服裝零售組織結(jié)構(gòu)與服裝貨品的組織管理

服裝零售組織結(jié)構(gòu)與服裝貨品的組織管理

貨品組織

基本要素：1、做好銷(xiāo)售計(jì)劃

在采購(gòu)之前A、先要明確本季度的銷(xiāo)售指標(biāo)和各分店的銷(xiāo)售指標(biāo)B、然后要查清楚上年當(dāng)即的銷(xiāo)售情況，結(jié)合各分店的銷(xiāo)售情況C、同時(shí)要查清楚總倉(cāng)和各分倉(cāng)的庫(kù)存的數(shù)據(jù)

D、再做采購(gòu)計(jì)劃制定，這是組織貨品的首要大事2、做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合

制定銷(xiāo)售計(jì)劃后，必須對(duì)展品的結(jié)構(gòu)予以全面的分析，分門(mén)別類(lèi)。

制定出本季度的主題產(chǎn)品、配角產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品，對(duì)每一類(lèi)型的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。在做好產(chǎn)品組合的同時(shí)，還要對(duì)上年的當(dāng)即的各類(lèi)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售比例作詳細(xì)的3、做好產(chǎn)品價(jià)格帶組合

服裝零售需要區(qū)分不同區(qū)域市場(chǎng)，不同區(qū)域有不同的文化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，契消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平各不相同，契顧客有不同的消費(fèi)需求，不同的購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)能力，因此價(jià)格的要求也不相同。

所以必須做好本季產(chǎn)品的價(jià)格帶組合，劃分各價(jià)格帶的銷(xiāo)售比例既要考慮銷(xiāo)售價(jià)格帶的某個(gè)價(jià)格占比例多少。

4、做好產(chǎn)品款式、色系組合

在組織整盤(pán)貨品時(shí)要突出服裝款式和相應(yīng)的色彩、面料，然后進(jìn)行組合搭配。注意事項(xiàng)：1、當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)水平、習(xí)慣，文化觀念適合哪些產(chǎn)品2、當(dāng)?shù)赜心男┩��?lèi)型連鎖店，其銷(xiāo)售的產(chǎn)品是否對(duì)我們的產(chǎn)

品形成競(jìng)爭(zhēng)和沖突3、本店的地理位置、店面規(guī)格人流情況是否有較大的優(yōu)勢(shì)

服裝零售店鋪運(yùn)作管理

營(yíng)業(yè)前的工作（營(yíng)業(yè)前30分鐘）1、開(kāi)啟店門(mén)：解除保安系統(tǒng)，嚴(yán)禁閑雜人等逗留、進(jìn)出2、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)照明電器設(shè)備，保證各種設(shè)備正常運(yùn)作。3、開(kāi)店前保證自己所負(fù)責(zé)區(qū)域地面、櫥窗、貨架潔凈和商品

整潔。4、對(duì)銷(xiāo)售工具。如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝

材料進(jìn)行準(zhǔn)備。同時(shí)準(zhǔn)備宣傳品、促銷(xiāo)品等�？梢灾谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。5、6、7、8、9、

單價(jià)等與商品相符。營(yíng)業(yè)中的工作1、

營(yíng)業(yè)后的工作

服飾和儀容檢查。女性必須化淡妝上崗、統(tǒng)一制服。收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金。導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜貨品要復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。根據(jù)昨日銷(xiāo)售情況，要及時(shí)補(bǔ)充貨品。

檢查價(jià)格標(biāo)簽有無(wú)脫落，確保標(biāo)簽和商品的貨號(hào)、品名、

擴(kuò)展閱讀：服裝企業(yè)組織架構(gòu)

1.服裝企業(yè)組織架構(gòu)圖

2部門(mén)職能

供應(yīng)部：1.定合理的商品生產(chǎn)、調(diào)撥、庫(kù)存包括分庫(kù)建設(shè)與運(yùn)輸計(jì)劃確保對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品

供應(yīng)

2.制定年度、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、調(diào)度計(jì)劃3.制定完善的儲(chǔ)運(yùn)管理制度確保產(chǎn)品安全存放和運(yùn)輸

4.建立健全貨品出入庫(kù)管理制度嚴(yán)格貨品出入庫(kù)管理保證帳、物相符。

品管部：1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)策劃、公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績(jī)

效改善

2.責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施5S、零缺陷、全面質(zhì)量管理等各種品質(zhì)

活動(dòng)的與推動(dòng)

3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核

4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表

單的制訂與執(zhí)行對(duì)出倉(cāng)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任

5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)

6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理各種品質(zhì)異常的仲裁處理配合營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶(hù)

投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理

技術(shù)部：1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)圍繞商品部制訂的產(chǎn)品計(jì)劃制訂公司各品

牌服裝的年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃款式開(kāi)發(fā)計(jì)劃、打板計(jì)劃等并按計(jì)劃完成設(shè)計(jì)、打板任務(wù)

2.對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)中心溝通進(jìn)行銷(xiāo)售跟蹤根據(jù)市場(chǎng)反饋情報(bào)資料及時(shí)在設(shè)

計(jì)上進(jìn)行改良調(diào)整不理想因素使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)需求增加競(jìng)爭(zhēng)力

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)

4.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)樣板的制定、審批、歸檔和保管5.建立健全技術(shù)檔案管理制度

6.負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的新理念、新技術(shù)、新工藝、新材料等情報(bào)資料的收集、整

理、歸檔。

外協(xié)部：1.制定并執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃以及日常市場(chǎng)管理

2.進(jìn)行品牌規(guī)劃與管理

3.制定并執(zhí)行公司年度整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算參謀4.制定并執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃與預(yù)算

5.制定并執(zhí)行廣告與專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜推廣計(jì)劃與預(yù)算6.制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣用品的設(shè)計(jì)制作

8.制定與執(zhí)行新品牌產(chǎn)品上市計(jì)劃并做好產(chǎn)品計(jì)劃9.進(jìn)行店員、店長(zhǎng)培訓(xùn)

10.做好市場(chǎng)檔案資料管理。

生產(chǎn)部：1.根據(jù)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售計(jì)劃和下達(dá)的制造通知單訂單及自接生產(chǎn)訂單擬定年度、月度生

產(chǎn)計(jì)劃并依訂單情況作出生產(chǎn)計(jì)劃和核定訂單交貨期下達(dá)生產(chǎn)命令控制生產(chǎn)進(jìn)度保證按時(shí)交貨

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)流程的管制、工作調(diào)度、人員安排制、修訂各項(xiàng)產(chǎn)品工序工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和勞

動(dòng)定額及計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)

3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)工人的管理、教育、培訓(xùn)和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲4.負(fù)責(zé)用料管理及異常事項(xiàng)的追蹤、改善

5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及異常事項(xiàng)的預(yù)防、糾正、改善6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料采購(gòu)及進(jìn)倉(cāng)管理

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工具儀器的計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收、建檔、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)

生產(chǎn)設(shè)備事故的調(diào)查、處理

8.搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行5S的持續(xù)推行活動(dòng)9.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)預(yù)防各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生10.編制和上報(bào)各種生產(chǎn)報(bào)表

11.負(fù)責(zé)建立生產(chǎn)系統(tǒng)檔案管理體系。

總務(wù)部：1進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、研究及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及時(shí)整理、分析、反饋同行及競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)

態(tài)

2制訂并完成公司中長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)企劃擬定符合市場(chǎng)實(shí)際和公司董事會(huì)要求的銷(xiāo)售政

策及營(yíng)銷(xiāo)組合策略

3制訂公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)并銷(xiāo)售人員的二次任務(wù)分

配

4制訂公司品牌開(kāi)發(fā)計(jì)劃包括新產(chǎn)品品牌定位、定價(jià)、形象規(guī)劃并推導(dǎo)實(shí)施、落實(shí)、

檢查與總結(jié)

5制訂公司各品牌年度廣告及促銷(xiāo)計(jì)劃并負(fù)責(zé)、策劃、執(zhí)行以提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和品牌

知名度

6負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)資料的建檔與運(yùn)用代表公司

與客戶(hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)7策劃公司訂貨會(huì)及參加大型展示招商會(huì)

8根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)公司內(nèi)部召開(kāi)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)等專(zhuān)題會(huì)議9每年兩季訂貨會(huì)之前制定公司營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)及各類(lèi)銷(xiāo)售道具和宣傳品

10根據(jù)公司的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作和帳款異常的處理對(duì)貨款安全負(fù)責(zé)

11負(fù)責(zé)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)管理確保產(chǎn)品安全存放和運(yùn)輸確保帳物相符12負(fù)責(zé)建立健全營(yíng)銷(xiāo)檔案管理體系

13負(fù)責(zé)銷(xiāo)系統(tǒng)績(jī)效考核方案的制訂并配合人事部實(shí)施考核。

管理部：1.負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策和公司系統(tǒng)架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)、人員編

制的制定、推行及檢討、改善、修訂

2.制定、推行與修訂員工手冊(cè)和其它人事、行政辦公管理規(guī)章制度

3.辦理員工招聘、錄用、薪資、保險(xiǎn)、遷調(diào)、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、離職、人事檔案

等業(yè)務(wù)事項(xiàng)

4.調(diào)查處理各種工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件和勞務(wù)糾紛5.制定人力資源部招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并實(shí)施

6.督促各部門(mén)編制各種工作計(jì)劃、工作程序、規(guī)章制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施7.綜合處理公司各種文件資料傳真和管理公司印信、文件

8.負(fù)責(zé)出入管理、警衛(wèi)、廠(chǎng)區(qū)安全維護(hù)和異常事件的報(bào)告、監(jiān)控9.負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)環(huán)境清潔及維護(hù)10.負(fù)責(zé)員工食堂管理

財(cái)務(wù)部：1.負(fù)責(zé)建立公司會(huì)計(jì)核算的制度和體系

2.按期做好年、季、月度財(cái)務(wù)報(bào)表做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符3.做好成本核算負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)成本和利潤(rùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施

4.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)資金使用計(jì)劃審核和對(duì)使用情況實(shí)施監(jiān)督管好用好資金5.對(duì)往來(lái)結(jié)算戶(hù)隨時(shí)清理、督助相關(guān)部門(mén)及時(shí)催收款6.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、審批報(bào)銷(xiāo)各種發(fā)票單據(jù)

7.對(duì)公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析向總經(jīng)理提供綜合性財(cái)務(wù)分析報(bào)告和根據(jù)工作需要向部門(mén)提供專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

營(yíng)業(yè)部：1.根據(jù)公司總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定銷(xiāo)售部及其區(qū)域、時(shí)間、品牌的銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算包括

銷(xiāo)售額、回款額、市場(chǎng)占有率、滲透率等指標(biāo)的擬定

2.依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售方針、政策對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行管理負(fù)責(zé)銷(xiāo)

售目標(biāo)、市場(chǎng)占有率的達(dá)成

3.依據(jù)整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃配合并執(zhí)行公司、市場(chǎng)部所制訂的各項(xiàng)市場(chǎng)推廣計(jì)劃

4.負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)估與激勵(lì)通過(guò)服務(wù)性銷(xiāo)售方法與經(jīng)銷(xiāo)商、

加盟商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的雙贏關(guān)系

5.負(fù)責(zé)公司直屬售點(diǎn)、分公司或辦事處的建設(shè)和管理支持、服務(wù)和監(jiān)控6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售貨款的及時(shí)、安全回收

7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析與反饋8.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表的收集、整理、分析與反饋

9.與市場(chǎng)部溝通和配合做好銷(xiāo)售計(jì)劃的制定確保銷(xiāo)售計(jì)劃的嚴(yán)肅性

10.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)及管理依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展與行政及人力資源部共同制訂銷(xiāo)售部人

力資源規(guī)劃人力資源的結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)備等及員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、評(píng)估與激勵(lì)。

3.營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程

一、拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程

1、銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月周的客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃2、銷(xiāo)售員在每周工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)

計(jì)劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)。如有銷(xiāo)售員出差不能參加會(huì)議的情況，可召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。

3、銷(xiāo)售員在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄，并填寫(xiě)業(yè)務(wù)員《拜訪(fǎng)記錄表》，交予銷(xiāo)售內(nèi)勤。

4、銷(xiāo)售員在每周五上午的工作例會(huì)上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。5、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)流程

1、為充分保證代理商和經(jīng)銷(xiāo)商利益，銷(xiāo)售內(nèi)勤接到電話(huà)詢(xún)價(jià)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)對(duì)方身份、所處地域、購(gòu)買(mǎi)量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經(jīng)銷(xiāo)商，可告知對(duì)方經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)或?qū)�價(jià)格上浮10%以上。

2、銷(xiāo)售員不得以任何理由降低銷(xiāo)售價(jià)格，如有特殊情況必須上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)示后確定。

3、當(dāng)客戶(hù)有“特殊要求”時(shí)，銷(xiāo)售員要根據(jù)具體情況適當(dāng)提高銷(xiāo)售價(jià)格，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。三、產(chǎn)品投標(biāo)流程

1、銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)招標(biāo)信息后，第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)具體情況決定是否投標(biāo)

2、如已確定投標(biāo)，銷(xiāo)售員要充分準(zhǔn)備所需材料素材，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。3、銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核后裝訂成冊(cè)，上交總經(jīng)理簽字，蓋章。4、投標(biāo)書(shū)發(fā)送后，銷(xiāo)售員要及時(shí)跟蹤投標(biāo)結(jié)果。

5、當(dāng)招標(biāo)方要求現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)標(biāo)時(shí)，參標(biāo)人員由總經(jīng)理確定。四、商務(wù)談判與簽訂合同流程

1、客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷(xiāo)售內(nèi)勤首先要根據(jù)客戶(hù)的訂單與客戶(hù)取得聯(lián)系簽訂供貨合同。

2、當(dāng)客戶(hù)要求必須經(jīng)過(guò)商務(wù)談判方式簽訂銷(xiāo)售合同的情況，銷(xiāo)售員要第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

3、銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶(hù)確定談判主題、時(shí)間、地點(diǎn)。

4、銷(xiāo)售經(jīng)理確定參加談判人員及各自分工，必要時(shí)可請(qǐng)技術(shù)人員參加，確保談判成功。5、談判雙方達(dá)成共識(shí)，所有問(wèn)題均告解決后方可簽訂銷(xiāo)售合同。五、開(kāi)票、發(fā)貨流程

1、銷(xiāo)售內(nèi)勤按照銷(xiāo)售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫(kù)存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫(kù)存量不足時(shí)，與生產(chǎn)廠(chǎng)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)，確定供貨時(shí)間。2、銷(xiāo)售內(nèi)勤以電子版方式將銷(xiāo)售訂單傳送給會(huì)計(jì)。

3、會(huì)計(jì)核實(shí)單價(jià)、客戶(hù)信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷(xiāo)售內(nèi)勤。

4、銷(xiāo)售內(nèi)勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經(jīng)理簽字。5、銷(xiāo)售內(nèi)勤將“發(fā)貨通知單”交儲(chǔ)運(yùn)中心，儲(chǔ)運(yùn)中心調(diào)配車(chē)輛，庫(kù)房備貨。

6、庫(kù)管員在確定無(wú)誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車(chē)。裝車(chē)完畢后庫(kù)管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。

7、發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫(kù)管員負(fù)責(zé)將綠聯(lián)交給銷(xiāo)售部，黃聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門(mén)憑證。六、交貨流程

1、貨物發(fā)出后七天內(nèi)銷(xiāo)售員要主動(dòng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否到貨

2、貨物發(fā)出后，銷(xiāo)售內(nèi)勤要第一時(shí)間傳真給總部財(cái)務(wù)開(kāi)票資料，為客戶(hù)開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票，并確認(rèn)寄出時(shí)間。3、銷(xiāo)售內(nèi)勤計(jì)算增值稅發(fā)票寄出時(shí)間，要電話(huà)詢(xún)問(wèn)增值稅發(fā)票是收到，做好售后服務(wù)工作。4、除客戶(hù)自提外，運(yùn)費(fèi)均采取“到付”的方式，但銷(xiāo)售內(nèi)勤要明確告知對(duì)方運(yùn)費(fèi)價(jià)格。如有客戶(hù)對(duì)結(jié)算方式或運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，銷(xiāo)售內(nèi)勤要上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。七、回款流程

1、對(duì)超過(guò)合同還款日期尚未還款的客戶(hù)，銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)催款。

2、對(duì)信用良好的老客戶(hù)，確有資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題的，但要確定具體還款日期，并出具書(shū)面協(xié)議，要求對(duì)方簽字確認(rèn)后，銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔。

3、對(duì)已經(jīng)超過(guò)信用額度的不良客戶(hù)，要求客戶(hù)簽訂還款計(jì)劃書(shū)，逐步清繳。4、對(duì)于拒簽還款計(jì)劃書(shū)者，銷(xiāo)售部拒絕再次發(fā)貨，并上報(bào)集團(tuán)法律部處理。

5、銷(xiāo)售員帶回或客戶(hù)郵寄的承兌匯票由銷(xiāo)售勤交予財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部確認(rèn)無(wú)誤后入賬（原則上不收受一年以上承兌）。八、客戶(hù)異議處理流程

1、當(dāng)接到客戶(hù)投訴時(shí)，銷(xiāo)售員或內(nèi)勤要如實(shí)記錄客戶(hù)投訴建議內(nèi)容。

2、銷(xiāo)售員或內(nèi)勤可自行解決或請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員能夠協(xié)調(diào)解決的，可以先行處理，然后告知銷(xiāo)售經(jīng)理。

3、當(dāng)涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時(shí)，銷(xiāo)售內(nèi)勤要第一時(shí)間通知銷(xiāo)售經(jīng)理

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