電信經(jīng)理述職報(bào)告范文

電信經(jīng)理述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在201*整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺的已經(jīng)迎來了201*年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報(bào)的內(nèi)容包括三個部分：09年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第一部分、201*年工作總結(jié)

201*年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計(jì)劃得到了有效控制。

二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

201*年，集團(tuán)公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約1201*個，熱點(diǎn)4000個，整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括：

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擴(kuò)展閱讀：電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

本人于201*年11月通過競聘,調(diào)任商業(yè)客戶經(jīng)理一職。在此工作崗位上，業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過不斷走訪客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的，由于工作方式方法得當(dāng)，業(yè)績常居商客班前三名。由于工作出色，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及肯定，今年4月從商客經(jīng)理崗位調(diào)整至大客戶經(jīng)理崗位。在新的工作崗位中，我努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，虛心向原大客經(jīng)理請教，全面提升了自己的業(yè)務(wù)水平。前任大客戶經(jīng)理調(diào)至其他部門，我接管17個大客戶單位的同時也服務(wù)原屬于自己管轄的675個商業(yè)客戶，工作雖然辛苦，但我放棄了許多節(jié)假日休息的機(jī)會，加強(qiáng)走訪，增強(qiáng)客戶的粘合度，并且取得不錯業(yè)績：1.發(fā)展企業(yè)總機(jī)16戶(全局為59戶)，企智通3戶(全局為4戶)，都居于前茅；2.策返商戶陳裕東鐵通500元包本地任打電話4臺和776元的2臺包月手機(jī)，并簽訂3000元包月23臺電信固話協(xié)議�？蛻粼诘谝�，業(yè)務(wù)是中心我在工作中始終樹立客戶第一的思想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我公司業(yè)務(wù)的支持。如成功從聯(lián)通手上奪過供電局城鄉(xiāng)電路組網(wǎng)，并簽訂22條電路協(xié)議，為我電信每年增收224400元的收入；中、小考期間，與教育局招生辦陳德主任多次溝通并簽訂了長期合作協(xié)議，及時取得了中、小考第一手信息，為我電信創(chuàng)收105000元。為全公司增收工作打下了良好的基礎(chǔ)。“客戶的需求就是我的工作”為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)大客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，大膽開拓思路，樹立客戶第一的思想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的通信需求，制定合適的業(yè)務(wù)方案。在走訪教育局的同時，站在第一線了解客戶的意向和競爭對手最新動向，及時反饋信息到分公司領(lǐng)導(dǎo)處。在與教育局多次協(xié)商中，并堅(jiān)持自己立場，最終讓教育局否決了鐵通方案而采納我方提交的通信費(fèi)用包月方案，成功簽訂了3年期限的協(xié)議書.上面是我近段時間在工作中所取得的一些成績，這得益于我工作中養(yǎng)成的良好習(xí)慣：首先，我制定了全年的工作計(jì)劃，確定全年工作目標(biāo)，然后細(xì)化到每個月需做好那些事情，做好周清周進(jìn)工作，通過匯總分析，找出內(nèi)在原因，不斷改進(jìn)營銷技巧，從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。在以后的工作中，我仍然戒驕戒燥，信守服務(wù)承諾，以服務(wù)客戶為首任。

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