，在簽訂協(xié)議的時候，我就關(guān)注到了在職讀研這一塊內(nèi)容，對我是非常的吸引，在工作之后還能有機(jī)會參加這樣的學(xué)習(xí)，這樣的機(jī)會千載難逢，所以我非常珍惜這次在職教育碩士的學(xué)習(xí)機(jī)會。為此特別思考了攻讀教育碩士的研究方向并做出了研究計劃。望老師能夠批評指正！

一、總體愿景：

全面學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)教育碩士專業(yè)知識，深入全面的了解所研究領(lǐng)域的方方面面。在博覽的基礎(chǔ)上，集中主要時間和精力關(guān)注自己研究領(lǐng)域，選取學(xué)科中的一些經(jīng)典著作仔細(xì)研讀，形成自己的知識架構(gòu)，融會貫通，為我所用。通過教育碩士研究生的培養(yǎng)，使自己具備先進(jìn)的教育理念，良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，較強(qiáng)的教育教學(xué)實(shí)踐反思能力，為將來成長為優(yōu)秀教師和教育家奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

二、階段性總體安排

第一階段主要是保質(zhì)保量的完成學(xué)校安排的課程學(xué)習(xí)，主要有公共學(xué)位必修課、學(xué)位基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課和教育實(shí)踐研究五個模塊。通過專業(yè)必修課的學(xué)習(xí)拓寬和加深學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，了解學(xué)科發(fā)展前沿，培養(yǎng)綜合運(yùn)用教育理論和科學(xué)方法研究解決教育教學(xué)實(shí)際問題的能力。通過專業(yè)選修課程的學(xué)習(xí)提高教育教學(xué)管理能力和實(shí)踐反思能力。

第二階段主要是教育研究實(shí)踐，在教育碩士學(xué)習(xí)期間，利用在職的機(jī)會，結(jié)合自己所在的地區(qū)的教育實(shí)際，利用自己所學(xué)的理論知識開展教育改革，完成一項(xiàng)教學(xué)設(shè)計。

第三階段主要是畢業(yè)論文的撰寫，主要就是大量閱覽文獻(xiàn)資料，并結(jié)合自己的實(shí)踐體驗(yàn)，積極和老師進(jìn)行溝通，完成論文的寫作過程。

這些就是我的數(shù)學(xué)教育碩士的研究方向和研究計劃，非常的粗略。我打算在今后的學(xué)習(xí)中再結(jié)合具體情況適時的做出更改和更詳細(xì)的計劃�？偟膩碚f我對這樣的一次學(xué)習(xí)是充滿了期待的。我將以飽滿的激情投入到學(xué)習(xí)中，同時我也不會落下教學(xué)工作，通過學(xué)習(xí)讓教學(xué)更上一個臺階，最終能夠成為一名出色的教育家型的人民教師！

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