201*年中國電信優(yōu)秀營業(yè)部主任先進(jìn)事跡
“要干,就一定要干好”
記石城分公司屏山營業(yè)部主任黃強(qiáng)
黃強(qiáng)的成長之路,是一步一個腳印走出來的。
從剛出校門懵懵懂懂的學(xué)生,到電信出色的營銷能手,從最普通的營銷員,到營業(yè)部主任,年僅二十八歲的黃強(qiáng),現(xiàn)在已是有著八年豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的“沙場老兵”。八年來,他一直沖刺在電信最前線,用獨(dú)特的耐心、細(xì)心、誠心,在電信這塊沃土上盡情揮灑著自己的青春、汗水和激情。
磨煉意志強(qiáng)本領(lǐng)
201*年底,滿懷激情的黃強(qiáng)踏進(jìn)了電信的門檻。從最初的營銷員、社區(qū)經(jīng)理干起,別人眼中又苦又累的活,年少的黃強(qiáng)卻以一股初生牛犢不怕虎的干勁,出色地完成了各項維護(hù)指標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展!耙,就一定要干好!”正是帶著這股干事的激情,黃強(qiáng)圓滿完成由社區(qū)經(jīng)理到營業(yè)管理的角色轉(zhuǎn)變。201*年底,黃強(qiáng)上任石城營業(yè)廳領(lǐng)班,他虛心總結(jié)前任幾位營業(yè)領(lǐng)班的管理經(jīng)驗(yàn),并充分利用平時所學(xué)的電信知識,制定了營業(yè)員業(yè)績考核制度,服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核制度,與營業(yè)員簽訂服務(wù)責(zé)任狀,堅持開好每天的晨會,每周班組內(nèi)部溝通會,有效解決工作中存在的問題。在營業(yè)前臺管理工作中,他狠抓營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量,在全市創(chuàng)先編寫每期營業(yè)內(nèi)部簡訊,開展?fàn)I業(yè)員每月評優(yōu)活動,得到了市公司的充分肯定,也有效提升了營業(yè)員的主動服務(wù)意識,受到廣大客戶的一致好評,在他任職期間,從未出現(xiàn)一例越級投訴事件。他說,服務(wù)客戶,讓客戶滿意,就是我一直追求的目標(biāo)!
苦練內(nèi)功創(chuàng)佳績
201*年初,調(diào)任石城分公司政企客戶部客戶經(jīng)理的黃強(qiáng),在服務(wù)中用微笑和真誠打開了客戶信任的第一扇窗,用細(xì)致和耐心搭建了與客戶交流溝通的平臺,用細(xì)心與周到贏得了每一位客戶的信任。
服務(wù)與營銷是每一位電信人的基本功。在營銷服務(wù)工作中,黃強(qiáng)苦練內(nèi)功,經(jīng)常性地向電腦書本、向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)溝通營銷技巧。他堅持“說話說到點(diǎn)子上,營銷講到賣點(diǎn)中”,把客戶的需要放在第一位,向客戶推薦最適合的業(yè)務(wù)類型,取得客戶的認(rèn)同。有一次,他在上門拜訪時,發(fā)現(xiàn)縣就業(yè)局黃局長對電信3G天翼手機(jī)業(yè)務(wù)感興趣,黃強(qiáng)仔細(xì)傾聽他的需求,結(jié)合3G天翼手機(jī)優(yōu)惠政策進(jìn)行耐心細(xì)致的對比分析,成功拿下了該單位189手機(jī)集團(tuán)網(wǎng)28部。營銷過程雖然艱辛,但客戶的一席話卻是暖人的:“其實(shí)對于我而言,今天辦理你們的業(yè)務(wù),一小部分是信任電信的老品牌,更重要的原因是你的介紹讓我感到很實(shí)在,很放心。”每次辦完業(yè)務(wù),他總不忘做好滿意度回訪,使客戶不但對產(chǎn)品滿意,更對他的售后服務(wù)交口稱贊。正是這份用心的堅持,僅201*年度,黃強(qiáng)便成功簽訂了石城縣政府辦天翼集團(tuán)網(wǎng)39部、縣委辦天翼集團(tuán)網(wǎng)35部、法院天翼集團(tuán)網(wǎng)51部、縣交警大隊天翼集團(tuán)網(wǎng)42部等等。黃強(qiáng)以他的積極熱忱和驕人業(yè)績贏得了廣大客戶的高度贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)同事的一致認(rèn)可,曾被授予“贛州電信客戶經(jīng)理服務(wù)明星”、201*年度“贛州天翼銷售之星”,201*年贛州電信“實(shí)戰(zhàn)營銷團(tuán)隊優(yōu)秀個人”,201*年“贛州電信優(yōu)秀合作方工作者”等榮譽(yù)稱號,并連續(xù)七年被評為石城縣電信“先進(jìn)工作者”。
開拓進(jìn)取迎挑戰(zhàn)
201*年初,黃強(qiáng)被破格提拔到屏山營業(yè)部任營業(yè)部主任。此時,正值女兒呱呱落地,謚號“拼命三郎”的他卻一個猛子扎進(jìn)了工作中!霸趺锤,怎么才能干好?”他沉思著。作為一個基層管理者,他深知“火車跑得快,全靠車頭帶”的道理,只有以身作責(zé),身先士卒才能把團(tuán)隊帶好。因此,團(tuán)隊建設(shè)是關(guān)鍵。為了激發(fā)團(tuán)隊潛能,他在屏山營業(yè)部提出16字員工激勵語:“團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自我加壓,敢于爭先”;并開辟“一問一答”的學(xué)習(xí)方式,提升員工業(yè)務(wù)知識,激發(fā)員工們掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、比業(yè)績、趕先進(jìn)的高潮。
在當(dāng)前天翼龍騰勞動競賽發(fā)展新環(huán)境下,如何破解農(nóng)村市場發(fā)展當(dāng)前難題,如何在移動和聯(lián)通強(qiáng)勢競爭下尋找市場切入點(diǎn)?面對高強(qiáng)度的壓力,黃強(qiáng)始終保持對工作的高度責(zé)任心,想辦法,找出路。他認(rèn)為,只有織就一張緊密、深扎在市場泥土的營銷網(wǎng)絡(luò),才能打勝這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。他每天早早從營業(yè)部出發(fā),勤拜訪、找關(guān)系,為下一步發(fā)展業(yè)務(wù)提供有效目標(biāo)客戶資源。他通過財政所獲取全鎮(zhèn)農(nóng)資補(bǔ)貼戶籍人口數(shù)、通過供電所獲取全鎮(zhèn)供電開戶數(shù)和聯(lián)系方式,通過計生辦獲取全鎮(zhèn)結(jié)婚夫婦和流動人口等聯(lián)系方式,多方整合資源,準(zhǔn)備建立全鎮(zhèn)人口數(shù)據(jù)庫!耙桑鸵欢ㄒ珊!”他想用自己的努力,向分公司領(lǐng)導(dǎo)交一份更完美的答卷。
在電信的八年多時間里,黃強(qiáng)說,感覺每天都馳騁在電信營銷的“高速公路”上,雖然很累,但很享受。八年酸甜苦辣的付出,黃強(qiáng)無怨無悔,他說,他要以更昂揚(yáng)的姿態(tài),把工作干得更好!
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電信系統(tǒng)個人先進(jìn)事跡材料
王**,這個曾經(jīng)非常普通的名字,如今對**縣大多數(shù)人來說并不陌生,因?yàn)?*電視臺已經(jīng)連續(xù)三天播放王**的先進(jìn)事跡,讓全縣人民更加深入地了解了這位全國五一勞動獎?wù)芦@得者。
提起“王**”,熟悉他的人都伸大拇指。王**同志1970年參加郵電工作以來,在他平凡的工作崗位上一干就是30多個春夏秋冬。他先后當(dāng)過機(jī)線員、機(jī)務(wù)員、保管員。不管從事什么工作,他始終愛崗敬業(yè)、默默無聞、無私奉獻(xiàn),以一種孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的精神,實(shí)現(xiàn)著自己的人生價值,被人們譽(yù)為“鐵人”和“活雷鋒”。多年來,始終被系統(tǒng)評為先進(jìn)生產(chǎn)者,1989年1997年連續(xù)五屆被評為**省郵電部門勞動模范;1991年被省政府評為省級勞動模范,同時被省總工會、松花江地工委授予“學(xué)雷鋒、講奉獻(xiàn)”先進(jìn)個人;1992年以來一直被評為縣級勞動模范標(biāo)兵、勞動模范;松哈合并后,先后當(dāng)選為市第十屆、第十一屆、第十二屆人大代表;201*年6月被評為市級特等勞動模范,201*年榮獲全國“五一”勞動獎?wù)隆?/p>
縱觀**同志的事跡,看不出驚天動地的壯舉,都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,卻無處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些,才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的真諦。
他以無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神,用30多個春秋寒暑始終如一地書寫著自己的人生信條。熟悉他的人都有這樣一個印象,“他話語少、不善言談,只知道不聲不響地工作”。他正是用這樣的個性,默默地在平凡的崗位上,一干就是30多年。俗話說,一個人做點(diǎn)事情并不難,難就難在持之以恒,始終如一。一朝一夕容易做到,三年四載也易堅持,但難能可貴的就是他33年如一日,一萬多個工作日,寒來暑往始終如一,從未有過一句怨言。有人給他計算過這樣一個數(shù)字,一年365天,他幾乎都在工作崗位上,雙休日很少有休息的時候。30多年來,他用常人所無法承受的寂寞,在枯燥、單一的工作崗位上,默默地奉獻(xiàn)著、耕耘著,他把人生最寶貴的時間全部獻(xiàn)給了自己所鐘愛的事業(yè)。他曾經(jīng)說過這樣一句話:我的頭腦中,從未想過“清閑”是什么滋味,“清閑”對于我來說是一種可怕的打擊在一次庫房改造中,他起早貪黑一口氣加了104個夜班,連續(xù)28個周日沒休息,使倉庫物品達(dá)到“三清三符”的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了“三有”,貨架物品“五五排列”,使自己練就了“閉目不錯”的管庫功夫,在全省郵電觀摩大會上現(xiàn)場演練,反響強(qiáng)烈,博得了一致贊譽(yù)。
他不但是工作上的佼佼者,也是員工信任的“鐵大哥”。多年來,單位的零星維修活基本上沒雇過人,都是**同志自己動手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲,單位該雇工的活兒,如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計,只要他能干的,他就自己親自動手,而且為了節(jié)約資金,他多數(shù)是廢舊利用,F(xiàn)在,通信分公司20多個科室班組,哪里有解決不了的問題和不能干的活兒,首先想到的就是“王老鐵”,只要他到場問題就會迎刃而解。特別是公司化以來,為了為公司節(jié)約資金,每年在取暖期到來之前,他自己動手為各個辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。
他愛崗敬業(yè),把工作視為自己的生命,在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績。他工作起來不要命,人們送給他一個外號鐵人。記得在天增線路改造工程中,他看到早晨材料裝車要耽誤兩個多小時,從而影響工程進(jìn)度,晚上裝車既不方便又不安全,于是他主動提出每天早五點(diǎn)來局里裝車,交接后再去吃飯,他一連40多天起早一人裝車,共裝卸了20多噸銅線、鐵線,2400多條鐵木擔(dān)、4萬多件穿釘、隔電子等零配件,為工程節(jié)省了201*多個工時。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展,程控交換設(shè)備不斷增容、更新,為了做好后勤工作,他每天很早就到崗,晚上很晚了才回去,從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān),從未出現(xiàn)過任何差錯。多年來,他全心全意維護(hù)企業(yè)利益,以企為家,修廢利舊,被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸,經(jīng)他手修理的手動葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營后,支局都租用郵政局的房屋,郵政局不管取暖,我們自己燒還太浪費(fèi),不燒,由于溫度的影響,多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),這個問題不盡快解決,將會影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動請命,帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng),一連起早貪黑干了20多天,改造了13個支局,共節(jié)約取暖面積千余平方米。每年秋季運(yùn)取暖煤時,賣煤的說過幾車秤就得了,以后就不用過秤了,大家都有好處,可是他堅持車車過秤。他曾創(chuàng)下過親手賣出50多噸舊銅線,局里審核時價錢和數(shù)量一點(diǎn)不差的紀(jì)錄,被一些人說成是“腦袋不開竅的人”。有一次,他為搶救同志,手、腳、腿多處受傷,他不住醫(yī)院住庫房,請當(dāng)護(hù)士的親屬到庫房為他點(diǎn)滴、換藥,自己躺在床上指揮付料,身邊的同志和工程隊的人員都感動得贊嘆落淚。工作中,他不怕臟、不怕累,哪里有風(fēng)險他第一個挺身而出。記得有一次由于天氣影響,60多米高的鐵塔上天線發(fā)生故障,當(dāng)時風(fēng)勢兇猛,沒人敢上,他自告奮勇第一個帶頭登上塔峰搶修故障,下面人都為他捏著一把汗,當(dāng)他下來的時候,豆大的汗珠流滿面頰,癱倒在地上。他經(jīng)常帶病堅持工作,從未請過一次假。經(jīng)常去倉庫的同志會發(fā)現(xiàn),在倉庫的一角的板床上常年放著點(diǎn)滴所需的用品,經(jīng)常為他點(diǎn)滴的護(hù)士說:“王老鐵”并無惡病頑疾,就是因?yàn)槌D瓿?fù)荷工作,才使這位錚錚“鐵人”做下了無緣無故的高燒和腰腿痛病,可是他一直都在偷偷地點(diǎn)滴吃藥,實(shí)在嚴(yán)重了,才被迫在倉庫的木板床上躺下來休息一會兒
201*年10月,小靈通基站建設(shè)工作開始了,**同志和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作,收料、付料,有時到半夜。除了電桿雇人卸外,其他的材料,如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次,送基站和天線的車晚上八點(diǎn)多才來,一時找不到裝卸工,**同志來后,二話沒說就上了車,開始卸料,單位值班同志看到這情景,也來幫忙。就這樣,在他的帶動下,參加工程建設(shè)的同志工作更加主動,而且都毫無怨言,節(jié)假日也從未休息過,既保證了工程建設(shè)如期完成,也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費(fèi)。
他表里如一,不圖名利,用一顆真摯的愛心奉獻(xiàn)著社會、幫助著他人。無論他走到哪里,都把愛心奉獻(xiàn)到哪里,他幫助過許許多多相識的人和不相識的人,被人們譽(yù)為“活雷鋒”。30多年來,他始終如一地為單位職工及家屬義務(wù)理發(fā),先后自費(fèi)更換理發(fā)工具8套,共為職工及家屬義務(wù)理發(fā)2萬多人次。他義務(wù)照顧單位退休職工王振擁20多年,為他看病、買藥、洗衣、送飯,過年過節(jié)把老人接到家中,使這位孤寡老人享受天倫之樂。老人臨終前說:是黨的好兒子**讓我孤寡不孤晚年幸福。他為保護(hù)行人安全,曾奮不顧身地攔過驚牛、驚馬;他曾把昏倒在路邊的轉(zhuǎn)業(yè)軍人黃文送到醫(yī)院搶救,并為其付了全部的醫(yī)藥費(fèi);他曾把受傷的小女孩杜妍送到醫(yī)院及時搶救。201*年4月26日晚6點(diǎn)多鐘,他看見一位迷路的老大娘,他領(lǐng)著老人花了一個多小時的時間才把老人送到家,然后自己默默地離去。201*年9月的一天,在縣醫(yī)院附近他看見一個因車禍?zhǔn)軅膵D女無人送她去醫(yī)院,他二話沒說把她送到醫(yī)院,并幫助病人做CT,又自已拿錢給她辦了住院手續(xù),等到病人的家屬來到,一切安排就緒后,他才離開醫(yī)院。98年特大洪水時,他從僅有的工資中捐出1000多元錢、衣物20多件,表達(dá)一名共產(chǎn)黨員的一顆愛心像這樣的好事在他身上很多很多,有時難免親屬、朋友不解地說他:你這樣做圖的是什么?他只是淡淡地一笑說:這算不了什么,幫人如同幫已,我沒想圖什么,只知道每個人都有需要幫助的時候,況且我還是一名黨員
他視榮譽(yù)為動力,矢志不移,繼續(xù)一如既往地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價值。**同志用他持之以恒的進(jìn)取精神,創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績,得到了社會各界的高度贊譽(yù),同時也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前,他從未向組織上張過一次口,而是不驕不躁,以榮譽(yù)為動力,矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè),扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來,他從未因?yàn)樽约汗ぷ鞯拈啔v、取得的成績或因年齡的關(guān)系,而放松過對自己的嚴(yán)格要求,而是更加謙虛謹(jǐn)慎,加倍努力。201*年以來,他為了給企業(yè)分憂,時時處處發(fā)揮模范作用,在線路工程施工特別緊張的情況下,工程所需桿號牌、線序牌沒有地方做,他主動承擔(dān)此項難題,一共70多天貪黑起早,親自設(shè)計、刻字、噴字,共用塑料板刻版300多塊,做了1萬多塊桿號牌和線序牌,不但為企業(yè)節(jié)約資金萬余元,而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù),擴(kuò)大公司在社會的影響,他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車,大力宣傳通信公司的來電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”,忘了自己的小家,多年來幾乎把所有的時間都用到了工作上,照顧家里的時間很少很少,家屬不理解,他耐心勸說,久而久之也就習(xí)慣了。記得201*年5月自己的母親胳膊摔成骨折,女兒住院手術(shù),他卻沒有請假,仍然不聲不響地堅守工作崗位,母親和女兒出院后對他生氣,他卻笑著說:“‘以后’我一定多抽出些時間好好照顧你們!币舱沁@樣,有的同志勸他說:“老鐵,你都干到這種程度了,換個崗位休息休息,讓年輕人多干些吧!”可他卻說:“我取得這點(diǎn)成績是大家支持、幫助的結(jié)果,我只不過做了些我自己應(yīng)該做的事情,按要求還相差甚遠(yuǎn),我需走的路還很長很長”
正是這樸實(shí)的話語,潤澤了他不平凡的事跡,正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴,才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻(xiàn)精神。
**同志的事跡曾被《人民郵電報》、《黑龍江日報》、《哈爾濱日報》等多家報刊報導(dǎo)。201*年《法制月刊》分別以《**二、三事》、《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專題報導(dǎo),同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。201*年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛國工程聯(lián)合會出版的《以德治國理論與實(shí)踐》一書。
榮譽(yù)的取得成了**同志繼續(xù)前進(jìn)的動力,如今,他正用實(shí)際行動,按照自己的人生信條,繼續(xù)在人生的坐標(biāo)上追尋著屬于真正自我的那一個閃光點(diǎn)
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